優(yōu)質(zhì)服務(wù)電力營(yíng)銷論文

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1、當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)對(duì)于自身市場(chǎng)定位的認(rèn)識(shí)不斷深化，很多的電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了要想獲得更好的發(fā)展就必須提高自身在市場(chǎng)中所占的份額比例，而要想提高市場(chǎng)份額就必須加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷工作，做好營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，而在營(yíng)銷工作中服務(wù)質(zhì)量卻是最為關(guān)鍵的，只有電力企業(yè)能夠以用戶為中心，盡可能的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能最終贏得更多的電力用戶，最終搶占更多的市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但就當(dāng)前我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)融入市場(chǎng)的時(shí)間畢竟還不是很長(zhǎng)，所以在管理理念上還存在著一些落后現(xiàn)象，自我中心現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，沒(méi)有認(rèn)清消費(fèi)者的定位，進(jìn)而也就沒(méi)有提高自身的服務(wù)意識(shí)，整體的電力企業(yè)服務(wù)水平較低，營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量堪憂。具體來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，存在的主要影響因素有以下幾點(diǎn):(1)人員問(wèn)題，首先困擾著當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)核心問(wèn)題就是人員配備問(wèn)題，就當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，年齡層明顯偏大，這些工作人員在技術(shù)上確實(shí)存在著明顯的優(yōu)勢(shì)，但是具體到營(yíng)銷服務(wù)中卻是存在很大的不足，沒(méi)有相應(yīng)的素質(zhì)和能力;(2)硬件配備問(wèn)題，要想做好電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須具備相應(yīng)的硬件支持，其中最為重要的就是需要我們?yōu)橄嚓P(guān)營(yíng)銷人員配備必要的車輛，以方便營(yíng)銷人員為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但當(dāng)前很多電力企業(yè)在車輛配置上存在較大的空缺，這就導(dǎo)致了即使工作人員有心提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷工作;(3)電費(fèi)收繳態(tài)度問(wèn)題，電費(fèi)的收繳是電力企業(yè)和消費(fèi)者打交道的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)如果對(duì)于電力企業(yè)員工收繳電費(fèi)時(shí)的態(tài)度不滿意就會(huì)在很大程度上影響電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，尤其是對(duì)于一些欠費(fèi)用戶，當(dāng)前電力企業(yè)采取的措施普遍是停電處理，這就在電力企業(yè)和消費(fèi)者之間造成了較大的矛盾;(4)服務(wù)窗口工作質(zhì)量問(wèn)題，電力企業(yè)服務(wù)窗口是為消費(fèi)者服務(wù)的主要場(chǎng)所，這一位置至關(guān)重要，而當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)中對(duì)于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當(dāng)成一種擺設(shè)，服務(wù)不到位現(xiàn)象極為嚴(yán)重;(5)事后跟蹤服務(wù)不到位，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果在事后得到了電力企業(yè)的相關(guān)跟蹤服務(wù)就會(huì)感到很舒服，對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)也會(huì)很滿意，但當(dāng)前我國(guó)很多的電力企業(yè)根本不存在相應(yīng)的事后跟蹤服務(wù)，這也是影響電力營(yíng)銷質(zhì)量的一個(gè)主要問(wèn)題。

2、提高我國(guó)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2．1合理認(rèn)識(shí)效益和服務(wù)的關(guān)系

當(dāng)前很多電力企業(yè)之所以做不好相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)工作主要就是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)效益和營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)系，其實(shí)兩者之間存在著極為密切的聯(lián)系，尤其是優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)的效益存在明顯的促進(jìn)作用，只有意識(shí)到了這一點(diǎn)才能夠切實(shí)有利于相關(guān)工作人員做好電力營(yíng)銷服務(wù)工作。

2．2完善電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機(jī)制

對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，必須首先完善自身的管理機(jī)制才能把整個(gè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，避免當(dāng)前很多服務(wù)工作流于表面的現(xiàn)象，加強(qiáng)了電力企業(yè)自上而下的統(tǒng)籌管理就能夠有效提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作的效率，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

2．3做好特殊時(shí)期的應(yīng)急工作

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)在一些特殊時(shí)期電力企業(yè)能不能夠滿足消費(fèi)者的需求，尤其是對(duì)于像夏季和春節(jié)等用電高峰期來(lái)說(shuō)，如何采取恰當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)提高電力正常運(yùn)行的安全性就是電力企業(yè)需要解決的首要問(wèn)題，只有確保消費(fèi)者自身的需求得到了切實(shí)的滿足才能夠?qū)τ陔娏ζ髽I(yè)的服務(wù)感到滿意，進(jìn)而也就相當(dāng)于提高了電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

2．4加強(qiáng)相關(guān)活動(dòng)建設(shè)

對(duì)于當(dāng)前的電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，多搞一些相關(guān)以服務(wù)為主題的活動(dòng)是極為必要的，尤其是最近較為流行的“好電好生活，真誠(chéng)電力”系列活動(dòng)的開(kāi)展就能夠在很大程度上為電力企業(yè)營(yíng)造一個(gè)真誠(chéng)的服務(wù)形象，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)電氣行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大了，尤其是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，電力行業(yè)也完全的融入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這一大環(huán)境中，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，甚至獲得更好地發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前所有電力企業(yè)關(guān)心的首要問(wèn)題，為了提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，做好營(yíng)銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量能夠在很大程度上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的市場(chǎng)條件，但就當(dāng)前我國(guó)的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀來(lái)看很不理想，仍然需要我們加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┣袑?shí)提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的水平。

作者：李平單位：國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司