提高服務(wù)質(zhì)量下的電力營(yíng)銷論文
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1.缺乏創(chuàng)新的營(yíng)銷理念與方法在長(zhǎng)期的發(fā)展中，電力企業(yè)一直作為賣方市場(chǎng)存在，久而久之使電力企業(yè)在營(yíng)銷的理念與方法上都較為落后。在發(fā)展過程中電力企業(yè)并沒有意識(shí)到營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的重要作用，缺乏對(duì)電力產(chǎn)品的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的過程中，電力企業(yè)在管理上的問題愈加顯現(xiàn)出來。就電力企業(yè)的管理制度來說，由于缺乏創(chuàng)新，無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展的過程中嚴(yán)重阻礙到電力銷售情況，制約著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，就必須摒棄傳統(tǒng)的管理理念，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)立足于電力營(yíng)銷管理之上，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.電力營(yíng)銷模式滯后雖然說電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中建立了相應(yīng)的營(yíng)銷模式，但是，隨著我國(guó)信息技術(shù)的高速發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷模式卻未能緊跟當(dāng)前信息化建設(shè)的步伐。電力企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，為了能實(shí)現(xiàn)在管理工作中的便捷、高效性，還是依然使用較為傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷機(jī)制，而這種傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷機(jī)制往往在程序上相當(dāng)復(fù)雜，且與當(dāng)前信息化建設(shè)格格不符，由于電力企業(yè)發(fā)展的過程中在基礎(chǔ)管理方面存在著一定缺陷，因此導(dǎo)致在用戶基礎(chǔ)資料上出現(xiàn)了一些問題，繼而制約了電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)信息資源的利用，無法有效實(shí)現(xiàn)信息的共享。
3.營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在漏洞隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的更新與完善，盡量規(guī)避其中存在的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)漏洞，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，必定其中會(huì)存在著一定缺陷，這樣就會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，比如說存在著的大量漏洞會(huì)使系統(tǒng)面臨著黑客的侵入，造成電力信息的毀壞或丟失，阻礙電力企業(yè)的順利運(yùn)行；其次，人為風(fēng)險(xiǎn)，電力工作者在進(jìn)行對(duì)管理系統(tǒng)的操作時(shí)，也會(huì)容易導(dǎo)致誤操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，主要是由于在工作過程中開小差，造成系統(tǒng)出現(xiàn)一定問題。由于在電力企業(yè)運(yùn)行的時(shí)候，電價(jià)會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而發(fā)生變化，因此在修改電價(jià)的時(shí)候如果出現(xiàn)了誤操作就會(huì)造成電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的問題。
二、提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的措施
1.促進(jìn)電力營(yíng)銷的專業(yè)化管理隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)也應(yīng)該隨之對(duì)營(yíng)銷組織架構(gòu)與管理職責(zé)進(jìn)行更新與完善，在進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)與建立時(shí)，摒棄落后的營(yíng)銷理念，對(duì)電力業(yè)務(wù)、營(yíng)銷與服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)予以優(yōu)化組合，對(duì)傳統(tǒng)的配電、抄表、服務(wù)等活動(dòng)予以專業(yè)性的劃分；將傳統(tǒng)的所屬地抄表方法轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性管理，實(shí)現(xiàn)將抄表業(yè)務(wù)從供電所中分離出來，并建立切實(shí)有效的抄表中心，同時(shí)還要兼顧對(duì)電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行的維護(hù)與營(yíng)銷管理。另外，促進(jìn)電力企業(yè)人力資源方面的專業(yè)化管理，解決由于人力資源結(jié)構(gòu)方面而導(dǎo)致發(fā)生的各種問題。在實(shí)現(xiàn)人力資源專業(yè)化管理的過程中，應(yīng)該對(duì)電力分布特點(diǎn)、設(shè)備條件以及供電規(guī)模等各項(xiàng)數(shù)據(jù)予以綜合分析，以期可以在投入最少成本的基礎(chǔ)上提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。
2.及時(shí)予以電網(wǎng)的完善與優(yōu)化就電力企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展來看，電網(wǎng)不科學(xué)的建設(shè)或管理不僅會(huì)阻礙電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，而且也會(huì)為電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量帶來諸多弊端。基于此，各電力企業(yè)不僅需要依據(jù)當(dāng)前極速發(fā)展的信息技術(shù)保證電力產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要不斷完善營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量；通過對(duì)電力營(yíng)銷管理體系的不斷更新與完善，起到規(guī)范用電流程、簡(jiǎn)化工作程序的有效作用，尤其是對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部來說，必須要構(gòu)建一套科學(xué)、完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，通過此項(xiàng)流程來實(shí)現(xiàn)送電與用電報(bào)裝間隔時(shí)間的縮短，為用戶提供更快捷、方便的服務(wù)。另外，就電力營(yíng)銷窗口的服務(wù)質(zhì)量來說也要不斷加強(qiáng)，構(gòu)建一套集營(yíng)業(yè)、咨詢、監(jiān)督等內(nèi)容為一體的服務(wù)體系，以此來實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.構(gòu)建現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理體系在著力提高電力服務(wù)水平的同時(shí)，還要求電力企業(yè)不斷樹立需求管理意識(shí)，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深度的調(diào)查，對(duì)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、用電需求等相關(guān)內(nèi)容予以分析、研究，以此為基礎(chǔ)做出適合當(dāng)?shù)氐碾娏?yīng)情況。在規(guī)范用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上不斷拓寬服務(wù)渠道，比如說上門報(bào)裝、電話報(bào)裝等等，逐漸實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的多元化、高品質(zhì)服務(wù)。
三、結(jié)束語
總而言之，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)只有做出一系列的改革才能適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有在不斷的發(fā)展過程中提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須要摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念及方法，不斷完善、更新營(yíng)銷管理制度，加強(qiáng)管理制度的規(guī)范化與科學(xué)化，進(jìn)行電網(wǎng)的優(yōu)化，提升電力企業(yè)自身實(shí)力。
作者：王敏單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司綿陽市游仙供電分公司
