物業管理員

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物業管理員范文第1篇

【2017物業管理員下半年計劃一】 為了xxx物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

一、 定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、 代租、代收計劃

按照廠里的物業管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、 收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

四、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、 拓展業務、創收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、 綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)

1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2. 大樓內部的維修、粉刷。

3. 樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。

4. 消防報警系統的維護、清洗、調試。

5. 管路系統的更換。

【2017物業管理員下半年計劃二】 一、指導思想與工作目標

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司一體兩翼發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公 司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發 展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰 相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創文明公寓。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創文明公寓活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到文明公寓標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

物業管理員范文第2篇

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對XX年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在XX年做出如下提升自我的事項：

1、在XX年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

物業管理員范文第3篇

一、規范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

二、規范服務。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10xxxx，業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

三、管理維護及時到位。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

物業管理員范文第4篇

責任心是態度的體現，受一個人價值觀的指導。怎樣在招聘環節看到員工的責任心和素質，是管理者需著重關注的課題。為讓更多員工具有責任心和更高的修養，必須從源頭上抓起，嚴把員工招聘選拔關，遵循公開招聘、平等競爭、擇優錄用的原則，努力把責任心強、境界高的有志人士選拔到企業中來。招聘之初，管理者要能夠通過面試看到員工的責任心和境界，它植根于內心，外化為言行。20世紀70年代初，麥當勞看好臺灣市場，在當地公開招聘高層管理人員。一個名叫做韓定國的年輕人進入麥當勞總裁的視野。復試時，麥當勞總裁問：這個職位需要你從打掃廁所開始，你能做嗎？韓定國回答：沒問題，我們家的廁所一直是我清掃的。后來我們才知道，麥當勞招聘的管理者，最初的工作都是從打掃廁所開始。之后，韓定國歷任麥當勞臺灣地區營運及企劃副總裁、臺灣百勝肯德基總經理等職……就通信企業物業服務者而言，不論你是一名默默無聞的普通員工，還是管轄數人的管理者，只有有了責任心，才能以主人翁的心態積極投身到工作中，在發展中找到自己的上升空間，所以，管理者的慧眼，在聘人之初就承擔了重要的作用。

二、“小”員工也會扮演“大”角色——各類培訓少不了

入職之后，要通過開展各類培訓、活動提高員工修養，培養責任擔當意識、保密意識等。形式可以采取集中培訓、小組培訓、分散培訓等，以豐富通信企業員工知識體系。在培訓內容上，不僅要有物業管理知識、禮儀知識，更要注重國家保密法律法規教育、企業商業秘密管理教育等常識性教育，在遵守物業管理規范的前提下，注重通信企業商業秘密管理、國家秘密保護，這也是提高員工自身素質的一項重要課題。社會上個別企業物業管理人員素質良莠不齊，由于培訓不到位、保密意識淡漠、入職辭職隨意帶來隱患的案例舉不勝舉，值得深思。2018年10月11日上午，重慶市某小區業主群炸鍋了！眾多業主在短時間內收到200多條短信，短信來自于一家“佰”字開頭的催收公司，無一例外，全部都是讓物業公司剛離職的唐某還錢。后來得知，唐某在安裝貸款公司的App時，被貸款公司要求獲得訪問她手機通訊錄和通話記錄的權限，她竟然一點防范意識都沒有……物業員工作為一個窗口，代表的是物業形象，雖身處小員工的位置，卻不同程度地扮演大角色的使命。一個小小的物業管理員，如果接受過保密教育，怎會如此狼狽？因此，只有加強培訓，提高員工素質，員工的小角色才能擔當起大使命，才能讓服務登上新臺階。

三、工作簡單重復——監督檢查機制少不了

物業管理員范文第5篇

關鍵詞：高職院校；社區管理與服務；專業建設

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和完善，城市化進程加快，城市中建立了很多新型的社區，甚至廣大的農村社區都在如火如荼地建設。短時間內如此多的社區建設起來，就必然需要大量專業的管理與服務人員。政府社會職能中有一點就是加強社區建設，政府為實現這一職能，就需要通過社區管理與服務的專業人員來提供專業化的管理與服務，比如提供養老、醫療、基本生活服務，推動將來社會保障福利體系的的實現，均離不開社區管理與服務。《民政部關于在全國推進城市社區建設的意見》（2000年11月3日）中就已經指出“社區建設需要大批專業的社區工作者”，“努力建設一支專業化、高素質的社區工作者隊伍”。隨著生活水平的提高，人們對社區開展專業化管理與服務的訴求也越來越高，也就意味著社區管理服務工作的職能也需要與時俱進，不斷發展，而如何提供更多專業性的人才就取決于社區管理與服務專業的建設與發展，本文將就如何在加強高職院校社區管理與服務專業建設進行探索并提出一些建議。

一、山西省社區管理與服務專業人才社會供需情況分析

（一）本專業人才需求情況

山西省的社會工作專業人才隊伍建設從2008年開始起步，經過近十年發展，社會工作的認知度和影響度得到明顯提高。近幾年，政府對社區管理與服務工作的重視程度越來越高，尤其是那些綜合能力較強，具備復合型知識結構的實踐型人才，更容易適應將來社會的發展，其發展空間也毋庸置疑，并最終成為專業化的城市管理專家。按照《山西省中長期人才發展規劃綱要(2010—2020年)》中表述：我省社會工作人才總量到2020年達到6萬人，其中醫務社會工作者達到1400人，教育輔導和青少年社工達到9400人，城鄉社區建設和社區矯正社會工作者達到22700人；而目前我省開設社會工作專業的高校每年培養的畢業生才近500-600人，伴隨著城市化進程加快，未來省內對高層次、應用型的專業社會工作人才需求缺口很大。就目前的專業化人才供給而言，山西省還比較缺乏這方面的人才。那么，加強高質量專業人才的培養和供給，滿足日益增長的社會需求，就成為解決這一問題的必然選擇。

（二）本專業人才供給情況

政策支持方面，《山西省關于加強社會工作專業人才隊伍建設的實施意見》這一文件中明確提出：加強社會工作專業教育支撐。推動建立高校社會工作專業教育與社區社會工作專業人才培養對接機制，依托高校資源，鼓勵支持社區業務骨干采取進修、短訓、函授、自學考試等形式進行專業培訓，支持社區工作人員參加社會工作專業在職教育。貫徹落實《山西省人民政府關于進一步做好普通高等學校畢業生就業工作的實施意見》（晉政發〔2012〕5號），鼓勵和引導高校社會工作專業畢業生到城鄉社區基層崗位就業工作。可見，在政策方面，政府為社區管理與服務專業發展給予了較大的支持。在高校專業設置方面，目前山西省的高等院校中僅有山西青年職業學院、山西管理職業學院2所高職院校開設有此專業，其他本科院校開設相關專業（主要為社會工作、勞動與社會保障）的僅有5所，每年所培養的畢業生數量非常有限。本科院校更側重于理論方面的教學。這7所高校每年培養社工類人才僅五、六百人，只占到該專業人才需求量的十分之一，其中僅有不到五成的學生選擇了專業對口的工作，遠遠不能滿足社會需求，特別是缺乏了解基層、扎根基層，能夠為社會服務的實踐型專業人才。現有相關社會組織及專業人才供給量方面，據相關資料顯示，山西省目前登記注冊的社會工作組織不到40家，而全國有6000多家；截至2016年底，全省取得社會工作者職業資格證書的持證人員3120人（其中社會工作師1157人、助理社會工作師1963人），僅占全國的1%。隨著城市化進程的加快，城鎮居民對社區管理與服務專門人才的需求不斷加強，專業人才緊缺，因此高職院校為社會和企業培養更多理論扎實、技能過關、素質過硬的專業人才就顯得尤為緊迫。

二、高職社區管理與服務專業建設存在的問題

高職社區管理與服務專業人才培養的主要問題是：首先，目前山西省內開設社區管理與服務專業的僅有2所高職院校，其余的為山西大學、山西財經大學、山西醫科大學、山西農業大學、太原科技大學5所本科院校擁有相近專業，人才培養的規模較小；其次，該專業畢業學生中僅有10%-30%的學生選擇從事本專業學相關的工作，其余大部分學生則選擇從事非本專業的其他工作，因此導致人才嚴重流失，未能較好地實現人才培養目標；最后，在人才培養方面重理論、輕實踐，人才培養未能真正與職業標準相結合。具體原因如下：

（一）專業課程設置不科學

首先，由于山西省內目前開設該專業的院校不多，課程設置方面針對性不強。社區管理與服務專業的課程設置應該有很強的針對性和應用性,以適應社會對專業應用型人才的需求。但目前大多數院校開設的社區與服務專業課程設置缺乏方向性。

（二）專業實踐、實習方面存在問題

高職院校的人才培養更強調實踐型人才的培養，但在實際的人才培養過程中，理論教學一直不自覺的被放在主導地位，而實踐教學處于從屬地位，有時甚至被忽略，導致學生的創新和實踐能力較弱。社區管理與服務專業作為一門對實踐要求較高的專業，必然需要較為完善實踐課程體系。而目前大多數院校缺乏專門的實訓教室和實習基地。實踐教學的質量不高，如實習僅僅是簡單的了解工作環境、程序，缺乏實地工作體驗。這樣很難切實的了解該專業工作中所需要的基本技能，難以和所學到的理論相結合，也不能較好的地掌握實踐技能。

（三）專業教師隊伍難以滿足專業教育的發展

由于社區管理與服務專業起步較晚，1988年國家教委先批準了北京大學設立社會工作專業，1991年7月5日，中國社會工作者協會宣告成立，并于1992年正式加入國際社會工作者協會，并將此視為中國社會工作教育的開端。目前，該專業的代課教師多為從事行政管理、公共管理等方面專業的教師，真正從事該專業教學的教師則少之又少，一定程度上限制了社區管理與服務專業教育的發展。

三、社區管理與服務專業建設的建議

（一）明確專業人才培養目標及特色定位

高職院校社區管理與服務專業旨在為社區的建設提供專業化的基層工作人才，人才培養要突出“管理”與“服務”的雙重理念，培養能夠滿足社區建設人才需求的，具有較強的語言表達能力、人際溝通能力、社會保障業務能力，信息整合、獲取能力以及分析和解決社區管理與服務中的日常問題的能力等基本技能的應用型高級技術人才。在專業特色方面，本專業所培養的人才應該具備公共管理的專業背景，掌握社會工作專業方法及社區服務專業技能。鑒于高職學生的特點，在人才培養中應該在強調社區管理的基礎上，更加注重體現社區服務的特點，將社會工作的價值、理論和技巧引入課程中，在培養專業認同感的前提下，以更好地實現人才培養，實現人文社會科學與應用技術教育的結合，實現“專業與職業一體，學業與崗位融通”的專業人才培養模式。

（二）注重專業核心能力的培養

社區管理與服務專業學生首先應該具備一種基本價值理念：尊重個人價值和尊嚴，尊重個人的獨特性、個人意愿等，特別是在處理一些問題時尊重案主自我決定的權利，引導案主認識自我并積極發掘自身潛力的能力等。在基本價值理念的指導下，社區管理與服務專業人才應該具備社區宣傳與教育能力、社區服務能力、社區建設能力、社會保障能力、物業管理能力、社區調解能力、社區日常行政性事務處理能力七個方面的能力。以上七個方面的能力需要相應的理論課設置來使學生掌握基本社區管理與服務的基本技能，其中包括社會工作、社會學概論、行政管理等基礎知識，社區建設理論與服務、社區工作實務與管理、社會調查與預測公共關系、談判技巧等專業知識。

（三）構建相對完善的課程體系

為實現讓學生更好的掌握基本的理論及實踐技能，以培養學生職業素質和職業核心能力為主線，構建以素質教育課程、專業理論課程和實踐教學課程三大模塊的課程體系。素質教育課程主要由思想品德修養、大學英語、網絡與辦公自動化綜合應用、文書寫作與辦公事務處理等素質類課程構成；專業理論課程主要由社會學概論、社會保障實務、行政管理、社會調查與預測、社會心理學、公共關系、談判技巧、物業管理概論、社區工作實務與管理、社區建設理論與服務等核心課程構成；實踐教學課程則由頂（跟）崗實習及畢業設計、物業管理實訓、社區活動策劃實訓等課程構成，以此來構成立體式的知識結構。

（四）完善實踐教學體系

1、強化校內實訓基地，校內外實訓相結合，尤其重視崗位實訓，不斷強化職業能力。一方面要加強校內實訓基地的建設，其中包括資金、人力方面的投入，建立專門的社區管理與事務實訓基地，用于專業實驗教學及學生實踐能力的提升。另一方面，要加強與社區相關各方面資源的聯系，建立充足的校外實踐基地。如聯系學校附近的社區、養老機構及其他社會福利機構，也可與一些社會工作組織進行聯系，使學生在課余時間能夠積極參加與本專業相關的社會實踐，并直至建立長期聯系。目前,山西省已孵化社會工作服務機構有281個（其中登記注冊37個，社區備案244個），可為本專業建設提供較多的實踐機會。2、發揮校內社團等學生組織的作用，使學生發揮積極性，以社團的名義利用課余時間積極參加社會實踐活動。這種實踐形式下，也需要在專業老師的指導下開展社會幫扶和社會救助活動，鍛煉學生在掌握基本理論的基礎上，以社會工作者或社區管理者的眼光、角度、思維去解決專業性問題，在實踐中增強自己的專業實踐能力。3、鼓勵學生畢業時考取相關執業資格證書。任何專業人才培養的最終目的都是為了滿足社會和市場的需求，實現學生的人生價值，因此鼓勵學生在掌握專業實踐能力的同時，可考取相應的資格證書，如物業管理員資格證、速錄證書、辦公自動化技術等方面的證書，也可拓寬學生的就業渠道。

參考文獻：