互聯(lián)網(wǎng)背景下公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索

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摘要：科技和社會(huì)正在以人類不可預(yù)測的速度發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也是在科技社會(huì)發(fā)展大潮流中最接近人們生活的一項(xiàng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)程度決定了其介入我們?nèi)祟惿畹某潭取，F(xiàn)在的生產(chǎn)活動(dòng)和生活?yuàn)蕵穾缀鯖]有一項(xiàng)活動(dòng)能夠離開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人類生活緊密相連，給我們?nèi)祟惿畹母鞣矫嫣岢隽讼鄳?yīng)的挑戰(zhàn)和要求，其中就包括了對(duì)于公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主要要求是公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)通過標(biāo)準(zhǔn)化，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)化，從而提高整個(gè)公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)，公共服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化

1引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，人人都離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了這個(gè)時(shí)代的大背景。可以說我們整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就需要我們社會(huì)的各個(gè)方面都要跟上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展速度，若是政府改革決策部門的思維落后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那么與改革相關(guān)的制度和措施就沒法充分發(fā)揮其應(yīng)有之效果；若是整個(gè)社會(huì)的交流互動(dòng)沒有與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相匹配，那么與社會(huì)相關(guān)的發(fā)展進(jìn)程就會(huì)受到阻礙；若是公共服務(wù)沒有在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化變革，那么與公共服務(wù)相關(guān)的部門工作開展就會(huì)遭遇挫折，不僅如此，與公共服務(wù)相關(guān)的工作人員的工作效果和效率還會(huì)受到影響。

2公共服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的發(fā)展

公共服務(wù)的質(zhì)量要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下得到應(yīng)有的保障，就必須以3種工作運(yùn)轉(zhuǎn)模式來進(jìn)行公共服務(wù)。因?yàn)樵谶@3種工作運(yùn)轉(zhuǎn)模式下，公共服務(wù)才能標(biāo)準(zhǔn)化地融入以互聯(lián)網(wǎng)為大背景的社會(huì)中，從而更好地為整個(gè)社會(huì)的人們提供應(yīng)有之服務(wù)。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的3種工作運(yùn)轉(zhuǎn)模式是工作思維模式和革新發(fā)展的工作思維模式，以及依法治理的工作思維模式。這3種模式都融合互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，以這3種工作思維模式進(jìn)行服務(wù)，能夠很好地確保公共服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)效率和效果，也能更好地推進(jìn)公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化變革[1]。

2.1以人為本的工作思維模式

公共服務(wù)是由政府提供的服務(wù)于人民的服務(wù)，不能缺少了的工作思維模式。畢竟政府是以服務(wù)人民和管理整個(gè)社會(huì)為己任，缺少的工作思維，就不能確保政府一直處于為人民服務(wù)和為社會(huì)管理作貢獻(xiàn)的地位。尤其是如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府的工作思維必須跟上互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，才能保證其所提供的公共服務(wù)能夠滿足人民各種需求，促進(jìn)人民安居樂業(yè)。若是政府工作與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫節(jié)，沒有把互聯(lián)網(wǎng)思維融入整個(gè)公共服務(wù)體系中，整個(gè)公共服務(wù)體系沒有形成工作思維模式，那么人民就不會(huì)參與到公共服務(wù)中來貢獻(xiàn)自己的力量。畢竟人們沒有從公共服務(wù)中獲利，很難調(diào)動(dòng)人們的積極性，此時(shí)政府就要負(fù)最大的責(zé)任，畢竟政府在改善公共服務(wù)質(zhì)量的提供中扮演著很重要的角色。

2.2革新發(fā)展的工作思維模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，政府要保證自身所提供的公共服務(wù)之質(zhì)量，那么必須有革新發(fā)展的工作思維模式。首先，要通過革新的手段，保證自身的服務(wù)方式和形式都是社會(huì)公眾所喜歡的；其次，也要通過新型的工作手段，保證每項(xiàng)公共服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的流程，以滿足人民對(duì)于服務(wù)效率的期待；最后，秉持革新發(fā)展的工作思維，就要求政府工作人員能夠及時(shí)對(duì)社會(huì)公眾的態(tài)度變化作出反應(yīng)，而這就離不開互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公共服務(wù)提供的技術(shù)支持。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，才能保證公共服務(wù)能夠隨著服務(wù)對(duì)象的要求作出相應(yīng)的改變，以滿足社會(huì)公眾的需求。這就是革新發(fā)展工作思維模式促進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程，在這個(gè)過程中，整個(gè)公共服務(wù)在和互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)后開始標(biāo)準(zhǔn)化，改善了人們對(duì)于公共服務(wù)的固定看法[2]。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)及其解決方法

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化一直存在各方面的問題，要解決問題，除了要改善政府部門的工作思維方式外，還要對(duì)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所面臨的各個(gè)具體問題進(jìn)行全面分析和研究，并根據(jù)其特點(diǎn)針對(duì)性提出解決方法，才能徹底實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化革新。互聯(lián)網(wǎng)下的公共服務(wù)往往會(huì)涉及到人們各方面的數(shù)據(jù)和信息，因此，公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何保護(hù)好人民的個(gè)人信息。在互聯(lián)網(wǎng)下，個(gè)人享受公共服務(wù)便利的同時(shí)，也要面臨個(gè)人信息不可控制的傳播，政府必須制定相關(guān)的法律法規(guī)，以保證人民個(gè)人信息不會(huì)被非法利用和非法傳播，確保人民真正享受公共服務(wù)，而不會(huì)擔(dān)心個(gè)人信息的不可控外流，這是公共服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得以標(biāo)準(zhǔn)化的最基本條件。互聯(lián)網(wǎng)下的公共服務(wù)需要政府部門精準(zhǔn)決策以帶給社會(huì)福利，因此人民的個(gè)人信息能否得到保護(hù)，需要跨政府部門進(jìn)行流動(dòng)，此時(shí)為了防止在流動(dòng)過程中，社會(huì)公眾的個(gè)人信息受到違法分子的非法截留，提供相關(guān)公共服務(wù)的政府工作部門必須組織專門人員，成立專門的隊(duì)伍，加大對(duì)于這方面的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)的非法行為，就要嚴(yán)格懲處相關(guān)的違法人員，也要對(duì)失職的工作人員進(jìn)行處分，這就是從整個(gè)流程的優(yōu)化來確保和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的公共服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)化。互聯(lián)網(wǎng)下的公共服務(wù)依然存在效率低下的問題，原因有很多，除了個(gè)別工作人員的態(tài)度不夠端正所引發(fā)的公共服務(wù)效率低下外，究其根本原因，還是整個(gè)公共服務(wù)的審批流程不夠透明。公共服務(wù)在不透明的黑箱中操作，這就導(dǎo)致了部門之間互相推卸責(zé)任，在這個(gè)過程中，人民沒有很好地享受到公共服務(wù)的便捷，反而受夠了政府部門辦事效率低下。這就需要政府部門推出相關(guān)的決策和透明政策，明確整個(gè)公共服務(wù)的申請(qǐng)啟動(dòng)流程，整個(gè)申請(qǐng)和審批流程都是透明公開的，讓社會(huì)公眾明確自己的服務(wù)進(jìn)行到了哪個(gè)環(huán)節(jié)。這就是從審批流程中下手來使得整個(gè)公共服務(wù)得以標(biāo)準(zhǔn)化。

4結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是有難度的，對(duì)于公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化革新，人們往往束手無策。互聯(lián)網(wǎng)背景下的整個(gè)社會(huì)，各個(gè)領(lǐng)域都在飛速發(fā)展，若是公共服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，那么整個(gè)社會(huì)的發(fā)展就不平衡也不充分，必須抓緊推進(jìn)公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)下的政府更好地服務(wù)于人民，讓人民更好地享受公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的福音，整個(gè)社會(huì)管理秩序也會(huì)因?yàn)楣卜?wù)的標(biāo)準(zhǔn)化而得到維護(hù)和完善。

參考文獻(xiàn)

金元浦.互聯(lián)網(wǎng)思維:科技革命時(shí)代的范式變革[J].福建論壇(人文社會(huì)科學(xué)版),2014(10):42-48.

翟云.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”:現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)、思維變革及推進(jìn)路徑[J].行政管理改革,2016(3):30-35.

作者：田華  單位：山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院