物業管理處年終總結

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2014年，我處在區委、區政府的正確領導下，在市物業管理處、區城管局大力協助下，通過各相關部門及轄區各物業企業的全力配合，緊緊圍繞“抓提高、抓規范、抓創新”的工作要求，進一步理清工作思路，突出工作重點，迎難而上，扎實工作，較好地完成了今年工作計劃及各級領導交辦的工作任務，現將今年工作總結如下：

一、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

(一)加強法律法規宣傳，爭取社會各界支持。認真做好物業管理相關政策的宣傳工作，積極爭取社會理解、企業落實、業主支持。主動協調區內各辦事處、社區居委會、物業管理企業，采取板報、文稿等多種宣傳方式，加大對《物權法》、《物業管理條例》等相關法規的宣傳力度，讓廣大業主及時了解關于物業管理方面的新政策、新動態及自己的權利和義務，使其積極參與到小區的物業管理中來，齊心協力做好住宅小區的物業管理工作。

(二)組織員工技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我處制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，今年來共組織人員培訓3次，技能考核2次。使從業人員進一步掌握物業管理服務專業知識，提高在具體工作實踐中不斷運用新知識的創新能力和綜合素質。

(三)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。我處緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)加強小區安全防范工作，提升小區業主安全感。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。同時加強消防管理。火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們組建了一支義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。

(五)加強資質年審核查，規范行業管理行為。為規范物業管理企業在經營過程的管理行為，我處向全區物管企業下發了市物管處《關于開展株洲市物業服務行業資質核查的通知》的文件，我處和市物管處組成區檢查組共同負責對全區的物業企業進行資質年審工作，對各物業企業提供的資料進行現場核實，并且在檢查核實的過程中，對發現的問題予以指出，并提出解決的建議，要求企業限期整改，而對于不按要求整改或整改不到位的企業，將會按照相關規定作出降級或注銷企業資質的處理決定。通過此次檢查，既規范了行業管理，又促進了物業企業管理水平和服務質量的提高。

二、加強組織協調服務，處理小區遺留問題

(一)協調開展水、電“一戶一表”改造工作。我處會同各辦事處、居委會、專業部門對每個改造項目現場精心勘察，制定改造工作方案，并組織各有關部門及住戶代表召開改造協調會議，討論具體施工方案。在施工過程中克服困難、排除阻力，深入住戶家中進行解釋溝通。經過努力，今年已完成友誼新村、張家園打工房、政華小區、榮華居、欣佳花園等5個小區的水改約1850余戶，富紳花園、天臺一期已完成80%的工程量。目前正起動機關小區、匯達花園等5個小區的水改工作。為住戶解決了欠費停水、停電的難題，廣大居民對此表示滿意。

(二)協調搞好老舊小區提質改造工程。今年，區委、區政府把四個小區列為10年老舊小區的提質改造之列，并建立了老舊小區的長效管理機制。我處根據區委、區政府的要求，積極協調配合搞好老舊小區提質改造工程的前期有關工作。目前，7個老舊小區的提質改造工程的前期工作基本完成，部分小區進行了招標公告。其中耀華新村、廈華小區已完成腳手架、護棚的架設，并對樓道重新進行仿瓷，拆除了小區內原有花壇，清理了雨水溝，目前正在進行小區樓面的清潔和防水工作以及防盜網的拆除。為了更好地完成此項任務，我處多次組織施工隊伍進行現場勘察，摸清老舊小區的提質的基本情況和存在的問題后，擬定了改造項目，幫助老百姓解決所面臨的實際問題，得到了居民的肯定和贊揚。

(三)協調做好房產、國土“兩證”的辦理工作。今年以來，我處通過聯系房產、國土、規劃等單位，組織協調各相關部門對廣廈新村、張家園城建小區（老屋坡）、蓮花管理處宿舍樓、電控宿舍樓、鑿石村等部分住戶辦理了“兩證”，共計532本。

(四)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。加強調處物業糾紛，妥善處理業主投訴，確保小區穩定。今年以來，我處業主投訴80余起，處理完成率100%。投訴問題的解決化解了矛盾，得到了當事人的好評。

三、鞏固“創衛”成果，督促行業做好創建工作

(一)制定城市管理工作方案。年初，根據我區物業管理行業的實際情況，我處制定了“區物業管理行業實施數字化城市管理工作方案”，并且平均每天完成50條有物管小區的數字化信息案卷處理工作，進一步完善了創衛長效管理機制，鞏固了“創衛”成果。

(二)積極參與“創建平安小區”的活動。為貫徹落實市委、市政府“創文明”的精神，我處立即制定了“物業服務企業創建全國文明城市目標任務督查表”，召開了全區物管行業動員大會，布置了區迎省檢工作，并對轄區內所有物業管理行業，200多個項目進行了考核督查。在督查過程中，主動邀請市紀委的領導全程參與指導。在本次督查中發現，大部分物管小區基本按照“五有”、“五標準”開展工作，尤其是湘銀物業、九方物業、華晨物業、家和物業、長沙長房物業等公司所管理的小區被推薦為標榜單位。同時做好轄區范圍內物業項目創“市優秀小區”檢查工作。配合市處聯系行業專業委，共同對我區和園小區、紫竹銘園、鉆石怡園、科藝藍灣等六個小區的市優創建工作進行初檢。通過以上措施，使得市領導對物業行業在提高城市品位、改善人居環境中所發揮的作用有了更進一步的認識。

(三)加強環境衛生、綠化維護，為鞏固“創衛”打下堅實基礎。為了使大家有一個干凈、舒適的生活環境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛生狀況進行監督落實，并積極聽取業主（住戶）的意見與建議，對工作中出現的問題，認真整改，以確保小區公共場所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產日清。與專業的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區內開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關規定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業人員對本區綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區綠化質量在原有的基礎上，更進一步，為業主（住戶）提供較好的居住、生活的生態環境。通過落實“門前三包”責任。對長江南路路段門店落實“門前三包”責任，現場督促范圍內門店落實“門前三包”責任，通過各部門的齊抓共管，“門前三包”工作基本落實到位。今年來，上水維修120次，改造主管道210延長米；下水服務356次，無償服務510次；更換安裝150盞聲控燈；先后投入種苗、種子達數十個品種，綠化面積1600平方米，修剪草坪1200平方米；清運裝修垃圾160余車；解除電梯困人事故2余次，保證了業主的安全；共接報修電話3560余次，處理率達96%。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為我區城市健康的發展添磚加瓦。