供電企業供電營銷管理缺陷及措施分析

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【摘要】當前供電企業供電營銷管理相較于先進企業而言，無論是在管理水平上還是在市場經濟水平上都存在著較大的差異。隨著供電企業對供電營銷管理的不斷重視，供電營銷管理成為了供電企業目前改革和發展的目標。供電企業在改革的過程中必須要以現代化經濟和社會的需求為主要導向，對其基礎設施進行一定的創新和改造，不斷提升供電企業的服務質量，有效提升供電企業在市場之中的競爭力。本文主要以供電營銷管理對供電企業的重要性為切入點，根據自身經驗并查閱相關資料，挖掘出供電企業的供電營銷管理中存在的缺陷，針對其問題給予了完善供電企業供電營銷管理的策略。希望為電力企業提供有利的幫助和借鑒。

【關鍵詞】供電企業；供電營銷管理；基礎設施

引言

隨著市場經濟的不斷發展，其對電力資源的需求也逐步提升，供電營銷管理是目前供電企業在市場發展中的重要手段。隨著科技的不斷進步，供電企業將面臨著較大的機遇和相應的挑戰。供電企業在發展的過程之中，應將電力銷售水平放在首要位置，有效地將市場營銷的理念滲入到供電企業之中，對企業的營銷管理不斷加強，同時對營銷管理的機制也應不斷的完善，進而提高對人們的服務水平和理念。滿足社會中的供電要求，促進國家經濟的發展。

1供電營銷管理對供電企業的重要性

就供電企業而言，提高服務質量、將供電營銷管理機制進行完善有著不可比擬的作用，尤其在社會經濟和科技不斷發展的今天，社會經濟發展及電力客戶對于電力的要求越來越高，為滿足經濟社會的發展，使各界客戶滿意，供電企業的供電可靠性、供電服務能力就必須進一步進行提升。

1.1市場的需求

供電企業的業務并不只是進行簡單的收取電費和催繳電費，還需要為用戶提供與用電有關的更加優質的服務，必須對電力管理制度進行完善，逐步做到提升服務質量，對服務機制進行整改，進而能夠更好的滿足用戶的用電需求。當前隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于用電的要求也隨之提高，對于供電服務的期望也在不斷增加，同時供電服務接受著社會各界、新聞媒體的監督，這一現象的發生在很大程度上表明，完善供電企業管理機制對于供電企業的未來發展有著現實的意義。

1.2提升供應能力

隨著國家經濟的逐步發展，人們對生活品質有了更高的要求，對于電力的使用量也呈上升的趨勢。在現實生活中，電力都處于供大于求的現象，因為企業在發展的過程中可以自己給自己供電。然而在特殊的時間段之中，電力也會出現供小于求的現象[1]。這種現象大多體現在冬季或者是夏季，因此供電企業需要針對市場不同的需求做好具體有效的應對措施，以保證安全、可靠、有序的供電市場，進一步提升電力供應能力。

1.3促進電力行業發展

當前，我國正在對電力行業進行相應的整改，其分別在2002年和2013年兩年之中了相應的改革計劃。以此提升供電企業的電力供應能力以及企業的運營能力，改革的主要內容便是有效的提升服務水平，提高工作效率，這些內容都需要供電企業對自身的電力供應管理機制進行完善和整改。

2供電營銷管理中存在的缺陷

2.1營銷管理機制不完善

大部分的供電部門都有屬于自己的電力銷售部門，但是其電力銷售管理機制并不是十分完善。其中對電力知識具有詳細的了解，并且對電力市場運行模式分析的專業策劃人員少之又少，同時其銷售人員存在學歷較低的現象。因為在銷售的過程之中，并沒有專業人員對用戶進行詳細的介紹和分析，并且遇到問題不懂得如何解決，對用電的狀況不了解，這些供電企業員工自身素質問題，造成無法為用戶提供優質的服務，促使供電企業的前景并不是很樂觀[2]。

2.2營銷意識不足

供電企業的核心便是供電營銷，由于人們在生活工作過程中對電力的需求不斷提高，使得供電企業中的銷售員工對電力的銷售認知并不高，供電企業的員工認為電力在現代的社會中是及其短缺的一種物質，因此并不需要去推銷，用戶便會自己找到企業，并且自行辦理。然而現在的電力生產已經逐步邁向開放化的方向，許多企業已經向電力方向轉型，進而加大了電力市場中的競爭力，若想解決用戶用電困難以及營銷難的缺陷，就必須改變供電企業的管理模式[3]。

2.3服務觀念較弱

電力在市場中是一種商品，因此需要供電企業進行一定的營銷服務，然而，由于供電企業受傳統的用戶上門的影響，一直停留在傳統的思想之中，處于被動的現狀，更沒有對電力進行宣傳和營銷。站在電力用戶的角度上來說，供電企業并沒有真正的站在用戶的角度上為用戶服務，因此，供電企業的供電營銷遠不及其它行業的營銷。

3完善供電營銷管理的策略

3.1完善營銷管理機制

供電企業若想進行整改，就必須加強對營銷管理的力度，使供電營銷管理的機制不斷完善。并且供電企業應該建立起屬于自己的供電營銷部門，在企業發展的過程中，對電力行業進行詳細的調查并收集相關資料，逐步建立起符合社會發展的營銷模式。對于供電企業的內部來說，必須對營銷員工進行細致和專業的培訓，并且制定考核機制和嚴格的獎賞制度，使員工的專業素養和營銷水平得到相應的提高。對外，企業必須與政府、市場和用戶之間建立起良好的關系，對于人力、財力以及物力進行統一管理，使供電企業可以全方位的為用戶服務，滿足用戶在用電方面的需求，并且能夠切實保證電力質量，這樣將有利于供電企業在未來的發展過程中有著較好的前景[4]。

3.2提高營銷意識

伴隨著科技的進步和經濟的逐步發展，用戶對于供電要求也發生了一定的改變，原來較為關注電力質量，而現在則更加關注電能質量。供電企業可以著重關注用戶的需求并且在面對用戶的過程中，應秉著真切關注的心態，當用戶有需求時，盡最大的努力滿足用戶的需求，不斷將自身營銷管理理念有效提升，通過提升自身適應社會的發展，讓用戶滿意企業的服務[5]。

3.3完善服務形象

完善服務形象應著重在以下兩個方面進行整改：①轉變工作作風。對用戶作出相應的承諾，逐步將信息實現公開化和透明化，邀請廣大用戶對企業的信息進行監督。電力營業窗口的工作員工，在面對用戶時必須保持良好的態度并且有著較高的服務精神，以優質服務為主要宗旨，努力塑造企業的品牌形象。②對供電企業宣傳。供電企業可以使用高科技手段，例如：互聯網、電視以及報紙等手段對企業進行推廣和宣傳，讓電力在宣傳的過程中發揮其最大的作用，通過積累效應將其深入到用戶的心中，建立起品牌效應，擴展對用戶的服務，增加其在電力行業中的影響力度。

4結論

供電營銷在供電企業之中有著至關重要的作用，當前電力銷售管理已經逐步得到了相關企業的重視，其在現實中也有著一定的發展趨勢。由于社會的不斷發展和經濟的不斷提高，供電企業只有將電力銷售管理進行改善，不斷提升對用戶的服務水平，對企業的內部進行嚴格管理，才能逐漸將管理水平提升，不斷促進企業健康發展。

參考文獻

[1]陳靜.供電企業供電營銷稽查措施探討[J].中國高新技術企業，2013，11（23）：116~117.

[2]賴鏡榮.淺議供電企業供電營銷審計的難點[J].經營管理者，2013，13（29）：250.

[3]曹敏.供電企業的供電營銷管理方式[J].現代營銷（下旬刊），2015，05（12）：79.

[4]夏云飛.關于供電企業供電營銷管理的研究[J].低碳世界，2013，13（20）：81~82.

[5]姬強.淺析如何進一步完善供電企業營銷管理體制[J].科技創業家，2013，11（24）：210.

作者：韓軍 單位：國網新疆電力公司疆南供電公司