護士常用溝通技巧分析

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1談話技巧

談話是進行說服教育的最佳形式，是通過交流來影響或改變受教育者的態(tài)度和行為的過程。掌握談話的技巧，就是要使用對方能夠理解的語言和能夠接受的方式，給患者提供適合個人需要的信息。

1．1談話的內(nèi)容要有針對性護士應根據(jù)病人及其家屬的需求和意愿，主動向病人宣教或有針對性地回答病人提出的問題。

1．2談話的目的要明確，重點要突出。

1．3談話的語言要通俗易懂，應根據(jù)談話對象的身份、文化層次及疾病的輕重程度，選用適當?shù)尼t(yī)學術(shù)語，盡量使自己的談話語言與對方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人際關(guān)系，無論談話對方的身份如何，都應以禮待人，平易近人，以誠懇的態(tài)度獲取對方信任，保證教育活動順利進行。

2傾聽技巧

通過傾聽技巧才能了解受教育者的基本情況，存在的問題，對某些問題的想法及其產(chǎn)生的根源，才能有針對地進行教育工作。

2．1主動參與護士應使用一些非語言行為和簡單的應答，如采取穩(wěn)重的姿勢，雙目注視對方，不斷用點頭等，表示對對方的理解及關(guān)注，是說話人覺得受到鼓勵而繼續(xù)說下去。

2．2集中精力，克服干擾護士在傾聽過程中，要注意排除外界的干擾，要有足夠的時間和耐心，不要輕易打斷對方的談話，必須結(jié)束時要巧妙地運用結(jié)束語，對對方表示謝意。

3提問技巧

提問是交流中獲取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一個問題的問法，常常比問什么更重要。有技巧的發(fā)問，可以使回答者做出清楚完整而真實的回答，從而獲得所期望的信息。

4非語言傳播技巧

非語言傳播在人際溝通中發(fā)揮著重要作用。它運用得當，就成為人際溝通的潤滑劑，利用它可增強相互理解，融洽相互關(guān)系，否則有害于雙方的交流。

總之，隨著醫(yī)學模式與健康概念的轉(zhuǎn)變，人們對健康的需求已不僅僅停留在維持生命和沒有病痛的水平上，而是需要不斷地保持和促進健康，學會并掌握建立有效的護患溝通與交流技巧，以便在臨床護理工作中能有效地發(fā)揮護士健康教育的職能作用。