產(chǎn)科護理風險及應對措施
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1.1患者方面人們觀念
中孕婦入院分娩是喜事，對于生下一個健康的新生兒抱有極高的期望，如果有意外出現(xiàn)均屬醫(yī)院及醫(yī)務人員的責任。但由于現(xiàn)下網(wǎng)絡發(fā)達，孕婦和家屬由于缺乏產(chǎn)科相關(guān)醫(yī)學知識，容易輕信網(wǎng)絡知識，而又不聽從醫(yī)生和護士的意見，私自行動，如入院后孕產(chǎn)婦私自外出，不按時休息，亂吃一些中藥等，從而引起一些并發(fā)癥，而且還認為這些并發(fā)癥的發(fā)生是由于醫(yī)務人員的過錯而引起的，將自身錯誤歸咎于護理人員，因而與院方發(fā)生糾紛。
1.2產(chǎn)科護理特殊性
雖然妊娠分娩是一個正常的生理過程，但是在分娩中孕婦處于一個特殊狀態(tài)，如循環(huán)血液量較高，糖耐量下降，因此對很多不良因素有易感性，容易出現(xiàn)諸如妊娠期高血壓、妊娠期糖尿病、胎兒宮內(nèi)窘迫等產(chǎn)褥期并發(fā)癥。而產(chǎn)科病房往往工作量極大，人員均處于繁忙狀態(tài)，加之新生兒情況變化快，一不注意就可能出現(xiàn)問題，引起醫(yī)患之間的糾紛。
1.3護理人員方面
1.3.1護理人員個人素質(zhì)
由于近幾年新招聘的護士大都來是獨生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，缺乏責任感，進入臨床工作后不能很快適應新角色，不能嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程，缺乏對患者的同情心、愛心、耐心，而護理又是一個比較繁瑣且收入不高的工作，這就導致部分護士職業(yè)懈怠，主要表現(xiàn)在工作中缺乏主觀能動性，不去預見性地發(fā)現(xiàn)潛在問題，態(tài)度差、與家屬溝通不及時，宣傳不到位，從而成為引發(fā)醫(yī)療糾紛的導火索。
1.3.2護理人員專業(yè)技能
每個人的接受能力、領(lǐng)悟能力均有差異，有些護士接受能力強，并且能夠積極的學習掌握新的技能，相反有些護士領(lǐng)悟能力差，但對學習知識又缺乏主觀能動性，遇見不會的不主動去鉆研，求教，故而出現(xiàn)對本專業(yè)疾病護理的常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程不熟悉，一旦遇見突發(fā)事件，容易出現(xiàn)手忙腳亂，很難及時采取有效措施。
1.3.3護理人員專業(yè)知識
一部分護理人員由于專業(yè)知識缺乏，工作經(jīng)驗不足，技術(shù)水平低下或不熟練，難以與他人配合，而其自身又不重視學習和業(yè)務技術(shù)培訓，對新技術(shù)的應用以及新設配的使用掌握不熟練，易引起護理風險事件的發(fā)生。
1.3.4護理人員缺乏
護理人員數(shù)量是保證產(chǎn)科護理安全的重要前提，但由于“單獨”政策的出臺，產(chǎn)科住院孕婦的數(shù)量的大幅增加，這就導致護理人員相對的缺乏，從而引起護理工作的繁忙，產(chǎn)科護理人員的強度的不斷增大，造成護理人員的身心疲憊，難以在產(chǎn)科護理工作中保持極高的熱情和主動性，在完成自己的護理工作時只圖快而忽視了嚴格執(zhí)行的執(zhí)行操作規(guī)范，缺乏主動為孕產(chǎn)婦服務的意識，從而出現(xiàn)護理工作中的疏忽，容易導致護理風險出現(xiàn)，引起醫(yī)患矛盾。
2產(chǎn)科護理風險防范措施
2.1提升服務態(tài)度
避免護理糾紛對于護理人員，要把患者當成顧客，心里要有顧客既是上帝的理念，關(guān)心患者的心理需求，與患者進行積極地有效的交流，體貼關(guān)心及尊重患者，對患者的問題耐心細致予以解答，讓患者感到溫暖貼心。要學會控制自己的情緒，不要把自己的不良情緒帶到工作中來，有脾氣不要對患者發(fā)，時刻記住自己的身份和責任。這樣才能夠增進醫(yī)患之間的相互信任，保證護理工作的圓滿完成。而在工作培訓中，要幫助護理人員掌握一定的交流技巧，避免交流造成誤會，從而造成醫(yī)患矛盾。
2.2提升產(chǎn)科護理人員業(yè)務能力和技巧
護理工作歸根到底是一門手上活兒，這就需要護理人員擁有扎實的理論基礎和過硬的操作技術(shù)。每周都應該開張相應的知識講座和技巧訓練，需要對每一位護理人員進行反復的知識和技能考核，以督促他們努力掌握并熟練的使用應有的知識與技能。對于新進的護士，要讓有經(jīng)驗的護理人員以配對帶教的方式，幫助他們盡快適應產(chǎn)科的工作節(jié)奏。護理人員之間要積極地互相交流互相幫助提高，形成一個互幫互助的學習氛圍，為提高整個科室護理人員的綜合素質(zhì)提供幫助。
2.3加強管理意識
防范糾紛的發(fā)生無規(guī)矩不成方圓，要通過嚴格的護理制度約束護理人員，才能避免糾紛的發(fā)生。在執(zhí)行嚴格的護理制度中，護士長起著至關(guān)重要的作用。首先要內(nèi)心細致的向下級護士簡介規(guī)章制度。對于已定的制度耀眼跟的執(zhí)行，不偏私、不護短。要分析，總結(jié)發(fā)生的風險事件以及發(fā)生的原因，從而完善和規(guī)章制度，防止相同事件的一再發(fā)生。
3討論
作為一名產(chǎn)科護理人員，要認識到自己從事工作的特殊性，要對工作中可能遇見的事情具有高度的預見性。責任心以及高超的專業(yè)技能能夠保證護理人員在工作中避免風險事件的發(fā)生，主動地服務意識和良好的服務態(tài)度可以加深醫(yī)患之間的信任，有助于孕婦信賴護理人員，聽從正確的意見和建議。而護理的管理人員則需要根據(jù)自己產(chǎn)科的實際情況，制定合理的培訓流程，加強護理人員業(yè)務能力、知識以及對突發(fā)事件應變的能力，規(guī)范護理人員在日常工作中的操作，這樣就能做到預防護理風險的發(fā)生，從而保障孕婦及其胎兒的安全和健康。
作者：史彩霞 李福民 單位：甘肅省酒泉市瓜州縣人民醫(yī)院 甘肅省張掖市中醫(yī)醫(yī)院
