我國微商企業(yè)營銷策略

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隨著現(xiàn)代移動信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)電商趨勢的不斷加強，微商作為web3.0時代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，解除了區(qū)域限制，且可移動性地實現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個體行為。已經(jīng)被廣泛認為是投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可推廣與銷售、只需個體行為等特點，滿足了大多數(shù)有意愿自己經(jīng)商，卻不敢輕易嘗試實體性創(chuàng)業(yè)，亦沒有太多資本投入，也不熟悉企業(yè)運營的個體。我國面對著層次不齊的市場環(huán)境，如何充分利用市場現(xiàn)有資源，確定適合的營銷策略和發(fā)展方向，走出規(guī)范化的道路，這都對我國未來微商的發(fā)展有重要意義。

一、微商概述

微商是指以個人為單位的、利用web3.0時代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動性地實現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個體行為。當(dāng)微商進入2.0時代，微信小店、微盟等平臺微商開始崛起，商品朝多元化發(fā)展，平臺微商解決了交易機制和信任機制的問題。微營銷4R理論分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報。隨著微營銷的發(fā)展，自媒體需要從更高層次上以更有效的方式在自媒體與粉絲之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。微商分為兩種，一種C2C微商；另一種是B2C微商。

1.C2C個人自營。

這種形式的以淘寶遷移過來的賣家頗多，賣家有一定的經(jīng)營經(jīng)驗，熟知朋友圈的運營技巧，在淘寶上也積累了一定的客戶人群，通過微信這個推廣平臺與好友分享銷售經(jīng)驗，偶爾打廣告銷售產(chǎn)品，與微信好友建立長期關(guān)系。但是，C2C模式對品牌來說是一種損傷。微商里面大部分品牌都希望推廣品牌，但是很多商利用假貨魚目混珠。其次，C2C價格不穩(wěn)定。每級賣家可以自由定價，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的管控價值體系。再是管理不系統(tǒng)。很多微商品牌管理是數(shù)十個商，無法控制終端的渠道。

2.B2C商對客營銷。

電商最終要取得用戶口碑，滿足用戶的體驗，一定是B2C的模式。要幫助品牌商廠商構(gòu)建一個移動社交的電商生態(tài)，構(gòu)建去中心化的移動電商生態(tài)，會聚合所有有移動社交屬性的流量。未來B2C微商成熟的基礎(chǔ)條件，首先要有一個完善的基礎(chǔ)交易平臺。二是需要完善的社會化分銷體系。三是完善社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的管理企業(yè)會員。四是建立完善的售后維權(quán)機制，與消費者直接溝通。

二、我國微商企業(yè)營銷的主要問題

1.缺乏有效引導(dǎo)和培訓(xùn)。

內(nèi)部人員培訓(xùn)不夠充分，在利用微信維系潛在客戶時，不懂得如何運用社交方式挖掘已有的客戶價值，浪費過多時間，轉(zhuǎn)化成真正客戶的成功率較低，即使大量加粉也不能與收益成正比。

2.平臺商城建立緩慢。

市場部負責(zé)商家數(shù)據(jù)的錄入，第一，外出錄數(shù)據(jù)人手太少，區(qū)域太廣泛，想要完整的收集一個大城市的數(shù)據(jù)十分困難；第二，效率不高，耗時長，通常一天8個小時順利的情況下只能收集到20個左右的商家信息，人員缺乏專業(yè)證件和談判時所需的正規(guī)協(xié)議，導(dǎo)致很多商家不愿意合作，或者懷疑真實性。

3.客戶體驗和售后服務(wù)不完善。

通常在幫助商家收集完相關(guān)信息數(shù)據(jù)之后，只是口頭告知商家，并沒有紙上的協(xié)議。另外，實際效果不得而知，既沒有從商家那里反饋，也沒有進行售后咨詢，了解其體驗效果，這就導(dǎo)致了微商企業(yè)無法從這一服務(wù)上獲得收益。

4.缺乏相關(guān)制度監(jiān)督。

第一，對從業(yè)商戶資質(zhì)無法保障。由于個人微信號無需實名認證和信用擔(dān)保，門檻過低。無法保障商戶的真實性以及信用能力、服務(wù)能力等。第二，缺乏監(jiān)管和法律保障。新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然對網(wǎng)絡(luò)交易行為作出了監(jiān)管規(guī)定，但主要是針對通過第三方平臺的網(wǎng)絡(luò)交易。微商基于社交平臺，目前對其監(jiān)管尚無明文規(guī)定。第三，消費者維權(quán)困難。微商沒有完善的交易系統(tǒng)，缺乏過程監(jiān)控，一旦發(fā)生糾紛，消費者舉證困難，維權(quán)不易。

三、解決我國微商企業(yè)營銷問題的對策

1.進行有效引導(dǎo)和培訓(xùn)。

對市場部的人員進行系統(tǒng)的指導(dǎo)培訓(xùn)，杜絕盲目的加粉和無休止的對身邊的好友進行廣告騷擾，應(yīng)通過商品分享而不是強行推銷來營銷產(chǎn)品。

2.加快商城平臺建設(shè)。

為了盡快完成平臺建設(shè)，達到收益程度，必須把數(shù)據(jù)錄取的任務(wù)外包給專業(yè)團隊，這樣可以節(jié)省人力和物力。為了建造龐大的商城平臺，更多的資金應(yīng)該投入短時間內(nèi)能夠收益的項目，維持企業(yè)正常運營才是關(guān)鍵。

3.完善客戶體驗和售后服務(wù)。

在收集商家數(shù)據(jù)時應(yīng)該要求持有證件和合作協(xié)議，同時也能提高錄入的成功率和效率。在數(shù)據(jù)收集工作之后，應(yīng)該讓客戶感受到該項服務(wù)帶來的便利和效益。另外，應(yīng)及時回訪了解客戶，并且告知商家如何使用平臺進行宣傳。

4.建立擔(dān)責(zé)機制。

對于微營銷中的產(chǎn)品品牌需進行備案，并頒發(fā)統(tǒng)一的備案證書和唯一的備案號，通過備案號可在相關(guān)公共服務(wù)平臺查詢到備案信息。消費者通過該備案信息查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍．a(chǎn)品出現(xiàn)問題后，可通過備案信息查詢責(zé)任方。對于商家要認真考核，檢查相關(guān)的執(zhí)照證件以便對消費者負責(zé)。另外，需要立法機關(guān)進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，行政部門加強監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)平臺認真落實主體責(zé)任，消費者增強自我保護意識，促進網(wǎng)絡(luò)交易市場健康發(fā)展。隨著手機移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電商時代的來臨，微商必定是未來電商的發(fā)展主流，而微商企業(yè)要想在日趨激勵的電商競爭里站穩(wěn)腳跟，必須做到以下幾點：培養(yǎng)一批專業(yè)的高素質(zhì)的人才隊伍；建立一套完善的健全的規(guī)范的平臺體系，為微商市場創(chuàng)造一個和諧安全的環(huán)境；提高客戶的售后服務(wù)和服務(wù)體驗。

參考文獻：

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作者：崔嘉 單位：南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院