網(wǎng)購電子商務(wù)論文

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一、團購網(wǎng)發(fā)展的優(yōu)勢條件

1.電子商務(wù)的發(fā)展。

這十幾年來，電子商務(wù)在中國的發(fā)展日趨成熟，培養(yǎng)了一大批的網(wǎng)絡(luò)消費者。團購作為另一種形式的網(wǎng)購，電子商務(wù)培養(yǎng)出的一大批消費者就會相應(yīng)的加入團購，使得團購網(wǎng)在短短幾年內(nèi)就獲得了無數(shù)的用戶。另外，電子商務(wù)平臺的成熟，為團購網(wǎng)站的認證、客服、支付、物流等環(huán)節(jié)提供了完善解決方案。

2.消費者和商家心理。

消費者內(nèi)心對價格是十分敏感的，商品的價格只要有一點上升或是下浮，都會引起消費者的注意，進一步影響消費決策。所以團購網(wǎng)就充分利用了消費者的這一心理來促進消費。而商家永遠都希望自己的產(chǎn)品能賣得出去，他們往往很傾向于薄利多銷這一手段，這種獲利方式助推了團購網(wǎng)的發(fā)展。他們會選擇將產(chǎn)品信息登在某些團購網(wǎng)站上來吸引顧客購買。

3.專業(yè)團隊的助推。

專業(yè)團隊會主動與商家進行聯(lián)系，從中收取相應(yīng)的中介費用。就如現(xiàn)在的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等，他們就相當(dāng)于是專業(yè)的團購組織，將商家的商品信息分類刊登在網(wǎng)站上，以此來吸引并聚積消費者，從中向商家收取中介費用。專業(yè)團購團隊的助推使得一批批的團購網(wǎng)不斷涌現(xiàn)出來。

二、團購網(wǎng)現(xiàn)存的問題

1.進入門檻低。

由于團購網(wǎng)是一個新興行業(yè)，政府部門持鼓勵態(tài)度，但同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)管制度，導(dǎo)致該行業(yè)很容易進入，只要有一點資本都可以加入到該行業(yè)中。如此低的門檻無法保證團購網(wǎng)的質(zhì)量，也導(dǎo)致了團購網(wǎng)發(fā)展參差不齊的狀況，同時也給那些有著不良用心的人提供了一個欺騙消費者的平臺來謀取不正當(dāng)利潤。市場監(jiān)管的缺乏，法律地位的不明確都是團購網(wǎng)發(fā)展背后的大隱患，這使得進入和走出這個行業(yè)都是十分容易的，不會受到法律的約束，從而會引發(fā)一系列的社會問題，使消費者受到傷害，然后再反作用于整個行業(yè)，讓整個行業(yè)陷入危機當(dāng)中。

2.同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。

目前中國的團購網(wǎng)站形式內(nèi)容千篇一律，導(dǎo)致很多剛建立的小型的團購網(wǎng)站無人問津。另外，同質(zhì)化的現(xiàn)象也使得用戶對網(wǎng)站的粘性降低，這使一些小型網(wǎng)站盈利更加困難。例如，2011年有豐厚資金儲備的團購網(wǎng)站紛紛大出手筆，在很多地方瘋狂地砸廣告，這自然會給網(wǎng)站帶來高流量，但投入產(chǎn)出比卻不高，事實上，從廣告大戰(zhàn)的側(cè)面反映出團購網(wǎng)市場競爭的慘烈程度，也是同質(zhì)化現(xiàn)象的體現(xiàn)，而這在某種程度上稀釋了廣告的效應(yīng)，進一步加劇同質(zhì)化。

3.服務(wù)質(zhì)量低下。

3.1信息更新慢。很多團購網(wǎng)站不能在第一時間更新商家的最新信息，這會損害消費者的利益，從而使網(wǎng)站的顧客流失。比如，在2011年2月，天津的王小姐在“非常團”網(wǎng)站上以38元的價格團購了總價值為198元的“聚寶軒足療套餐”，但當(dāng)她前往消費時，卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)關(guān)門，使得顧客利益受到了損害。上述案例恰恰是因為團購網(wǎng)站沒有實時與商家聯(lián)系，了解商家的最新情況，不及時更新網(wǎng)站的信息，使信息一直處于滯后的狀態(tài)，影響了自身的發(fā)展。

3.2商品質(zhì)量難以保證。團購網(wǎng)與商家進行合作時，一般沒有能力去向用戶保證商品的質(zhì)量，缺乏質(zhì)量保證機制。比如，消費者從團購網(wǎng)上團來一張餐廳的消費券后，在消費時，商家很有可能降低服務(wù)檔次，而團購網(wǎng)站又不能保證商家向所有顧客提供同等質(zhì)量的服務(wù)。但用戶的需求又取決于商品或是服務(wù)的質(zhì)量是否有保證，所以這對尖銳的矛盾也在一定程度上阻礙了團購網(wǎng)的發(fā)展。

3.3售后服務(wù)缺乏。在團購網(wǎng)站上基本上不存在退貨處理這一環(huán)節(jié)，因為它主要起中間作用，最終還是顧客和商家進行聯(lián)系。團購網(wǎng)站由于人力資源的不足或者人員分配的不合理，只能拖延售后問題的解決，更有甚者由于缺乏客戶意識，逃避問題，怠于承擔(dān)責(zé)任，這也相當(dāng)于自我毀滅，驅(qū)逐自身的客戶資源。

4.欺詐現(xiàn)象嚴重。團購網(wǎng)的欺詐現(xiàn)象讓很多人深受其害，一類是心存僥幸心理的普通消費者，而另一類則是看數(shù)字決定投資的風(fēng)險投資者。

4.1商品購買的欺詐。第一，團購網(wǎng)站會把商品的原價故意抬得很高，然后再給出一個較低的折扣價，這樣給消費者一個撿到大便宜的錯覺。例如，2010年拉手網(wǎng)刊登了一則上海嘉怡賓館豪華雙人房一晚入住原價為688元，團購后售價為158元的廣告，而經(jīng)過記者的實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賓館對外公布今日價為288元，與網(wǎng)上所提到的原價相差甚遠。第二，團購網(wǎng)會虛報團購人數(shù)，把銷量寫得很高，利用大家的從眾心理來吸引消費。據(jù)團購網(wǎng)站工作人員爆料，價格和銷量等都可以自己操作，加一些虛數(shù)制造轟動性效果，才能用熱銷的假象來誘騙消費者購買，這樣也就欺騙了風(fēng)險投資者的投資。第三，團購網(wǎng)上會出現(xiàn)很多假冒偽劣的產(chǎn)品來欺騙消費者，以劣質(zhì)甚至是零成本的產(chǎn)品來獲取暴利。2011年6月網(wǎng)上出現(xiàn)了一個名為“扒一扒化妝品團購的內(nèi)幕——一個團長的無奈自白”的帖子，清晰地講述了令人驚訝的內(nèi)幕，那些賣假貨的垃圾團以超低的成本賣出大量產(chǎn)品。這些屢見不鮮的欺詐行為會讓消費者對團購網(wǎng)站逐漸失去信心和購買的欲望，同時也會影響風(fēng)險投資商的決策，讓他們更加謹慎地做選擇。

4.2促銷手段的欺詐。團購網(wǎng)站上的很多促銷手段如抽獎活動等都是為了吸引顧客的眼球，而不會真正給你撿到便宜。例如，2011年5月4日，高朋團購舉行“微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)”活動，獎品為iPhone4一部，該微博短時間內(nèi)即得到了11萬人次的轉(zhuǎn)發(fā)，10日下午3時，高鵬官方網(wǎng)站公布了此次獲獎?wù)叩馁~號，隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在新浪、騰訊兩個微博網(wǎng)站中抽取的賬號竟然是一樣的，經(jīng)網(wǎng)友的人肉搜索，兩個賬號的主人都是高鵬網(wǎng)自己的員工。經(jīng)歷了這么多的欺詐之后，很多網(wǎng)友已經(jīng)百毒不侵了，許多人學(xué)會了去理智地看待各種各樣的抽獎促銷活動。

三、團購網(wǎng)發(fā)展的相關(guān)建議

1.政府方面。

政府部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管力度，完善法律制度，減少甚至是完全去除團購網(wǎng)站和法律打擦邊球的機會。首先，政府部門在各個團購網(wǎng)站進入市場之前，要先進行質(zhì)量等方面的嚴格審核，審核通過的才可以進入這個行業(yè)。其次，在網(wǎng)站運行過程中，政府部門要時時監(jiān)管，謹防網(wǎng)站出現(xiàn)欺詐行為，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時采取懲罰措施，以保證整個網(wǎng)絡(luò)交易的穩(wěn)定和安全。另外，政府也可以把所有的團購網(wǎng)站聚集在一個大的團購平臺上，形成一個網(wǎng)站聯(lián)盟，減少單個團購網(wǎng)尋找商家和客戶的時間，同時也給客戶提供了更全面的商品的種類，更能滿足消費者多樣化的需求。

2.消費者方面。

消費者要學(xué)會辨別團購網(wǎng)上信息的真假，不能因為一味追求低價而忽略商品品質(zhì)。另外，消費者要培養(yǎng)維權(quán)意識，當(dāng)在團購網(wǎng)站上購買到虛假的產(chǎn)品或者受到其他欺騙行為時，一定不能對之縱容，要及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，切實維護自身的合法權(quán)益。同時，消費者的這些行為也是在對團購網(wǎng)站進行監(jiān)管，在群眾的監(jiān)管中讓它們更加完善自我。

3.網(wǎng)站方面。

首先，各個團購網(wǎng)站都要加強自己的誠信建設(shè)，網(wǎng)站自身內(nèi)部要建設(shè)起完善的信用評價體系，一方面是用戶評價網(wǎng)站，另一方面則是網(wǎng)站評價用戶，建立一個雙方互評機制。其次，網(wǎng)站要加強自己的服務(wù)質(zhì)量，及時更新網(wǎng)站上的信息，另外要完善與商家的合作協(xié)議，從而盡可能地保證商品的質(zhì)量，網(wǎng)站還應(yīng)該充分利用用戶所注冊的信息數(shù)據(jù)庫，從中挖掘出個性化的信息，做到既有大眾化的滿足又有個性化的服務(wù)。最后，團購網(wǎng)站不能只是模仿，而要找準(zhǔn)自己的定位和方向，根據(jù)自身的情況和優(yōu)勢發(fā)掘出新的發(fā)展道路，打響自己網(wǎng)站的品牌。

作者：劉秋艷單位：南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院