用微笑溫暖您的航行演講稿

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一跑道離新的二跑道并不遠(yuǎn)，因?yàn)樗鼈兌荚谖覀兊男睦铮覀兪煊浰拿看缪由欤驗(yàn)樵谶@條延伸線(xiàn)上，我們?cè)诖似痫w或是回航。和二跑道連的還有會(huì)增加新的航線(xiàn)，同在二跑道的延伸線(xiàn)上，無(wú)論起飛或是回航，我們都會(huì)用微笑溫暖您的航行。

那么，新的候機(jī)樓會(huì)在年底的時(shí)間里寧?kù)o地矗立，那就是說(shuō)在北方飄雪掛紅燈的日子里，貴賓中心就會(huì)在那里，期待著又一次或是再一次與您的相遇，作為貴賓的您，對(duì)我們的期許有幾何呢。新建成的貴賓中心，如一位婉約的女子迎來(lái)貴賓的到來(lái)，作為機(jī)場(chǎng)人內(nèi)心無(wú)比激動(dòng)，因?yàn)槲覀冇挚梢杂梦覀兊奈⑿嘏暮叫小?/p>

而此刻，我站在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，以一名機(jī)場(chǎng)人式的微笑注滿(mǎn)我服務(wù)的每一點(diǎn)。在原有微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，我還會(huì)把溫暖的溫度升得更暖一些，只是不燙就好。

一、“一站式服務(wù)”

平時(shí)負(fù)責(zé)貴賓的接待，代辦登機(jī)牌，提供候機(jī)室休息，提供電視報(bào)刊雜志，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供茶水服務(wù)，每一個(gè)貴賓在這里都會(huì)找到自己的需求。“一站式服務(wù)”對(duì)于我們已經(jīng)不是傳說(shuō)，因?yàn)閼{借我們的努力和行動(dòng)，傳說(shuō)也會(huì)成為傳奇。

二、“AIP”服務(wù)作為傳播集團(tuán)的品牌

意為機(jī)場(chǎng)自己的貴賓。為貴賓建立AIP服務(wù)，是從機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)和黨政機(jī)關(guān)的建議方面，為滿(mǎn)足貴賓的需求，在機(jī)場(chǎng)享有特殊禮遇，同時(shí)要形成AIP客戶(hù)的檔案。AIP旅客享有貴賓中心VIP所有的待遇，對(duì)于此項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，我們相信不僅會(huì)帶來(lái)社會(huì)效益還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

三、精細(xì)化服務(wù)與個(gè)性化需求要完美的牽手

個(gè)性化是貴賓服務(wù)尊貴、高端的體現(xiàn)。個(gè)性化服務(wù)理念從貴賓的實(shí)際需求出發(fā)，想在貴賓的前面，在貴賓需要時(shí)適時(shí)服務(wù)。作為服務(wù)的指南，不再一一進(jìn)行征詢(xún)，提供貴賓喜歡的機(jī)上座位，喜歡的飲品和食品，習(xí)慣的登機(jī)順序，并給予快捷、貼心的服務(wù)。除了在早晨10點(diǎn)前送套餐面包、牛奶和清水等溫馨早餐，還要為早航的班旅客送上一份關(guān)心，如如準(zhǔn)備了針線(xiàn)包、擦鞋工具箱為旅客解決出行的尷尬。準(zhǔn)備了應(yīng)急小藥箱，為旅客健康出行送一份愛(ài)心。

四、重大保障體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

專(zhuān)包機(jī)保障任務(wù)中，不容半點(diǎn)差錯(cuò)。從接收任務(wù)單、召開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)、精密安排每一環(huán)節(jié)，到定崗定員形成保障實(shí)施預(yù)案。

我們用微笑迎接您的到來(lái)，用我們細(xì)致入微的服務(wù)陪伴著與您共度的分秒，如果作為貴賓的您，有意見(jiàn)我們傾聽(tīng)，有怨言我們分擔(dān)，只要您滿(mǎn)意就好，作為機(jī)場(chǎng)人的我們要做好每一件事。