物業年終總結基本要求
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1、管理報告的編寫原則：為客戶服務，從業主(包括大業主開發商)需要的角度出發進行編寫。
2、編寫要求：簡單明了，敘述清楚。
3、注意管理報告用詞用語為公文格式，避免使用帶口語化、感情色彩的用詞用語。
4、全部字體（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。
5、除主題目字號為三號外，其余內容及標題字號為四號。
6、序號填寫要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填寫。
7、如有多條例內容大小序號及其內容需錯開，如下表示：
一、………………………………………………………………………………。
（一）……………………………………………………………………。
1、……………………………………………………………………。
2、……………………………………………………………………。
以此類推……
8、如只有一條內容，則需與上標題的文字豎對齊，但是首行縮進兩個中文字。例如：
一、……………………。標題
…………………………………………………………………………。（內容）
以此類推……
9、除已列明的標題加粗外，其余填寫的條例內容為不加粗格式。
10、標點符號用中文符號。每一條例內容寫完，標點符號用“句號”。
11、阿拉伯數字用半角格式。
12、第二部分中報表按照已經編輯好的Excel報表格式操作（用鼠標雙擊即可出現Excel表格，填寫完畢有關內容和空白處的數據就可自動計算出結果,然后刪除無效數據）。
13、內容可以表格量化的盡可能表格量化。
14、條例內容不適合項目的，可進行調整。
15、寫之前，先將《物業管理報告》備份一份，不要在模版上寫。
16、下頁附《物業管理報告》模版。
（注：填寫小區名稱）物業管理報告
（第季度）
第一部分：第季度工作報告
一、重要計劃的制訂、執行、完成
二、關系到小區業主的重大事項
（注：例如項目經理的變動、固定資產的添置、與業主委員會商討的重要事項、公示等。）
三、客戶服務
（一）小區共有住戶戶，已經入磚戶，其中本季度新辦入磚戶。住戶滿意度％。
（二）客戶投訴
1、投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經解決的有件。本季度共接到投訴件，已經解決的有件，尚未解決的投訴有件。
2、本季度投訴集中在以下幾方面：
（1）
（2）
3、投訴未解決的主要原因：
（1）
（2）
（三）客戶回訪
1、本季度共回訪戶，客戶回訪率戶，解決問題有戶。
2、本季度回訪概要：
（1）問題：
回復：
（2）問題：
回復：
（3）問題：
回復：
四、大中小零修工程服務
（注：文字說明）
五、公共設施設備管理服務
（注：例如水質化驗、消毒、水箱清洗、電器設施設備檢修、電路檢修更換、公共區域更換燈泡個數、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等。）
六、裝修管理服務
（注：例如本季度裝修戶數、糾正違章戶數、增添的貼心服務等。）
七、保潔服務
（注：例如更換垃圾桶數量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預警、防滑墊、防滑標識等。）
八、綠化服務
（注：例如更換樹種、補種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數、施肥、養護、愛心提示等。）
九、保安服務
（注：例如保安崗亭、更換服裝、有無治安事件、培訓、新增安防設施、更換警具警械品種數量、民警提示等。）
十、消防服務
（注：例如小區現有滅火器個數，更換到期滅火器個數、檢查消防設施設備器材、消防培訓、消防宣傳、標識等）
十一、車輛交通管理服務
（注：例如小區現有機動車數量、停車泊位數量、管理措施、服務項目內容、設施設備更新、標識等）
十二、小區檔案資料管理
十三、收費及代收代繳服務
十四、重要社區文化活動
十五、開展的特色服務
十六、大家共同關注的問題
十七、上季度存在問題的解決情況
第二部分：財務收支情況
一、年第季度損益表(單位：元)
二、年第季度收入匯總表(單位：元)
三、年第季度支出匯總表(單位：元)
四、財務收支情況分析
（一）計劃完成情況：
本季度總收入元，總支出萬元，累計盈利（虧損）萬元。
（二）造成盈利（虧損）的原因分析：
（三）下一步擬采取的措施：
第三部分：下季度工作安排
1、重要計劃的制訂、執行
2、關系到小區業主的重大事項
3、客戶服務
4、大中小修工程服務
5、公共設施設備管理服務
6、裝修管理服務
7、保潔服務
8、綠化服務
9、保安服務
10、消防服務
11、車輛交通管理服務
12、小區檔案資料管理
13、收費及代收代繳服務
14、重要社區文化活動
15、開展的特色服務
16、關注問題的解決思路或者計劃
（物業管理處名稱）
