電力營銷稽查的創(chuàng)新工作探討

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1電力營銷稽查的管理思路

建立業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算、用電檢查的四位一體稽查管理模式,同時對原有管理進(jìn)行優(yōu)化,取其精華,去其糟粕,做好對營銷管理和營銷業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督與檢查。加大稽查力度,不斷拓展其深度與廣度,爭取使稽查管理制度規(guī)范化。對相關(guān)部門實(shí)施全面的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查,保證各相關(guān)部門及工作人員在“在其位,謀其職”,能夠在職責(zé)范圍內(nèi)處理好相關(guān)工作,全面提高營銷基礎(chǔ)管理工作的水平。在稽查管理內(nèi)容方面,要堅(jiān)持以內(nèi)促外的核心觀念,緊緊圍繞營銷重點(diǎn)、難點(diǎn)展開工作。善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞,針對漏洞問題進(jìn)行梳理并提出建設(shè)性的改進(jìn)意見。將外查的工作重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)查上來,結(jié)合營銷技術(shù)平臺,制定稽查計(jì)劃與目標(biāo),并在相關(guān)部門配合下,開展有序、有效地稽查工作。此外,采取閉環(huán)管理的方式勢在必行。

2創(chuàng)新電力營銷稽查管理手段

2.1建立信息化營銷稽查系統(tǒng)

隨著營銷信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,大大提高了營銷信息的處理速度與效率,使其處理流程發(fā)生了根本性的改變,這給稽查工作帶來了很大的便利。信息化技術(shù)在電力營銷稽查中應(yīng)用,具有極大的優(yōu)勢。它擺脫了傳統(tǒng)人工方法處理信息的繁瑣步驟,只要將相應(yīng)的信息錄入到信息化系統(tǒng)中,就可以快速地得到想要的結(jié)果,這樣就大大提高了工作效率。營銷信息系統(tǒng)能夠?qū)樾畔⑦M(jìn)行分析,遇到問題會立即發(fā)出警告,大大提高了問題的查出率,同時也使得稽查的內(nèi)容與范圍大大拓展。由于大部分業(yè)務(wù)是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來完成的,處理過程中都會留下痕跡,這樣便于稽查人員縮小檢查范圍,從而達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然,信息化系統(tǒng)是一種輔助手段,其效率再高也不可能完全代替人力,同時由于采取固定的程序,如果錄入信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性有問題,將得不到正確的結(jié)果,所以需要人機(jī)結(jié)合的方式,達(dá)到最理想的稽查效果。

2.2加強(qiáng)電力營銷稽查內(nèi)部機(jī)制建設(shè)

(1)落實(shí)基礎(chǔ)管理工作。實(shí)行專班專崗制,在基層建立用電檢查專班和稽查專崗,只要發(fā)現(xiàn)營銷工作質(zhì)量問題,立即通知整改,規(guī)定整改期限及措施,并進(jìn)行實(shí)時跟蹤,直到整改工作完成為止。

(2)強(qiáng)化知識學(xué)習(xí)。稽查人員素質(zhì)高低直接影響到稽查工作的優(yōu)劣,在此稽查人員要不斷強(qiáng)化專業(yè)知識,不斷在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),學(xué)以致用來提高學(xué)習(xí)效率。

(3)完善稽查工作管理體系。工作人員要堅(jiān)持以人為本,不斷完善稽查工作管理體系,讓其逐漸走向制度化、規(guī)范化、成熟化。

(4)電力營銷稽查工作的監(jiān)督檢查內(nèi)容。對當(dāng)前電價電費(fèi)進(jìn)行稽查,如果發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào),并快速更新信息,保持供電營銷信息的真實(shí)性;要利用好營銷信息系統(tǒng)這一平臺進(jìn)行稽查,通過高效的信息共享,加強(qiáng)對供電的監(jiān)管;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣大用戶的一致訴求,供電企業(yè)必須本著用戶至上的原則,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè),以企業(yè)文化來規(guī)范行業(yè)行為。

2.3實(shí)行稽查責(zé)任制

應(yīng)對稽查管理工作實(shí)行責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人,從而提高稽查工作的質(zhì)量。如在稽查中發(fā)現(xiàn)了重大經(jīng)濟(jì)或經(jīng)營問題,稽查人員為挽回企業(yè)損失做出很大貢獻(xiàn),就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵,當(dāng)然授予一定“稱號”的精神獎勵也很有必要。對于發(fā)現(xiàn)重大問題而未履行職責(zé),甚至有包庇、隱瞞事情真相的行為,要絕不姑息,堅(jiān)持予以嚴(yán)肅處理,情節(jié)十分嚴(yán)重的,還要給予經(jīng)濟(jì)處罰。稽查人員要按月度提交工作計(jì)劃及填報(bào)稽查工作匯報(bào)表,對完成和未完成的均實(shí)施考核。定期將稽查報(bào)告或匯總表給上級,其中有詳細(xì)的稽查分析,對目前存在的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)要有改進(jìn)建議,如果暫時沒有解決辦法要有注明。另外,盡量將自己工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)添加進(jìn)去,這樣有利用為下一步工作提供借鑒。

3結(jié)語

電力營銷稽查是供電企業(yè)的核心內(nèi)容,加強(qiáng)電力營銷稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。當(dāng)然,電力營銷稽查工作是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作,不可能在發(fā)現(xiàn)問題后立即得到改正,在日常工作中我們要不斷研究、總結(jié)、改進(jìn),爭取將這項(xiàng)工作納入正常的工作軌道。

作者：王博單位：國網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司