企業(yè)質(zhì)量文化管理

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論文關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量管理文化建設(shè)

論文摘要：企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分。相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)基本上還處于起步階段，落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，吸收國(guó)外成功企業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量文化成果，總結(jié)我國(guó)先進(jìn)企業(yè)建設(shè)質(zhì)量文化的典型經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的開(kāi)拓型企業(yè)質(zhì)量文化顯得非常迫切。

近年來(lái)，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，名優(yōu)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，一些產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有盛譽(yù)，但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還相當(dāng)嚴(yán)重，不容忽視。縱觀世界各國(guó)，搞質(zhì)量的規(guī)律大同小異，但成效差異很大，其中的奧妙和關(guān)鍵就在于是否建立了先進(jìn)的質(zhì)量文化。有什么樣的質(zhì)量文化，就必然反映出有什么樣的質(zhì)量現(xiàn)狀。質(zhì)量文化的高低影響和制約著企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

幾十年來(lái)，由于我國(guó)各級(jí)政府、社團(tuán)及企業(yè)的共同推動(dòng)，通過(guò)制訂、實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量振興綱要》，推行全面質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量普遍提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。然而，在質(zhì)量文化方面還存在許多問(wèn)題。

一、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

(一)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄

員工質(zhì)量意識(shí)淡薄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識(shí)，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、不能充分理解質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性，無(wú)法從企業(yè)的高度來(lái)看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度來(lái)定義質(zhì)量文化。其二，企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立適合本企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，企業(yè)所樹(shù)立的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，沒(méi)能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動(dòng)力等條件，從而使員工無(wú)法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)量觀念淡薄。

(二)質(zhì)量管理理論研究與應(yīng)用相對(duì)落后

自企業(yè)質(zhì)量文化在中國(guó)得到重視至今，在理論研究方面，我們幾乎在別人后邊爬行，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方法，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這固然沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題在于我們只講引進(jìn)，不對(duì)其進(jìn)行消化，從而導(dǎo)致我們只學(xué)到皮毛，而不得其理論精髓，引進(jìn)的理論也很難取得真正的成效。

(三)質(zhì)量文化得不到戰(zhàn)略層的高度重視，宣傳推廣不力

質(zhì)量文化要落到實(shí)處，這就需要得到企業(yè)戰(zhàn)略層上的高度重視。近年來(lái)，質(zhì)量文化建設(shè)在中國(guó)企業(yè)得到的重視不夠，究其原因，主要就是企業(yè)雖然明白質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性，但由于被眼前利益所吸引，卻看不到建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化所帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)得好處，這種短視造成了這樣一種局面，企業(yè)不愿意化大力氣去宣傳推廣，無(wú)法使質(zhì)量文化深入人心。

(四)企業(yè)所處環(huán)境沒(méi)有大質(zhì)量文化觀念

大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過(guò)程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中的質(zhì)量拓展到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對(duì)企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個(gè)性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。而目前，部分企業(yè)對(duì)大質(zhì)量文化缺乏感受，只局限于對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，與社會(huì)需求不完全相符，因此，收效甚微。

二、塑造優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量文化的對(duì)策

(一)大力強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立全員共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值

提高質(zhì)量意識(shí)，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。要提高全員的質(zhì)量意識(shí)，必須轉(zhuǎn)變觀念，由“要我干”變成“我要干”，由個(gè)體意識(shí)變成群體意識(shí)，實(shí)施“以人為本”的管理。同時(shí)要強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、用戶(hù)觀念、整體觀念、參與意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改善、創(chuàng)新意識(shí)。在加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育和培養(yǎng)方面，著重進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的教育、符合性質(zhì)量和適用性質(zhì)量區(qū)別的教育、職工既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者雙重特征的教育。

(二)積極推行全面質(zhì)量管理

培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識(shí)，必須在實(shí)踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)要積極推行全面質(zhì)量管理和ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績(jī)效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路，圍繞市場(chǎng)變化，自覺(jué)運(yùn)用PDCA循環(huán)，爭(zhēng)創(chuàng)世界級(jí)質(zhì)量。同時(shí)，要建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)，完善激勵(lì)和約束機(jī)制，用制度規(guī)范人們的行為。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和崗位質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，并嚴(yán)格考核，把工作質(zhì)量的好壞作為評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)的根本尺度，并和工資分配、晉級(jí)、評(píng)聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。要把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，要尊重人、理解人、關(guān)心人，重視民主決策和參與管理，通過(guò)引導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個(gè)員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。通過(guò)教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺(jué)行為。

(三)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)

世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。因而，公司的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用倍加重要。”企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，成為創(chuàng)建具有時(shí)代特征質(zhì)量文化的第一倡導(dǎo)者、推動(dòng)者，沒(méi)有決策者的認(rèn)識(shí)、決心和力量，就沒(méi)有真正、持久的質(zhì)量文化。為此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提出要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，協(xié)調(diào)并幫助解決工作中的問(wèn)題和困難；同時(shí)，要以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己要做到，要起模范帶頭作用，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“示范效應(yīng)”、“權(quán)威效應(yīng)”。這樣才能建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，以獨(dú)具特色的質(zhì)量文化戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)物質(zhì)文化的良好形象，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。

(四)逐步培育、構(gòu)建全社會(huì)的大質(zhì)量文化

目前，建立企業(yè)質(zhì)量文化的必要性、重要性，越來(lái)越被人們所理解和認(rèn)同，但要全面提高決策質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和人民生活質(zhì)量，特別是要提高眾多小企業(yè)、個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，還必須在全社會(huì)大力宣傳、弘揚(yáng)、倡導(dǎo)和構(gòu)建大質(zhì)量文化，使各行各業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域的全體社會(huì)成員都樹(shù)立質(zhì)量第一、用戶(hù)至上的思想，逐步形成人人“關(guān)心質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越、創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)”以及“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的社會(huì)風(fēng)尚，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高。

總之，以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，質(zhì)量是一個(gè)永恒不變的主題。企業(yè)的振興，首先靠企業(yè)的覺(jué)醒：卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。20世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和我國(guó)加入世貿(mào)組織。企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和廣闊的市場(chǎng)空間。以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，才能使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大。