網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館期刊服務(wù)探討

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圖書館提供的書刊資料，其材質(zhì)大多為紙質(zhì)，借閱量有限，更新裝訂周期長。隨著影音技術(shù)的發(fā)展，期刊中附盤增多，但由于其不便按類排架、需借助計算機閱讀等特點，反而造成借閱率低、使用次少、信息傳遞慢。如何突破局限，最大限度地將附盤中的信息向讀者提供，成為當(dāng)前亟待解決的問題。此外，考慮到人員、館舍面積、水電成本等問題，圖書館開放時間有限。陳舊性。圖書館往往以其藏書量為傲，但隨著信息時代的來臨，每時每刻都涌現(xiàn)大量新鮮的知識。紙質(zhì)期刊的周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于信息變更的速度。紙質(zhì)期刊上的“新”聞成了“往”事。而且，一直以來圖書館期刊利用率都是使用“利用人數(shù)/期刊總數(shù)×100％”的統(tǒng)計方式來計算，以此衡量期刊的使用效率與服務(wù)水平。但是，隨著圖書館服務(wù)的多元化發(fā)展，讀者進入圖書館的目的，可能只是利用圖書館的設(shè)施與空間資源，是否利用期刊資源就難以界定［5］。如何科學(xué)統(tǒng)計期刊利用率也是期刊服務(wù)工作中必須面對的問題。

1新型服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)由以期刊文獻為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心、由提供整刊轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲R單元，更加重視資源共享與用戶個性化服務(wù)，滿足讀者需求導(dǎo)向，重視信息開發(fā)。并出現(xiàn)了如下新特點［6］：

（1）開放性。面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域轉(zhuǎn)化為虛擬的、全天開放的館舍；作者—編輯—讀者—評論者間可以多向交互，直接對話，即時交流。

（2）主動性。除了做好本館的服務(wù)外，館員也開始走出館舍，主動聯(lián)系用戶，了解需求，采用24h全方位服務(wù)方式，主動地、有針對性地為讀者提供各種信息和專題咨詢服務(wù)。

（3）多樣性。圖書館將服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺治龇?wù)型”，開展信息的深加工，深入到知識單元層面，提供代查、復(fù)制、光盤檢索、原文傳遞等服務(wù)。同時，開始提供有償服務(wù)，將有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合。

（4）共享性。現(xiàn)今全國圖書館已經(jīng)連接為一個整體，建立了“全國中心—地區(qū)中心—圖書館”三級聯(lián)合保障體系；圖書館間、其他文獻信息機構(gòu)間也廣泛開展了電子期刊資源的共享與互補，充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，全面滿足讀者多層次、個性化的信息需求。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊服務(wù)發(fā)展趨勢

2.1載體形式多樣化網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)促成了期刊數(shù)字化的逐步轉(zhuǎn)換。數(shù)字期刊、多媒體光盤數(shù)據(jù)庫日益增多，圖書館的期刊信息資源已發(fā)展成為印刷型、視聽型、機讀型、光盤型和網(wǎng)絡(luò)型等多種信息載體形態(tài)共存互補的格局。

2.2資源信息共享化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅更新了期刊的載體形式，而且建立了具有期刊特色的數(shù)據(jù)庫、館藏期刊索引數(shù)據(jù)庫及聯(lián)機目錄數(shù)據(jù)庫。這種資源的共享訪問是對訂購電子期刊的二次開發(fā)。豐富的館藏期刊信息資源通過“網(wǎng)絡(luò)化”“共享化”，得到了真正意義上的充分開發(fā)與利用，使期刊工作更富于生命力。

2.3服務(wù)方式人性化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)手段更為靈活，以用戶需求為導(dǎo)向，加強對各類資源的開發(fā)、組織、整理、篩選和連接，同時發(fā)展個性化的定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，將更新的文獻信息推薦給讀者。通過建立完善的期刊檢索體系，給讀者提供了簡便有效的期刊文獻檢索途徑，提高了期刊利用率［7］。現(xiàn)今的期刊服務(wù)實現(xiàn)了“以館藏為中心”到“以讀者需要為中心”的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，進一步完善了社會服務(wù)能力［8］。

2.4館藏建設(shè)專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息收藏應(yīng)朝著“新”與“專”的方向發(fā)展，及時收集新穎、前沿的期刊資料。特別是高校圖書館，應(yīng)密切與校內(nèi)各院系、科室聯(lián)系，緊跟科研、教學(xué)第一線，掌握各學(xué)科發(fā)展的最新動態(tài)。同時應(yīng)根據(jù)學(xué)校特色，確定期刊收藏的范圍和重點，建立細(xì)化、專深的期刊資源和具有鮮明特色的期刊數(shù)據(jù)庫。同時，要結(jié)合學(xué)校教育的需求，適時調(diào)整館藏期刊的數(shù)量、內(nèi)容、文種等，使館藏期刊一直保持合理的結(jié)構(gòu)與科學(xué)的布局，充分體現(xiàn)期刊的應(yīng)用價值［9］。

2.5管理模式創(chuàng)新化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊的管理模式需要重組、創(chuàng)新，以符合新環(huán)境下期刊管理內(nèi)容的要求。首先，要根據(jù)期刊的內(nèi)容進行業(yè)務(wù)和部門重組，實現(xiàn)多重交叉服務(wù)；其次，期刊閱覽室管理人員具有較好計算機基礎(chǔ)、專業(yè)知識和情報技能，應(yīng)充分發(fā)揮管理人員的優(yōu)勢，建立本館特色資源數(shù)據(jù)庫，找出一條適宜的期刊管理服務(wù)模式；此外，應(yīng)創(chuàng)立兼容性期刊閱覽室，進一步提高期刊信息資源利用率，為讀者提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高期刊服務(wù)水平的可行措施

3.1夯實期刊館藏建設(shè)圖書館期刊工作能否提供多層次、多功能、多樣化的信息服務(wù)，越來越取決于期刊基礎(chǔ)工作的開展情況。只有充分發(fā)揮期刊優(yōu)勢，促進期刊信息資源的共建與共享，才能最終順利實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文獻服務(wù)，提高期刊資源的保障能力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，期刊基礎(chǔ)工作的完成需要調(diào)整采訪策略，優(yōu)化資源組織結(jié)構(gòu)，建立具有本館特色的期刊資源數(shù)據(jù)庫；開展網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實現(xiàn)期刊文獻數(shù)字化、信息資源共享。此外，還應(yīng)建立文獻傳遞服務(wù)機制、變革期刊參考咨詢服務(wù)的策略和途徑。同時，注重本館期刊利用率的研究，處理好各種信息媒體資源的入藏比例，做到重點期刊重點保護為此，圖書館員要充分了解本校的專業(yè)特色及培養(yǎng)方案，認(rèn)真分析讀者對期刊的利用情況，通過校園網(wǎng)期刊信息的最新動態(tài)，廣泛收集師生對期刊的意見并及時匯總，為調(diào)整期刊內(nèi)容提供依據(jù)。

3.2拓展期刊服務(wù)層次新形勢下的期刊信息服務(wù)呈現(xiàn)出了“服務(wù)社會化、服務(wù)一體化、服務(wù)集成化、服務(wù)精品化、服務(wù)科學(xué)化、服務(wù)專業(yè)化”的新的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足各層次讀者的需求，拓展、深化服務(wù)層次勢在必行。廣泛宣傳期刊信息資源———利用網(wǎng)絡(luò)開展電子郵件、電子公告、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)上文獻傳輸?shù)龋棺x者更加了解圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)項目；積極開展各種咨詢服務(wù)———通過專題、定向咨詢，開展定向服務(wù)，并開展服務(wù)追蹤；深入開展特色信息服務(wù)———建立專業(yè)期刊信息資源指引庫，推薦相關(guān)網(wǎng)址給讀者，幫助其在信息海洋中找到自己所需的信息；適時開設(shè)培訓(xùn)服務(wù)———以專題的形式向讀者進行現(xiàn)場培訓(xùn)和網(wǎng)上培訓(xùn)，使其迅速掌握新的信息查詢方法，調(diào)動其利用期刊的積極性；不斷增設(shè)多種增值服務(wù)———原文傳遞，最大化地提升隨刊附盤的價值［10］。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館也可以利用自身資源，開發(fā)具有本校特色的數(shù)據(jù)庫，如科研成果數(shù)據(jù)庫、學(xué)生論文數(shù)據(jù)庫等，以提升圖書館資料室的服務(wù)層次；也可以通過圖書館主頁為各院系開辟專欄，在專欄上定期個各學(xué)科的最新研究動態(tài)、某些研究領(lǐng)域的發(fā)展趨勢、課題立項等信息，將各學(xué)科的文獻需求信息及時反饋到圖書館［11］。

3.3建立特殊信息服務(wù)體系在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)迅速發(fā)展的今天，圖書館可利用網(wǎng)頁、電子郵箱等與期刊用戶建立良好的交流與溝通。圖書館可以為學(xué)校內(nèi)各學(xué)科的重點實驗室、課題組、重點學(xué)科帶頭人等提供特殊的快捷服務(wù)，通過郵件等方式將最新期刊目次發(fā)送給他們，使他們能在最短的時間內(nèi)獲得本研究領(lǐng)域的最新研究進展；也可以在學(xué)生撰寫畢業(yè)論文時，建立學(xué)生畢業(yè)論文題目檔案，根據(jù)學(xué)生對文獻信息的需求，為學(xué)生提供參考文獻目次及內(nèi)容提要。加強文獻的二次、三次開發(fā)。圖書館可以對期刊文獻進行全面、深入分析，系統(tǒng)歸納不同期刊中的相同學(xué)科領(lǐng)域、相同知識單元，然后進行收集、加工、整理，形成學(xué)科發(fā)展綜述、科研動態(tài)通報、熱點技術(shù)評論等，利用圖書館網(wǎng)頁主動向讀者提供此類信息，使廣大師生能快速、全面地獲得學(xué)科的最新研究動態(tài)。

3.4完善開放存取（OA）期刊服務(wù)體系隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者越來越習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)獲取文獻信息。開放存取正好滿足了科研工作者希望以最快的速度發(fā)表自己的科研成果，并能在最短的時間和最大的范圍內(nèi)與全世界同行交流的要求［12］。因而，圖書館應(yīng)加緊建設(shè)OA期刊服務(wù)體系，以適應(yīng)新時期讀者對文獻信息獲取方式的轉(zhuǎn)變。利用本館OA資源開展學(xué)科化服務(wù)［13］。學(xué)科化服務(wù)是一種專業(yè)化服務(wù)，目前高校，特別是綜合性大學(xué)學(xué)科范圍非常廣泛，這對OA期刊的專業(yè)化建設(shè)提出了更高的要求。各學(xué)科領(lǐng)域應(yīng)具備一支年輕化、專業(yè)化的人才隊伍，并加強該學(xué)科服務(wù)團隊的管理。此外，學(xué)科館員要積極開展利用OA資源的推介宣傳，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，并用E－mail等方式將期刊信息主動推送到各學(xué)科教師和研究生手上，將用戶注意力轉(zhuǎn)移到專業(yè)相關(guān)的免費資源，起到導(dǎo)航作用［14］。當(dāng)然，OA期刊作為館藏的一部分，應(yīng)實現(xiàn)其與館藏資源的整合。為提高OA期刊的利用效率，圖書館可以通過集成系統(tǒng)將OA資源與圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫及自建數(shù)據(jù)庫進行整合，提供統(tǒng)一的檢索平臺［15］。

4結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊服務(wù)的發(fā)展需要對圖書館的期刊管理模式加以創(chuàng)新，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊服務(wù)模式的變化以及讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢進行探索和研究，以期為促進期刊信息服務(wù)數(shù)字化、智能化、自動化提出可操作的方案。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館期刊信息服務(wù)需要以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，向讀者提供全新的信息服務(wù)，并且需要進行不斷的服務(wù)改革與創(chuàng)新來適應(yīng)不斷變化與日益復(fù)雜的期刊資源現(xiàn)狀；同時，應(yīng)不斷完善文獻信息資源共享模式，使期刊在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最大限度地滿足用戶的信息需求。我們所處的時代是信息激增的時代，期刊服務(wù)不能僅僅局限于本館，更要放眼于全社會。要注重深層次、多載體、廣來源的期刊資源建設(shè)，擴大期刊服務(wù)范圍，拓展期刊信息服務(wù)領(lǐng)域及信息傳播覆蓋面，在“自我完善”的同時實現(xiàn)“協(xié)調(diào)、合作、共享”。圖書館間應(yīng)加強互動，并與其他類型信息機構(gòu)增進聯(lián)系，各取所長。

作者：沈杰單位：浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館