營銷技術(shù)對營銷管理創(chuàng)新的影響

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一、營銷信息化管理技術(shù)是企業(yè)提高營銷效率，塑立企業(yè)形象的重要手段

通信服務(wù)企業(yè)在多個(gè)營銷領(lǐng)域的發(fā)展主要依托于營銷信息化管理手段，改革營銷服務(wù)傳統(tǒng)模式以實(shí)現(xiàn)直接有效地提高企業(yè)的營銷服務(wù)與管理效率的目的。比如，當(dāng)前的通信服務(wù)行業(yè)中一般通過建立聲訊客戶服務(wù)平臺，作為企業(yè)形象的對外營銷服務(wù)窗口，能夠大大地提升企業(yè)在社會服務(wù)中的影響作用。聯(lián)通等通信企業(yè)從上世紀(jì)八十年代開始了面向社會市場的營銷服務(wù)信息構(gòu)建工作，并且在后期發(fā)展中不斷進(jìn)行營銷服務(wù)系統(tǒng)的升級與內(nèi)容完善，基本已經(jīng)將營銷技術(shù)管理辦法全面應(yīng)用于所屬的營銷管理部門。通信服務(wù)企業(yè)能夠在在營銷信息化管理系統(tǒng)的技術(shù)引導(dǎo)下進(jìn)行創(chuàng)新營銷管理工作，經(jīng)過企業(yè)服務(wù)客戶對象業(yè)務(wù)資料的信息整合、數(shù)據(jù)情況分析，對外聯(lián)合多家金融服務(wù)企業(yè)在原有的營銷服務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)開發(fā)新型營銷業(yè)務(wù)的拓展工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)費(fèi)繳納，話費(fèi)網(wǎng)絡(luò)繳納，話費(fèi)自動終端刷消費(fèi)等多個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)，對傳統(tǒng)的網(wǎng)費(fèi)、話費(fèi)繳納等服務(wù)營銷業(yè)務(wù)有著巨大沖擊作用，也成為通信企業(yè)加大力度完善相關(guān)營銷管理工作的關(guān)鍵契機(jī)，以期能夠在多個(gè)領(lǐng)域中持續(xù)擴(kuò)大通信服務(wù)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，從而推進(jìn)通信技術(shù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，通信單位利用新型營銷技術(shù)針對企業(yè)客戶的更高級別服務(wù)需求強(qiáng)化了通信營銷業(yè)務(wù)的智能化功能，增添營銷信息智能搜集技術(shù)，智能查詢功能，并將通信服務(wù)資源的無功消耗控制在限制范圍內(nèi)，能夠分析通訊服務(wù)資源具體的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及消費(fèi)方向，為企業(yè)后期開發(fā)營銷業(yè)務(wù)服務(wù)方向提供參考，真正實(shí)現(xiàn)營銷管理與經(jīng)濟(jì)收益共贏。當(dāng)前許多通信服務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立起統(tǒng)一的聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，客戶通過呼叫聲訊平臺反饋服務(wù)體驗(yàn)信息，尋求通信服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)服務(wù)的改進(jìn)與升級提供參考方向，也能夠在社會上打造“服務(wù)為民”的企業(yè)新形象。聯(lián)通的通信企業(yè)采用“10010”聲訊平臺，該平臺在2013年5月已經(jīng)突破呼叫記錄，達(dá)到987554259時(shí)期持續(xù)不間斷為客戶提供通信支持服務(wù)，也收到來自不同客戶層的意見與建議反饋，為通信服務(wù)系統(tǒng)的更新升級提供了直接的督促影響作用。聲訊營銷服務(wù)平臺作為重要的技術(shù)性營銷手段直接提高了聯(lián)通企業(yè)的社會影響力，打造了優(yōu)秀的企業(yè)名片。

二、基于營銷技術(shù)手段拓展?fàn)I銷新路徑是企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新營銷管理領(lǐng)域的必要措施

企業(yè)為客戶對象的提供的營銷服務(wù)需要不斷擴(kuò)展新型營銷路徑，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)性能。通信企業(yè)為客戶提供通訊技術(shù)服務(wù)需要將客戶需求作為業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展指導(dǎo)，在營銷技術(shù)的支持下不斷開新的服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)通信服務(wù)體驗(yàn)性能。比如話費(fèi)網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)服務(wù)等是通信企業(yè)聯(lián)合計(jì)算機(jī)、金融、信息網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域共同開發(fā)的新營銷路徑，站在客戶實(shí)際需求角度來考慮創(chuàng)新營銷模式，讓通信費(fèi)用繳納支付服務(wù)更加人性化，更加降低客戶的時(shí)間成本投入，同時(shí)提高通信企業(yè)的營銷質(zhì)量。未來的通信企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)將重點(diǎn)關(guān)注通信技術(shù)服務(wù)的支持，通信力服務(wù)模式的創(chuàng)新與拓展，將客戶的安全通信，便利通信作為聯(lián)通企業(yè)營銷管理的奮斗目標(biāo)，并不斷更新服務(wù)路徑與通信公司客戶的實(shí)際需求相統(tǒng)一，讓通信服務(wù)更加透明。企業(yè)的營銷管理與控制工作在未來的發(fā)展中需要營銷技術(shù)的全面參與下進(jìn)行，建立營銷信息資料共建共享，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營銷管理信息化將是通信企業(yè)打造全新企業(yè)形象，創(chuàng)造新型企業(yè)營銷服務(wù)內(nèi)容的唯一路徑。營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建能夠全面搜集客戶使用服務(wù)情況的歷史資料從而自動化分析企業(yè)的社會信譽(yù)情況；將通信服務(wù)推廣到移動終端突破了原有僵化的營銷模式，在信息技術(shù)支持下能夠?qū)κ袌鲲L(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)測，加速企業(yè)服務(wù)對市場需求的反應(yīng)速度，保證企業(yè)對市場的把控能力。

三、結(jié)語

通信營銷服務(wù)是我國相關(guān)通信企業(yè)在發(fā)展推進(jìn)過程中的關(guān)鍵工作內(nèi)容，在通信營銷領(lǐng)域的發(fā)展主要是以營銷技術(shù)為支持，能夠不斷擴(kuò)展通信營銷的管理與控制工作內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性營銷管理模式。包括通信企業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)根據(jù)營銷技術(shù)革新將基層服務(wù)工作與管理工作結(jié)合，是全面發(fā)展優(yōu)化企業(yè)發(fā)展動力體系的必要手段，企業(yè)的發(fā)展不能缺乏有效的營銷管理，營銷管理必須依托于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用。

作者：王英俊單位：中國聯(lián)通遼陽市分公司