電子商務網站評價系統設計與應用

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摘要：電子商務網站是電子商務的活動平臺，擁有科學有效的網站系統，對電子商務的發展有著積極的作用。所以，在當前的社會環境下，企業的發展離不開電子商務網站的開發和運營。基于此，概括了電子商務網站評價系統的設計目標和網站評價系統的設計原則，對電子商務的網站評價系統方法及其指標體系進行了闡述，希望能對電子商務網站評價系統的應用提供借鑒意義。

關鍵詞：電子商務網站；評價系統；評價指標

互聯網信息時代的到來，促使網絡商業化迅猛發展，電子商務網站因此應運而生。而電子商務網站如何才能更受用戶歡迎，還需要網站的開發商熟悉網站的運營狀況和發展潛力，對網站價值做出合理評估，以便于做出投資決策。因而，電子商務網站評價系統設計還要有明確的設計指標和科學的評價方法，從而實現電子商務的可持續發展。

1電子商務網站評價系統的設計目標

1.1網站界面富有親和力，搜素方式便捷

電子商務網站作為買賣雙方交易的網絡平臺，網站界面一定要做到富有親和力，同時商品目錄的結構和導航設計要便于買方進行快速搜索。優秀的電子商務網站界面是直觀的，用戶首次看到網站界面后，會產生一種一目了然的感覺，不需要費心就可以知道如何使用。所以，在設計電子商務網站的評價系統時，一定要體現出網站界面的親和力和便捷性。

1.2確保網站產品信息的豐富多樣和準確性

在電子商務網站中的商品和實體商品不同，產品和產品說明介紹資料是分離的，因而保證產品信息的真實、準確性，能夠有效消除消費者對網絡產品的疑慮。另一方面，電子商務網站上產品繁多，因此，網站還要提供全面的商品信息，以滿足用戶的需求。只有確保產品信息的豐富多樣化和真實準確性，才能為商戶提供滿足自己需要的產品。因此，在設計電子商務網站的評價系統時，要把這一項作為網站評價的指標。

1.3保障網站交易的誠信和安全性

在實體店消費，買賣雙方交易是建立在誠信原則上的。而網絡消費，買方要確認產品信息的真實性，賣方要確信買方是否會付款購物。雙方的信用需求給網絡買賣帶來了難度。所以，電子商務網站評價系統設計要以網站的誠信為基礎，確立真實可信的評價指標。

1.4保證電子商務網站服務的質量買方

在瀏覽電子商務網站選擇商品時得到的服務是影響買方購物的重要因素，而訂單成交后的售后服務是影響顧客二次消費的決定性因素。所以，電子商務網站想要留住顧客，提高顧客的購物率，要建立完善的服務體系，在設計電子商務網站評價體系時，要以網站的服務質量作為指標。

2電子商務網站評價系統的設計原則

2.1網站評價系統設計

要以用戶為主了解用戶、了解用戶對網站的期望和用戶的需要是電子商務網站評價系統設計的核心內容。所以，電子商務網站評價系統設計要堅持以用戶為主，從用戶的角度審視網站的評價系統設計。只有站在用戶的立場上，以用戶為中心來進行評價指標設計，才能獲得高可信度的評價結果。

2.2網站評價系統設計

要具有可操作性電子商務網站評價體系設計的可操作性作為具體的指標目標，可用操作化的語言加以定義，通過觀察或是直接測量的方法，獲得明確的結論。雖然國內外的專家對此提出了很多可用性指南，但多數缺乏可操作性，實際的應用效果還要根據網站開發人員對可用性評價設計的理解程度來確定。所以，無法保證按照這些可用性指南設計的網站具有較強的操作性。電子商務網站在這方面要杜絕這種情況出現，應提升網站評價系統設計可操作性水平。

2.3網站評價系統設計

要和評價目標保持一致電子商務網站評價系統設計指標要與評價目標相一致。這種指標與目標的一致性，象征著評價體系內各條指標的一致性，而不是互相沖突的兩條指標出現在同一評價體系中。如果評價體系中有兩條指標相互沖突，意味著評價結果的有效性較低，所以，在設計網站評價系統時，要避免出現這樣的情況。

2.4網站評價指標要保持相互獨立

電子商務網站評價指標內的各指標一定要保持相互獨立性，如果評價指標不獨立，兩條指標反映的為同一事物，說明兩條指標中有一條是無用的。這條指標不但加大了網站評價指標的工作量，還降低了評價的可行性。因此，在設計網站評價系統指標時，要確保評價指標體系內各個指標間的相互獨立性。

3電子商務網站評價的具體類型

電子商務網站評價主體一般都是消費者、網絡管理和技術人員，可以根據電子商務網站評價主體的不同，將電子商務網站評價的類型分為網站自身評價和消費者評價等。因為電子商務網站評價的方法不同，因而根據電子商務網站評價的方法，可以將電子商務網站類型分為網站流量指標評價、問卷調查評價和綜合性評價等。根據電子商務網站評價的行業范圍，又可以將電子商務網站評價類型分為綜合性和專業性網站評價兩種。而專業性網站評價又可以按照行業劃分為不同行業的專業性網站評價類型。電子商務網站評價活動有不同的組織者，可以依此將電子商務網站評價類型分為官方和非官方的網站測評機構、商業化評比網站和民間網站評價機構。（1）行業性測評機構：行業性測評機構也被稱為官方行業性測評機構。比如中國互聯網絡信息中心，就是典型的官方行業性測評機構。而且，中國互聯網絡信息中心每年都會組織網絡發展狀況調查統計活動，采取網上問卷調查的方式，對互聯網用戶進行調查。（2）商業化評比網站：商業化評比網站一般會采用在線調查法，向廣大的網上購物用戶收集直接的反饋信息，對電子商務網站進行評比，并以評比結果作為顧客滿意度的標準。

4電子商務網站評價的具體方法

4.1網站流量指標統計法

通過專業的軟件進行統計，分析網站的瀏覽量，根據網絡用戶的網站訪問量來確定網站的流量，并網站排名信息。但是，由于國內外對網站流量指標的定義不同，因而在很大程度上限制了國內網站流量排名的一致性。而且，國外采用實際監測手段，國內采用的是被測網站加入代碼的方式，對于被測網站是否愿意參與網站排名和是否愿意公布排名結果，實行自愿原則。因此，國內網站的訪問量排名的真實性和全面性無法得到確切保證。

4.2專家評價法

評價電子商務網站的專家評價法，實際上根據特定的程序對專家進行調查，以專家的知識經驗為依靠，通過專家對問題的綜合分析和研究，作出評估和判斷。雖然，專家評價法具有集思廣益的優點，但也存在很大的局限性。比如專家人數有限，很難避免部分專家在進行判斷、評估時，帶有個人主觀性和一定程度的傾向性。而個別權威性人物或比較有影響力的專家作出的評判，還會導致討論結果不公正。所以，利用專家評價法對電子商務網站進行評價有利也有弊。

4.3問卷調查法

問卷調查法是電子商務網站評價常用的方法，通常情況下，問卷調查法有在線調查和抽樣調查兩種方法。比如，中國互聯網絡信息中心歷年組織的網站評比活動一般都采用在線調查的方式進行評比。由于問卷調查的結果和問卷設計、抽樣方式、調查費用和系統誤差等因素有關，因而問卷調查法的調查結果在很大程度上也存在一定的片面性。

4.4綜合評價法

無論是網站流量指標統計法、專家評價法還是問卷調查法，在對電子商務網站進行評價時，都存在一定局限性。因而，電子商務網站測評需要綜合性的評價方法。而綜合評價法結合動態監測、市場問卷調查和專家評價法，對電子商務網站進行科學、全面、客觀、公正的評價，是目前電子商務評價方法中最有效的一種評價方法。但是，想要建立完善的綜合評價指標體系，不僅要建立系統性的監測數據庫和調查數據庫，還要采取比較分析、模型分析等方法對數據庫及其相關資源進行挖掘和分析。因而，建立這樣一個完善健全的電子商務網站綜合評價體系，在目前看來還是一件比較困難的事情。

5電子商務網站評價的內容

由于電子商務網站的評價目標不同，因而各電子商務網站評價的內容也不同。比如，有些電子商務網站的評價內容側重于信息服務方面的評價，有些則重視技術指標方面的評比，還有一部分傾向于對顧客滿意度的測評。而針對商業化網站來說，評價內容主要分為以下幾個方面。（1）界面指標測評。界面指標包括網站界面的整體視覺效果、美工設計、網站結構和導航使用便捷性等。（2）技術指標測評。網站評價的技術指標主要包括網站站點速度、系統穩定性和網站鏈接有效性等。（3）資訊指標測評。資訊指標包括網站的信息種類、個性化信息服務，以及網站信息的質量和數量等。（4）功能指標測評。網站評價的功能性指標主要包括網站功能的完備性、網站提供的特色功能和功能實現的有效性等。（5）客戶服務指標測評。網站評價的客戶服務指標主要包括貨品的物流配送方式、客戶個性化定制、送貨的準時性、運費的收取方式、電子商務網站提供隱私的保護服務等。（6）網站的經營業績指標測評。電子商務網站的經營業績指標主要包括網站點擊率、交易額和成本利潤率等。

6結語

電子商務網站評價系統要在強化理論研究的基礎之上，進行實踐應用。一方面要加強對網站評價內容、方法的研究，確定不同行業電子商務網站評價的具體內容和方法，以及它的各項設計指標。另一方面利用電子商務網站的評價方法，對各種類型的電子商務網站做出精準的評價，將電子商務網站評價的理論知識與實踐相結合，實現電子商務網站評價系統的有效應用。

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作者：呂金秋 單位：吉林省經濟管理干部學院