打造精細化電力營銷體系

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要根據現代企業營銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業具體情況的精細化營銷體系，以更好的應對電力市場的挑戰和競爭。以信息化提升企業營銷精細化水平建立現代化電力行業營銷服務體系，必須跟緊電力行業發展節奏，按照“依托技術、提升服務、客戶滿意”的工作思路打造精細化營銷服務體系。要充分利用現代通信技術和產品例如互聯網技術、3G移動通信、數據庫系統等，打造符合電力客戶需求的精細化服務體系，為客戶提供細心周到、精益求精的營銷服務，同時要不斷更新電力企業的服務內容和種類，提高營銷服務監督管理水平，及時調整和修正現有營銷服務工作，促進企業綜合經營效益的不斷提高。

建立精細化、精益化營銷服務管理理念從國內電力市場格局來看，電力企業擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據這一特點打造現代電力營銷管理服務體系，不斷創新電力營銷服務手段和方式，切實有效提高電力企業的綜合競爭力。

打造供電企業精細化電力營銷服務體系

精細化電力營銷服務管理制度科學、合理、規范、健全的現代電力營銷服務管理制度，是保證電力企業建立優質營銷服務體系的重要條件，它直接決定了供電企業提供營銷服務水平的高低，例如供電穩定性、電力供給量、用電審批流程、報裝效率等。實踐證明，通過不斷促使政企分開、提高電力市場供給方數量、降低行業準入門檻、加強行業規范經營監督、打造合理的產品定價機制、創新電力收費模式、改革電表讀數制度等，能夠有效提高電力企業的總體經營效率，強化企業市場競爭觀念和意識，突出企業市場主體地位，不斷提高綜合服務質量和效率。

精細化電力操作標準建立一套規范化、標準化的生產管理制度，是提升電力企業營銷服務質量的重要途徑，是打造具備綜合市場競爭力企業的有效方法。制度化管理，就是要將各種經營行為用制度規范起來，嚴格操作流程和手續，不斷提高操作標準化水平，降低隨意性操作導致的服務質量下降，真正實現營銷服務管理的精細化、精益化、精準化。

精細化電力企業營銷業務流程利用信息化技術提升企業數據管理水平電力企業要大力采用各種現代化管理系統來提升企業營銷服務水平，要全面梳理本企業業務流程和經營內容，不斷整合和優化每步工作環節，力爭每項工作都實現最優化目標。要根據市場需求和國家有關行業法律規定，充分發揮流程優化促進企業營銷服務水平的作用，要不斷整合和優化配置各種營銷服務資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標準化的精細化營銷服務管理制度，切實有效帶動企業精細化營銷服務體系的建立。

結語

從電力行業發展趨勢來看，做好電力營銷工作是電力企業必須認真面對的問題。營銷質量將會對電力企業的長遠生存和發展帶來重大影響，必須要將打造精細化營銷服務體系作為電力企業當前最緊迫的工作任務之一。只有不斷提高企業的營銷服務質量和水平，才能夠不斷提升企業的綜合競爭力，才能夠在未來贏得廣闊的發展機會。

作者：胡躍文單位：廣東科學技術職業學院