淺談市場營銷教學(xué)中的誠信教育

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摘要：本文分析了目前大學(xué)生的誠信現(xiàn)狀和市場營銷人員必備的誠信素質(zhì)，指出了市場營銷教學(xué)中誠信教育的重要性。并指出在市場營銷教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生誠信意識(shí)。

什么是誠信？誠，即真誠、誠實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。人生活在社會(huì)中，總要與他人和社會(huì)發(fā)生關(guān)系。處理這種關(guān)系必須遵從一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐；否則，個(gè)人就失去立身之本，社會(huì)就失去運(yùn)行之規(guī)。

一、市場營銷教學(xué)中誠信教育的重要性

（一）目前大學(xué)生的誠信現(xiàn)狀

當(dāng)代大學(xué)生經(jīng)過多年正規(guī)教育，在具備較高知識(shí)層次的同時(shí)，其思想道德素質(zhì)及誠信水平也得以不斷提升。因此在這一青年群體中，誠信狀況的主流是好的，能夠?qū)⒄\信視為立足社會(huì)不可或缺的“無形資本”，從而積極履行承諾，與他人之間建立起一種彼此平等、相互承諾、互為信用的關(guān)系。但由于受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育及社會(huì)各種消極現(xiàn)象等眾多因素的影響，當(dāng)前在一些大學(xué)生中也存在著較為突出的誠信缺失現(xiàn)象，一些大學(xué)生的誠信意識(shí)淡薄，誠信失去了它的本來價(jià)值，曾被視為一方凈土的大學(xué)校園也出現(xiàn)了誠信缺失的問題。大學(xué)生誠信缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.缺乏誠信，背信違約

據(jù)《中國青年報(bào)》的一次調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，在校學(xué)生中未說過假話的平均只有6.2％，其中，幼兒園小朋友占84％，小學(xué)生占51.3％，中學(xué)生占20.1％，大學(xué)生占0.48％。孩子的心靈本是一張潔白的紙，純真無邪，凈潔無瑕。隨著年齡的增長及接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)增多，有些人受到社會(huì)不良因素的影響，誠信隨之變得匱乏，到大學(xué)階段達(dá)到了不誠實(shí)最低點(diǎn)。經(jīng)常出現(xiàn)諸如校外租房不按時(shí)交付租金，背后說同學(xué)壞話，表里不一，借別人錢不還，冒充貧困生、惡意貸款，又以種種借口貸款后不還，在與用人單位簽約后隨意違約等不誠信行為。

2.抄襲成風(fēng)，考試作弊

在大學(xué)里，老師給學(xué)生留的作業(yè)和論文，要求學(xué)生要有自己的見解，獨(dú)立思考完成。而部分同學(xué)卻靠抄襲他人作業(yè)，或是利用網(wǎng)絡(luò)搜集資料的便利，隨便拷貝一篇文章應(yīng)付了事。

考試中，盡管各高校都制定了嚴(yán)格的監(jiān)考制度，對(duì)考場紀(jì)律有嚴(yán)格規(guī)定，但有的學(xué)生仍是心存僥幸，總想通過作弊的手段來提高自己的考試成績。如打小抄、傳紙條、手機(jī)作弊、替考，等等。

3.違反校紀(jì)，無視校規(guī)

上課睡覺、吃東西、亂打手機(jī)等影響課堂紀(jì)律的所有行為，課桌文化、亂插隊(duì)現(xiàn)象、寢室違章用電，毀壞公物，違反管理?xiàng)l例等行為，反映了學(xué)生誠信的缺失。

4.求職履歷，“摻水”成風(fēng)

由于高校擴(kuò)招等原因，大學(xué)畢業(yè)生面臨的就業(yè)壓力越來越大。有些學(xué)生在求職履歷上大做文章，涂改成績、夸大事實(shí)、制造假證件和假榮譽(yù)證書、虛構(gòu)經(jīng)歷，絞盡腦汁玩手段。

（二）誠信是市場營銷人員的必備素質(zhì)

優(yōu)秀的營銷人員，首先應(yīng)該是一個(gè)品德高尚、有才能的真正人才。品德不正就不會(huì)得到客戶的信任，也不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。一般的企業(yè)招聘營銷人員時(shí)，品德都被列為第一重要條件。有些營銷人員一味追求項(xiàng)目的獲取成功，結(jié)果不擇手段地采用弄虛作假、以次充好、假冒等欺騙辦法，取得業(yè)主的信任，也可能得利于一時(shí)，但這些畢竟是經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)的，謊言總有一天會(huì)被戳穿，當(dāng)業(yè)主一旦知道你是一個(gè)不講信用之人，你就會(huì)身敗名裂。再也不能重返這一家業(yè)主的門檻。而且原有的朋友或關(guān)系戶也會(huì)與你斷絕交往，你過去的一切努力必將付之東流，無論大事小事都是如此。

在數(shù)字化、信息化時(shí)代，各企業(yè)都非常注意自己品牌的市場占有率。要提高市場占有率，企業(yè)在做好質(zhì)量服務(wù)、新品開發(fā)的同時(shí)，最主要的是掌握好銷售環(huán)節(jié)。一個(gè)公司無論做什么樣的產(chǎn)品，其最終目的是把產(chǎn)品賣到用戶手中。因此，銷售應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的核心。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司在很大程度上是靠銷售來養(yǎng)活的。影響銷售的因素有很多，包括品牌效應(yīng)、質(zhì)量品質(zhì)、價(jià)格優(yōu)勢、服務(wù)理念等，而銷售人員的因素應(yīng)該是第一位的，這一因素是制約和實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵。因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都是通過營銷人員來認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)的，營銷人員是這個(gè)企業(yè)站在與社會(huì)接觸的最前沿的人，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子，社會(huì)大眾通過對(duì)其營銷工作的認(rèn)可來接受這個(gè)企業(yè)和這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。

今天的市場營銷專業(yè)大學(xué)生，將是未來社會(huì)實(shí)際營銷工作者，對(duì)于他們大學(xué)期間的誠信教育更是尤為必要。大學(xué)生誠信的缺失會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的危害，其主要表現(xiàn)如下：

1.高等教育階段是大學(xué)生形成比較穩(wěn)定的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)階段所樹立起來的理念、價(jià)值觀和行為模式，將在其一生中產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。如果大學(xué)生誠信缺失行為不能得到及時(shí)的矯正，那么對(duì)大學(xué)生自身而言，將危害終身。

2.大學(xué)生是我國社會(huì)中的相對(duì)高素質(zhì)人群，誠信在這些高素質(zhì)人群中的缺失所引發(fā)的“不良示范”效應(yīng)和負(fù)面影響，從教育層面來看，遠(yuǎn)比其他人群的影響更為直接、更為明顯。

3.大學(xué)生誠信缺失所引起的消極影響具有一定的潛伏性和隱蔽性。由于大學(xué)生在學(xué)校期間尚未真正參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，誠信缺失的危害尚不能充分體現(xiàn)出來;但是，當(dāng)他們畢業(yè)后融入社會(huì)，分布到祖國各地、各行各業(yè)后，誠信缺失所導(dǎo)致的嚴(yán)重危害才會(huì)真正凸顯出來，到時(shí)候再亡羊補(bǔ)牢就晚了。如果分析大學(xué)生在校期間的價(jià)值觀念與行為模式對(duì)誠信缺失所產(chǎn)生的影響，不難發(fā)現(xiàn)，誠信價(jià)值觀的教育對(duì)于引導(dǎo)大學(xué)生講誠信起著十分重要的核心作用。

二、在市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識(shí)

作為一名市場營銷專職教師，如何把“誠信”營銷觀念灌輸給營銷實(shí)踐工作的后備軍——青年學(xué)生呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：

（一）提高自身修養(yǎng)，做誠信的典范

教師是園丁，小苗的成長有賴于園丁的勞動(dòng)。要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行誠信教育，教師必須是誠信的典范，所以教師首先要加強(qiáng)自身師德修養(yǎng)，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，還要做到“言必信，行必果”，要求學(xué)生做到的，自己首先做到，為人師表，身體力行，有諾必踐，以教師高尚的品行、人格的魅力、誠信的作風(fēng)取信于學(xué)生，真正做到在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)學(xué)風(fēng)上為人師表、率先垂范，增強(qiáng)誠信教育的時(shí)效性。

（二）將誠信教育融入到日常的營銷理論教學(xué)中

在市場營銷的教學(xué)內(nèi)容中，蘊(yùn)含著大量的誠信教育因素與材料。

在“市場營銷觀念演變”的教學(xué)中，要讓學(xué)生知道在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該樹立正確的營銷觀念，要以顧客的需求為中心，要考慮到消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。在這中間，凸顯著一條主線——“誠信”營銷，許多企業(yè)在“誠信”營銷中獲益巨大，企業(yè)如果缺乏誠信必將影響企業(yè)的發(fā)展。教學(xué)中要讓學(xué)生懂得，對(duì)于一個(gè)有志于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，誠信一定是他的經(jīng)營理念，也是企業(yè)的立身之本。我在課堂教學(xué)中引用了一些當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的案例，如“海爾”集團(tuán)在發(fā)展之初，首先樹立的是建設(shè)誠信制度的觀念。當(dāng)時(shí)張瑞敏把幾十臺(tái)有點(diǎn)小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了，“海爾”總裁張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營的決心。“海爾”有一條著名的廣告語就是“真誠到永遠(yuǎn)”。海爾的誠信為他贏得了國內(nèi)市場和國際市場，企業(yè)也得到了發(fā)展壯大。相比之下，“秦池”酒業(yè)從競爭標(biāo)王到瀕臨破產(chǎn)，只走過了短短的兩個(gè)春秋，其中的道理不言自明。

在“品牌”的教學(xué)中，讓學(xué)生在明確品牌是企業(yè)的形象和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，更要明確在構(gòu)筑品牌形象的因素中，誠信是品牌的基礎(chǔ)。在課堂教學(xué)中大量收集現(xiàn)實(shí)生活中的具體事例來加以說明。如南京“冠生園”這么一家具有良好聲譽(yù)和品牌形象的老字號(hào)企業(yè)，卻因“陳餡制作月餅”事件曝光，就這么一次“失信”的行為，導(dǎo)致商品質(zhì)量不能保證，銷售困難，最后導(dǎo)致破產(chǎn)，教訓(xùn)可謂深刻。同時(shí)我也從正面引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)一些知名品牌因誠信而創(chuàng)建品牌巨額無形資產(chǎn)的案例。通過這樣的教學(xué)，使枯燥的理論與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合，同時(shí)對(duì)學(xué)生又是一次很好的誠信教育。