電子商務(wù)在中小企業(yè)的運(yùn)用

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一、電子商務(wù)的概念

1.1什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商戶及消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易及在線電子支付的一種不同于傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營的新型商業(yè)運(yùn)營模式,電子商務(wù)是隨著INTERNET發(fā)展而發(fā)展起來的,主要以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來實(shí)現(xiàn)的,電子商務(wù)有廣義和狹義之分,狹義的電子商務(wù)是主要利用WEB在網(wǎng)上進(jìn)行交易,稱作電子易(E-COM-MERCE)廣義的電子商務(wù)包括基于WEB的全部商業(yè)活動(dòng),稱作電子商業(yè)(E-BUSINESS)

1.2電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

與傳統(tǒng)商務(wù)相比有以下的優(yōu)點(diǎn):

(1)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化,讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流,突破了時(shí)間空間的局限,大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率,并有效地降低了成本。

(2)電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種商務(wù)活動(dòng),互聯(lián)網(wǎng)本身具有開放性全球性特點(diǎn),電子商務(wù)可為企業(yè)個(gè)人提供豐富的信息資源,為企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。

(3)電子商務(wù)簡化了企業(yè)與企業(yè),企業(yè)與個(gè)人之間的流通環(huán)節(jié),最大限度地降低了流通成本,能有效地提高企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的競爭力。

(4)電子商務(wù)對大中型企業(yè)有利,因?yàn)榇笾行推髽I(yè)需要買賣交易活動(dòng)多,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)能有效的進(jìn)行管理和提高效率,對小企業(yè)同樣有利,因?yàn)殡娮由虅?wù)可以使企業(yè)以相近的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易,這樣使中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源,極大的提高了中小企業(yè)的競爭力。

(5)電子商務(wù)將大部商務(wù)活動(dòng)搬到網(wǎng)上進(jìn)行,企業(yè)可以實(shí)行無紙辦公化節(jié)省了開支。

1.3電子商務(wù)的分類

按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)和主體可分為以下幾類:

(1)企業(yè)對消費(fèi)者,也稱商家對個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者,即通常所說的BtoC。

(2)企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu),即通常所說的BtoB。

(3)企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)。

1.4中小企業(yè)的現(xiàn)狀

我國進(jìn)入WTO后,中國的企業(yè)開始直接面對眾多國際企業(yè),競爭日趨激烈。中國的企業(yè)要在這種激烈的競爭中生存和發(fā)展,必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理觀念。目前在我國,戰(zhàn)略成本管理水平低、耗費(fèi)高、經(jīng)濟(jì)效益差,一直是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。我國企業(yè)全面實(shí)行戰(zhàn)略成本管理始終是我們面臨的一大難題。

我國企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略成本管理現(xiàn)狀如下:

(1)企業(yè)價(jià)值補(bǔ)償不足。由于生產(chǎn)資料價(jià)格不斷上漲,使企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值流失嚴(yán)重,價(jià)值補(bǔ)償不足,而企業(yè)一般物流管理失控,能源的浪費(fèi)比較嚴(yán)重,產(chǎn)品損失成本增加。

(2)企業(yè)成本信息核算失真。成本核算不實(shí),一方面是核算人員思想上不重視,另一方面為達(dá)到某一目的進(jìn)行人為調(diào)節(jié)成本數(shù)字,潛虧嚴(yán)重,企業(yè)虛盈實(shí)虧。

(3)成本管理短期行為嚴(yán)重。由于近年來承包管理責(zé)任制不夠完善,企業(yè)只包利潤,不包成本,短期行為泛濫;以包代管,管理不力,各項(xiàng)規(guī)章制度名存實(shí)亡;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任期有限,管理松弛,人員素質(zhì)較差;財(cái)政,審計(jì)監(jiān)督不力。

(4)企業(yè)管理者戰(zhàn)略成本管理意識(shí)薄弱。沒有充分認(rèn)識(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益必須加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理的重要意義,因此,戰(zhàn)略成本管理松弛,預(yù)算約束弱化,損失浪費(fèi)驚人。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨變,市場競爭變得異常激烈,從管理的高度來取得成本優(yōu)勢,對于一個(gè)企業(yè)的生存至關(guān)重要。在我國,對成本控制的研究和應(yīng)用更是迫在眉睫的任務(wù),企業(yè)管理者要充分運(yùn)用現(xiàn)代的戰(zhàn)略成本管理方法以增強(qiáng)企業(yè)的競爭。

二、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的戰(zhàn)略成本管理

2.1電子商務(wù)的管理

電子商務(wù)就是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣,交換產(chǎn)品和服務(wù)以及信息的過程。它作為不久的未來最主要的商務(wù)模式,通過信息技術(shù)的有力支持,實(shí)現(xiàn)前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來。然而,運(yùn)用電子商務(wù)是需要成本的,企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的成本必須小于其帶來的效益,這樣企業(yè)才能盈利。這就一方面,要求企業(yè)使用戰(zhàn)略成本管理估算出運(yùn)用電子商務(wù)的成本,幫助管理層進(jìn)行相關(guān)決策;另一方面,通過電子商務(wù)下的戰(zhàn)略成本管理取得廣泛而精確的信息,在信息收集、傳輸、處理、存儲(chǔ)和檢索的過程中,獲得足夠的技術(shù)支持。這就是電子商務(wù)環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理。

2.1.1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)成本管理的環(huán)境

電子商務(wù)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的信息平臺(tái),能改善企業(yè)物流、資金流、信息流的管理水平,提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)成本管理的環(huán)境分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境。

(1)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)成本管理的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用Intranet,使傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,并且把原各自獨(dú)立的子信息系統(tǒng)集成起來,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流的暢通無阻。可見,電子商務(wù)的好處在于:簡化企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程,共享信息資源;降低采購成本,減少庫存;縮短產(chǎn)品生命周期,提高迅速響應(yīng)能力;提高客戶服務(wù)水平,有效地提高了企業(yè)效益。

(2)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)成本管理的外部環(huán)境。電子商務(wù)環(huán)境下,競爭更加激烈,無論是客戶還是競爭對手,都在利用電子商務(wù)掌握信息資源和加強(qiáng)競爭實(shí)力。電子商務(wù)運(yùn)用Extranet再造了企業(yè)外部供應(yīng)鏈,使企業(yè)與供應(yīng)鏈上的上游企業(yè)和下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)“共贏”,提高了資源信息共享能力,以及生產(chǎn)、庫存和銷售的全局可視性,尤其是與供應(yīng)商和客戶的信息交流更加緊密便捷。

2.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理具體內(nèi)容

事實(shí)上,電子商務(wù)環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理優(yōu)于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略成本管理的地方在于:前者以Internet,Intranet和Extra-net等網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)對企業(yè)成本進(jìn)行戰(zhàn)略管理。其主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面:

(1)價(jià)值鏈分析(2)成本動(dòng)因分析(3)戰(zhàn)略定位分析

2.2電子商務(wù)運(yùn)行的步驟

第一步:建立企業(yè)網(wǎng)站

建立企業(yè)網(wǎng)站的過程與現(xiàn)實(shí)中申請成立公司的過程非常類似:首先應(yīng)注冊企業(yè)域名;然后選擇網(wǎng)站開辦的地點(diǎn)(通過選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn))和方式(如采用虛擬主機(jī)方式或托管方式);接下來就是要制作企業(yè)主頁,并在網(wǎng)站上面提供相應(yīng)的功能(如在網(wǎng)上增加用戶反饋表、電子郵件等功能),并且在網(wǎng)站上對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳。經(jīng)歷了以上幾個(gè)步驟后,一個(gè)最基本的企業(yè)網(wǎng)站就初步建立了。

第二步:開展商務(wù)應(yīng)用與組織市場推廣

如果企業(yè)的目標(biāo)是利用自己的網(wǎng)站開展商務(wù)活動(dòng),實(shí)施電子商務(wù),那么在網(wǎng)站上還需要建立能夠進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)。如一個(gè)進(jìn)行商品銷售的網(wǎng)站,需要建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng),復(fù)制物理制造流程等。另外,也需要對網(wǎng)站進(jìn)行市場宣傳推廣,提高客戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)知度。如把企業(yè)網(wǎng)站登錄到搜索引擎,企業(yè)的產(chǎn)品信息和招聘信息等。

第三步:改善商務(wù)運(yùn)作步驟,加速企業(yè)信息化建設(shè)

不是說企業(yè)有了網(wǎng)站,可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品銷售就算建成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化,是把電子工具應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)以及整個(gè)應(yīng)用鏈的全過程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前我國計(jì)算機(jī)擁有量為1500萬臺(tái),去除1995年以前安裝的不能聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)后大約為1000萬臺(tái),若平均到每個(gè)企業(yè)中不足1臺(tái),而其它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如服務(wù)器、交換機(jī)等更少。中國企業(yè)的信息化程度普遍較低,應(yīng)用水平不高,在未來將嚴(yán)重制約企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開展。

2.3雕刻石材公司對電子商務(wù)的應(yīng)用

公司簡介:公司位于河北省曲陽縣羊平鎮(zhèn),交通條件便利。曲陽雕刻從唐朝開始至今歷經(jīng)五個(gè)朝代,當(dāng)?shù)厥a(chǎn)漢白玉、草白玉、花崗巖等雕刻石料,近年來,曲陽雕刻藝術(shù)品不僅大踏步走出河北走向全國,而且出口到東南亞和歐美等地,深得中外人士的贊賞,故有中國雕刻之鄉(xiāng)之美稱。公司占地面積10000多平方米,建筑面積2000多平方米。公司技術(shù)力量雄厚,產(chǎn)品做工精細(xì),選料考究,日前產(chǎn)品除內(nèi)銷外,已銷往意大利、美國、加拿大、我國香港和臺(tái)灣等二十多個(gè)國家和地區(qū)。公司所面臨的問題:公司周圍有許多的雕刻企業(yè),曲陽雕刻有個(gè)共同點(diǎn),就是產(chǎn)品選材的一致性,就是說雕刻什么樣的產(chǎn)品就用什么樣的材料,雕刻出來的產(chǎn)品類型也都是相同的。周圍大大小小上百個(gè)雕刻企業(yè)有許多重復(fù)的產(chǎn)品類型公司雖有雄厚的技術(shù)力量但在這眾多的企業(yè)中還是不突出。并且公司和其他企業(yè)的銷售方式一樣,都是把成品擺放在公路邊上,等待買主偶然的惠顧。這種銷售方式嚴(yán)重的影響著公司的收入。

2.4電子商務(wù)在企業(yè)中的適應(yīng)性

如何能讓自己的企業(yè)在眾多的同行里脫穎而出、又能長期盈利呢?

解決方案:公司發(fā)展困惑和產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國外,給公司領(lǐng)導(dǎo)一些啟發(fā),開始重新審視自身的營銷策略。經(jīng)過對公司自身產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)狀況及其它企業(yè)的差別性分析,又研究了開展電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)和必備條件,決定率先嘗試電子商務(wù)。實(shí)施效果:新生事物在一開始階段一般沒有多大的效果,該公司也是如此。開始客戶對公司的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都持有懷疑,公司就這一問題提出了解決方案:熱情邀請想親自查看貨物的客戶來考察和驗(yàn)證。這樣一來,許多客戶成為了公司忠誠的老客戶。公司的信譽(yù)和產(chǎn)品也由于老客戶的經(jīng)常光顧和宣傳有了明顯的知名度。公司的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。由于開展了電子商務(wù),企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上也作了相應(yīng)的優(yōu)化與調(diào)整,配置了物流調(diào)度室,開設(shè)了技術(shù)部等,既留住了人才,又使企業(yè)資源得到最大限度的利用。公司的成功事例影響了許多其他的雕刻企業(yè),好多企業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)。加之政府給予的相應(yīng)政策支持,電子商務(wù)對曲陽的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。

2.5從經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示

曲陽東方石材電子商務(wù)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn),對于中國企業(yè)開展電子商務(wù)可得到以下啟示:并不是哪個(gè)企業(yè)都適合開展電子商務(wù)。電子商務(wù)是一種企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的模式和手段,這種模式和手段首先必須為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),才能發(fā)揮其應(yīng)用的意義。

電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程,并不是一件單純的計(jì)算機(jī)工作,無法僅僅依靠一兩個(gè)搞計(jì)算機(jī)的本科生就可以解決問題。它需要對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和整合,以適應(yīng)現(xiàn)代電子化企業(yè)對于組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理權(quán)限要求,否則會(huì)產(chǎn)生巨大的矛盾沖突,不僅無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用,也許會(huì)比原有傳統(tǒng)方法效率還低。企業(yè)必須清楚,電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易是相輔相承,相互促進(jìn)的。電子商務(wù)貿(mào)易的補(bǔ)充,并會(huì)對傳統(tǒng)貿(mào)易產(chǎn)生非常重大的影響,雖然電子商務(wù)終將改變傳統(tǒng)貿(mào)易的許多理論與方法,但是就目前而言,企業(yè)必須重視這一點(diǎn),并使電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)是開展電子商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。比如大部分企業(yè)在網(wǎng)上所的價(jià)格,一般都是以小批量供貨或者零售供貨為基礎(chǔ)而制定的價(jià)格,無法滿足大宗采購的要求,而且,不管企業(yè)在網(wǎng)上所提供的資料有多么的詳細(xì),一些買家總會(huì)通過電子郵件、傳真等各種渠道向企業(yè)提出各種各樣關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)的問題,企業(yè)必須對這些突發(fā)情況有預(yù)先的準(zhǔn)備。

三、中小企業(yè)成熟的信息化方法

3.1中小企業(yè)成熟的信息化方法的運(yùn)用

而今,企業(yè)管理已從“清冷的珠算時(shí)代”步入了“散熱式的計(jì)算機(jī)時(shí)代”,企業(yè)家們完全可以有“前車之鑒”,免去“趟河溺水之苦”。

信息化的工作可繁可簡,但卻是一項(xiàng)嚴(yán)肅的系統(tǒng)工程。企業(yè)家們對自己的企業(yè)來說,就是父母與之孩兒。大人對小孩從小到大,從吃飯穿衣到職業(yè)選擇都有一些計(jì)劃、預(yù)測和安排。換成信息化來說,就是要使初始的和后續(xù)間斷性的投資,互相兼容和促進(jìn),實(shí)現(xiàn)投資效益1+1>2的目標(biāo)。信息化工作又如“寫文章”,不能想到哪就寫到哪,必須要綱目清晰,統(tǒng)籌安排。因?yàn)橥顿Y工作不是“軟件代碼”,可刪除、復(fù)制、插入、粘貼,失誤就要付出代價(jià)。因此,做信息化,就先要用“信息化”的方法來考慮問題。

(1)全息決策。即從一開始就要考慮到一個(gè)比較長的周期,一個(gè)能覆蓋多業(yè)務(wù)領(lǐng)域,最好也能跨越經(jīng)營周期的一個(gè)“數(shù)字化計(jì)劃”。

(2)斷點(diǎn)決策。由于企業(yè)發(fā)展的階段性特征決定的,企業(yè)實(shí)力和外部環(huán)境都要幾經(jīng)更新和升級,這些軌跡并非是“連續(xù)的函數(shù)”,適應(yīng)于不同階段的做法就是這類決策。減少一些“完成取代性”的決策內(nèi)容是考慮的重點(diǎn)。

(3)柔性化。在不同的發(fā)展期間,預(yù)留“接口”,保證在沒開通“電梯”時(shí),能走樓梯。

(4)定義好基礎(chǔ)信息。企管中的實(shí)證、記錄、法律、交易、計(jì)量、過程、特征等信息都是構(gòu)成將來“服務(wù)器”處理、保存和重用的重要資源,必須事先重視。

(5)分布性與組件化。工作站點(diǎn)與應(yīng)用領(lǐng)域,都應(yīng)從可獨(dú)立、可分拆、可組合的方式上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.2中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的意義

對中小企業(yè)而言,電子商務(wù)帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),利用Internet贏得新市場、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競爭中來,正日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

眾所周知,開展電子商務(wù)會(huì)使中小企業(yè)市場競爭力增強(qiáng),業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展,并實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展;同時(shí),包括制造商、供應(yīng)商、采購商、直接用戶的市場供應(yīng)鏈得到進(jìn)一步優(yōu)化,供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系也將更加緊密;網(wǎng)上交易加快了用戶反饋的速度,進(jìn)而提高了用戶的忠誠度;隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,公司內(nèi)部的溝通和協(xié)作將得到極大改進(jìn),自動(dòng)化制造技術(shù)的推廣與使用,為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì);Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個(gè)性化的服務(wù),從而提高了服務(wù)質(zhì)量;信息作為商業(yè)資產(chǎn),本身就是重要的可銷售商品,公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用,上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機(jī)會(huì)廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。