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婦產科護理學是一門診斷并處理女性對現存和潛在健康問題的反應、為女性健康提供服務的科學,是現代護理學的重要組成部分。我院長期以來重視婦產科專科護理護士素質的培養和提高,始終注意抓專科護理環節質量、護士專科護理技能培訓等,并規范了護理技術流程。在不斷總結經驗基礎上,經常組織護理人員系統地學習《實用專科搶救書》《急診急救知識》包括婦產科急救新技術新發展等書。對專科護理的培訓有重要的指導意義。并且將中華護理學會制定為專科培訓用書,為進一步使護理技術與國際護理專業化發展接軌。
2完善護理技術,豐富專科品牌內涵
狠抓“三基三嚴”及素質培訓,護理部一直非常重視“三基三嚴”經常對全院護理人員進行分層次的培訓和考試(護士長、主管護師、護師、護士)并隨時抽查培訓效果將考核結果與晉升及病室護理質量評價建構、近年來我院舉辦了新護士學習班,護士素質培訓班,編寫了《護士素質培訓手冊》還舉辦了假如我是病人》為主題的演講比賽,開展了“五星級護士”評選活動和健康教育競賽,靜脈穿刺競賽等活動,這些以賽代訓,以評的方式不僅受到了全院護士歡迎,提高了全院護士水平,更進一步豐富了百年婦產科醫院專科品牌。
3改善服務標準
為了滿足病人的需要,我院近年來不斷提高了新的護理服務標準及工作要求,形成了一系列具有創新觀念的服務舉措,使護理工作達到了“滿意服務”向感動服務》主動服務》的轉變,鑄就了百年專科婦產醫院護理新品牌這些服務標準包括:
(1)加強服務意識,改善服務態度,轉變服務作用,注重誠信服務,增進醫患溝通,構建和諧醫患關系,減少醫療事故的發生;
(2)加強醫院管理,保證醫療安全,嚴格落時醫療質量,和醫療安全的核心制度;
(3)不斷提高醫療技術水平,縮短病人住院天數,提高治愈的好轉率,加強護理隊伍的建設,實行全程優質服務及護理服務,做到親性服務,熱心服務,微笑服務,在服務當中做到讓患者放心、滿意、方便解決群眾就醫過程中不為放心、不滿意、不方便問題,群眾的滿意率達95%以上;
(4)嚴格的執行醫療管理收費,杜絕不合理的收費,建立溝通系統,患者出院時,提供詳細的費用清單,如時提供價格或費用信息,為時處理患者對違規收費的訴訟;
(5)改進服務療程和就診環境,方便患者就醫,為患者提供清潔、舒適、溫馨、科室良好的診療環境和便民服務的措施,門診提供導診咨詢服務,有候診椅、飲水、急診室有輪椅電話等設施,真抓落實,務求實效。
4健全醫院各項規章制度的落實
近1年來我院為創平安醫院,又根據醫院的實際情況推出了一系列新的護理制度:(1)加強醫院防范體系建設,建立、健全各項安全,工作制度等明確責任;(2)優化醫務人員職業環境;(3)完善醫療糾紛調解,處理機制通過政策手段法律手段,積極有效化解醫療糾紛;(4)嚴格執行《信診條例》和《衛生信訪工作方法》進一步健全工作制度,增強責任和使用感,將工作做深、做細。有效化解矛盾。如:護理零投訴制度,申報制度,危重患者搶救制度,突發事件制度,責任護士競聘上崗制度,這些制度的實施,大大提高了護理工作的質量,目前我院護士已基本做到了搶救技術人人過關,全院搶救成功率在99%以上,通過推進責任競聘上崗制度,擇優選用有豐富專科經驗具備專科溝通強的護士擔任婦產科急診室的工作,全面負責護理措施的落實。明顯提高了護理質量高,改善了護患關系,提高了病人對護理工作滿意率。通過制度護理風險防范預案,規定了全院緊急護理問題處理程序,有效地應付一系列緊急護理案例,通過推進護理質量隨機抽查制度,每日定期檢查的基礎上護理部和護士長,每日對全院護理差錯發生大大低于衛生部門的標準,我院一直重視護理病例質量的管理,除有專門護理書寫委員會及病房有一名兼職人員負責出入院病歷把關外,對全院病歷書寫進行把關。優化隊伍素質,促進全院發展加強繼續教育,提高技術水平。我院一直十分重視護理繼續教育,注重護干整體素質的提高,始終堅持每日一次的業務學習,并經常建設各種業務學習班,外來的專家講課,并經常開展各種樣業余學習,專科技能培訓和考試,這些都有有效提高的護士素質。