高校服務(wù)育人下的團(tuán)青工作品牌建設(shè)

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摘要：在新時期轉(zhuǎn)變學(xué)生教育思路，特別是團(tuán)學(xué)系統(tǒng)作為青年工作的排頭兵，探索接地氣、有成效的優(yōu)秀品牌工作項目，對提升工作水平勢在必行。北京理工大學(xué)珠海學(xué)院建成大學(xué)生事務(wù)中心，以服務(wù)育人為目標(biāo)，團(tuán)青工作依托該載體，把學(xué)生思想政治教育、品德觀念教育、能力素養(yǎng)提升作為開展團(tuán)青工作的重點，凝練出“公益化、專業(yè)化、社會化”的品牌特色，有效培育了當(dāng)代大學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)育人;大學(xué)生事務(wù)中心;品牌建設(shè);團(tuán)青創(chuàng)新

1.運行機(jī)制

1.1項目背景分析

培育當(dāng)代大學(xué)生的服務(wù)奉獻(xiàn)精神，養(yǎng)成自主、自立、自信、自強(qiáng)的成長態(tài)度，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人，是高校團(tuán)青工作的重要使命，也是引導(dǎo)青年學(xué)生培育和踐行社會主義核心價值觀的內(nèi)在體現(xiàn)。當(dāng)前高校團(tuán)青工作在人才培育中，重理論化教學(xué)，輕實踐化教育，或是在育人中把主題精神融合在目的強(qiáng)、周期短的單一校園文化活動中，持續(xù)性、實體性的教育方式較為少見。當(dāng)前多見的這種育人策略和行為方式，功能單一、沒有延續(xù)性，基層團(tuán)支部在執(zhí)行中多以完成任務(wù)而舉辦活動，發(fā)揮基層活力和主觀能動性較差，這些都制約了團(tuán)青工作的成效。當(dāng)代90后大學(xué)生思想行為特征，獨立性較差，習(xí)慣了家長和老師包辦一切，形成當(dāng)前高校中即常見的保姆型工作模式。隨著時展和育人理念的更新，開展團(tuán)青工作的趨勢是要轉(zhuǎn)變觀念，尋求“學(xué)生發(fā)展型”工作思路，通過工作實踐，逐步引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)自我組織、自我管理、自我教育和自我服務(wù)，在思想政治與道德素質(zhì)、社會實踐與志愿服務(wù)、科技學(xué)術(shù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文體藝術(shù)與身心發(fā)展、社團(tuán)活動與社會工作、技能培訓(xùn)等方面取得育人成效，這與團(tuán)中央下發(fā)的《關(guān)于實施大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃的意見》是吻合的，是現(xiàn)階段高校開展團(tuán)青工作的指導(dǎo)綱領(lǐng)。本文所述高校服務(wù)育人視閾下探索的團(tuán)青工作品牌建設(shè)，是依托校園既有資源，通過打造融理論與實踐為一體的育人平臺，以創(chuàng)新的工作理念為保障，充分引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)揮積極性，拓寬團(tuán)青工作育人渠道，以實現(xiàn)育人效果最大化，是做好青年工作的發(fā)展趨勢，也是形成服務(wù)型育人品牌的可行模式。

1.2大學(xué)生事務(wù)中心釋意及運行機(jī)制

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心創(chuàng)立于2013年9月，由校學(xué)生工作處和團(tuán)委（合署辦公）管理指導(dǎo)，是新時期探索學(xué)生事務(wù)“一站式”服務(wù)模式的一次有效嘗試。大學(xué)生事務(wù)中心辦事大廳總面積近900平方米，設(shè)14個辦事窗口為學(xué)生辦理業(yè)務(wù)。中心分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、學(xué)習(xí)交流區(qū)、休閑區(qū)三大區(qū)域，配備免費無線網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)桌椅、圖書報刊等，致力于把大學(xué)生事務(wù)中心打造成學(xué)生之家、問事之處、解譯之所、服務(wù)之窗。大學(xué)生事務(wù)中心工作團(tuán)隊由教師8人、學(xué)生助理41人及不定期、不定人的志愿者若干人組成，為2.6萬名在校大學(xué)生提供事務(wù)辦理、政策咨詢、法律援助等40多項工作服務(wù)。大學(xué)生事務(wù)中心以學(xué)生為根本，以服務(wù)為宗旨，齊心協(xié)作，開拓創(chuàng)新，重點探索面對青年學(xué)生的工作內(nèi)涵式發(fā)展道路。大學(xué)生事務(wù)中心建立了科學(xué)完善的管理制度和工作流程，工作思路從管理本位轉(zhuǎn)向服務(wù)本位，工作視角從教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，開創(chuàng)了學(xué)生服務(wù)工作新局面，把“寓教育于服務(wù)”作為大學(xué)生事務(wù)中心的工作理念。中心服務(wù)學(xué)生的同時通過打造“業(yè)務(wù)辦理”“維權(quán)獻(xiàn)策”“信息”“志愿服務(wù)”四大平臺，實現(xiàn)育人目的。“一站式服務(wù)”模式倒逼學(xué)校行政效能的提速，轉(zhuǎn)變了行政部門服務(wù)理念，提高了工作人員服務(wù)水平；通過一站式服務(wù)培養(yǎng)學(xué)生自理意識，減輕了輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作，重點做好學(xué)生思想導(dǎo)師、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、生活導(dǎo)師。通觀大學(xué)生事務(wù)中心在運行中的團(tuán)青工作特色，是實現(xiàn)“雙向服務(wù)育人”。一是事務(wù)中心面向全校學(xué)生開展的日常工作服務(wù)，讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)懷和溫暖，也通過事務(wù)中心的服務(wù)理念、工作職能和辦事流程認(rèn)識到當(dāng)代大學(xué)生自立、自主的重要性，受到教育。二是大學(xué)生事務(wù)中心聘用了優(yōu)秀的青年學(xué)生組成工作團(tuán)隊，招募了批量的大學(xué)生志愿者開展各類服務(wù)，鍛煉了學(xué)生的工作能力，提升了專業(yè)技能，增強(qiáng)了服務(wù)意識，最終使越來越多的學(xué)生“主動式”地通過大學(xué)生事務(wù)中心這一載體及其衍生的相關(guān)事務(wù)受到教育。

2.實施要點

把大學(xué)生事務(wù)中心的“雙向服務(wù)育人特色”打造成團(tuán)青工作的品牌項目，關(guān)鍵是要建好該平臺的系統(tǒng)架構(gòu)并實現(xiàn)隱性的育人職能。主要從以下方面實施：

2.1搭建“四大平臺”，完善服務(wù)育人架構(gòu)

2.1.1業(yè)務(wù)辦理平臺

在中心大廳設(shè)立事務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)窗口，為學(xué)生提供學(xué)生資助、繳費充值、校園卡務(wù)、宿舍調(diào)換、學(xué)籍變更、戶籍業(yè)務(wù)、社團(tuán)服務(wù)、法律援助等“一站式”便捷服務(wù)，對于一些尚無法通過大廳解決的事務(wù)可通過有效指引告知學(xué)生辦理程序。

2.1.2維權(quán)獻(xiàn)策平臺

中心是學(xué)生與學(xué)校各部門溝通的橋梁，通過大廳留言、來訪座談及服務(wù)窗口意見反饋等渠道匯集學(xué)生建議，并及時送達(dá)各相關(guān)部門，便于改進(jìn)各部門工作作風(fēng)，提高工作效率。實行首問負(fù)責(zé)制；受理學(xué)生的投訴、申訴、意見和建議，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益；設(shè)置總咨詢臺，對學(xué)校的有關(guān)政策和各項管理制度進(jìn)行解釋，提供咨詢；協(xié)調(diào)解決學(xué)生在校內(nèi)遇到的問題和困難；組織學(xué)生與職能部門領(lǐng)導(dǎo)面對面交流活動；學(xué)生在一定范圍內(nèi)參與學(xué)校決策；定期匯總公布學(xué)生意見、建議及相關(guān)問題的處理進(jìn)度。

2.1.3信息平臺

中心成為校園信息聚集區(qū)，收集校內(nèi)外與學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)類信息，利用官方網(wǎng)站及微信、微博等新媒體平臺統(tǒng)一匯總學(xué)校各部門的信息，學(xué)生可以通過這一平臺了解校園最全、最新的信息，有效解決學(xué)生面對不同信息平臺的顧此失彼的尷尬，使學(xué)生獲取信息的方式變得有效、可靠。

2.1.4志愿服務(wù)平臺

中心除招募專業(yè)化的學(xué)生工作團(tuán)隊外，還將不定期開展志愿者招募，從事大廳保潔，秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)等公益活動。通過融學(xué)習(xí)知識、鍛煉技能、服務(wù)師生于一體，實現(xiàn)學(xué)生的自我組織、自我管理、自我教育、自我服務(wù)。

2.2打造高校團(tuán)青工作育人品牌化示范點

2.2.1實現(xiàn)公益化運作

近年來，團(tuán)中央一直倡導(dǎo)大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)，投身各行業(yè)的公益奉獻(xiàn)。大學(xué)生事務(wù)中心在運行機(jī)制上，圍繞學(xué)校、學(xué)生社區(qū)的各項事務(wù)展開，通過公益化運作方式，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，自主招募、組織和指導(dǎo)學(xué)生開展志愿服務(wù)工作。逐步完善各類規(guī)章制度體系和激勵機(jī)制，設(shè)置在平臺中進(jìn)行志愿服務(wù)的學(xué)生團(tuán)隊日常值班崗位，分配各項業(yè)務(wù)辦理中的專職學(xué)生工作人員，結(jié)合學(xué)校現(xiàn)行的“學(xué)生愛心公益積分”制度，統(tǒng)一進(jìn)行志愿者的注冊登記、活動管理、信息和考核評價等。

2.2.2實現(xiàn)社會化運作

在事務(wù)中心運行中，一方面與所在市的相關(guān)志愿服務(wù)組織合作，推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)在基層、在身邊的開展，實現(xiàn)大學(xué)生事務(wù)中心的志愿服務(wù)在學(xué)校和市級志愿服務(wù)組織的雙向統(tǒng)籌下開展，把青年學(xué)生開展志愿服務(wù)落到實處，并籌劃在大學(xué)生事務(wù)中心進(jìn)行“大學(xué)生志愿服務(wù)示范基地”的掛牌，接受社會公眾監(jiān)督。此外，大學(xué)生事務(wù)中心還將引進(jìn)諸如社會保險、銀行、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等社會事務(wù)功能窗口，讓學(xué)生在學(xué)期間能與社會提前接觸，了解社會動態(tài)，為今后求職工作打下基礎(chǔ)。

2.2.3實現(xiàn)專業(yè)化運作

大學(xué)生事務(wù)中心招募的學(xué)生工作人員和志愿者來自學(xué)校各專業(yè)，在服務(wù)工作中，開展分類培訓(xùn)指導(dǎo)，依托事務(wù)大廳中的服務(wù)窗口所屬行業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)特點，例如辦理財務(wù)繳費相關(guān)業(yè)務(wù)的，可以配備金融、會計等專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行工作服務(wù)，進(jìn)行維權(quán)投訴等業(yè)務(wù)的，可以配備法學(xué)專業(yè)的學(xué)生黨員進(jìn)行接訪等。通過分類設(shè)置服務(wù)項目，以輿論引導(dǎo)、組織推動和典型帶動等有效形式，影響和帶動更多學(xué)生了解服務(wù)工作并參與其中，既實現(xiàn)事務(wù)中心服務(wù)的實效性，又促進(jìn)學(xué)生專業(yè)所學(xué)與實踐相結(jié)合，提高工作能力。

2.3樹立大學(xué)社區(qū)服務(wù)型基層團(tuán)組織的典型

共青團(tuán)中央在2014年下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)基層服務(wù)型團(tuán)組織建設(shè)的意見》中，指出要強(qiáng)化基層團(tuán)組織的服務(wù)功能，健全組織體系，建設(shè)服務(wù)隊伍，打造服務(wù)項目，建設(shè)服務(wù)平臺，構(gòu)建服務(wù)格局。在團(tuán)中央新的要求下，把大學(xué)生事務(wù)中心作為推進(jìn)基層服務(wù)型團(tuán)組織建設(shè)的高效便捷平臺，將是對廣大青年團(tuán)員開展教育管理，特別是增強(qiáng)服務(wù)意識，提高素養(yǎng)，筑牢組織堡壘的創(chuàng)新載體，重點在團(tuán)隊養(yǎng)成、凝聚合力、深化服務(wù)上下功夫，把事務(wù)中心建成大學(xué)社區(qū)中服務(wù)型基層團(tuán)組織的典型，搭建好四大功能平臺，發(fā)揮共青團(tuán)青年工作的品牌效應(yīng)。

2.3.1完善中心組織建設(shè)

建立團(tuán)支部，根據(jù)工作屬性，成立若干個專業(yè)化的小組，由校團(tuán)委統(tǒng)一管理，使大學(xué)生事務(wù)中心在運行中實現(xiàn)基層社區(qū)的組織和業(yè)務(wù)“全覆蓋”。

2.3.2加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)

從全校各專業(yè)的團(tuán)員、團(tuán)干中，選拔百名有德行、有能力、重服務(wù)的骨干進(jìn)入服務(wù)隊伍并選優(yōu)配強(qiáng)到各專業(yè)化的團(tuán)小組中，增強(qiáng)隊伍的資源儲備。通過全面輪訓(xùn)服務(wù)隊伍，提高理論素養(yǎng)和服務(wù)能力。強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)力量，由校團(tuán)委選派團(tuán)干、業(yè)務(wù)骨干到事務(wù)中心，擔(dān)任大學(xué)生事務(wù)中心的團(tuán)建指導(dǎo)員和業(yè)務(wù)指導(dǎo)員。

2.3.3建好用好新媒體

結(jié)合時展，充分利用和整合電子化辦公平臺，建成事務(wù)中心團(tuán)組織的教育與服務(wù)微信公眾號，網(wǎng)絡(luò)資源中包含團(tuán)員的思想教育、實施政策解讀和互動交流。平臺既實現(xiàn)了對團(tuán)員青年的思想政治教育和國情時政教育，也促進(jìn)全體學(xué)生的互動交流，同時把學(xué)生關(guān)注的問題在網(wǎng)絡(luò)上予以解答，免去學(xué)生來回奔波。

2.3.4強(qiáng)化服務(wù)保障激勵

帶動大學(xué)生事務(wù)中心團(tuán)員青年志愿服務(wù)隊伍的凝聚力和工作積極性，制定必要的激勵機(jī)制、開展志愿服務(wù)的實施辦法、志愿服務(wù)工作優(yōu)秀團(tuán)員評比辦法等，定期舉辦志愿者心得交流座談會、聯(lián)歡會等。

2.3.5開展示范引領(lǐng)推動

經(jīng)過上述工作實施，大學(xué)生事務(wù)中心的團(tuán)組織將實現(xiàn)服務(wù)隊伍素質(zhì)提高、團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)、團(tuán)群關(guān)系聯(lián)系緊密、團(tuán)組織服務(wù)社區(qū)質(zhì)量提升等目的，形成服務(wù)型基層團(tuán)組織的典型，在各基層團(tuán)組織中可推廣經(jīng)驗，召開經(jīng)驗分享會，凝聚共識，帶動更多服務(wù)型團(tuán)組織的建設(shè)熱情和活力，最終凸顯共青團(tuán)青年工作的品牌效應(yīng)。

3.項目品牌的實效價值

在高校開展團(tuán)青系列教育工作中，依托大學(xué)生事務(wù)中心實體平臺，把服務(wù)育人融入日常事務(wù)工作，實現(xiàn)“兩個結(jié)合”，即：學(xué)生事務(wù)管理與育人工作相結(jié)合，公益服務(wù)與團(tuán)員教育相結(jié)合。這種對學(xué)生潛移默化的“隱形教育”機(jī)制，走出學(xué)生教育、服務(wù)的創(chuàng)新之路。具體的實效價值表現(xiàn)在如下方面：

3.1四大平臺詮釋服務(wù)內(nèi)涵

“業(yè)務(wù)辦理、維權(quán)獻(xiàn)策、信息、志愿服務(wù)”是大學(xué)生事務(wù)中心的四大功能體系，為全校學(xué)生提供的37項事務(wù)工作服務(wù)，真正實現(xiàn)學(xué)生辦事的“一站式”，實現(xiàn)了工作思路從管理本位轉(zhuǎn)向服務(wù)本位。學(xué)校職能部門與學(xué)生的零距離接觸，面對面溝通，拉近了學(xué)生與學(xué)校之間的距離，增強(qiáng)了學(xué)生參與學(xué)校管理的意識。

3.2學(xué)生自治漸露育人新范

事務(wù)中心內(nèi)除個別負(fù)責(zé)老師之外，主要聘用青年學(xué)生上崗服務(wù)，他們在服務(wù)同學(xué)的同時，自身也得到提高和鍛煉。并且通過服務(wù)換位體驗?zāi)Ｊ剑瑢W(xué)生體驗到學(xué)校工作人員的辛苦，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校的溝通理解。同時，越來越多的學(xué)生養(yǎng)成了“自己的事自己看、自己辦”的自立、自主意識，真正有助于實現(xiàn)當(dāng)代學(xué)生的自我組織、自我管理和自我教育。

3.3志愿服務(wù)凸顯青春活力

事務(wù)中心創(chuàng)新公益服務(wù)模式，搭建團(tuán)員青年服務(wù)群眾的平臺和青年參與志愿服務(wù)的載體。從2014年4月開始，事務(wù)中心的整體保潔工作均由在校團(tuán)員青年學(xué)生進(jìn)行公益性管理維護(hù)，培養(yǎng)了學(xué)生的公益心，使事務(wù)中心的工作到后期維護(hù)都有學(xué)生共同參與其中。截至目前，已組織了上萬人次的學(xué)生參與到大學(xué)生事務(wù)中心日常維護(hù)工作中，使廣大學(xué)生在服務(wù)中有所收獲。

3.4省級評優(yōu)喜獲碩果

大學(xué)生事務(wù)中心的服務(wù)育人工作得到廣東省教育廳的肯定，被評為2014年廣東省高校學(xué)生工作優(yōu)秀團(tuán)隊。

4.經(jīng)驗總結(jié)

依托既有資源，各高等院校把類似于北京理工大學(xué)珠海學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心的與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、校園文化活動等息息相關(guān)的平臺載體，與共青團(tuán)青年工作有機(jī)融合，探索學(xué)生教育、管理和服務(wù)的長效機(jī)制，深層次發(fā)揮廣大青年團(tuán)員的先進(jìn)性，建設(shè)大學(xué)社區(qū)中服務(wù)型基層團(tuán)組織，進(jìn)一步鞏固基層團(tuán)員隊伍教育成果，也是以服務(wù)為抓手、以團(tuán)青為主體、以實體帶成效、以理念促教育的創(chuàng)新品牌。最終將為社會培育一支有服務(wù)精神的團(tuán)員青年骨干隊伍，建立一套長效管用的團(tuán)員志愿服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建一套系統(tǒng)完整的團(tuán)群互促工作體系，搭建一個高效的學(xué)生社區(qū)便捷服務(wù)平臺，建成一個師生群眾滿意的基層服務(wù)型團(tuán)組織。

作者:劉思廣 丁璇 單位:北京理工大學(xué)珠海學(xué)院