電子商務下企業(yè)營銷模式創(chuàng)新方向

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［摘要］隨著科技的進步和物流行業(yè)的發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)越來越景氣，人們足不出戶便可以購買到來自世界各地的商品，極大程度上滿足了人們的消費欲望。從另一個方面來看，電子商務的興起對傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟產生了巨大的沖擊，許多中小企業(yè)難以抵御電商帶來的巨大競爭壓力紛紛倒閉。這必將引發(fā)傳統(tǒng)實體企業(yè)管理者們的重視，如何在電子商務的背景下尋求一條適合企業(yè)發(fā)展的新出路是每一個管理者必須考慮的問題。

［關鍵詞］電子商務；企業(yè)營銷模式；創(chuàng)新方向

0引言

在電子商務擊垮部分傳統(tǒng)企業(yè)的背后，是新興經(jīng)濟對傳統(tǒng)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。電子商務不僅僅改變了人們的消費方式，還沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)結構和貿易方式，它推動著企業(yè)不得不探索出一種新的營銷方式。在好的經(jīng)濟發(fā)展趨勢的大背景下，企業(yè)可以將傳統(tǒng)商務和電子商務結合，開闊新市場、拓展新業(yè)務、尋找新出路。本文將闡述在電子商務背景下傳統(tǒng)企業(yè)應如何創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。

1電子商務的出現(xiàn)對企業(yè)營銷的影響

1．1沖擊傳統(tǒng)實體經(jīng)濟

電子商務利用科技和網(wǎng)絡連接商務平臺、買賣雙方、物流等方面的用戶，形成一種快速、穩(wěn)定、便捷的貿易關系，它實現(xiàn)了商務活動的虛擬化，滿足了人們豐富多樣的購物需求。電子商務中的商品以其品種多、質量優(yōu)、價格低的特點吸引了大批忠實的消費者，即使是和實體店同樣的一種商品也能實現(xiàn)同質價更低的效果，因此人們越來越傾向于用網(wǎng)上購物替代實體店消費。這樣一來，電子商務便嚴重影響了傳統(tǒng)市場的發(fā)展平衡，導致大批實體企業(yè)員工失業(yè)，對現(xiàn)代企業(yè)營銷模式帶來巨大沖擊［1］。

1．2改變消費者消費行為

這是電子商務帶來的最直觀的影響。電子商務操作速度快、行業(yè)涉獵廣、涉及范圍大，利用科技加強了不同地域之間的聯(lián)系，拓展了電子商務的靈活性，符合快節(jié)奏時代人們的消費心理，一定程度上滿足消費者日益增長的消費需求。利用電子商務，人們可以花更少的錢購買到更心儀的商品。不僅如此，人們在工作和生活之余只要拿出手機便可以進行購物，既省時省力又經(jīng)濟實惠。在這樣的便利下，越來越多的人選擇用網(wǎng)上購物代替實體店消費。

1．3推動企業(yè)營銷模式革新

時至今日，現(xiàn)代企業(yè)的管理人員無一不意識到，電子商務的時代已經(jīng)來臨，在社會發(fā)展的大背景下，想要保持企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營和向好的發(fā)展必須對企業(yè)的營銷模式進行變革，使企業(yè)經(jīng)營符合經(jīng)濟發(fā)展趨勢和要求。傳統(tǒng)企業(yè)如果只把電子商務當成競爭，都仇敵，未免過于片面，它可以為企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新提供新思路，企業(yè)完全可以充分利用起電子商務來尋求新的發(fā)展方式。

2利用電子商務轉變企業(yè)營銷模式的意義

在面臨電子商務帶來的巨大壓力后，一些先進的企業(yè)已經(jīng)重視電子商務對于企業(yè)未來發(fā)展的重要意義。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式受到地區(qū)和技術的限制，只在附近區(qū)域內進行營銷活動，并沒有對現(xiàn)有的多種營銷模式進行整合利用，耗時耗力又浪費資源［2］。如果利用電子商務對企業(yè)營銷模式進行整改，便可以打破地域的局限，利用科技的手段更加便捷地擴大營銷范圍。但是企業(yè)開展電子商務的同時還需要注重商務交易的安全問題，這要求企業(yè)在系統(tǒng)構造之初就做好安全系統(tǒng)的建設并且定期進行安全維護，委派專門的系統(tǒng)安全維護人員進行定期的安全檢查，以此來維護電子商務交易的安全與穩(wěn)定。企業(yè)開展電子商務活動轉變自身營銷模式，還可以拉近自身與顧客之間的距離，建立更加密切的貿易聯(lián)系，能夠通過數(shù)據(jù)更加直觀、準確地了解顧客的消費需求，盡其所能用更符合顧客心意的服務和產品回報顧客，完善自身不足，推動企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。

3電子商務化企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的必要條件

3．1創(chuàng)新經(jīng)營思想和理念

思想是行為的先導，在企業(yè)營銷模式轉化過程當中，如果沒有先進的營銷思想作為指導，那么整個企業(yè)的革新工作也不會成功，由此可見，思想理念的創(chuàng)新是企業(yè)營銷模式改革的基礎。緊跟時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢、符合企業(yè)自身情況的經(jīng)營理念對企業(yè)的經(jīng)營和管理起到至關重要的作用。企業(yè)必須調整原有的營銷理念，摒棄其中落后腐朽的部分，保留積極的先進思想，創(chuàng)新企業(yè)的營銷手段和營銷方式。企業(yè)可以多多招聘掌握現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念和電子科學技術的專業(yè)人才，定期開展培訓活動對企業(yè)員工進行電子商務思想理念培訓，傳授給使用先進設備的方法，提高企業(yè)整體科技能力和水平，為企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新奠定良好的基礎。

3．2培養(yǎng)良好的營銷環(huán)境

電子商務背景下的企業(yè)營銷環(huán)境并不是現(xiàn)實中實體的經(jīng)營環(huán)境，而是指虛擬化、網(wǎng)絡化、電子化的電子商務交易環(huán)境［3］。企業(yè)在搭建電子商務營銷平臺時，要注重平臺的平民性、開放性、共享性建設，保證任何個人、組織、團體都可以自由地利用這個平臺進行貿易活動，為電子商務化的營銷模式創(chuàng)新提供良好的運營條件。

3．3經(jīng)營策略創(chuàng)新

企業(yè)的經(jīng)營策略創(chuàng)新與其他方面的創(chuàng)新都有所不同，主要表現(xiàn)在經(jīng)營策略需要根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營范圍和銷售目標而決定。一家銷售智能洗衣機的企業(yè)的營銷策略必然與新媒體企業(yè)的經(jīng)營策略不同，其營銷側重點和營銷方式也各有其特點。企業(yè)在電子商務中交易的商品應該享受到同實體店購買的商品同等的售后福利待遇，滿足消費后顧客對產品的保養(yǎng)和維修需求，實現(xiàn)商品銷售的同效化。

3．4物流管理模式創(chuàng)新

電子商務交易中一大關鍵環(huán)節(jié)就是物流，企業(yè)的一切商品交易也都離不開物流環(huán)節(jié)。為了確保商品能夠在保證不被破壞的基礎上盡快地從賣方倉庫傳送到買方手中，應當創(chuàng)新物流管理模式，利用大數(shù)據(jù)和智能技術提高物流工作的質量和效率。物流運輸?shù)墓ぷ髻|量嚴重影響著顧客的消費體驗，關系著消費者是否會再次進行消費，更關乎企業(yè)的品牌聲譽。物流模式的創(chuàng)新主要應從信息反饋技術、物流傳輸速度、配送服務質量、網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)、投訴與答疑專區(qū)等方面入手，確保企業(yè)、物流公司、消費者三方可以實現(xiàn)信息互通共享，保證顧客的意見和建議能夠暢通無阻地反饋給商家和物流公司，為電子商務化的企業(yè)營銷模式創(chuàng)新提供強大的后勤保障。

4電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

4．1調整電子商務發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務能夠幫助企業(yè)在其價值范圍內進行大力的網(wǎng)絡宣傳，盡可能地幫助商家獲得更多的利潤，實現(xiàn)商品價值最大程度的利潤轉化［4］。因此要采用適合企業(yè)自身實際情況的發(fā)展模式，使企業(yè)能夠在電子商務交易過程中實現(xiàn)利益的最大化，形成企業(yè)在市場競爭中獨有的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)在電子商務浪潮中能夠維持發(fā)展不落后，甚至有機會謀求新的行業(yè)地位。調整電子商務發(fā)展戰(zhàn)略不僅僅要求企業(yè)調整企業(yè)內部資源的分配、資本投入比重、企業(yè)員工綜合素質、專業(yè)化人才引入等方面的部署，還要求企業(yè)堅持以優(yōu)化顧客服務為主旨進行戰(zhàn)略調整，開拓更加廣闊的市場。為了實現(xiàn)更加有效的資本投入，企業(yè)應該科學地進行活動策劃和線上線下的推廣，特別是線上平臺的宣傳工作，確保電子商務的良性發(fā)展。為了保證電子商務交易平臺的安全和穩(wěn)定，要設置專門的安全保障機構，定期對平臺進行安全檢查和維護，保障商品交易活動的安全進行，維護買賣雙方的信息安全。

4．2營造良好的企業(yè)營銷環(huán)境

企業(yè)內部營銷環(huán)境的整改應從思想理念創(chuàng)新開始，企業(yè)應當建立起現(xiàn)代化的企業(yè)文化，宣傳電子商務的營銷理念，加強企業(yè)內部人文建設，推動企業(yè)經(jīng)營理念的創(chuàng)新。企業(yè)可以借鑒其他先進企業(yè)在塑造企業(yè)文化時取得的經(jīng)驗，但由于不同企業(yè)經(jīng)營方向和目標的不同，不能完全照搬其他企業(yè)的文化精神，應當結合企業(yè)自身規(guī)模，突破落后的傳統(tǒng)管理理念的束縛，根據(jù)未來發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃對內部員工進行理念培訓，打造和諧的企業(yè)內部氛圍，努力提升自身的行業(yè)競爭優(yōu)勢。

4．3完善售后意見采集制度

完整的電子商務交易不只是結束于買家收到貨物之時，還要注重采集顧客對商品及服務的意見反饋，及時處理顧客提出的問題，進行售后的保障和服務工作［5］。良好的售后服務能夠為顧客提供更佳的消費體驗，為企業(yè)帶來更好的品牌聲譽，增加顧客對其品牌的消費黏度，對整個營銷活動有著深遠的影響作用。企業(yè)可以建立獨立的信息反饋平臺，為消費者提供更便利的售后服務渠道，安排專門的客服人員，第一時間為顧客提供私人化的答疑服務，樹立良好的企業(yè)形象。

4．4加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設

在電子商務化的企業(yè)營銷過程中，平臺和系統(tǒng)的搭建是至關重要的，需要企業(yè)利用現(xiàn)代化的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術，量身定做企業(yè)獨有的商品交易平臺和內部管理信息系統(tǒng)，放低交易平臺的準入門檻，吸引更多的消費者參與企業(yè)的商務活動。同時要引進更多高精尖的計算機科技人才，將更多先進互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術引入本企業(yè)的商務活動中去，實現(xiàn)企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新。同時還需要政府降低上網(wǎng)門檻，改善企業(yè)、單位、個人的上網(wǎng)條件，搭建行業(yè)化、專業(yè)化的信息平臺，吸引更多企業(yè)加入，實現(xiàn)信息的互通共享，創(chuàng)造更多的社會財富，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。

5結語

電子商務化的企業(yè)行銷新模式是時展的趨勢，是每一個現(xiàn)代化企業(yè)都不可避免的發(fā)展方向，必將引發(fā)企業(yè)由內到外的全新改變。企業(yè)要學會高效利用電子商務，擴大營銷市場，拓展業(yè)務范圍，降低經(jīng)營成本，打造優(yōu)質品牌，最大程度實現(xiàn)商品利潤轉化，以促進企業(yè)現(xiàn)代化建設，推動社會經(jīng)濟發(fā)展，為構建可持續(xù)發(fā)展社會努力。

主要參考文獻

［1］李慧．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新策略研究［D］．北京：北京郵電大學，2018．

［2］鄭喆文．傳統(tǒng)零售店鋪電子商務背景下的營銷模式［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2018（22）：32－33．

［3］孫永生，杜正博．電子商務背景下企業(yè)營銷策略［J］．合作經(jīng)濟與科技，2017（7）：42－43．

［4］楊超鏞．FS鐵觀音企業(yè)電子商務營銷策略研究［D］．廈門：華僑大學，2017．

［5］張珊珊．電子商務背景下中外品牌服裝營銷模式研究［D］．北京：北京理工大學，2016．

作者:李智 單位:貴州財經(jīng)大學