職業(yè)禮儀培訓(xùn)范文精選

各區(qū)、縣（市）貿(mào)易局（經(jīng)貿(mào)局、商貿(mào)旅游局），有關(guān)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，市商業(yè)總會、有關(guān)行業(yè)協(xié)會：

根據(jù)杭文明委〔20*〕9號《關(guān)于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關(guān)于印發(fā)〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設(shè)的工作重點。為使這一活動在全市商貿(mào)服務(wù)行業(yè)深入有效開展，我局已下發(fā)了《*商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明禮儀宣傳教育工作意見》，現(xiàn)就開展“職業(yè)禮儀進商家”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進商家”活動

休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿(mào)主管部門、行業(yè)協(xié)會、商貿(mào)企業(yè)要抓住迎接休博會的契機，加大商貿(mào)職業(yè)禮儀教育的力度，實現(xiàn)教育全覆蓋，實踐見成效的目標(biāo)。

（一）活動內(nèi)容：

摘要:高職學(xué)生的綜合素質(zhì)越來越受到社會的關(guān)注，高職院校在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的同時，也應(yīng)注重學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個領(lǐng)域，符合我國經(jīng)濟發(fā)展及社會主義精神文明建設(shè)的客觀需要。分析開展禮儀教育的必要性，以及高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，剖析存在的各種問題，提出營造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養(yǎng)等一系列提升措施。

關(guān)鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養(yǎng);現(xiàn)狀;提升措施

一、開展禮儀教育的必要性

中國是禮儀大邦，文明古國。孔子在《論語·堯曰篇第二十》中說:“不學(xué)禮，無以立。”荀子在《荀子·修身》中說:“人無禮而不生，事無禮而不淺，國無禮則不寧。”古人從不同角度把做人、做事、權(quán)力甚至國運等與禮儀聯(lián)系起來，深刻地反映了禮儀在社會生活中的重要地位。《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》中指出，高職教育應(yīng)“堅持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實質(zhì)上是教人如何做人，如何與人相處的一門學(xué)科。人存在于這個社會，就是社會人，要學(xué)會與人相處才能在這個社會里生存。而現(xiàn)階段很多高職院校學(xué)生都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，衣來伸手，飯來張口，受到父母及家庭過多的呵護及溺愛，導(dǎo)致他們不會關(guān)心人，甚至不會尊重人。高等職業(yè)院校開展禮儀課程教育可以有效地教會學(xué)生如何做人，如何適應(yīng)這個社會，實現(xiàn)他們的全面發(fā)展。要通過禮儀教育使高職院校的學(xué)生形體與內(nèi)在兼修。形象是當(dāng)今社會研究核心的問題之一，可以說一個人的形象反映了這個人在社會中生存的狀態(tài)。良好的形象能給人帶來較好的發(fā)展，直接決定能帶來多少效益，甚至是決定財富的多少。高職院校的學(xué)生畢業(yè)前夕初遇招聘單位，其形象直接關(guān)系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業(yè)院校應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業(yè)院校應(yīng)盡快將禮儀教育納入教學(xué)之中，使學(xué)生能養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)、規(guī)范的言談舉止，培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，促進師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風(fēng)氣，社會風(fēng)氣。

二、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)較低

摘要：近年來我國逐漸加快了城市化建設(shè)腳步，同時城市軌道交通也隨之迅速發(fā)展起來。現(xiàn)代人對于交通客運服務(wù)禮儀是非常重視的，而如何通過交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系的建立，提高城市軌道交通工作人員的綜合素質(zhì)，為廣大乘客提供更好的服務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國軌道交通企業(yè)需要重點關(guān)注的一個問題。本文對城市軌道交通服務(wù)禮儀及其含義進行了闡述，并解析了城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法和重要性，以期進一步提升我國軌道交通服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：城市軌道；交通服務(wù)禮儀；培訓(xùn)體系

1前言

城市軌道交通是現(xiàn)階段我國城市居民較為青睞的一種交通工具，其具有速度快、安全性高、花費小、準(zhǔn)點的優(yōu)勢，可以有效改善城市中弱勢群體的出行條件，同時對環(huán)境的污染和能源的消耗也是比較低的。

2城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系建立的意義

近年來，我國各大城市的地鐵線路陸續(xù)開工建設(shè)，這標(biāo)志著我國軌道交通的時代已經(jīng)逐漸到來。為乘客提供優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)是我國各大城市軌道交通運營的宗旨，對于軌道交通客運服務(wù)工作來講，車站的客服組織是非常重要的一個環(huán)節(jié)。另外，我國乘客對于交通服務(wù)的需求不斷提高，因此城市軌道交通不但需要滿足乘客的基本出行，還要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使乘客都能夠?qū)壍澜煌瓦\服務(wù)工作感到滿意[1]。現(xiàn)階段我國各個城市的軌道交通運營企業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量都是非常重視的，也都紛紛采取了一系列的措施來提升服務(wù)質(zhì)量，比如：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高度重視乘客的投訴、每一年都會聘請專業(yè)咨詢公司測評乘客的滿意度，以進一步提升自身的客運服務(wù)質(zhì)量；另外，廣州的城市軌道交通運營企業(yè)還提出了“讓好心情伴隨乘客一路”的客運服務(wù)理念；深圳地鐵對乘客有八項承諾；上海地鐵會在每一年聘請權(quán)威的咨詢公司對用戶滿意度進行測評，并利用CSI調(diào)查評價在地鐵中對乘客開展?jié)M意度進行調(diào)查。但也有些地區(qū)的軌道交通正處于服務(wù)質(zhì)量提升的摸索階段，而要想提升客運服務(wù)質(zhì)量，就必須構(gòu)建軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系。服務(wù)禮儀是工作人員進行服務(wù)的前提，只有做好了對軌道交通人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能以及禮儀、修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，進一步提升工作人員的綜合素質(zhì)，才能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，使其獲得良好的地鐵乘坐體驗[2]。

【摘要】護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護理禮儀》是一門應(yīng)用性很強的技能型課程。如何有效提高教學(xué)效果、提升護理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)及人文素養(yǎng)，學(xué)校從課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進行了改革，取得良好的效果。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀;教學(xué)模式;教學(xué)方法;人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，對高職院校進行護理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實的專業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)。《護理禮儀》是一門應(yīng)用性很強的技能型課程，通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但可以使學(xué)生掌握護理禮儀的基本內(nèi)容及應(yīng)用技巧，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、塑造彬彬有禮的護士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需求。

一、《護理禮儀》教學(xué)模式中存在的問題

目前，雖然有很多高職院校的護理專業(yè)開設(shè)了《護理禮儀》這門課程，但是《護理禮儀》課程從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方法都存在一系列問題，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不突出。

1．教學(xué)內(nèi)容

一、取得成果的過程

(一)發(fā)現(xiàn)問題的過程據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計

公關(guān)人才在緊缺人才中名列前茅已經(jīng)有15年的歷史。隨著長春的經(jīng)濟建設(shè)與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對高素質(zhì)公關(guān)人才的需求必將增加。2011年，公關(guān)禮儀專業(yè)被評定為長春市、吉林省示范專業(yè)重點建設(shè)項目。而公關(guān)禮儀課程是公關(guān)禮儀專業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設(shè)成為對專業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標(biāo)。課題組成員深入相關(guān)企業(yè)，對專家及我校畢業(yè)生進行了詳細(xì)的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)之前專業(yè)的禮儀教學(xué)一直注重形象和姿態(tài)的訓(xùn)練，與公關(guān)工作實際相脫離。為使公關(guān)禮儀教學(xué)符合工作崗位要求，我們明確了公關(guān)禮儀的崗位群及工作任務(wù)，確定了該課程的培養(yǎng)目標(biāo)、工作思路、建設(shè)的主要內(nèi)容和工作實施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設(shè)計

在課程目標(biāo)上，堅持“能力本位”的課程觀，注重學(xué)生能力培養(yǎng)。通過強化訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會運用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結(jié)構(gòu)上，根據(jù)“禮儀”與“公關(guān)職業(yè)”的關(guān)系，進一步完善課程內(nèi)容遴選機制，面向與公關(guān)禮儀相關(guān)職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構(gòu)建以崗位應(yīng)用能力為主體、自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展為導(dǎo)向的“理論、實踐一體化，學(xué)、練、用相結(jié)合”的課程架構(gòu)。在教學(xué)內(nèi)容上，做到突出實用性兼顧系統(tǒng)性，切實做到“按需施教”，教學(xué)內(nèi)容盡可能與學(xué)生的個性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應(yīng)。在教學(xué)方法上，強化行動導(dǎo)向教學(xué)法，以情境導(dǎo)入教學(xué)，通過任務(wù)驅(qū)動的方法，將知識點和訓(xùn)練相結(jié)合。

(三)探索解決問題的方法