電力營銷管理探討4篇

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第一篇 一、數字化管理在供電系統電力營銷中的作用

供電系統電力管理中采用數字化管理在一定程度上可推動電力企業管理體制的改革，同時可起到提高供電企業在市場中的競爭力。我國對電力企業改革越來越重視，電力在市場中的重要位置日益顯露，計劃經濟漸漸退下歷史舞臺，市場經濟成為主導。這一自制的改變無疑給了電力企業帶來了一大挑戰。在新的經濟體制中，供電公司成為一個人獨立的市場主體，在以經濟效益為重心來發展。由于經濟體制的改變，在企業管制上也做出相應的改變，保障生產效率和管理水平的提升從而提高電力企業的綜合競爭力。目前，供電企業正是迅猛發展的時期，采用數字化的管理系統是供電企業發展到一定階段后必然趨勢，也是工業企業轉型升級的重要途徑。面對經濟體制的改變電力企業不但要加強營銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創意。采用數字化的管理模式在節約生產成本的同時還可以對電網生產流程進行管理，保證電網的平穩運行，達到提高供電公司管理水平，產生更所的經濟效益，促進供電企業從傳統的管理模式向現代化管理模式轉型，提高企業競爭力。

二、數字化管理在電力營銷業務中的應用

計算機和網絡時代的到來，電力營銷數字化的建構也存在不少的問題，可運用分布式的結構進行處理。數字化管理是依靠系統的平臺上運行，數據被保存在中心數據服務器中，主程序將運行在各個服務器中，從而提高中間件的運行效率以及機體信息的可靠度。

（一）服務系統構建

應用系統設計的關鍵在于數字化服務系統的構建，全部的服務器都需要通過數字化服務系統完成各項事務，（如：事務處理服務器、數據庫服務器）他們構成一個整體的服務系統來配合系統任務的完成，在服務器的配置上可從以下幾個方案入手：

1.在數據服務器工作中可將兩臺小型機同時運行，進行磁盤的陣列數據儲存工作，小型機具有安全性能強、運行效率高等優勢，可保障系統的快速穩定運行。

2.在服務系統的拓展方面可將多臺個人服務器組成應用服務器進行日常事務的處理。

3.在服務系統的日常維護以及以及控制訪問對象上通過對系統數據的集中，在中心數據庫中集中設置服務器群，在信息通道內完成客戶端與數據庫的信息傳遞，保障訪問的安全性。

（二）系統的體系結構

在電力營銷中數字化管理可分為數據保存、業務處理、應用表示三層結構。其中，數據保存主要負責數據的檢索、更新、管理方面的工作。業務處理主要負責系統的統計、分析等邏輯服務工作。應用表示主要負責系統與客戶數據的交互和數據的表示等，在核心服務處理器中顯示最終結果。新型的三層結構是由二層結構改進而成，是的業務處理邏輯與應用表示邏輯分離，使應用程序的服務器將客戶端與主體服務器切斷。在邏輯業務的實現中，運用中間件進行操作，根據應用的需求去調整應用服務器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運行方便快捷。客戶端在進行數據訪問時，只需要通過中間層，并不經過數據庫，這種系統設計大大提高了系統的安全性。

（三）中間件技術

在整個系統中，中間件是一個獨立運行的系統軟件，它是由應用系統完成資源共享。中間技術可使在不同節點的應用程序進程的負載維持平衡、是程序順利運行、調度的保障，控制流量的準確性、維持網絡的穩定性、系統運行的完整性等。在電力營銷數字化管理系統應用軟件中，中間件技術可謂是在系統的構建與運行中占著核心的位置。

（四）工作流技術

工作流技術主要負責創建和管理工作，在系統的運行中它起到了減少繁瑣的計算機編程工作。在工作流平臺的建立上一般使用圖形化來進行工具制定、靈活運行與監控。簡言之，運用圖形來表示組件以拖動或連線的方式進行，從而完成相對應業務工作。工作流技術的應用對于電力營銷數字化管理系統起具體至關重要的作用。工作流技術促使系統應用更加靈活、快捷。在業務跟進方式改變時它會做出相應的措施簡單的改變組件，滿足系統運行的要求。

三、結語

在我國供電系統的電力營銷中心，運用數字化管理是一種保障工業企業穩步持續發展的重要途徑，同時也是我國電力系統與全球數字接軌的重要保障，提高供電企業的經濟發展以及企業管理水平的升級核心在于提高電力信息化技術的發展。

作者：張莉單位：保定供電公司

第二篇 一、供電企業營銷管理基本定位

（一）電力營銷的開展必須以“技術是支撐，管理和服務是保障，電網是基礎”為原則的銷售模式。必須盡可能利用目前雙網改造的有利時機從而解決目前電力供應的障礙，使廣大用戶的用電需求得到滿足，運用先進的計算機技術、網絡、通信，為客戶提供全方位的、高效的品質服務，對各項業務嚴格規范的管理進行監控，才能使得企業營銷目標得到實現。

（二）進行法制化管理，商業化運營。雖然國家改革后把政府企業分開了，但是電力企業還是受到政府監管的企業，于是在商業化運作實現的同時，還必須要按照上級規定的業務范圍和市場營銷政策，來完成電力市場的營銷工作。

二、電力企業營銷管理總體策略

依據我國現階段所表現出的電力經營體制、電力供應趨勢的改革來看，可以直接把電力營銷所涉及到的管理策略，通過環保能源體系擴張的形式加以定位，直接把市場呈現出的需求作為根本的發展導向，將強化環保結構、能源消費方面的必要調整作為一個發展的是切入點，真正的以優質、高效的服務作為服務的宗旨，讓需求管理體系成為根本的控制手段。通過科學合理的客戶消費引導措施，使得客戶的需求得以滿足，保證工業用電市場穩定性。詳細來說，相關策略涉及到以下幾個方面：

（一）市場擴張策略

1、是擴張營銷地域。伴隨著電力體制改革的越發深入，以往傳統形式的電力專營模式將會被完全打破，國家將會把電力市場的銷售市場開放，如此一來，電力企業本身就必須要大力輻射周邊地區，以本地作為立足的基礎，抓住改革發展的機遇，利用更加全面、完善的電網架構建設體系，為電力銷售市場的擴張策略施行奠定堅實的基礎。將提供豐富的、優質的供電服務作為基準手段，主動針對營銷市場加以滲入。

2、使得能源市場經濟體系得到真正的擴張，把以電代煤、以電代氣、以電代油等方面的能源應用體系加以完善。

（二）品牌宣傳策略便捷、高效實質上就是店里資源所表現出的優勢所在，電能的使用完全符合國家發展的環保政策，是受到國家政策的大力支持的。尤其是在如今城市地區環境污染現象越發嚴重的情況下，社會對于清潔能源的實際應用越發的重視，并且也將這一體系直接作為市場站的重要立足點，因此，在品牌的宣傳上，就應當要注重環保能源體系的推廣，使得這一特性能夠真正的成為電能形象體系下的重要特性。

（三）優質產品策略利用電能質量改善措施，來是促使供電期間所表現出的電能穩定性大幅度提升，最大限度的改善電網結構體系，使得電能服務產品所表現出的吸引得以強化。此外，必須要針對農網、城網改造的力度加強，對于電力營銷來說，產品的質量就是其中的根本性基礎。而電網結構的改善，則能夠使得一戶一表改造步伐得以加快，從而促使供電可靠性得以提高。

（四）技術推廣策略在進行電力營銷推廣的過程中，應當要將先進實用、積極穩妥作為根本性的準則。并且對于計算機、通信技術加以利用。完善和建設電力營銷管理系統，做到繳費銀行化，管理集中化，決策科學化。在營銷系統推廣新技術，以新技術的應用帶動管理水平的提高，提高營銷自動化水平。

三、總體策略的實施規劃

（一）建立新型營銷體制向市場營銷體制的轉變近期首先實施。設置營銷機構根據市場需求，改變國有企業傳統的銷售概念，其職能對應的轉變為需求預測與管理、市場策劃與開發、客戶服務與支持、業務發展與決策、公共關系與形象設計、電力銷售與合同管理、電費電價、新技術、產品的開發與用電咨詢等方面，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，全面開展電力的售中、售前、售后工作，它包含支持系統、主營系統、監督系統三部分設置。

（二）拓展市場分額

1、根據市場需求的價格彈性運用靈活的電價政策，爭取市場份額，可把整個用電市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場和價格剛性市場。為此必須對現行的用電政策調整，主要措施:拉大分時電價差。啟動分時用電市場利用價格杠桿。對居民生活用電引導居民的合理用電，實行兩時段電價；對大工業客戶實行豐水期季節折扣電價、超基數優惠電價，工業用電市場穩定；遵循市場細分原則，采取差別定價策略對不同用電性質的客戶；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其它蓄能設備實行優惠電價且分時段。通過同網同價，占領農村市場直供到農戶；如節假日電價、負荷率電價、可停電電價等。

2、推廣用電，增加電能的使用城市對環境質量的要求越發嚴重，供電企業一定要聯合用電設備制造商和政府部門，適時加強力度宣傳，鼓勵使用電空調、蓄熱電鍋爐、電炊具，力爭以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，在能源消費中增加電力的占有率。四、結束語綜上所述，要想在如今市場經濟經濟體系發展的過程中，能夠真正的建立起一個完全適應買方市場需求的新型電力營銷策略，那么就必須要將市場需求作為發展的根本導向，以優質、高效的服務來作為基礎，進而最大限度的保證制度策略本身的功能完善、高效運作，這對于提升電力企業本身的服務水準來說，起到了至關重要的作用。

作者：李智萍單位：國網黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司

第三篇 1在建設電力營銷管理機制中所遇到的問題

1.1信息化不能融化于電力營銷管理機制中

眾所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是標準同于信息化的各種處理。然而，當今我國諸多的電力企業業務流程都是由傳統的電力營銷管理機制所制定的，程序復雜、環節諸多，不能使現今的電力營銷管理信息化得到滿足。同時，薄弱的基礎管理在此過程中也盡顯無疑，不詳細的客戶檔案、資料，嚴重影響了資源信息的共享。

1.2電力營銷管理系統存在的缺陷

在我國，大多數電力企業的電力營銷管理系統都在運行中存在諸多的缺陷，其主要表現在誤操作的風險、技術風險、違規操作風險這幾個方面。其中誤操作風險是指電力營銷系統的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風險，例如對電價標準的錯誤修改進而使得電費的錯誤計算。技術風險主要在營銷管理信息系統自身的設計不足上得到體現，主要因其自身缺陷很多，因此使得系統整體不穩定，導致出現各種漏洞，系統很容易遭受攻擊。

2如何管理電力市場營銷

在我國社會主義經濟形勢下，只有具有科學的市場營銷觀念，積極建設電力管理營銷機制才能使得電力企業正確地進行電力營銷工作。分析并預測我國電力市場的需求，派遣工作人員進入電力市場進行積極的實時調查，了解客戶的各種需求，強有力地為保障企業提供準確、及時的市場預測。企業員工都應該樹立市場營銷意識，并且積極組建合理、科學的營銷體系，進而確保企業有效制定并落實各種營銷策略，為企業建設電力市場營銷管理做出巨大的貢獻。落實企業制定的電力營銷管理策略。在這個進程中，企業應該抓住國家改革電網的這個巨大的契機，合理解決供電配電等問題。同時，合理正確地運用引進的先進的科學技術來使電力營銷的服務質量得到提升，使客戶可以得到優質的服務，只有這樣才能為實現電力營銷的目標做出貢獻。

3正確建設電力營銷管理機制

3.1構建科學的營銷管理體系

電力企業做好電力營銷管理工作的基礎就是科學的營銷管理體系。同時，電力企業為了構建這種科學的營銷體系就必須以市場為基礎，更加努力地為用電客戶提供更為優質的服務。在這個進程中，企業應該基于市場的需要，不斷轉化職能，并且建設起一條關于銷售一條龍服務，更加用心地為客戶服務。建設這種電力營銷應當始終謹記一切以客戶為基礎。

3.2完善電力營銷管理系統

建設電力營銷管理機制的最有效途徑就是建設電力營銷信息系統。因此，電力企業應當始終對市場進行調研工作，快速掌握客戶的需求，進而找到電力營銷進行的過程中出現的各種缺陷，并對將出現的問題進行預測，采用積極的針對措施加以掌控。除此之外，電力企業應該不斷對電力營銷管理信息系統進行完善，建設所需要的預警機制，進而有效預防將要出現的風險。在此過程中，還應當排練將要出現的風險事故，進而提高員工的應變能力，使企業的抵抗能力得到提高。

3.3提高供電服務的質量

為用電客戶提供更為優質的服務是建設電力營銷管理工作的重中之重，電力企業必須對此給予足夠的重視。第一，不斷派遣員工進入電力市場進行調查研究，了解用電客戶的需求，明確我國電力市場的經濟的基本走勢。第二，規范企業的各項工作流程，加強企業人員為客戶服務的意識。第三，對員工進行專門的培訓，讓企業的所有階層都能在工作中融入服務理念。

3.4協調好市場營銷中的各種關系

處理好市場營銷管理中的各種關系是電力企業建設有效的管理機制的基礎，企業應當處理好包括政府、用電客戶之間的一切關系。電力企業不僅要加強聯系政府部門，還應與客戶進行有效的溝通，便于為客戶提供更加有效快捷的服務。同時，加大電力企業的宣傳力度，保障企業能夠塑造出良好形象。

4結語

在當今社會主義改革的嚴峻形勢下，為了提升電力企業的核心競爭力，就應該順應形勢的發展，建設電力營銷管理機制，不斷發現新的管理形式，這樣才能創造出更好的企業效益。

作者：鄧柯單位：國網湖北省電力公司十堰供電公司

第四篇 一、電力營銷的工作目標

長期以來，我國的電力各環節價格均由政府制定，競爭性環節由市場形成電力價格的機制沒有形成，自然壟斷環節價格缺乏科學核實和監管，客戶缺乏有效的議價機制。因此，電力營銷工作的有效開展往往存在一些“先天優勢”，也要符合政府的調控。在開展電力營銷各項工作過程中，主要的著力點是為客戶提供周到、滿意、及時、配套的電力服務，實現客戶必須性、個性化的需求。據此，一般認為，它的主要工作目標是：對電力需求的變化作出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、為經濟社會科學發展、轉型升級提供能源保障等方面。

二、電力營銷工作中仍然存在的一些不足

在我國，電力市場屬于供不應求的賣方市場，一個地區往往只有一家供電企業，在企業與客戶的關系中，往往占據著主導地位。電力價格經過政府調控，仍然能夠保持一定的利潤；特別在不屬于政府嚴格調控的電力工程領域，電力企業仍然有較大的利潤空間。同時，電力企業員工在工作中存在著高風險、高危險、受社會廣泛關注的職業壓力。這些優勢與壓力，一定程度上，使得電力企業員工日益形成不太重視市場開拓、售后服務等一些不符合深化電力體制改革方向的作風，致使電力企業存在著不太強烈的電力營銷觀念。如電力營銷工作仍然滯后于用戶的需求；如市場營銷手段有限，開拓市場成效不大；如電力企業觀念落后，服務意識不強；如電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變等等。綜上所述，電力企業面對不斷變化、不斷發展的市場，應當結合實際情況，在電力營銷中應當摒棄一些過時的營銷理念、已逐漸不太適應市場變化的營銷方式，及時調整自己的營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發展，更好地踐行“人民電業為人民”宗旨。

三、在新一輪深化電力改革背景下，應進一步加強電力營銷工作

黨的十八屆三中全會明確指出：完善主要由市場決定價格的機制。凡是能由市場形成價格的都交給市場，政府不進行不當干預。推進水、石油、天然氣、電力、交通、電信等領域價格改革，放開競爭性環節價格。在新一輪深化電力體制改革的背景下，隨著電力價格形成機制的改革，供電企業要堅持踐行“人民電業為人民”宗旨，做到“優質、方便、規范、真誠”，突出市場導向，著力改變過去建立在“賣方市場”基礎上的電力營銷管理模式、營銷方式，采取多種手段、更新營銷理念、創新體制機制、重視隊伍建設，把電力營銷定位為供電企業的重要業務，建立起能適應市場需求、充滿競爭活力、提升服務能力的市場營銷體系和機制，切實使電力營銷服務千家萬戶、服務經濟社會科學發展。

1.突出市場環境分析的基礎性作用

要不斷加強需求調研、分析，把準區域市場發展動態，對電力市場的潛力、未來市場變化情況都要做出調查、評估、分析，并以此市場環境分析的成果為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標、計劃，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。開展需求預測與管理、客戶服務與支持、公共關系與用電咨詢等工作，形成科學、健全、合理的營銷體系。

2.堅持以用戶需求為導向

以用戶需求為出發點和落腳點，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。要公開電價標準，完善電價市場化形成機制，不斷優化95588服務機制，實施全天候、全過程、高效率的快捷服務策略，確保用電故障能夠以最快的時間排除。

3.進一步加強優質服務

利用現代化、信息化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務水平和工作效率。同時，在企業內部機構設置、業務流程方面，突出能夠滿足顧客需求導向要求，盡可能借助社會化的服務體系，切實降低服務成本。

4.構建一支高素質營銷隊伍

嚴格電力營銷人員的選拔、調配，將業務素質好、學歷層次高的人員優先放在主要營銷崗位上鍛煉、提升。突出營銷理論的專業培訓，加強學歷提高力度，通過實戰鍛煉營銷本領，錘煉出真正以客戶為中心的工作氛圍。

作者：劉振育單位：國網成都市溫江供電公司