加油站營銷管理的探索

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加強(qiáng)與其他油品經(jīng)營商以及非油品行業(yè)的合作，業(yè)務(wù)多元化。開展非油品業(yè)務(wù)不僅可以帶動油品業(yè)的銷售，更重要的是可以擴(kuò)展經(jīng)營模式，增加經(jīng)營收入。由于市場競爭日益激烈，油品邊際利潤在不斷減少，加油站的轉(zhuǎn)型是未來的一個趨勢。事實上，目前有些加油站非油品業(yè)務(wù)開展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品業(yè)經(jīng)營相當(dāng)好，非油品業(yè)占到年收入多達(dá)10%以上。因此，可以根據(jù)本站特點(diǎn)、在條件允許情況下，開設(shè)超市、汽車急救中心、汽車保養(yǎng)、汽車零配件檢修、汽車美容、泡沫浴洗車、簡易休息區(qū)域、提供就餐，對于加油站的汽車俱樂部會員，還可開設(shè)畫廊、茶室以供會員交流休閑之用，有效吸引客戶消費(fèi)。

多樣化的價格策略。價格是反映市場變化最靈敏的因素，也是市場營銷組合中最活躍的因素。當(dāng)前我國國民生活還不是很富裕，在加油的消費(fèi)上，價錢仍是考慮的重要因素。對于發(fā)放IC卡和積分獎勵，多數(shù)消費(fèi)者都樂意接受，可以采取更加靈活的方式繼續(xù)推行。

提高銷售一線員工的素質(zhì)和積極性。加油站生存的關(guān)鍵在于如何提高消費(fèi)者的滿意度，這體現(xiàn)在向顧客提供什么樣的服務(wù)。所以對本公司人員服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。公司應(yīng)不斷構(gòu)建高素質(zhì)的銷售人才隊伍，提升綜合素質(zhì)水平的過程中，建立多種培養(yǎng)、選拔機(jī)制，并一站一策按勞分配，著力構(gòu)建基層建設(shè)的長效機(jī)制；轉(zhuǎn)變員工理念，增強(qiáng)員工主動服務(wù)意識，把顧客的滿意度、加油站的零售量與員工的考核工資直接掛鉤，充分調(diào)動廣大員工增量增效的積極性。公司還可以因地制宜的實施建設(shè)“五小”工程，即小綠地、小圖書、小淋浴、小食堂、小娛樂，不斷改善一線員工的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，保障讓每位加油站員工過一種溫馨和諧的生活，讓加油站的生活開辟一塊嶄新的天地，調(diào)動員工的工作積極性。公司還可以充分利用考核獎勵辦法來調(diào)到員工的積極性，開設(shè)加油站達(dá)標(biāo)、星級站獎勵辦法、開展星級加油員的考核獎勵辦法。通過建立科學(xué)的激勵辦法，從物質(zhì)、精神兩方面加大獎勵力度，以分批外出參觀學(xué)習(xí)等方式建立起科學(xué)的獎勵措施，從而進(jìn)一步提升加油站的工作積極性，促進(jìn)達(dá)標(biāo)、星級站、星級加油員的創(chuàng)建工作。在加油站中開展評選星級加油員的活動，旨在提升加油站員工的服務(wù)水平，事實的按勞分配效果體現(xiàn)，增加員工收入。

品牌宣傳策略，實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益。多數(shù)加油站都沒有醒目的宣傳，加油站員工也僅限于加油站內(nèi)的固定客戶和常來客的宣傳工作，對過路的車輛無有效辦法，對于銷售量提升也有明顯的難度。可以通過在重點(diǎn)加油現(xiàn)場懸掛條幅、員工身披綬帶等方式，營造到站如到家的氛圍。協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳中石油履行三大責(zé)任、保障有效供給的企業(yè)形象和保證油品數(shù)質(zhì)量的種種措施，提高客戶對中石油品牌依存度。公司還可以結(jié)合加油站的所在位置做一些有針對性的宣傳活動，比如一些加油站處在旅游地區(qū)周邊，為此可以以旅游業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行捆綁聯(lián)姻，把來旅游車的顧客請進(jìn)加油站，積極做好加油站內(nèi)的服務(wù)工作。

當(dāng)前，加油站行業(yè)競爭日趨國際化，高效率的管理機(jī)制和管理模式是提高加油站銷量的前提。為此，國內(nèi)加油站需改掉過去壟斷經(jīng)營遺留下的不良習(xí)慣，積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)營管理模式的優(yōu)點(diǎn)，為公司創(chuàng)造更好效益。

作者：喬超單位：中國石油山西朔州銷售分公司