群眾舉報(bào)涉警負(fù)面輿情處置工作方案

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為了進(jìn)一步體現(xiàn)某縣警務(wù)督察部門(mén)民警親民、愛(ài)民、便民的形象，使群眾足不出戶就能得到民警的幫助和服務(wù)，某縣警務(wù)督察部門(mén)不斷創(chuàng)新觀念，積極發(fā)揮職能作用，在保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，樹(shù)立良好的形象。對(duì)于群眾的要求，能辦理的盡量辦理，真正從源頭上杜絕各類可發(fā)性事件的發(fā)生，做好警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)，在抓好治安、為民服務(wù)工作的同時(shí)也在社會(huì)中產(chǎn)生很大且很好的社會(huì)反響。

一、當(dāng)前警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作的思考

警務(wù)工作能否順利開(kāi)展，則決定了公安隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，直接影響著公安機(jī)關(guān)保一方平安職責(zé)的落實(shí)。目前警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作的思考：

(1)從考核辦法入手。

要結(jié)合本地實(shí)際，制定一套科學(xué)規(guī)范的警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作考核辦法，充分反映警務(wù)工作的各項(xiàng)內(nèi)容。考核辦法要細(xì)而精，完整而又具體，既便于操作又利于考核，又能推動(dòng)工作的不斷向前發(fā)展。

（2）從硬件建設(shè)入手。

要加大對(duì)警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作硬件經(jīng)費(fèi)的投入，不斷建立健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，加強(qiáng)警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（3）從軟件建設(shè)入手。

某縣警務(wù)督察部門(mén)要“正人先正己”、“打鐵先得自身硬”，在開(kāi)展各項(xiàng)督察活動(dòng)中，必須首先樹(shù)立為群眾服務(wù)的形象，只有自身過(guò)硬了，才敢于堅(jiān)持原則，動(dòng)真碰硬，依法、客觀、公正地實(shí)施督察，為群眾所接納和認(rèn)可。所以一是要加強(qiáng)警務(wù)督察部門(mén)政治思想教育，充分培養(yǎng)警務(wù)督察部門(mén)民警樂(lè)于奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)工作的良好工作作風(fēng)；二要加強(qiáng)培訓(xùn)，大力提高警務(wù)督察部門(mén)民警基本素質(zhì)，不斷增強(qiáng)民警運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題和會(huì)做群眾工作解決群眾之間內(nèi)部矛盾的能力；三要建立完善用人機(jī)制，要把關(guān)心群眾疾苦、會(huì)做群眾工作、樂(lè)于為群眾辦事的民警選調(diào)到警務(wù)督察部門(mén)工作，并應(yīng)積極向警務(wù)督察部門(mén)民警爭(zhēng)取政治待遇和工資待遇，以鼓勵(lì)民警盡職做好本職工作，大力營(yíng)造良好的用人導(dǎo)向；四是要完善考核機(jī)制，讓會(huì)干事的人火起來(lái)，能干事的人紅起來(lái)，好好干工作有想頭、有奔頭，從而激發(fā)廣大民警為自身的從警價(jià)值而努力奮斗。

二、如何規(guī)范警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作提幾點(diǎn)建議和意見(jiàn)

為了進(jìn)一步規(guī)范管理警務(wù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作，提高警務(wù)監(jiān)督部門(mén)的辦事效率，現(xiàn)就如何規(guī)范警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作提幾點(diǎn)建議和意見(jiàn)：

（1）110和122窗口的舉辦投訴和負(fù)面處理工作

110、122等窗口為我們提供了直接聯(lián)系群眾的渠道，但群眾通過(guò)這些渠道反映的多是具體求助，而對(duì)某某警務(wù)督察部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)深層次的意見(jiàn)和建議，卻因?yàn)檎Z(yǔ)音對(duì)話的局限性而難以反映。所以現(xiàn)實(shí)中，110、122等窗口的群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少。

對(duì)于110、122等窗口的群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的問(wèn)題當(dāng)日值班人員必須記錄在案，并在第一時(shí)間內(nèi)給予解釋和澄清。

（2）健全一個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)處置群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情。

由某某警務(wù)督察部門(mén)所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他所班子成員任副組長(zhǎng)，各科室、大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)對(duì)警務(wù)督察工作的領(lǐng)導(dǎo)；由政治處負(fù)責(zé)人任隊(duì)長(zhǎng)，從政工、紀(jì)檢、管教、生產(chǎn)、大隊(duì)抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警為隊(duì)員。規(guī)定由所警務(wù)督察隊(duì)專門(mén)處理群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情。確保負(fù)面清查工作落實(shí)到全方位、全過(guò)程、全時(shí)空。

為了保障警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作更好地開(kāi)展，某警務(wù)督察部門(mén)應(yīng)配備一部專用手機(jī)，如果群眾對(duì)警務(wù)督察部門(mén)有意見(jiàn)和建議，均可隨時(shí)撥打24小時(shí)督查電話。督查員對(duì)群眾反映的情況進(jìn)行調(diào)查了解后，會(huì)將相關(guān)信息反饋至警務(wù)督察部門(mén)，并督促警方作出相關(guān)處理決定。這樣警務(wù)督察部門(mén)就可傾聽(tīng)群眾最真實(shí)的聲音，并且在第一時(shí)間給予解決。

（3）建立網(wǎng)絡(luò)值班室，設(shè)置“警務(wù)在線”，專門(mén)處理群眾舉辦投訴及負(fù)面輿情等工作

如果群眾對(duì)某某警務(wù)監(jiān)督部門(mén)有什么意見(jiàn)和建議，對(duì)警務(wù)工作有什么批評(píng)和表?yè)P(yáng)，都可以通過(guò)設(shè)置的“警務(wù)在線”直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。“警務(wù)在線”有：“意見(jiàn)”、“建言”、“舉報(bào)”、“對(duì)話”、“評(píng)估”5大模塊。“警務(wù)在線”包括對(duì)批評(píng)、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)、建議、咨詢、投訴、解決問(wèn)題、負(fù)面輿情、向領(lǐng)導(dǎo)反映等內(nèi)容。

其中，“意見(jiàn)”收集群眾對(duì)社會(huì)治安和平安建設(shè)的意見(jiàn)、反映，接受非緊急警務(wù)報(bào)警求助；“建言”傾聽(tīng)群眾對(duì)平安建設(shè)和公安工作的建言獻(xiàn)策；“舉報(bào)”受理群眾對(duì)公安執(zhí)法、隊(duì)伍管理的投訴舉報(bào)和各類違法犯罪線索舉報(bào)；“對(duì)話”實(shí)行網(wǎng)上在線訪談，警民直接對(duì)話交流；“評(píng)估”定期組織公眾滿意度評(píng)議和專項(xiàng)社情民意調(diào)查評(píng)估。

對(duì)于群眾的批評(píng)和表?yè)P(yáng)要第一時(shí)間公布于某某警務(wù)監(jiān)督部門(mén)網(wǎng)站主頁(yè)，受到批評(píng)的同志要知錯(cuò)就改，及時(shí)改過(guò)工作中的不足之處；受到表?yè)P(yáng)的同志要再接再厲，單位根據(jù)批評(píng)和表?yè)P(yáng)的事實(shí)會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)于群眾的意見(jiàn)和建議要積極的整理反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可行性意見(jiàn)要積極的采納。對(duì)于群眾急需解決的問(wèn)題要有固定時(shí)間的值班廳長(zhǎng)直接在線對(duì)話，立即解決其問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)民不但可以直接報(bào)警和提供批評(píng)建議，還能直接得到有關(guān)部門(mén)的反饋意見(jiàn)，使得群眾的問(wèn)題可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式最快的得到解決和處理。

（4）QQ報(bào)警和處理群眾舉辦投訴及負(fù)面輿情等工作

不少網(wǎng)民針對(duì)生活、工作中的難題，向警察提出咨詢和求助。而派出所調(diào)配了專門(mén)人手，負(fù)責(zé)接受QQ報(bào)警和回答網(wǎng)民提問(wèn)。對(duì)于某警務(wù)督察部門(mén)的份內(nèi)事，現(xiàn)場(chǎng)解答或承諾限期幫助解決，對(duì)不屬于公安業(yè)務(wù)的，分別轉(zhuǎn)交其他相關(guān)部門(mén)處理，盡最大努力確保所有求助者得到滿意答復(fù)。

在維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾利益的同時(shí)，督察部門(mén)注重加強(qiáng)對(duì)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法環(huán)境的維護(hù)，既當(dāng)“琢木鳥(niǎo)”，又當(dāng)“保護(hù)神”，理直氣壯地為民警執(zhí)法撐腰。為受到誣告、錯(cuò)告的200余名民警澄清事實(shí)、正名，受到廣大民警的衷心擁戴和老百姓的歡迎。

做好以上警務(wù)督察部門(mén)對(duì)群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作，緊緊圍繞樹(shù)形象、保安全的目標(biāo)，精心組織部署，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對(duì)警容風(fēng)紀(jì)、到崗到位、履行職責(zé)等方面進(jìn)行嚴(yán)督細(xì)察。爭(zhēng)取在督察部門(mén)的強(qiáng)力督察下，民警的職責(zé)意識(shí)、安全意識(shí)、警令意識(shí)、形象意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)勤更加規(guī)范，警容更加嚴(yán)整。在督察模式上，由現(xiàn)場(chǎng)督察為主向跟蹤督察、重點(diǎn)督察等多種督察模式的轉(zhuǎn)化；在督察環(huán)節(jié)上，由事后查處向事中監(jiān)督和事前預(yù)防等各個(gè)督察環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)變；在督察重點(diǎn)上，由“六條禁令”為主向執(zhí)法過(guò)程、執(zhí)法環(huán)節(jié)等多個(gè)督察層次的轉(zhuǎn)變，使我所警務(wù)督察向創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、規(guī)范型的督察格局不斷發(fā)展，從而促進(jìn)各項(xiàng)重大警務(wù)部署和中心工作的順利開(kāi)展。