電子商務環境下企業管理應對策略

前言：本站為你精心整理了電子商務環境下企業管理應對策略范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、在企業管理中電子商務的重要作用

(一)提高企業組織管理的效率

傳統的組織架構的特點是強調專業分工、順序傳遞等，通常采用直線式、直線職能式或事業部制的自上而下的垂直結構。這樣的結構在電子商務迅速發展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。電子商務信息網絡對企業內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋，大大節省了信息在不同職能部門之間流轉與延誤，縮短了整個生產周期，大大精簡了管理人員，促進企業管理組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化發展，不斷提高企業運行效率。

(二)提升企業服務的個性化水平

電子商務網絡技術具有即時性、交互性、超越時空等特性，可有助實現企業與顧客一對一的營銷關系。電子商務技術在企業中的應用，可在最短的時間內掌握客戶的數據信息。同時，通過處理數據信息系統，與客戶保持良好的交流溝通關系，并對客戶的特點與信息細致分析，熟悉其消費習性，了解消費者喜好。若企業掌握這些信息，則可杜絕根據盲目批量生產而帶來的成本浪費，并能夠根據客戶的需求提供更優質、個性化的服務。

(三)促進提高企業的市場靈敏度

企業要實現可持續發展，必須具有高度的市場靈敏度，這就要求企業的管理結構必須與外部環境的變化相適應。電子商務客戶的特點具有動態性與實時性，因而企業需以客戶為中心實施電子商務，并且盡可能的了解每個客戶的根本需求，將其詳細需求的變化反饋到企業本身。企業利用相關系統進行精確分析后，為企業管理人員作為決策參考，并建立完善的服務體系及時有效的解決客戶問題。

(四)有助于企業銷售渠道的整合

電子商務時代，是企業經營環境由物理空間向虛擬空間延伸的時代。隨著網絡技術的發展，企業可以充分利用網絡技術與信息技術開展整合營銷。電子商務的發展，讓一些商家的銷售渠道開拓到實體店之外的網站網頁等虛擬環境中，企業借助網絡平臺，將相關信息以豐富多樣的形式對外，消費者通過網絡平臺就可以瀏覽到有關企業產品的圖片與文字甚至視頻信息，并且大部分的交易活動環節，原則上都可以通過互聯網實現。

(五)有利于降低產品物流成本

企業可借助現代化的信息管理系統控制和降低物流成本。一方面，企業采用信息系統可使各種物流作業或業務處理能準確迅速的進行，通過信息系統的數據匯總，進行預測分析，盡量做到零庫存，從而可控制物流成本發生的可能性。另一方面，企業通過網絡信息系統，對商品流通的全過程實現供應鏈管理，使由生產企業、第三方物流企業、銷售企業、消費者組成的供應鏈的整體化和系統化的緊密的關系，實現原材料采購、產品制造與銷售的有機結合，實現信息傳遞與物流一體化，使整個供應鏈利益最大化，從而有效降低企業物流成本。

二、電子商務環境下企業管理的應對策略

(一)企業管理組織結構重組

電子商務的迅猛發展，對企業管理組織結構的創新起到了推動作用。電子商務因以信息管理為主要特點，從根本上打破了企業傳統組織部門的結構。現代企業應該將其內部信息的傳遞由過去簡單的一對多方式轉變為雙向的多對多方式，逐漸實現企業組織結構的扁平化，則可以提高資源與利益共享以及優勢互補等方面的水平，從而顯著的提高企業的抗風險能力，最終提高企業的管理效率。

(二)企業信息管理觀念更新

傳統的企業信息管理系統的建立，都是以物流為主，通過對物流信息的控制，促使物流順利流動來追求其經濟效益。然而在電子商務環境下，由于實體的物流更電子的數據緊密結合，企業內外聯系網絡不斷延伸，僅僅考慮物流的流轉已不能再獲取更高的經濟效益，企業信息管理以外部信息管理為中心將逐漸成為主流。因此，現代企業必須更新信息管理觀念，改變其原信息管理系統以物流服務為主的觀念，而更多地做到對信息本身的重視，利用先進的信息管理系統，對包括客戶信息、市場信息、經營環境信息等信息進行細致的分析和充分的利用。

(三)建立內容詳盡的顧客數據庫

電子商務環境下，內容詳細且功能強大的顧客數據庫對企業的經營決策越來越重要。在企業經營中，顧客數據庫對挖掘顧客需求、提供滿足顧客需求的產品、維系顧客忠誠度、維持良好顧客關系的作用十分突出。一個有效的顧客數據庫系統，不僅是整合顧客數據查詢與管理的系統，而且還是基于數據庫支持的顧客消費行為的參考系統與顧客流失警示系統。因此，現在企業應該重視建立功能強大內容詳盡的顧客數據庫。

(四)整合企業銷售渠道

企業應在傳統的銷售渠道的基礎上，充分利用各種先進的網絡技術與信息技術手段，實行產品的多渠道整合銷售。例如，可完善企業網站結構，設計更人性化的網站鏈接及功能，滿足客戶對企業及產品的信息獲取需求，還可在企業網站上更具吸引力的公關宣傳及產品廣告等。除此之外，在微信、微博等移動社交軟件的快速發展下，實現客戶移動終端接入到企業網絡平臺，企業還可開發具有特色的APP產品，從而達到企業與客戶的實時多聯互動。這些網路通道與線下渠道實現整合，則可幫助企業實現企業信息的宣傳、企業與顧客的溝通、顧客下訂單確定交易、企業物流配送安排、售后服務等銷售環節的全程高效運作。

(五)創新企業庫存管理

企業的庫存管理的效率與企業經營管理水平息息相關。一方面，庫存管理水平直接關系到企業的利潤水平。因為若企業的庫存量越多，庫存時間越長，其經營耗費的成本也將隨之增高，那么企業的持有成本則越高，進而導致企業利潤的大幅度下降，同時也會增加企業的經營風險。另一方面，庫存管理的好壞，也直接關系到了客戶對企業的滿意度。在電子商務環境下，企業解決企業庫存管理的方式，就是建立包括原材料、零部件、配套產品以及用戶信息等相關的產品電子商務數據庫。電子商務庫存管理將減少企業成本投入，減少中間環節實現庫存管理的透明化。

三、結論

本篇論文通過分析電子商務的發展對企業管理的重要作用，得出企業推進電子商務可以有效地提高管理效率、加速企業市場反應、提高產品個性化水平及優化成本管理等結論，進而提出了企業管理在電子商務環境下的應對策略。

作者：李娜 單位：廣東工商職業學院