全面質量管理在企業中的應用水平

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摘要：新時代，全面質量管理是一個顧客第一、全員參與，借助流程管理達到目標的過程。在大數據統計分析基礎之上對企業所有成員進行全面管理，保證企業經濟效益和社會效益的均衡化發展。全面質量管理是建立在傳統管理之上的新型管理模式，更符合標準化、規范化要求，適合應用在企業經營管理等多項領域，從而提高個人和組織的有效發展。本文針對全面質量管理在企業中的應用現狀和發展要求進行了深入分析，以期提高企業競爭實力和整體績效水平。

關鍵詞：全面質量管理；企業發展；應用水平

前言：

科技進步帶動了各項工作的迅猛發展，當下全球信息化程度越來越高，促進了市場經濟的發展。綜合競爭激烈的市場行情可以看出，國內企業所面臨的挑戰不斷增多。與發達國家企業相比，國內企業存在質量意識薄弱、技術水平一般、管理策略不足的問題。為了突破企業發展困境，必須加強新型管理體系的應用，力求快速提高企業競爭力。這是保證國內企業與先進國家接軌，建立新型績效評價準則的基礎，對提高產品質量、服務水平等具有保障性價值。

一、全面質量管理的指導思想

全面質量管理作為當下較為先進的管理體系，一方面可縮減企業成本，壓縮企業風險，另一方面是提高企業管理水平的保障。企業或組織在市場機制下發展，必須充分提高其質量管理水平，結合市場需求、行業特點等進行質量優化。借助合理有效的控制來提高企業管理水平，爭取廣大消費者的信任。實現企業市場份額的增長，從而提高企業業績水平。全面質量管理需要將下述原則作為其指導思想：全員參與、顧客至上、重視系統性方法的應用、與時俱進、結合實際狀況制定管理體系等。上述原則較好地展現了企業組織結構在質量管理方面的需求。企業生產產品或提供的服務均需滿足一定的技術規范，在此基礎上還需要保證產品的穩定性、連續性，提高用戶體驗。其次，上述指導原則展現了預防為主的思想。全面質量管理體系中突出強調了過程控制的一心作用。換言之所有工作均需要建立在過程體系的基礎之上，對應企業產品在完整的過程之后形成，為了提高產品質量，必須加強過程控制方面的分析和完善。

二、企業全面質量管理現狀分析

1.理論應用滯后性強

當下國內企業質量管理水平仍停留在發展階段，將檢驗、控制等作為主要管理目標，即使部分企業已經落實全面質量管理，但是管理措施落實過程中仍將企業經濟效益作為主要考慮因素，僅是將全面質量管理要求強制性的添加進企業管理中。大部分管理人員并未考慮質量管理要求，對創造性成果關注度較低，僅從管理理念方面進行考慮。這一現狀問題導致質量管理存在發展緩慢、成本高、收益低的結果。前期企業在培訓方面花費時間長、成本多，單位并未進行相關管理要求的應用，降低了員工參與積極性，未在取得成果之前進行工作重心的轉移。

2.市場重視度不足

企業全面質量管理的發展中，即使各個管理環節已經考慮了執行要求、管理規范，但是最終并未達到預期要求。這一狀況的主要原因在于全面質量管理執行中，未考慮客戶需求。企業將大部分精力用在員工培訓、公關小組等方面，未進行客戶滿意度、產品質量提高方法方面的分析。本末倒置引起企業發展受阻。此外，企業管理人員和員工對全面質量管理的理解仍過于注重形式化問題，并未考慮管理理念的要求，易引發負面問題。

3.未落實全員參與

全面質量管理體系的落實中，要求企業全員參與。但是當下各大企業運作管理中存在官僚氣息明顯的現象。基層員工充分了解管理細則，并落實相關要求時，企業管理人員并未認真學習相關細則，未明確具體管理方向。企業高層管理人員將全面質量管理體系的落實歸結為管理部門的職責，這一思維模式的存在對全面質量管理工作的發展產生了嚴重負面效應。

三、提升企業全面質量管理水平的措施

1.優化全面質量管理的上下對接

企業管理者作為企業發展的領頭人，需要在全面質量管理體系落實過程中全面參與其中。首先，領導必須了解全面質量管理的重要價值和核心要求，實施過程中堅持質量效益為主的發展路線，將企業長期發展作為堅持目標。加強企業質量文化方面的管理，促進企業產品和服務水平的逐步提升，保證滿足用戶標準，達到技術創新、理念升級的要求。企業方面需要質量管理機構，由專業化質量工程師和管理人員行使權力。營造全面質量管理體系落實的精神環境和物質環境，保證產品質量標準是企業運行管理的基礎。同時，管理方必須充分參與落實相關工作，加強宣傳工作的逐步推進。

2.落實零缺陷管理

零缺陷管理為企業提供了一套完整的行動準則。企業領導人員和全體員工必須經過相關培訓，保證了解理論體系和實際案例；企業領導方制定企業全面質量管理的政策標準，保證統一質量觀念；管理人員在了解各項工作準則的基礎之上，建立質量要求體系；借助成本投入和產出比等核心指標來考核質量工作效果；企業還需要建立專門機構進行監管，保證項目計劃、進步目標的確切實現，及時進行客戶反饋信息匯總，確定改進方向。全面質量管理要求的落實是在實踐中發展的，實踐中加強研究，完成輔助教育、培訓工作的升級和優化。全面質量管理過程中必須切實認知到培訓、研究的重要性，豐富培訓途徑，針對企業管理、操作要求等進行強化分析，以期達到充分貫徹落實零缺陷管理制度的要求。

3.“6S”活動的推進

6S活動是行之有效的現場管理方法，是全面質量管理體系現場管理的基礎性要求，對企業的生產運營起到了重大影響。包括整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養六大方面。企業為了保證全面質量管理實現全員參與的目標，可借助“6S”活動營造氛圍。原因在于6S要素的相關要求與員工相關度較高，是保持員工日常行為的基礎，更容易獲得員工的理解，推行難度低。利于激發員工的參與積極性和對企業的認同感，從而實現帶動企業氛圍的目的。其次，全面質量管理落實程度與企業現場管理質量、管理效率相關度較高。將其與“6S”相結合，可以起到增加信心的功效。“6S”活動推廣步驟。一是確定組織機構，這是該項活動順利進行的前提條件。所有工作的推廣均需要專門人員負責。實施企業全面質量管理的過程中，一般會建立一個專門的領導小組，企業需要對相關機構賦予足夠的權利，便于其推行6S的職能。二是制定獎罰措施，主要是激勵措施，企業需要考慮全面質量管理效果，及時制定對應的物質獎勵、精神獎勵，提高員工參與積極程度。三是制定適合企業的6S執行文件，保證6S活動的順利推廣。結合企業績效要求、評價準則等制定相關制度，借助書面文件完成指導作用。員工必須切實了解什么是提高企業效益的內容，什么是企業不建議的行為。

四、結語

全面質量管理體系的落實是建立在評價體系基礎之上，為了保證評價體系的有效性，需要加強系統化環境的構建，將全面質量管理融入到企業整個管理機制中，才能保證后續落實效果。文章結合企業發展現狀對全面質量管理體系現狀問題、優化措施等進行分析，各項措施具有一定關聯，需從企業整體分析提出管理方法，從而促進全面質量管理工作的順利進行。

參考文獻：

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作者:高峰 單位:黑龍江科技大學管理學院