呼叫中心回訪工作情況報(bào)告

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客戶服務(wù)部呼叫中心，中心成立以來，先后獲得多種榮譽(yù)稱號。中心會秉承“我只在乎您真正滿意”的理念繼續(xù)不斷向先進(jìn)集體的目標(biāo)前進(jìn)。現(xiàn)將工作的開展情況報(bào)告如下：

（一）落實(shí)責(zé)任，建立服務(wù)至上的理念。制定工作計(jì)劃，明確各自的工作任務(wù)，確保中心的各項(xiàng)工作有制、有序、有效地開展。同時(shí)通過會議、組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)刊板報(bào)、宣傳標(biāo)語，使職工認(rèn)真理解做好每一次答復(fù)的意義。客戶服務(wù)部呼叫中心是一個(gè)用聲音與客戶進(jìn)行交流的平臺，“只聞其聲，不見其人”。是一個(gè)“看不見的服務(wù)窗口”，要求在接聽電話時(shí)總是面帶微笑，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)的客戶真正體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）健全崗位規(guī)范制度，重管理。“沒有規(guī)矩、不成方圓”，中心擁有健全的制度，以制度規(guī)范崗位行為。為對各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長效的管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了一系統(tǒng)流程制度。此外，還對各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進(jìn)方案。

（三）努力提高綜合素質(zhì)，樹形象。在加強(qiáng)思想政治教育的同時(shí)，狠抓職工業(yè)務(wù)水平的提高，中心領(lǐng)導(dǎo)主動為員工創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，通過各類主題活動，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“情景模擬競賽”、“知識庫競賽”、“微笑行動”等一系統(tǒng)活動，不但為員工提供了學(xué)習(xí)鍛煉的平臺，在呼叫中心也形成了一種積極向上的企業(yè)文化景象。人人立足崗位，建功成才，為先進(jìn)集體奠定良好的基礎(chǔ)，為公司樹立良好的形象。

（四）愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡奉獻(xiàn)。作為通過電話溝通的服務(wù)窗口，中心始終持“用心靈傾聽，用態(tài)度說話，用智慧創(chuàng)造服務(wù)”為理念，為用戶提供一流的服務(wù)，做到“服務(wù)100，滿意100”。平凡的崗位，不平凡的表現(xiàn)，全體職工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家。全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

中心各項(xiàng)工作的全面完成，并得到客戶的認(rèn)可，得益于公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，更得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)。建立職工灶、組織體檢、豐富業(yè)余生活，這些極大地激發(fā)了職工的工作積極性，我代表中心的全體職工感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心和幫助。

在今后的工作中，中心將公司的領(lǐng)導(dǎo)下，一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)能力和水平。二是進(jìn)一步加強(qiáng)中心的痕跡管理，建立健全客戶檔案，將客戶意見認(rèn)真總結(jié)，提供解決問題的方案供公司決策；三是建議給中心建立《呼叫中心員工績效考核辦法》，以不斷提高中心的服務(wù)質(zhì)量和水平。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對客戶服務(wù)部呼叫中心的關(guān)心和幫助，希望各位領(lǐng)導(dǎo)今后一如既往地對客戶服務(wù)部呼叫中心給予大力的支持和幫助，并請各位領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)部呼叫中心的工作給予提出寶貴的意見。