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為了確保遠程教育學用活動的正常開展,區在“雙創雙爭”活動中,創新建立站點故障處理快速反應機制,提高故障處理應急處理能力,扎實做好遠程教育設備維護維修工作,確保遠程教育站點工作正常運轉。
一是組建高素質的設備維護隊伍。依托市、區遠程教育技術人員、市電信公司技術人員、區屬站點業務精通的管理員隊伍,組成技術服務和故障快速處理隊伍。區遠程教育中心牽頭,不定期組織深入到基層站點對設備進行檢查抽查,及時解決管理員遇到的技術故障,并通過“傳幫帶”提供必要的技術支持和協調幫助。
二是建立站點故障處理交流平臺。利用遠教QQ專用群、服務熱線電話等,在線答疑站點管理員提出的問題,交流開展學用活動心得,幫助各站點及時解決存在的故障,一般故障處理不超過兩小時。今年以來,通過在線幫助基層站點處理IP被綁定、內部線路接線問題、誤操作引起的故障等200余起。
三是開展培訓和技術服務活動。區遠程辦每年至少組織全區管理員進行一次集中培訓,各鎮街一年至少開展兩次以上的培訓,邀請相關技術人員進行授課、互動式答疑,同時,還不定期的深入基層站點,幫助解決困難、排除故障,指導管理員做好設備日常運行和維護。
今年汛期,派專人深入偏遠山區站點對設備進行全面檢查保養,對房屋安全、防雷設施和供電、通信線路等進行了細致的排查,尤其對部分雷擊頻發區的管理員重點進行了安全知識培訓,及時發現和消除了安全隱患,確保設備正常使用。
四是建立故障快速處理機制。對存在問題不能通過在線幫助處理的,及時判斷出故障原因,由區遠程辦聯系相關技術人員深入站點處理解決。
到目前為止,電信部門處理線路故障、區遠程辦處理設備故障、更換設備等問題80余起,所有問題處理時間不超過48小時。