影響電子商務發(fā)展因素

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摘要：電子商務正在改變?nèi)藗兊纳唐方灰椎姆绞?，改變著人們的生活。但是，在電子商務發(fā)展中尚存在一些制約其發(fā)展的問題，主要有商品質(zhì)量、售后服務和企業(yè)信用；支付手段；安全問題以及企業(yè)信息化等。只有很好地解決了這些問題才能使我國的電子商務走進千家萬戶。

關鍵詞：電子商務發(fā)展影響因素

電子商務（ElectronicCommerceBusiness）是指整個貿(mào)易活動或商品交易活動實現(xiàn)網(wǎng)絡化和電子化。電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于90年代。計算機的廣泛應用、信用卡的普及、電子安全交易協(xié)議的制定和政府的支持與推動是電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件。在一些發(fā)達國家，電子商務的迅速發(fā)展，推動了商業(yè)、貿(mào)易、營銷、金融、廣告、教育等社會經(jīng)濟領域的創(chuàng)新，產(chǎn)生了一個新產(chǎn)業(yè)．給世界各國企業(yè)帶來了許多新的機會。電子商務已變成企業(yè)開拓市場、增加收入、降低成本的有效途徑。

目前，據(jù)最新統(tǒng)計資料表明，截止2003年6月底，我國上網(wǎng)的計算機總數(shù)已達2570萬臺，網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到6800萬，半年內(nèi)增長了890萬，但是在對這些上網(wǎng)用戶上網(wǎng)目的的調(diào)查結果顯示，獲取信息（47.6%）是主要目的，緊隨其后的是休閑娛樂（18.9%）和交友(14.9%)，而炒股占0.9%，商務活動占0.8%，網(wǎng)上購物僅占0.3%。這說明我國在電子商務的發(fā)展還有巨大的潛力，同時也說明在電子商務的發(fā)展中存在著不盡如人意的地方。

制約電子商務發(fā)展的問題

商品質(zhì)量、售后服務和企業(yè)信用不能滿足用戶的需要

電子商務作為一種新興的商品交易方式與傳統(tǒng)交易的最大區(qū)別就在于：電子商務打破了傳統(tǒng)的商品交易——顧客和商家那種面對面的商品交易，商品的質(zhì)量顧客可以一目了然，而電子商務的網(wǎng)上購物，顧客只能通過圖片和說明了解商品，對于商品的手感、質(zhì)地、視覺沖擊效果等均無法產(chǎn)生直觀印象。因而，商品的真實性將成為顧客選購商品的首先要考慮的問題；其次，在通過電子交易中，商品的售后服務也是引起消費者顧慮的問題，消費者購買商品后很難得到同傳統(tǒng)銷售渠道購買的商品時所能得到的同樣的配套服務，況且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退貨和理賠都非常困難。最后，企業(yè)的信用在電子商務的交易中也是消費者無法擺脫的一個現(xiàn)實問題，目前中國的市場還很不成熱，社會化信用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。

傳統(tǒng)交易的支付習慣問題

對于電子商務交易中的支付問題也是制約電子商務發(fā)展的主要問題。從目前的情況看，在電子商務交易中的支付方式主要包括：送貨上門時付款、銀行信用卡在網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款等。而在這些支付方式中只有銀行信用卡的網(wǎng)上支付能夠真正發(fā)揮電子商務交易的方便快捷的特點。但是銀行信用卡的網(wǎng)上直接轉帳支付需要牽扯到多個部門的支持和服務，同時對使用者還有一些技術上的要求，如支付方首先要在銀行開戶，在交易前要安裝電子錢包、下載安裝安全認證證書并簽約相應的服務后方能進行網(wǎng)上支付。上述這些都要求使用者具有一定的計算機知識。此外，由于我國銀行卡（電子貨幣）的普及程度還不高。特別是能夠提供銀行卡網(wǎng)上支付的銀行有限，這些都限制了電子商務的發(fā)展。

電子商務交易中的安全問題

眾多調(diào)查數(shù)據(jù)表明，一個阻礙電子商務更廣泛的普及和全面應用的關鍵問題就是電子商務的安全問題。美國密執(zhí)安大學的一個調(diào)查機構通過對23000名因特網(wǎng)用戶調(diào)查顯示，超過60%的人由于擔心電子商務的安全性問題而不愿進行網(wǎng)上購物；而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2003年7月的統(tǒng)計報告，用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是除去產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，從傳統(tǒng)的交易方式向電子化的交易方式轉變的中，電子商務交易的安全性將成為人們關注的焦點。

人們所關心的安全問題主要包括：信息的保密性。即信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取。如信用卡號在網(wǎng)上傳輸時，若非持卡人知道了此號碼，他也可以用此號碼在網(wǎng)上購物；信息的完整性。在傳輸過程中要防止信息被非法篡改；信息的不可否認性。指信息的發(fā)送方不能否認已發(fā)出的信息，接收方不能否認已收到的信息。否則，將會損害一方的利益；交易者身份的真實性。指交易者雙方確實是存在的，不是假冒的。

企業(yè)的信息化建設滯后

目前我國從整體上講企業(yè)的信息化水平還處于落后狀態(tài)，多數(shù)企業(yè)計算機和網(wǎng)絡基礎設施薄弱，有關專業(yè)人才缺乏。企業(yè)的管理尚未真正實現(xiàn)信息化。因為，企業(yè)信息化建設包含兩部分內(nèi)容：一方面是基礎設施，即計算機、網(wǎng)絡、通信等方面的硬件和系統(tǒng)軟件方面的建設；另一方面是信息資源的組織、管理和應用建設，即信息資源的綜合利用以及應用軟件系統(tǒng)的建設。目前我國的大多數(shù)企業(yè)只重視基礎設施的建設，而忽視了信息資源的綜合利用，因此，當企業(yè)導入電子商務系統(tǒng)過程中，由于缺少對信息資源的組織、管理及這方面的應用建設作基礎，往往使一些企業(yè)處于兩難的境地。對策和方法

伴隨著全球經(jīng)濟一體化、信息化發(fā)展，當電子商務成為發(fā)達國家經(jīng)貿(mào)活動的一種主要模式后，企業(yè)將面臨著市場經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟的雙重壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)實施電子商務將成為大勢所趨。同時，實施電子商務，對提高企業(yè)的市場競爭力、拓寬企業(yè)生存與發(fā)展空間、推動國民經(jīng)濟發(fā)展都具有重要作用。

加強相關法律、法規(guī)的研究和制定

電子商務帶給世界全新的商務規(guī)格和方式，對現(xiàn)行法律提出了新的挑戰(zhàn)。為了保證電子商務的發(fā)展，許多國家都已經(jīng)或正在制定電子商務有關法律，利用司法力量，規(guī)范電子商務的交易行為。我國的電子商務立法也應盡快行動起來，以融入世界電子商務浪潮。從目前我國的實際情況看，主要是及早制定與電子商務活動相關的法律法規(guī)。通過對相關法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國電子商務的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

完善電子商務的支付手段

普及電子商務應用，企業(yè)信息化是基礎，金融電子化是保證。要發(fā)展電子商務，必須完善商業(yè)支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴密、可靠的社會范圍的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，并成立電子商務認證機構，要鼓勵有條件的銀行開設網(wǎng)絡銀行，提供各種形式的在線服務。盡快成立統(tǒng)一網(wǎng)上結算中心，并逐步開展與國外客戶的網(wǎng)上結算服務。

加強管理、建立健全行業(yè)的綜合保障體系

我國開展電子商務活動必須適合我國的國情。由于互聯(lián)網(wǎng)服務涉及社會的各個方面，是個復雜的綜合系統(tǒng)，因此，為了保障電子商務在我國健康順利地發(fā)展，建立一個完備的行業(yè)綜合保障體系是很有必要的。

加快企業(yè)的信息化建設

企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎，因此，企業(yè)信息化應圍繞著這個基礎進行。就技術方面而言，企業(yè)信息化的目的就是要在信息基礎設施和信息資源管理上，采用先進的計算機技術和通信技術等技術手段，建成一個集成的信息管理系統(tǒng)平臺，保證企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)與外部交流信息的流暢，方便企業(yè)信息的隨時隨地存取，達到企業(yè)信息資源的共享，提高企業(yè)在國際競爭中的信息優(yōu)勢。

加強人才培養(yǎng)，推廣普及電子商務知識

發(fā)展電子商務的關鍵在于人才與知識，因此必須加強對電子商務人才的培養(yǎng)、大力推廣與普及有關電子商務方面的知識，提高計算機和網(wǎng)絡利用的普及率。有條件的學校，特別是一些大專院校的經(jīng)濟、貿(mào)易、計算機等專業(yè)院系開設互聯(lián)網(wǎng)絡、電子商務等專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型的電子商務人才，特別是通過各種途徑和手段，培養(yǎng)出一批既懂電子商務技術，又具備金融商貿(mào)及財務等知識的跨領域的高級管理人才。

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