職業(yè)教育中服務(wù)創(chuàng)新教育

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【摘要】傳統(tǒng)的職業(yè)教育把學(xué)生當(dāng)成自己“產(chǎn)品”、加工的“原材料”、“坯子”，而現(xiàn)代教育思想把把學(xué)生當(dāng)成自己的“顧客”、職業(yè)學(xué)校要為社會(huì)、企業(yè)、家長(zhǎng)、學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”。職業(yè)教育的“服務(wù)”觀念的創(chuàng)新為透視職業(yè)教育的本質(zhì)提供了一個(gè)新的視角。

【關(guān)鍵詞】高技能人才培養(yǎng)；職業(yè)教育服務(wù)；觀念創(chuàng)新

一、高技能人才培養(yǎng)是高級(jí)技工、高職院校的“服務(wù)”

教育學(xué)家把“教育”定義為:按照一定的目的要求，對(duì)受教育者的德育、智育、體育施以影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)，也就是說(shuō)，教育是改變受教育者行為方式的過(guò)程。人們往往把受教育的畢業(yè)生自然地當(dāng)成這種“產(chǎn)品”，把學(xué)生看成可以進(jìn)行加工的“原材料”、“坯子”。這種定義和認(rèn)識(shí)，很難準(zhǔn)確地把握教育機(jī)構(gòu)與社會(huì)，教育工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的本質(zhì)。

另一種教育思想把“服務(wù)”、“產(chǎn)品”、“顧客”、“質(zhì)量”、“效益”等概念引入到職教領(lǐng)域中的使用，使人耳目一新。高級(jí)職業(yè)教育的“服務(wù)”觀念為透視高級(jí)職業(yè)教育的本質(zhì)提供了一個(gè)新的視角教育的產(chǎn)品是教育機(jī)構(gòu)向社會(huì)提供的有關(guān)教育與培訓(xùn)服務(wù)。高級(jí)職業(yè)教育學(xué)校的產(chǎn)品就是學(xué)校根據(jù)社會(huì)的需求所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)及相關(guān)課程等各個(gè)教育教學(xué)環(huán)節(jié)。我們不能把高技能畢業(yè)生當(dāng)成自己的產(chǎn)品，而要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)者是教育服務(wù)這種產(chǎn)品直接消費(fèi)的對(duì)象。這個(gè)觀念的建立，為正確認(rèn)識(shí)教育過(guò)程中以學(xué)生為主體性、學(xué)校與社會(huì)的關(guān)系等一系列問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。

一種產(chǎn)品出現(xiàn)和存在的理由在于有需求。需求者是誰(shuí)？是顧客。高級(jí)技工、高職院校教育這種“服務(wù)”的產(chǎn)品的顧客，簡(jiǎn)單地說(shuō)，與其他產(chǎn)品相似，誰(shuí)出錢(qián)誰(shuí)就是顧客。受納稅人的委托，政府要向職業(yè)教育投資或提供經(jīng)費(fèi)，政府和納稅人就是廣泛意義上的顧客。如果企業(yè)直接或間接向職業(yè)學(xué)校投資或者提供經(jīng)費(fèi)，企業(yè)就是顧客。家長(zhǎng)和學(xué)生要向職業(yè)學(xué)校交學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)和學(xué)生就是顧客。政府、企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生向?qū)W校購(gòu)買(mǎi)的正是職業(yè)學(xué)校所能提供的高技能人才培養(yǎng)的教育和培訓(xùn)的服務(wù)，他們期望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這種服務(wù)來(lái)滿足當(dāng)前的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要。政府之所以要購(gòu)買(mǎi)職業(yè)教育的產(chǎn)品，就是希望未來(lái)的社會(huì)成員獲得為社會(huì)作貢獻(xiàn)的應(yīng)用知識(shí)和技能。企業(yè)希望員工通過(guò)職業(yè)教育和培訓(xùn)獲得實(shí)際的生產(chǎn)能力，成為高效率的員工。家長(zhǎng)和學(xué)生之所以購(gòu)買(mǎi)職業(yè)教育的產(chǎn)品，是期望學(xué)生通過(guò)職業(yè)教育的培訓(xùn)能夠獲得生活能力和就業(yè)能力。

在工商界，“顧客就是上帝”已經(jīng)成為共識(shí)、在職業(yè)教育界，也要樹(shù)立這樣的意識(shí)。職業(yè)學(xué)校尤其是公辦學(xué)校，不要把自己當(dāng)成政府的附屬和延伸，不能把自己的意志強(qiáng)加給企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生。學(xué)校的建立和發(fā)展的條件是納稅人通過(guò)政府給的，是企業(yè)給的，是家長(zhǎng)和學(xué)生給的。職業(yè)學(xué)校要正確分析和把握政府的要求、企業(yè)的要求、家長(zhǎng)和學(xué)生的要求。同時(shí)要為滿足這些要求努力。職業(yè)學(xué)校在滿足政府、企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生的要求方面還有很長(zhǎng)的路要走，而前提是先要樹(shù)立起這樣的觀念。只有樹(shù)立了這樣的觀念，高級(jí)職業(yè)教育提供的服務(wù)才能適應(yīng)政府、企業(yè)、家長(zhǎng)、學(xué)生的需求，才能建立以社會(huì)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的、良性循環(huán)互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。

二、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”，在服務(wù)中發(fā)展高級(jí)技工、高職教育

職業(yè)學(xué)校要為顧客提供最基本“服務(wù)”這包括具備一定規(guī)模的占地面積、建筑面積，滿足教學(xué)所需，并達(dá)到一定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);具有一定數(shù)量和質(zhì)量的師資隊(duì)伍及管理隊(duì)伍，他們敬業(yè)愛(ài)崗，精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)授課能力;有充足的教學(xué)及實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)設(shè)備，其先進(jìn)性和實(shí)用性能跟上時(shí)代的發(fā)展;教學(xué)內(nèi)容反映新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法，教學(xué)方式靈活多樣，滿足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展;教學(xué)過(guò)程體現(xiàn)以學(xué)生為中心，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)及生活幫助;考核環(huán)節(jié)以培養(yǎng)能力為本位，服務(wù)于學(xué)生而不是控制學(xué)生。

課程是職業(yè)學(xué)校向?qū)W生提供的最重要的產(chǎn)品之一。提供優(yōu)質(zhì)課程產(chǎn)品，要考慮以下幾個(gè)方面:一是課程設(shè)置的計(jì)劃性。作為高級(jí)職業(yè)學(xué)校要了解區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、教育發(fā)展情況，要體現(xiàn)適度的超前性，這是課程設(shè)置的最基本原則;二是高技能課程的類(lèi)型和層次。這包括就業(yè)前的教育和培訓(xùn)，就業(yè)后的高技能更新，滿足個(gè)人的興趣與發(fā)展需求等;三是高技能課程內(nèi)容。應(yīng)考慮到用人單位的意見(jiàn)、企業(yè)的意見(jiàn)、教育機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)、職業(yè)資格證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)、后續(xù)教育機(jī)構(gòu)的意見(jiàn);四是高技能課程結(jié)果的評(píng)價(jià)要注重用人單位的評(píng)價(jià)、受教育者的評(píng)價(jià)、社區(qū)的評(píng)價(jià);五是畢業(yè)生就業(yè)情況。對(duì)口就業(yè)的比例、自主創(chuàng)業(yè)的比例、繼續(xù)升學(xué)的比例、其他就業(yè)的比例等?？傊?，高技能課程設(shè)置要滿足社會(huì)需求、用人單位需求、個(gè)人的需求、社區(qū)的需求、教育發(fā)展的需求。

職業(yè)學(xué)校要為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要從重視共同體轉(zhuǎn)到重視個(gè)體，從重視專(zhuān)門(mén)技術(shù)轉(zhuǎn)為重視核心能力。對(duì)學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)應(yīng)貫穿于高技能職業(yè)學(xué)校教育與教學(xué)的全過(guò)程中。應(yīng)有意識(shí)地、潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生思維能力、合作精神、進(jìn)取心、創(chuàng)新精神、承受失敗與挫折的能力、堅(jiān)定的信念、良好學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，保持身心健康。使學(xué)生通過(guò)高級(jí)職業(yè)學(xué)校的教育和培訓(xùn)，學(xué)會(huì)生存的本領(lǐng)，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，成為高技能人才。

三、高技能人才培養(yǎng)，高級(jí)技工、高職院校把好“服務(wù)”質(zhì)量關(guān)

為了向“顧客”提供其真正需要的教育服務(wù)，滿足顧客的實(shí)際需求和期望，高級(jí)職業(yè)學(xué)校要把好高技能職業(yè)教育的“質(zhì)量”關(guān)，正確把握教育質(zhì)量的本質(zhì)，同時(shí)要建立起質(zhì)量保證體系。

保障教育服務(wù)的質(zhì)量，要注意到:一是制定發(fā)展戰(zhàn)略，確定目標(biāo)和方向;二是向教職工宣傳依法從教及滿足顧客要求的重要性;三是制定與學(xué)校的辦學(xué)宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針并在學(xué)校的各級(jí)組織及教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行理解和貫徹;四是確保在相關(guān)職能的組織和層次上建立與質(zhì)量方針保持一致的、可測(cè)量的、完整的質(zhì)量目標(biāo);五是以顧客要求為驅(qū)動(dòng)來(lái)提供教育服務(wù)，及時(shí)按照企業(yè)、社會(huì)和學(xué)生的要求進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià);六是提供保障質(zhì)量所需的資源，包括配置適應(yīng)顧客需要和實(shí)現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)的人力資源，并確保他們的工作環(huán)境;七是建立有效的行政管理、信息管理和資金管理程序來(lái)保障教育服務(wù)的提供;八是有效組織各個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行考查，并通過(guò)獲得證書(shū)和資格來(lái)認(rèn)定學(xué)習(xí)成果;九是適時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的評(píng)估，以確保管理體系持續(xù)的適應(yīng)性和有效性，及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更和改進(jìn)，對(duì)于職業(yè)教育的質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)常化、制度化。

四、高級(jí)技工、高職教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展“服務(wù)”，培養(yǎng)更多高技能人才

廣東省經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展人才是關(guān)鍵，它需要大批高質(zhì)量的高技能人才。發(fā)展目標(biāo)：到2010年全省技能人才總量比2005年翻一番，達(dá)到1157萬(wàn)人，占全省城鎮(zhèn)從業(yè)人員總數(shù)的42%；力爭(zhēng)技能人才等級(jí)結(jié)構(gòu)明顯改善，高級(jí)工以上高技能人才占技能勞動(dòng)者的比例達(dá)到20%，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)25%的目標(biāo)。從而解決我省高素質(zhì)、高技能職業(yè)技術(shù)人才短缺問(wèn)題。

目前，加快培養(yǎng)高技能人才基地建設(shè)，解決高技能人才嚴(yán)重短缺問(wèn)題，提升職業(yè)教育為我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的服務(wù)能力和水平，高級(jí)職業(yè)教育正在全面實(shí)施《廣東省“十一五”技能人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，使中、高級(jí)職業(yè)院校成為應(yīng)用性高級(jí)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)基地，為廣東省經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展提供智力支持和人才保障。

企業(yè)要想在生產(chǎn)和服務(wù)中創(chuàng)造性地利用經(jīng)濟(jì)和技術(shù)潛力，要想比它的競(jìng)爭(zhēng)伙伴更快地為顧客提供價(jià)廉物美、品種豐富、趨于個(gè)性化的產(chǎn)品，必須擁有高素質(zhì)的員工和更加靈活有效的勞動(dòng)組織。這一切都取決于健全完善的高級(jí)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系。高級(jí)職業(yè)教育在持續(xù)發(fā)展廣東省經(jīng)濟(jì)中扮演著“人才庫(kù)”的作用，所以說(shuō)，高級(jí)職業(yè)教育為企業(yè)、為社會(huì)提供數(shù)量充足、質(zhì)量合格的高技能人才就是為持續(xù)發(fā)展廣東省經(jīng)濟(jì)服務(wù)。而高素質(zhì)、高技能職業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，必須建立高技能人才教育培訓(xùn)與就業(yè)、技能水平與待遇相結(jié)合的科學(xué)運(yùn)行機(jī)制，擴(kuò)大和鞏固高級(jí)人才的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)高級(jí)技能人才開(kāi)發(fā)，這需要經(jīng)濟(jì)界、教育界和社會(huì)的共同努力，而了解企業(yè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)職業(yè)人才規(guī)格的需求是一切工作的基礎(chǔ)。企業(yè)需要大量現(xiàn)代“高技能”層次的人才，例如最近對(duì)“寶馬”汽車(chē)公司人才需求調(diào)查表明，他們需要大量的高級(jí)維修工人，如對(duì)機(jī)器人的維修?！案呒寄堋比瞬诺呐囵B(yǎng)使人們認(rèn)識(shí)到高級(jí)職業(yè)學(xué)校的地位與作用。

對(duì)于職業(yè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是方針有了，政策有了，機(jī)遇有了，如果我們沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，沒(méi)有緊迫感，缺乏對(duì)自身改革迫切性的認(rèn)識(shí)，不努力加大自身改革的力度，那么拖職教發(fā)展后腿的不是別人，將是我們自己。所以不管是中央支持還是地方政府支持，關(guān)鍵是各個(gè)高級(jí)職業(yè)學(xué)校能否按教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，辦出高技能職教特色來(lái)。學(xué)校要根據(jù)自己的情況，按企業(yè)的需求，設(shè)置專(zhuān)業(yè)和開(kāi)發(fā)課程，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的知識(shí)和能力，實(shí)行校企合作培養(yǎng)高技能人才計(jì)劃，以企業(yè)“訂單”為導(dǎo)向確定教學(xué)目標(biāo)，實(shí)行靈活的彈性學(xué)習(xí)制度，專(zhuān)業(yè)設(shè)置與企業(yè)相協(xié)調(diào)，把高質(zhì)量的技術(shù)人才培養(yǎng)出來(lái)。做到學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人才，企業(yè)用了就撒不了手，能以特有的知識(shí)和技能占有崗位，讓企業(yè)滿意，讓家長(zhǎng)滿意，這才是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而做到這一切，取決于職業(yè)教育界的觀念意識(shí)，各位校長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、教師的服務(wù)意識(shí)、觀念創(chuàng)新。

綜上所述，高技能人才培養(yǎng)，高級(jí)職業(yè)學(xué)校的教育創(chuàng)新必須解決服務(wù)觀念問(wèn)題，高級(jí)職業(yè)教育本身就是“服務(wù)”。通過(guò)改革與創(chuàng)新我們高級(jí)職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的“服務(wù)”，來(lái)贏得社會(huì)的認(rèn)可和支持，從而來(lái)創(chuàng)造自己生存與發(fā)展的空間。