連鎖超市年終總結(jié)

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2014年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作部署和工作精神，我超市全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任刻苦勤奮工作，頂住各方面的壓力，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)銷售任務(wù)不斷努力。現(xiàn)將我超市2014年年度工作總結(jié)如下：

一、2014年我超市面臨的經(jīng)濟(jì)形勢

1、受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，我超市經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺(tái)一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從上半年經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，超市營業(yè)額開始緩慢增長。

2、2014年我超市促銷力度同比增強(qiáng)，但零售毛利仍有所下降。品牌超市紛紛搶占市場，如：今年10月開業(yè)的超市，對我超市產(chǎn)生了明顯的影響。品牌超市市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性超市在市場中的優(yōu)勢明顯減弱。

二、采取的工作措施

為提高營業(yè)收入，增加銷售額，我超市采取了一系列措施，進(jìn)一步完善超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)，調(diào)整員工狀態(tài)，改善超市整體形象。

1、加強(qiáng)思想教育，提高員工凝聚力

我超市切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，對員工開展思想教育，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心與感恩心。通過開展思想教育工作，使每個(gè)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率和工作質(zhì)量，確保完成公司下達(dá)的銷售工作任務(wù)。

2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平

要做好超市銷售工作，擴(kuò)大食品、百貨商品銷售量，增加經(jīng)濟(jì)效益，員工業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。為此，我超市加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過會(huì)議、座談等方式學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，使員工懂得食品百貨商品知識，能夠回答顧客的詢問，讓顧客放心購買我超市的食品、百貨商品；使員工把超市食品、百貨商品擺放得整齊美觀，讓顧客挑選方便，增加食品、百貨商品銷售量；使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，熱情接待顧客，耐心細(xì)致回答顧客提出的問題，營造溫馨和諧的氣氛，促進(jìn)食品、百貨商品銷售。

3、開展促銷活動(dòng)，努力增加百貨商品銷量

增加食品、百貨商品銷量，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，今年，針對競爭激烈食品、百貨商品市場，我超市加強(qiáng)對顧客購貨心理的了解，想辦法，定方案，積極開展促銷活動(dòng)。在促銷活動(dòng)中，制定工作措施和激勵(lì)方案，落實(shí)到實(shí)際工作中，增強(qiáng)員工的工作積極性，促銷活動(dòng)取得了一定的效果。

三、存在的問題

1、市場競爭環(huán)境更加激烈

收到品牌大超市的影響，使得市場競爭環(huán)境更加激烈，有限的顧客不斷被分流，生意越來越難做。

2、員工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，給正常銷售工作帶來影響

超市各項(xiàng)工作是靠員工做的，沒有一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，要擴(kuò)大食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟(jì)效益是困難的。我超市員工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，具體表現(xiàn)為：一是員工流失率過高，部分員工入職時(shí)間不長對業(yè)務(wù)熟悉后又辭職，造成新員工多，對業(yè)務(wù)不熟悉，影響業(yè)務(wù)的開展。二是員工薪酬不高，服務(wù)態(tài)度不夠好。因?yàn)樾匠瓴桓撸瑔T工惰性強(qiáng)，工作積極性不高，防損意識不強(qiáng)，收銀員的服務(wù)態(tài)度不好，沒有按照超市要求去做，部分導(dǎo)購工作也比較懶散，積極性不高，經(jīng)常出現(xiàn)超市工作員工聚在一起聊天的情況，嚴(yán)重影響了超市的形象，給超市的正常營業(yè)和發(fā)展都帶來了一定的困難。

3、超市管理不夠精細(xì)化，影響店內(nèi)各項(xiàng)工作

由于平時(shí)店里工作繁忙，日常事務(wù)多，化去了店里領(lǐng)導(dǎo)大部分時(shí)間和精力，很少有時(shí)間能靜下心來，考慮管理情況，以致店里管理不夠精細(xì)化，防損把關(guān)不嚴(yán)格，沒有認(rèn)真去做，一定程度上影響了店內(nèi)各項(xiàng)工作的發(fā)展。

四、2015度的工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)思想教育工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

我超市要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，針對員工的思想問題進(jìn)行教育，幫助員工解開思想疙瘩，提高員工的政治思想覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位。同時(shí)加強(qiáng)對員工的關(guān)愛，通過擴(kuò)大食品、百貨商品銷量，提高員工待遇。通過以上工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)超市銷售工作發(fā)展。

2、抓好自身建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量

我超市要努力按照業(yè)務(wù)精、善經(jīng)營的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)日常管理規(guī)范化和精細(xì)化，做好食品、百貨商品防損工作，減少經(jīng)濟(jì)損失，增加經(jīng)濟(jì)效益。要加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工的業(yè)務(wù)知識，熟悉食品、百貨商品經(jīng)營。要改進(jìn)和提高服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌、文明接待顧客，營造良好銷售環(huán)境，提高食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟(jì)效益。

3、加強(qiáng)促銷活動(dòng)，擴(kuò)大百貨商品銷量

我們要在促銷活動(dòng)上，動(dòng)腦筋想辦法，利用第四季度的銷售旺季，多開展一些促銷活動(dòng)，要營造濃厚的促銷聲勢，運(yùn)用各類促銷措施，增強(qiáng)對顧客的吸引力和購買欲望，使促銷收到良好成效，為完成全年目標(biāo)銷售任務(wù)，奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

我超市要在完成2014年度銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造良好成績，為公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。