供電企業電費抄核收管理創新探討

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1電費的抄核收方面的管理現狀的分析

1.1電費的抄核收方面的管理水平顯著提高

1.1.1抄表方式智能化

在以往抄表時，多數供電企業多采取人工抄表的方法，部分供電企業則應用抄表卡（少數已使用抄表機）等設備行抄表。近年來，隨著智能設備的日益成熟和發展，諸多供電企業對各種軟件進行不斷更新的意識也逐漸增強，通過結合自動抄表系統和智能電表實現遠程自動抄表，拓展多渠道繳納電費，例如預付費、網銀繳費、手機繳費等，更可以對現場進行遠程控制，不但提高了工作效率，也有助于推動我國供電企業的長足發展。

1.1.2核算過程現代化

電費的計算過程是一個系統化的過程，主要包括抄表和核算以及收費等步驟和流程，這也就是說，核算在電費的收繳中屬于中樞環節，有著重要的地位。近年來，隨著供電企業的不斷發展及其對電費核算等知識認識的不斷深化，多數供電企業已初步實現了對本單位電費核算制度的不斷完善，對相關組成要素，如電價、發票和核算以及考核等設定統一標準，既便于管理，又可以有效地減少甚至避免失誤，這也是科學化、現代化以及規范化管理的一個重要體現，有助于各供電企業在實際的生產經營和管理過程中可以有效地規避各種風險和挑戰，這也是供電企業日常管理的一大創新和突破，為供電企業的長足發展增添了動力和保障。

1.1.3收費環節自動化

近年來，伴隨著電子信息技術的日益成熟和飛速普及，在電費的收取環節，也由傳統的窗口人工收費逐漸轉變為銀行代收，有的供電企業也實現了網銀、支付寶支付和ATM機自助繳費等新興的收費方式，既可以減少人力資源的消耗，又能夠有效地調節繳費人群的密度，在提高收費效率的同時也為廣大用戶提供了方便。收費方式的不斷更新，既是供電企業現代化服務水平的充分體現，也有助于樹立各供電企業良好的社會形象和口碑。

1.2電費抄核收管理水平有待進一步提高

在供電企業的日常管理中，諸多工作內容如抄表、核算以及收費等環節的工作均由地方性的供電企業承擔。隨著社會主義市場經濟的不斷發展，各個地方的供電企業的管理水平和工作效率均有明顯的提高，但是，仍存在著一定的進步的空間，核收管理水平也有待于進一步提高。相關資料顯示，隨著各種現代化家用電器和生產設備的使用，電力用戶的平均用電量也呈現出連年增加的趨勢，其用電方式以及電力產品的價格層次等方面也可見一些新變化，這些新情況和新問題均為電費管理工作設置了一些挑戰和難題，所以，在電費核收工作中也要與時俱進，加強整改工作，提高電力企業的管理水平，以更好地適應新形勢的發展，為人民提供滿意的電力服務。在各項電費核收工作中，核算仍然是工作中的重點內容，因此該環節也依然是工作創新的關鍵所在。所以，電費的繳納方式需要不斷地多樣化和智能化以及自動化，也努力為廣大用戶提供更加優質、便利的電力服務，節約用戶的繳費時間。這也為電費的核算工作提出了新的要求。

2供電企業電費抄核收管理方法的創新策略

2.1創新回收電費的方式

隨著我國市場經濟的不斷發展，計算機網絡技術得到不斷普及和多領域的應用。通過積極運用互聯網拓展自身的業務，很多企業得到了飛速的發展。因此，電力企業也應該根據社會的發展潮流，積極的運用互聯網進行電費的回收工作。但是，目前電力企業電費回收方式基本上是到所在區營業網點進行繳納，或預繳納一定費用的電費。該方法帶來的問題是上班族無時間去繳納電費或營業網點較遠交通不便影響交費時限，而繳納預付電費對于一部分來說根本就不情愿。鑒于此，電力企業可以從話費繳納或網購平臺中獲取經驗，開設網上繳納電費的平臺，通過支付寶、網銀、或銀行代扣等方法，可使客戶足不出戶就可完成電費的繳納工作。對于信譽度較差和經營狀況不佳的客戶，采取預收電費和信譽度與銀行信用掛鉤等措施完成電費回收。這樣既滿足的不同客戶的交費需求，促進電力企業的資金回收率，也能提高用戶對電力企業的滿意度。

2.2對電費核算進行創新管理

經濟和現代技術的發展，催生了多種繳納電費的方式。但是，在方便用戶繳納電費的同時，也增大了電費核算的工作量、增加了供電企業的電費核算難度，影響到實際的電費核算的效率。因此，需對電費核算進行創新管理。一方面供電企業的電費抄核收管理人員需對核算工作重視起來，加強對核算工作的管理，結合實際結算管理過程中存在的問題，對管理工作進行改進。另一方面根據不同繳費平臺的特征，制定相應的核算制度，對于采用網銀等網絡平臺繳納費用的客戶，可應用計算機完成統計核算工作，減輕核算人員的勞動強度，降低工作出錯率。另外，管理人員還應該對電費核算人員的核算工作進行監督，及時的指出核算中存在著的問題，采取有效的措施進行解決，這樣才能夠進一步促進電費核算的管理工作，以此保障供電企業的經濟效益。本文主要推行電費核算的規范化管理，從以下幾方面進行了闡述：

（1）實行電費賬本保管的制度化

要建立和完善《供電公司用電營業管理辦法》，結合實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》等，設立賬本發放的專門辦公室，嚴格分開賬本發放和核算工作，這樣可以有效表明因借用賬本而至核算工作混亂的情況，一方面可以避免在核算期間出現錯誤情況，另一方面也充分保障了用戶用電資料的安全性。

（2）確保新裝用戶上戶的規范化

根據相應的規定對心臟用戶上戶工作做好全面的管理，保障用戶的相關資料真實可靠，同時需要聯系相關部門調取其證明材料，保證大工業用戶、非居民、居民的上戶受理時間的準確性，對各類用戶電價應認真管理、執行，杜絕違規調整或改變用戶電價的情況發生。

（3）確保電量調整及電費退補的規范化

嚴格執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》有關規定，對退還電費額度較大的按規定報領導批準后再行處理；進一步規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦，詳細記錄電費調整、退補的具體原因，嚴防違規操作，造成電費損失。

（4）堅持變更傳單處理的嚴格化

變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后奮閱，保證業擴變更單月結月清。

2.3營造全新的營銷環境

首先，利用現代化科技手段完善抄核收營銷管理系統，例如，安裝管理相關方面的漏洞軟件，有效調整營銷管理信息系統，定期對系統進行更新和升級，保證電費抄核收業務的良性發展，為管理水平的進一步提升做好鋪墊。其次，建立電力營銷數據信息中心，結合電力營銷各方面的數據和信息進行橫向和縱向的緊密聯系，這對嚴格把握抄表關，提高核收管理水平具有重要意義，同時在甄別和分析客戶數據信息的規范化上也提高要求，確保各個數據環節的準確性和有效性，也實現營銷管理信息系統的自動對帳業務。最后，完善電力營銷報表抄送系統，實現電力查詢、報裝、交費等相關業務的有效融合，提升抄表、核算的工作質量，加強供電企業電費抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度。

3結語

本文提出了電費抄核收可通過現代信息化技術等創新管理策略，降低人員工作強度，提高工作效率。結合電力企業的發展情況，電力企業的資金實力等等，通過運用現代化的技術提高管理工作的效率，確保電力企業獲得更大的經濟效益。

作者：朱婷 單位：國網湖南省電力公司郴州供電分公司