金融網點柜員主管競聘演講

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尊敬的曹行長，評委們：

晚上好！

“春回大地千山秀，福滿人間萬事新?！痹谶@辭舊迎新的日子里，我很榮幸能站在這個演講臺，競聘柜員交易主管職位。

作為一名優秀的柜員交易主管，我應該做到如下5個方面：

1、負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業務風險的管理。提高柜員的服務質量，首先要端正柜員的服務態度，以優質的服務為榮，以劣質的服務為恥，把客戶的一言一行放在心上，客戶就是柜員職業生涯的上帝；提高客戶滿意度，急客戶之所急，想客戶之所想，一個眼神、一個微笑、一句問候都是對客戶的理解和支持；業務風險的管理，增加柜員法規知識，提高柜員自我保護意識，每月舉行一次法律講座。堅決杜絕一切案件的發生。

2、嚴格執行內控制度，監督管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。嚴格執行內控制度，堅持每日柜員日終尾箱核查工作，做到帳帳相符、帳證相符、帳薄相符；監督管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。要求柜員操作規范、標準。堅持不標準就不科學。業務操作流程嚴格按照網點轉型的標準執行。

3、熟悉建行柜面業務知識以及各項規章制度，做好柜員業務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質。認真學習柜面業務知識，對普通柜員、高級柜員、個人業務顧問的相關業務知識系統掌握，對新業務知識及時領會；做好柜員業務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質。堅持每周一課，帶領柜員學習業務知識，柜員到會要簽到，要做學習筆記。

4、激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現網點精神，提高柜面業務營運狀況和客戶滿意度。柜員團隊管理要充分調動柜員的主觀能動性，對柜員好的舉措給予表揚，對柜員不合規行為給予鼓勵性糾正。以身作責，帶領柜員充分展現本網點精神，做到服務始于客戶，終于客戶；提高柜面業務營運，做好后勤保障工作，各種憑條、打印紙、叫號機紙準備齊全，總行重控及時向市分行申請調度。領卡時，嚴格執行市分行要求，做到雙人領卡，專車押運；提高客戶滿意度，做到微笑服務，來有迎聲，去有送聲，堅持用標準的文明用語，如：“您好！歡迎光臨建行！”“請慢走，歡迎下次光臨！”

5、指導網點柜員的銷售推薦活動，促進網點銷售業績的提高。對于營銷，柜員要把客戶分類，要應人而異！如：遇到年輕客戶來辦業務，要及時營銷電子銀行；遇到中、高端客戶要及時營銷保險、基金、黃金等。

“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。在過去的兩年里，作為朝陽支行柜員交易主管，我的工作是稱職的！成績是喜人的！如果我這次競聘成功，在未來的歲月里，我會繼續努力工作，創造更加喜人的成績！

謝謝！