信息時(shí)代管理模式

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我今天主要想把我這本書《在危機(jī)中覓生機(jī)》的中心綱要做出一些解釋。這本書基本上分成目標(biāo)、策略、信息科技、人力因素、紀(jì)律這五部分。本來(lái)激勵(lì)這部分可以放在人力因素內(nèi)，但是我認(rèn)為激勵(lì)是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我把它做為一個(gè)獨(dú)立的部分來(lái)解釋。

目標(biāo)是非常重要的。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家如果沒有目標(biāo)就相當(dāng)于一個(gè)人帶著行李到飛機(jī)場(chǎng)不清楚自己的目的地。目標(biāo)可以分為三個(gè)不同的領(lǐng)域：一、商業(yè)目標(biāo)，即商業(yè)的方向；二、企業(yè)改革，糾正錯(cuò)誤；三、如何把企業(yè)帶入正常的生產(chǎn)線上。說(shuō)到企業(yè)的目標(biāo)首先是前瞻性，通常情況下我們把前瞻性分為三個(gè)部分即全球性、全國(guó)性、企業(yè)內(nèi)部。

大家知道人類社會(huì)在三百多年前發(fā)生了一次工業(yè)革命，使人類的生產(chǎn)力發(fā)生了一次很大的飛躍；五十年代在美國(guó)發(fā)生了一次以微電子為主的科技革命，微電子可分為虛擬技術(shù)和數(shù)碼技術(shù)。電腦經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段的發(fā)展。最初的計(jì)算機(jī)雛形是由IBM公司以MVS為主開發(fā)軟件開發(fā)的“mainfreecomputer”；第二個(gè)階段計(jì)算機(jī)進(jìn)入了“minicomputer”時(shí)代，它是用VNS為主開發(fā)軟件開發(fā)出的；第三個(gè)階段就是大家所熟悉的“personalcomputer”，到了這個(gè)階段電腦進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代，它所使用的操作系統(tǒng)軟件WINDOWS是由MICROSOFT公司開發(fā)的，它的出現(xiàn)使人機(jī)交互進(jìn)入了一個(gè)新的里程碑；第四個(gè)階段就是今天大家所熟悉的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。而Analogue技術(shù)主要是朝著電訊這個(gè)方向發(fā)展地，大家知道電訊發(fā)展也經(jīng)歷了發(fā)展、應(yīng)用、開發(fā)到今天數(shù)碼資訊科技的應(yīng)用這四個(gè)階段，而現(xiàn)在我們大家用的手機(jī)就是數(shù)碼技術(shù)與傳統(tǒng)電訊的完美結(jié)合，它把計(jì)算機(jī)、電視、電話的功能集成在一塊小小的芯片上使全球通訊越來(lái)越方便。

從這一點(diǎn)上我們大家可以看出科技的發(fā)展勢(shì)頭是多么迅猛啊！記得在35年前，我曾經(jīng)去東京拜訪富士通電腦制造公司。那時(shí)候的電腦體積龐大，價(jià)格大概在140萬(wàn)美金左右。而現(xiàn)在的一塊與當(dāng)時(shí)同等功能的計(jì)算機(jī)芯片的價(jià)格只有不到1美金。當(dāng)時(shí)的衛(wèi)星重量大約是十幾噸，價(jià)格是4億多美金。今年年初我到清華大學(xué)訪問(wèn)期間，清華剛剛成功研制出一種新型衛(wèi)星，重量?jī)H50公斤，價(jià)格大約700萬(wàn)美金左右。當(dāng)時(shí)他們提出預(yù)計(jì)在研制一種重量?jī)H十多公斤的衛(wèi)星，價(jià)格只有不到400萬(wàn)美金。這就是科技的力量。他使產(chǎn)品的體積越來(lái)越小，功能越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越低。

從這方面來(lái)看我們還要了解另一種科技——納米科技。納米科技實(shí)質(zhì)上是一種多向的物質(zhì)制造過(guò)程。因?yàn)榧{米科技的出現(xiàn)，使我們的信息科技基數(shù)越來(lái)越小，使產(chǎn)品生產(chǎn)的成本越來(lái)越低。其中最重要的就是陶瓷業(yè)制造的改革，這使得信息產(chǎn)品內(nèi)的芯片越來(lái)越小、功能越來(lái)越強(qiáng)，從而推動(dòng)了整個(gè)信息業(yè)的發(fā)展。基于這樣一種情況，人類社會(huì)開始進(jìn)入信息科技時(shí)代。我們知道科技革命帶來(lái)的另一個(gè)重要方面是由于生產(chǎn)力的不斷提高使美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)不斷擴(kuò)展，中產(chǎn)階級(jí)的資金來(lái)自三種基金：一、輔助基金；二、退休基金；三、人壽保險(xiǎn)。通過(guò)這三種基金把全世界所有中產(chǎn)階級(jí)的資金匯聚成一股巨大的力量。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家比得－杜拉克曾經(jīng)在94年出版的一本書《后資本主義社會(huì)》中根據(jù)這方面的發(fā)展提出自己的論述：因?yàn)樯a(chǎn)力的提高、人民收入的增加，美國(guó)社會(huì)不能再發(fā)展勞力密集型的工業(yè)了。所以在六十年代初，美國(guó)把勞力密集工業(yè)逐步向西方轉(zhuǎn)移，向東方直到日本。我們先從日本來(lái)講，由于十五年以后日本也同樣發(fā)生了社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，所以他們也把勞力密集工業(yè)向南韓、新加坡、臺(tái)灣、香港轉(zhuǎn)移，就使這兩個(gè)國(guó)家、兩個(gè)地區(qū)成為了亞洲的“四小龍”。目前他們也開始把自己的勞力密集工業(yè)向東南亞和中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移，這樣就使東南亞和中國(guó)大陸從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)移。于是在這樣一種情況下就形成了三個(gè)階段：一、以交叉投資形式為主的制造業(yè)全球化；二、彼此之間成品交換形成了貿(mào)易全球化；三、一些國(guó)際企業(yè)為了避免雙重稅務(wù)的問(wèn)題于是就形成了兩種國(guó)際貨幣：一種是亞洲貨幣，總部設(shè)在新加坡；另一種是歐洲貨幣，總部設(shè)在倫敦。有了這兩種沒有國(guó)界的貨幣以后就形成了貨幣商品化，同時(shí)衍生出資本市場(chǎng)的國(guó)際化。在今天，由于網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)展使服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入了全球化模式。那么在這種全球化的驅(qū)使下就對(duì)我們的企業(yè)提出了三種新的要求：一、數(shù)碼化；二、全球化；三、未來(lái)化。也就是說(shuō)做為一個(gè)企業(yè)家如何把數(shù)碼化和全球化結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造出一種未來(lái)價(jià)值，這就是今天做為一個(gè)企業(yè)家在戰(zhàn)略決策、制定商業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)注意到的三點(diǎn)。

如果我們的商業(yè)目標(biāo)已經(jīng)確定了，那么我們又要了解什么叫做數(shù)碼化。數(shù)碼化的體現(xiàn)共包括五點(diǎn)：一、運(yùn)用信息科技和電腦來(lái)提高我們的行政效率；二、運(yùn)用信息科技和電腦來(lái)加強(qiáng)我們的生產(chǎn)線；三、使信息科技成為我們的銷售渠道；四、建造一條對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息渠道；五、制造出包含數(shù)碼科技成份的產(chǎn)品。這里我來(lái)舉一個(gè)例子：distanceeducation和e-learning就是兩種不同的教育方式，distanceeducation是一種遠(yuǎn)程教育模式而e-learning是一種信息化教育它包含了digitalsimulation的成分在里面，這兩種教育模式都是通過(guò)數(shù)碼化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。那么什么是全球化呢？全球化就是我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)資本市場(chǎng)全球化來(lái)改善企業(yè)自身的資本結(jié)構(gòu)。有了這兩種模式以后我們就應(yīng)考慮如何創(chuàng)造出一種新的、獨(dú)立的價(jià)值。我認(rèn)為這大概是在當(dāng)今信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的三個(gè)因素。

假如我們確定了目標(biāo)并具備以上這些因素，那么我們企業(yè)內(nèi)部應(yīng)做些什么呢？這就關(guān)系到企業(yè)策略。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)有機(jī)的整體每一個(gè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)都包含了一個(gè)重要的因素——人。人具備生、老、病、死這些生理特征，而一個(gè)企業(yè)也同樣具備這些特征。決定企業(yè)壽命的決定性因素就是這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)自身的一些問(wèn)題夠不夠重視。因此一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)期生存下去，它必須要不斷地進(jìn)行自我檢查并提出改善方案。我認(rèn)為可以從三方面看出一個(gè)企業(yè)的象征：一、企業(yè)經(jīng)常做一些內(nèi)部檢查，并做出改善方案；二、報(bào)表檢查；三、預(yù)算案檢查和生產(chǎn)線運(yùn)行的改善。在這里我想對(duì)生產(chǎn)線制定做一下解釋：例如我們到了一家公司，發(fā)現(xiàn)這家公司的職員總是在公司里走來(lái)走去，那么我要告訴大家這家公司生產(chǎn)流程的制定是不規(guī)范的。為什么呢？因?yàn)橐?guī)范的工作流程應(yīng)該是文件流動(dòng)而不是人在流動(dòng)。作為一個(gè)工廠也是同樣的道理，一般情況下我們看到的正常現(xiàn)象是產(chǎn)品在生產(chǎn)線上流動(dòng)而不是工人在流動(dòng)。所以說(shuō)如果我們看到一個(gè)工廠里面工人總是走來(lái)走去，那么我告訴大家將來(lái)它肯定會(huì)倒閉地。因此我認(rèn)為作為一個(gè)管理者不懂生產(chǎn)線和工作流程的編制就相當(dāng)于不懂管理，這樣看來(lái)要解決問(wèn)題一個(gè)企業(yè)也好、一個(gè)國(guó)家也好如果總是向上看而不向下看這根本不是解決問(wèn)題的根本辦法。再有一點(diǎn)是我們應(yīng)該把企業(yè)決策中的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)化并把它轉(zhuǎn)換為錢的款項(xiàng)，再把它注入到我們的預(yù)算案中，那么這個(gè)預(yù)算案就成為一個(gè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和管理過(guò)程中最重要的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

下面我想講一下人的因素中關(guān)于紀(jì)律的問(wèn)題。說(shuō)到紀(jì)律問(wèn)題我比較佩服美國(guó)的McDonald，要知道在印尼有一句古語(yǔ)叫做：“不同的廚師，煮出不同味道的菜肴。”所以這句話的意思就是要不同的廚師煮出相同味道的菜肴是很不容易的事情。但麥當(dāng)勞卻可以保證消費(fèi)者在全球幾十個(gè)國(guó)家、幾萬(wàn)家連鎖店里品嘗McDonald食品的味道是相同的，所以我一直在思索McDonald究竟采用了一種什么樣的紀(jì)律機(jī)制使McDonald所有的廚師能夠做出相同味道的食品，這一點(diǎn)是我最欽佩的原因。第二個(gè)事例是新加坡航空公司。常言道：“天高皇帝遠(yuǎn)。”但無(wú)論你身在何處，這家航空公司的空中小姐都可以用“無(wú)微不至”來(lái)形容她們對(duì)每一位乘客的服務(wù)態(tài)度，事實(shí)上這就是紀(jì)律的一種最好體現(xiàn)。因此我認(rèn)為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)不守紀(jì)律都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。那么怎樣建立起一套紀(jì)律體系呢？這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，這里我借用中國(guó)古代著名的法家韓非子的理論：韓非子在他的著作里提到“法”是皇帝用來(lái)維護(hù)權(quán)利的工具，事實(shí)上這包括了一個(gè)民族最先進(jìn)的理念在里面。法律并不是用來(lái)壓制老百姓的，法律是政府賦予百姓的權(quán)利。換個(gè)角度說(shuō)就是皇帝必須以身做則守法。但是天高皇帝遠(yuǎn)他無(wú)法全面治理，因此他就賦予百姓一些權(quán)利。百姓可以通過(guò)這些權(quán)利對(duì)某個(gè)官員提出不同的看法、評(píng)判。這樣一來(lái)就把紀(jì)律建立起來(lái)了。我覺得這是韓非子法家理論中對(duì)我啟示最大的一個(gè)理論。所以在這方面我認(rèn)為今天的紀(jì)律就是一種守法的精神。怎樣的守法精神呢？就是說(shuō)你做為高層領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身做則；其次就是要靠一種制度來(lái)管理紀(jì)律。我們知道七、八十年以前美國(guó)有一位著名的管理學(xué)家——泰勒，他曾經(jīng)發(fā)明了一種裝配生產(chǎn)線方式。比如我們今天要裝配一臺(tái)電腦，那么我們就會(huì)采用由幾個(gè)人按排序的流水線方式來(lái)完成，在這種情況下組裝人員不需要很高的文化背景也能勝任。他這種理念在幾十年前被美國(guó)的福特汽車公司所采納，因此美國(guó)汽車制造業(yè)的生產(chǎn)力大大的提高了。由此可見在行政管理、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域我們也應(yīng)該采用他這種理念來(lái)創(chuàng)建一條操作線，如果這條操作線很完善，那么我相信我們企業(yè)里的每個(gè)員工都能很專心的去完成他的工作，只有這樣才能帶動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展。

各位朋友，以上所述是我這本書中的總體綱要。首先是目標(biāo)，其次當(dāng)目標(biāo)確定后如何決定商業(yè)策略，第三是當(dāng)商業(yè)策略確定后還要注意到信息科技對(duì)行政、生產(chǎn)方面的改進(jìn)，第四是人的因素，第五是關(guān)于紀(jì)律。我相信具備這五點(diǎn)對(duì)我們的企業(yè)管理會(huì)有很大幫助，謝謝各位。