公立醫院品牌營銷策略優化淺析

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摘要：互聯網信息時代，公立醫院要想跟上時代的發展，需要不斷完善自身建設，了解時代特性。公立醫院僅靠傳統營銷方式很難建立自身品牌，需要不斷引進新媒體技術，建立公立醫院品牌營銷模式的信息化、時代化，才能更好地跟上時代的發展，提高品牌營銷水平，促進公立醫院的發展。

關鍵詞：公立醫院品牌營銷策略分析

在互聯網信息時代，公立醫院的品牌營銷想要獲得較為顯著的成效，需要加深與新媒體的融合，改變傳統的營銷方式，不斷提高醫院的綜合素質，促進醫院的發展，保證醫院的綜合素質與品牌營銷共同向前發展。但由于公立醫院部分管理者缺乏主動服務意識，醫院的品牌營銷效果不佳。因此，本文針對當前公立醫院的品牌營銷現狀進行分析，并給出相應的改善建議。

一、醫院品牌概述

顧名思義，醫院品牌就是醫院經過長期經營，為廣大群眾提供服務，逐漸形成自身特色的過程，更加趨向于社會及患者的價值取向。醫院在塑造品牌的過程中，對醫療市場會產生比較大的影響，同時也會在社會中形成具有特色的服務或專科，其中包含了技術、產品、價格等要素。另外，醫院品牌中還包含了醫院內的知名專家、特色專科、高超的技術等，以及逐步形成的無形資產，比如社會信譽度、知名度、口碑等。對醫院而言，其品牌建設的重心在于知名度、美譽度、信任度，同時對品牌營銷策略也具有重要指導意義。醫院品牌建設和營銷能夠幫助公立醫院提升形象，確保醫院患者的利益。

二、公立醫院品牌營銷意義

(一)有利于提升醫院的公信力

公立醫院由于具有社會屬性，因此其提供的醫療服務具有明顯的公益性特質。也正因此，很多公立醫院的主動服務意識淡薄，服務質量不高。因此需要公立醫院積極組織各種公益性活動，在醫院中構建良好的工作氛圍。提高公立醫院綜合質量與品牌營銷內容的契合度，從而推動醫院的發展。通過提高醫院的服務質量，構建良好的服務氛圍，能夠給患者以更加優質的醫療服務體驗，提高醫院的對外形象和口碑。公立醫院能夠以此為基礎來加強品牌營銷力度，從而提高醫院的公信力，完善醫院的發展。

(二)有利于強化核心競爭力

科學技術的發展，醫療水平的進步，公立醫院想要獲得長足發展，需要加強其品牌營銷。只有加強營銷，公立醫院的口碑、對外形象和影響力等才能得到提升，公立醫院也才能有更多的發展機會。同時，公立醫院在進行品牌營銷時，需要不斷傳遞醫院的正能量，優化醫院形象，從而提高醫院的核心競爭力。隨著社會的發展、醫療水平的進步，各種私立醫院出現，公立醫院競爭壓力越來越大。為了保證醫院能夠獲得長遠發展，相應的品牌營銷必不可少。(三)有利于增強醫院凝聚力公立醫院加強品牌營銷策略，有利于增強醫院凝聚力。因為在醫院加強品牌營銷的過程中，需要立足于公立醫院的文化氛圍及服務質量。醫院服務質量和文化氛圍，需要相關醫護工作人員共同努力，加強崗位責任感，努力工作，而這也正是加強醫院凝聚力的重要舉措之一。相關醫療工作人員共同參與到醫院品牌營銷活動中，不僅能夠加強相關人員對醫院文化的認同感和對崗位的責任感，還能增強醫院的人員凝聚力，極大程度上解決公立醫院在發展過程中面臨的問題。

三、公立醫院品牌營銷現階段存在的問題

(一)公立醫院技術發展存在局限性

公立醫院大多發展時間長，人才優勢明顯，醫療技術成熟，具有完善的發展基礎。但也正是因為培養醫療人才需要投入大量的時間，各種醫療設備昂貴，醫院的醫療技術同質化發展嚴重，技術發展存在一定的局限性。公立醫院盡管擁有頂尖的醫療技術和醫學人才，但是大多數病癥只需要簡單的醫療技術即可，頂尖的醫療技術設備和醫學人才建設投入過多資金，技術發展陷入瓶頸期。

(二)公立醫院品牌服務建設薄弱

公立醫院因其社會性質，提供的醫療服務具有一定的社會公益性，長此以往，很多公立醫院的醫療人員服務意識淡薄，人文性醫療服務建設較差。一部分原因是因為醫院管理層過于重視醫院的醫療技術建設，忽視了基礎的醫療服務建設。醫院的品牌服務建設不到位，服務質量不高，會在很大程度上影響患者對醫院的選擇，長期薄弱的醫療服務會影響醫院的發展。

(三)公立醫院的文化品牌建設表面化

盡管很多公立醫院開始重視醫院的文化品牌和服務口碑建設，但是這種重視只停留在表面上，沒有對醫院的品牌營銷發展現狀做出實質性的改變和措施。同時，公立醫院相關管理人員不重視醫院深層文化的挖掘，品牌建設始終無法獲得更高層次的進步。

四、公立醫院品牌營銷的優勢

(一)政策的支持

隨著我國醫療領域的不斷發展，我國醫療體系相關政策對公立醫院的定位也發生了改變。公立醫院更多的是需要擔負危重急、疑難病癥的診療，以及對基層醫療人員的科教、指導，同時和社區衛生機構構建合作分工的機制，在技術和培訓方面加大對社區衛生機構的支持，推動社會衛生機構能夠快速發展。所以，公立醫院在品牌營銷方面需要隨之改變，要摒棄傳統“大、全”的思想，逐步提升自身的學科建設，確定公立醫院在區域內的特色學科，并逐漸成為地區醫療龍頭，同時利用合理的品牌營銷策略進行良性競爭，為廣大群眾提供更加安全、廉價的醫療服務。

(二)具備品牌營銷基礎

我國公立醫院從建設開始就擔負著社會責任，在廣大人民心中具有良好的形象，同時也因為長期經營積累了相應的醫療技術，所以在品牌營銷方面有一定的優勢。另外，我國大部分公立醫院發展時間長、規模大、基礎醫療設備相對齊全，就醫環境良好，而且積累了良好的信譽，這些都為公立醫院品牌營銷提供了良好的基礎。

(三)社會的需求

隨著時代的發展，人們的生活節奏越來越快，隨之而來的各種亞健康、慢性病對人們身體健康造成威脅，僅依靠傳統醫院模式已經不能滿足廣大群眾對健康的需求。當下對各種疾病的預防及健康保健成為了社會發展的潮流，所以醫院在立足自身發展的同時，要積極了解市場發展方向，探索適合群眾需求的服務模式。另外，人們也越來越重視自身的健康，這也必然帶來醫療需求的提升和變化，同時醫療服務發展也逐漸呈現多樣化、多元化的特征。所以，社會的需求為公立醫院品牌營銷提供了巨大的發展空間。

五、新時期公立醫院營銷改善建議

(一)公立醫院要明確市場定位

公立醫院想要獲得長遠健康的發展，在激烈的市場競爭中獲得一席之地，需要明確自身的市場定位。公立醫院需要根據患者的醫療保健需求，畫出清晰的需求“畫像”，將患者進行合理分類，細分醫療市場。在對市場進行細分之后，公立醫院要明確自身的市場定位，不同的公立醫院有著不同的優勢和特點，醫院要找到自身的優勢特點，明確市場定位、確立發展方向，在市場中發揮出自身最大優勢。

(二)創立專業的醫療服務隊伍

公立醫院想要改善品牌，需要創建一支專業的醫療服務隊伍，使醫院的醫療服務更加專業化、科學化、人性化。醫院不但要制定相應的醫護人員服務制度，還要定期對醫療人員進行培養和訓練，定期更新醫護人員的相關護理知識，培養他們的服務意識，使他們的專業技術能夠適應時代的發展，滿足患者的醫療需求，從而提高公立醫院的整體醫療服務質量。

(三)立足于用戶需求來調整發展方案

公立醫院的發展，新項目的開發和醫療技術的研發，都需要提前進行詳細的調查，確定研究方案。因此醫院在開展醫療服務項目之前，需要先將用戶的需求調查清楚，了解項目的市場效益，同時將項目開發所需要的資金、人才和技術資源準備妥當，將用戶需求同項目開發結合起來，根據市場需求來調整醫院的項目開發計劃，保證醫院項目開發能夠獲得足夠的經濟效益，從而提高公立醫院項目開發的科學性和合理性。

(四)促進醫療服務水平與用戶需求相契合

公立醫院要提高發展，需要建立完善的醫療服務流程，保證醫院的醫療服務水平能夠滿足患者的需求。具體而言，公立醫院可以從基層服務開始改善，構建多功能服務前臺。因為醫院的服務體系比較復雜，很多消費者如果沒有引導，很難依靠自身找到所需要的醫療服務，因此加強醫院前臺服務，增加多種服務引導，給消費者提供相應的咨詢、建議及引導，能夠很大程度上緩解消費者來醫院的迷茫和壓力，提高醫療服務體驗，促進醫療服務的人性化。尤其是對于一些兒童、孕婦、老年人，需要提供特殊的服務，為他們設立更加人性化的貼心服務，提高患者滿意度。要管理好醫患雙方的關系，除了要提高相關服務質量之外，還要對患者有充分的了解，將醫院內的患者進行詳細劃分，了解、滿足患者需求，從而提高公立醫院的經濟效益。醫患關系對于公立醫院而言非常重要，醫院想要健康長遠發展，除了了解患者需求、提高服務質量和服務人性化之外，還要學會建立良好的醫患關系。對醫院而言，患者需要被友好對待。由于很多患者對醫療相關知識缺乏認知，因此醫院在為患者設計相關的資料方案時，要將相關的技術、收費標準解釋清楚，讓患者對收費有詳細了解，避免后期出現醫患問題。

(五)加強公立醫院的網絡營銷策略

隨著新時期互聯網信息技術的發展，公立醫院想要加強品牌營銷效果，需要不斷引進先進的互聯網信息技術，加強網絡營銷，利用網絡媒體來達到市場營銷的最終目的。互聯網信息技術的發展，信息共享程度在不斷加深，利用網絡，可以迅速將公立醫院的品牌信息傳播開。同時，公立醫院也可以加強醫療服務網絡化，加深研究，構建便利的網絡服務平臺，讓患者能夠通過專門的網絡平臺問診來解決日常問診問題，提高醫療服務的便利性。

(六)強化醫院全員品牌觀念

公立醫院要推進品牌化營銷，就需要在內部落實全員品牌營銷觀念，拋棄傳統的服務模式，為病人提供個性化、人性化的醫療服務。在醫患關系上要注重人性化、溫馨化，拉近和患者的關系，這就需要醫院管理層不斷強化全院醫療工作人員的責任觀念，構建“醫療質量等同生命線”的觀念，堅持圍繞患者為核心的服務理念。同時，醫院要切實落實院內各種規章制度，提高醫院醫療質量方面的管理。另外，醫院要關注醫療安全，尤其是患者的安全，避免因為醫患關系、醫療失誤等問題給醫院帶來負面影響。所以，醫院提供的醫療服務要全院一起完成，將每個醫務人員看作服務人員，為患者提供良好的服務，在服務中塑造品牌并完成品牌營銷。

(七)構建醫院特色醫療服務

從品牌角度而言，公立醫院品牌營銷的目的就是吸引更多的患者，將醫院提供的醫療服務區別于其它醫院的醫療服務，同時也讓患者能夠感知到這種明顯的差別，從而在某些領域占領絕對的優勢。就市場營銷而言，醫院自身能夠提供特色醫療服務，有助于公立醫院品牌建設。所以，公立醫院要立足疾病診療，開拓出有品牌、有特色的科室，并將科研和臨床進行融合，聯合各大院校、名企等，明確醫院的定位和特色醫療服務，構建新的醫療技術發展格局，進而在地區內形成“有重點、有特色”的醫療品牌。

(八)緊抓品牌服務細節

公立醫院要推進品牌營銷，首先要樹立讓人信賴的形象，將誠信作為發展的先導精神。但也要警惕服務中的過度承諾，更不能為了眼前利益而做出無法實現的承諾，這樣會對醫院的形象和品牌造成巨大的傷害。同時，醫院也需要優化日常經營的流程細則，并且推進介入、微創、無痛等醫療的發展。最后，公立醫院品牌營銷不僅僅要關注自身內部的力量，還需要聯合社會中各個領域和行業的支持，如果沒有政府、媒體等領域的理解，那么公立醫院的品牌營銷也不能有序、順利地開展。所以公立醫院不僅需要用廣告的方式提升品牌的生命力，更需要通過公益活動等獲得社會的認可，提升品牌認可度。

六、結束語

綜上所述，新時期的公立醫院想要加強品牌營銷力度，需要提高醫院的服務意識，構建專業的醫療服務團隊，研發具有醫院特色的產品，讓品牌營銷能夠有更多的宣傳基礎。同時還要加強與互聯網信息技術的融合，利用互聯網信息技術來改變傳統營銷方式，提高公立醫院的營銷水平。

作者:劉佳 單位:日照市中心醫院