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      怎樣提高電企營銷管理水平探討

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      怎樣提高電企營銷管理水平探討

      1當前市場環境下電力營銷管理現存問題

      1.1沒有形成完善科學的營銷管理體系

      電力企業對電力營銷的研究還沒有形成一套系統的電力營銷理論,相關工作人員對于營銷還相對比較的陌生,電力企業制度建設嚴重滯后,沒能實現整個營銷體制的健全和完善。

      1.2電力營銷運維管理落后

      目前的供電企業的電力營銷系統結構和功能,在設計上以常規營銷業務流程為基礎,缺乏可靠性和可視化,無法滿足現代營銷服務功能需求。同時營銷業務監測技術手段較為落后,一些報表分析、計量管理還是要依靠人工進行操作,這樣工作中容易產生錯誤,降低了供電企業營銷服務的可信度。還有就是電力客戶提出的問題,要需要多個部門不斷審核才能完成,造成供電企業的服務效率低下現象。

      2提高供電企業營銷服務水平的措施

      2.1樹立優質服務意識

      在電力市場不斷深入的情況下,電力企業建立市場意識和優質服務意識,從客戶的角度思考問題,建立“以客戶為中心客戶是上帝”的觀念,全心全意做好客戶服務工作。首先是作為與客戶接觸的客戶受理員著重對其加強禮儀規范的學習。建立以市場需求為導向的新型用電服務體系,嚴格規范用語辦理業務,糾正員工服務時的言行舉止,對新客戶提供主動、超前的服務改變營銷方式。提供高效的電力系統服務理念,要做到為客戶辦理業務用標準化的服務樹立專業、可靠的行業形象。使電力企業在激烈的市場競爭中贏得發展空間。

      2.2科學制定客戶分類標準

      供電部門要健全電力營銷管理機構,注重電網工作與客戶側工作的協調配合,形成以多層次,高水準,高效率的差異化服務,建立以責任制為核心的電力營銷管理機構,定期對客戶設備進行檢查,建立起以市場需求為導向的溝通交流,深入了解客戶需求,來衡量供電企業營銷服務水平,針對不同的市場實行差異化營銷策略。深入分析客戶的消費心理和消費需求,參考并結合先進的技術手段,開展高經濟效益的電力營銷服務,簡化管理運維體系,推進客戶安全隱患排查整改策略。開拓和培育優良的用電市場。結合地方經濟實際情況,穩定大工業用電,開拓居民用電市場。清理轉供電,減少供電中間環節,減輕用戶負擔,促進電能消費。

      2.3建立健全完善營銷集約化運維體系

      建立健全完善營銷集約化運維體系,充分發揮電力運維技術人才優勢,強化營銷業務工作負責制,抓住電力供需矛盾緩解的有利時機,重點解決電網建設相對滯后、市場在電力資源配等突出問題。要通過轉變調度方式,做好定期現場調研以及客戶回訪調查等工作,指導電力企業運維體系建設有序推進。

      2.4構建創新營銷拓展戰略

      企業要充分了解市場發展的形勢,拓展營銷觀念,.努力開拓電力市場,電能是綠色環保能源,利用與其他能源爭奪市場份額,拓展營銷技術,轉變電力市場營銷的經營思想,開拓其他能源替代中的用電市場。需要做深入細致的宣傳引導工作,加強與用戶的交流和溝通,引導用戶使用安全、經濟、可靠的電能。企業要充分了解市場發展的形勢,提高供電企業在新電力市場中的綜合實力,并且要結合先進的計算機技術,電力用戶要利用電話、網絡等快捷方式,優化業務操作流程;,為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務,構建營銷電力營銷網絡互通系統,擴大電子商務在新電力市場電能銷售、營銷業務拓展等方面的應用。同時要通過轉變電力工業,促使電力企業通過降低成本、改善服務的杠杠作用,促進供電企業獲得良好的經濟效益。高質優質的電力營銷運維管理,是供電企業樹立良好營銷策略的根本。為電力客戶提供全面、系統、全方位的人性化服務,及時解決電力用戶在用電過程中的的各種問題,為永輝提供可靠的,安全的營銷服務,推動供電企業可持續穩定的高效運營發展。

      作者:常宇單位:哈爾濱供電公司客戶服務中心道里營業站

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