呼叫中心工作思路

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呼叫中心工作思路范文第1篇

北京青年創業園石景山園自2009年6月9日成立以來,按照“個十百千”發展規劃的目標,緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的中心工作,有效整合各類資源,構建了包括“創業、就業、培訓、實習、交流”在內的石景山區青年創業就業綜合服務平臺。半年多來青創園共接待了148個青年創業項目的咨詢,審核通過了近半數項目。截至目前,涵蓋留學生在內的青年創業者,共注冊企業106家,其中包括14位博士、47位碩士、2位訪問學者,注冊資金5億元,上繳區財政300余萬元。圓滿完成了初期的既定任務,取得了良好的經濟和社會效應。

青創園成立以來,我們始終把優化創業環境作為根本任務。青年創業在目前來講還是一個新興領域。政府部門還在不斷摸索服務青年創業的有效手段,廣大青年也沒有形成對創業的理性認識,缺乏創業的相關知識,不具備一定的創業技能。青創園從優化創業環境入手,通過內外部環境建設,奠定工作開展的重要基礎。一是加大宣傳推廣力度,積極爭取政策支持,建設良好的外部環境。團區委積極整合市區媒體資源,及時報道青創園的建設發展,推廣創業文化、普及創業教育。現在從百度搜索引擎中搜索石景山青年創業園,就有13100個相關網頁。半年來,青創園還接待了來自團中央、人事部、市委研究室等部門的參觀調研20余次,充分展示了石景山青年創業工作的務實高效、服務創新的良好形象。據不完全統計,青創園累計爭取發展資金100萬元,幫助20家企業落實政策補貼資金120萬元。二是建設青年創業樓,提高硬件水平,建設良好的內部環境。團區委、園區積極協調爭取國資委、委宣傳部、駐區單位高校等有關單位的支持,去年共建成了三個創業樓,除去今天我們在的主樓另外兩個地點分別在工業職業技術學院創業樓和領秀大廈。共計新增孵化面積8000平米,新增符合政策的小面積辦公室30多間,初步形成了支持一百家青年創業工作室的能力。我們不斷提高軟硬件服務水平,準備為每個創業樓設置青年創業者專用的公共辦公空間,為他們提供會議、座談、研討的空間。同時企業可以隨時通過網絡與青創園顧問聯系,獲得注冊、稅務、管理知識方面的遠程服務。

青創園成立以來,我們始終把服務青年創業作為工作主線。青創園一直注重發揮在扶助青年創業中的主體作用,創新工作思路,改進工作方法,全面服務青年創業。一是高效整合創業政策。青創園在成立之初,就積極整合了團屬的各類創業品牌,青檬夜校、YBC工作室相繼落戶。今年我們還積極商談,爭取郵政儲蓄對創業青年的優惠貸款政策落戶青創園。此外,還主動與市勞動部門溝通,對青創園中北京市戶籍的青年創業企業提供貼息貸款政策、優惠的貸款擔保額度和貸款利息。二是建設專業管理團隊。青創園的管理團隊主要依托留創園的管理人才,目前共有5名專職人員,都可以進行創業學教育、創業管理咨詢。管理團隊可以在創業咨詢、創業注冊辦理、創業指導、創業融資、政府資金申請等企業創業之初的重要環節給與創業者大力的支持。三是建立北京第一個大學生集中辦公區。在區工商局、石景山國資公司的大力支持下,青創園創新通過網絡建立虛擬社區,只要能夠上網,就可以在虛擬社區取得合法的辦公地址,完成企業初創的注冊、咨詢等工作,省去創業初期占很大部分的房租開銷,大大節省了大學生創業的成本,增加了辦公創業的靈活性。四是設立創業圖書館。青創園鼓勵創業青年能夠通過不斷提高自己的知識來反思和解決創業中遇到的各種困難。目前已經建立了一個涵250本創業圖書的圖書館,不但能提供借閱服務更是提供了交流創業經驗的平臺。

青創園成立以來,我們始終把凝聚青年人才作為最終目標。區域的發展需要高素質的人才參與到經濟社會建設的各個領域。特別是青年人才的聚集,對于我區的又好又快發展奠定了人才基礎。一是普及創業教育。青創園利用青檬夜校的平臺,自主開發了兩套創業學課程,目前已經培訓學員100余名。針對留學生等快速增長的創業企業,推出了創業夢想家課程,主要講述機會型創業的創業知識。針對大學生和初次創業青年,推出了美好生活課程,主要講述生存型創業的知識。二是打造金牌導師隊伍。積極整合北京團市委、區工商局、勞動局等相關部門資源,與近30名具備成功創業經驗、從事創業研究、擅長企業經營管理等方面的專業人才建立了長期合作關系,使他們成為青創園創業導師。我們為在青創園創業的企業,有針對性的選擇一個導師輔導創業。三是提供優質創業指導。凡是有創業意愿的青年來到青創園,無論是開始的創業計劃書的填寫,還是最后的工商注冊申請,全部環節都會得到青創園耐心細致的輔導。即使是不符合創業條件的項目,我們也不是簡單的拒絕,而是指出解決問題的思路。

經過近幾年的平穩快速發展,石景山區新型主導產業發展初具規模,首都文化娛樂休閑區建設初見成效,2010年面對首鋼搬遷和CRD建設的機遇,石景山區已進入了大調整、大建設、大發展的新階段,區委區政府也制定進一步加快中關村科技園區石景山園發展辦法,石景山青年創業園也將迎來發展的黃金期,今年我們將著力在組織、陣地、載體、活動四個方面開展工作,搭建更為完善的服務青年就業創業的綜合平臺。

一是加強青年創業理論研究。青年創業在我國還是個新興事物,各類青年創業園也缺乏對青年創業規律的把握,沒有形成很好的制度環境和文化環境。青年創業園經過半年的運作已經積累了一定的運作經驗,獲得了大量的創業調查數據。青創園在下一階段要積極探索制度創新的理論基礎,為青年創業輔導提供理論依據,為區域青年就業創業工作提供理論借鑒。在此基礎上,今年將聯合專業院校對我區的青年創業進行詳細的研究,計劃出版一本關于創業輔導方面的專業圖書,具體指導青年創業。

二是積極新建青年創業樓。按照“個十百千”規劃的要求,將繼續加強青年創業樓的建設。預計在今年建設3家創業樓,新增面積10000平方米,新增符合政策的創業工作室30間,支持50家青年創業企業。在完善已有的硬件設施的同時,力爭在每個青年創業樓都能建立青年的公共交流區,為他們配備公共的傳真機、復印機等辦公設備,提升創業環境,降低他們的創業成本。積極籌建青年創業商城,嘗試與淘寶網合作在石景山區建設淘寶商城實體店,為創業青年提供網上和店內兩種方式銷售集合為一體的創業模式,為青年創業提供新的載體。

三是不斷探索組織建設新模式。青創園支持青年創業的同時,還肩負著凝聚青年、服務青年等很多公益性的責任,其運營模式也必須符合其發展規律。2010年團區委將深入調研,探索成立石景山青年創業者協會,負責部分公益性運營,逐步形成青年創業園的長效運營模式。協會將通過政府主導,自愿參與的方式,團結帶領創業青年,為區域發展做出貢獻。此外,為了更好的團結凝聚青年創業者,為他們提供組織歸屬感,建立創業者相互幫扶的渠道,團區委將在青創園中建立團支部。通過興趣小組、專家講座、達標創優評選等活動,扶助創業青年成長成才。

四是創新活動內容。團區委將積極整合相關資源,爭取北京市青年創業大賽落戶石景山青創園。通過舉辦大賽,宣傳石景山的創業環境,甄選優秀項目落戶石景山。開展石景山青年創業論壇,邀請創業成功青年,以自己成功的案例鼓勵青年創業,普及創業文化。利用網絡教育的便捷性,積極開發網上創業培訓的相關教程,拓展創業青年人群的覆蓋面,增加他們的創業知識,提高他們創業的成功率。