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【關(guān)鍵詞】關(guān)系營銷;建筑施工企業(yè);客戶關(guān)系
建筑產(chǎn)品主要根據(jù)業(yè)主和顧客的功能要求進(jìn)行設(shè)計和建造,屬于定制服務(wù),建筑企業(yè)無法自行研發(fā)制造;建筑產(chǎn)品的交易由生產(chǎn)者與顧客直接進(jìn)行,不存在分銷和流通環(huán)節(jié);建筑產(chǎn)品主要采用競標(biāo)報價方式確定承包價格,建筑企業(yè)無法自行定價;建筑市場的需求缺乏彈性,對促銷和廣告不敏感。因此,傳統(tǒng)市場營銷4P組合理論對建筑行業(yè)缺乏適用性。關(guān)系營銷從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動的關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識,面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn),許多建筑施工企業(yè)逐步認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性。
一、建筑施工企業(yè)關(guān)系營銷的本質(zhì)
所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成企業(yè)與顧客、供銷商、競爭者、內(nèi)部員工、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程,旨在通過與之建立、發(fā)展、保持長期良好的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。企業(yè)置身于社會大環(huán)境之中,其營銷活動的核心是正確處理與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分包商、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及公眾之間的關(guān)系。關(guān)系營銷的目的在于針對客戶目前與未來的需要,進(jìn)行持續(xù)性地交流,讓客戶永遠(yuǎn)成為企業(yè)的客戶、朋友與合作伙伴。關(guān)系營銷以溝通為基礎(chǔ),通過持續(xù)有效的溝通建立信任關(guān)系,追求共贏與互利。建筑施工企業(yè)關(guān)系營銷的對象主要包括:
1.業(yè)主。業(yè)主是施工企業(yè)的主要客戶,客戶營銷的目的不僅是與其簽訂承包合同,更重要的是通過關(guān)系營銷和為業(yè)主提供超附加值的服務(wù),與其建立信任關(guān)系,并使之成為企業(yè)的忠誠客戶。
2.員工。員工不僅是企業(yè)的人力資源,更是為企業(yè)創(chuàng)造價值的最關(guān)鍵、最活躍因素。沒有滿意的員工,就不會有滿意的顧客。員工營銷就是通過工資待遇、分配制度、升遷機(jī)會、工作環(huán)境、企業(yè)氛圍、內(nèi)部溝通等環(huán)節(jié)的精心設(shè)計,提高員工滿意度,激發(fā)員工的工作熱情、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
3.協(xié)作者。包括設(shè)計公司、咨詢公司、監(jiān)理公司等。通過正式的業(yè)務(wù)交往和非正式的關(guān)系溝通,增進(jìn)了解,建立信任,實(shí)現(xiàn)互惠互利的協(xié)作目的,建立長期合作的伙伴關(guān)系。
4.分包與供應(yīng)商。通過市場競爭選擇分包與供應(yīng)商,可以合理配置資源,分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,降低企業(yè)成本。對分包商和供應(yīng)商營銷的原則是利益同享、風(fēng)險共擔(dān)、誠意合作、共同發(fā)展,而不應(yīng)該為了暫時利益損害民期建立的互惠互利的合作關(guān)系,因?yàn)榉职c供應(yīng)商的經(jīng)常變動會導(dǎo)致交易成本的增加,而長期合作伙伴會因?yàn)楸舜诵湃巍⑴浜夏鯇?dǎo)致成本和風(fēng)險的降低。
5.競爭對手。競爭對于營銷的目的是由惡性競爭走向聯(lián)合與合作,通過聯(lián)合投資、聯(lián)合投標(biāo)、聯(lián)合承包和互相持股,以資金合作、技術(shù)合作、市場合作、股份合作等方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)共贏。
6.金融與政府機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)營銷的目的是建立信任關(guān)系、拓寬融資渠道,爭取資金支持,政府營銷的目的是在項目開發(fā)、工程投標(biāo)、以及項目實(shí)施過程中取得政府部門的支持和協(xié)助,為市場營銷活動和項目實(shí)施創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和社會環(huán)境。
二、建筑施工企業(yè)關(guān)系營銷的實(shí)踐途徑
建筑施工企業(yè)的關(guān)系營銷途徑可分解為客戶關(guān)系管理、重視公共關(guān)系和以服務(wù)建立關(guān)系三方面,其中客戶關(guān)系管理是基礎(chǔ),重視公共關(guān)系是手段,以服務(wù)建立關(guān)系是核心。
(一)客戶關(guān)系管理
建筑施工企業(yè)投標(biāo)階段的客戶關(guān)系主要由區(qū)域辦事處管理,項目實(shí)施階段的客戶關(guān)系由項目部管理,而項目部會隨著項目的完成解散,施工企業(yè)的客戶關(guān)系極易中斷和流失。通過營銷人員建立的關(guān)系一般以個人關(guān)系為主,容易隨著營銷人員的調(diào)動而變化和消失,建筑施工企業(yè)具有很大的流動性,人員調(diào)動比較頻繁,建筑施工企業(yè)史應(yīng)該設(shè)法加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),將大量的個人關(guān)系升華到企業(yè)的關(guān)系資源。
一方面,建立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu),設(shè)立有信譽(yù)的業(yè)主、供應(yīng)商、分包商以及設(shè)計院、監(jiān)理公司、中介咨詢機(jī)構(gòu)的客戶檔案,由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對其信息進(jìn)行跟蹤收集,并通過滿意度調(diào)查、邀請參觀、定期拜訪、舉行活動等方式進(jìn)行溝通和互動,與其建立持久的信任關(guān)系。另一方面,盡量保持營銷人員和項目部的穩(wěn)定性,例如,在市場份額較大的地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)精簡的區(qū)域分公司,項目部盡量實(shí)行區(qū)域化流動,人員盡量保持動態(tài)穩(wěn)定。
(二)重視公共關(guān)系
公共關(guān)系是通過有一計劃地、持續(xù)地努力,建立并維持組織與公眾之間良好相互理解的行為過程,目的是與這些公眾之間建立互相信任的關(guān)系。建筑施工企業(yè)可通過公司重大事項新聞、企業(yè)業(yè)績媒介宣傳、政府關(guān)系協(xié)調(diào)、大型活動策劃等公關(guān)活動樹立自己的品牌和社會形象,提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。同時通過公關(guān)策劃,配合企業(yè)的市場營銷活動,向業(yè)主等營銷對象施加公眾影響,取得良好的公關(guān)效果和營銷成果。
例如2005年2月,中鐵一局集團(tuán)得知某市重點(diǎn)工程項目將于2003年10月招標(biāo),為提高中標(biāo)率,公關(guān)和宣傳活動進(jìn)行認(rèn)真策劃,確定目標(biāo)受眾為:業(yè)主相關(guān)人員、技術(shù)專家、政府官員、廣大市民。
公關(guān)策劃:2003年3月,由辦事處負(fù)責(zé)將本公司的宣傳畫冊和成立30周年紀(jì)念品向業(yè)卞相關(guān)人員和專家贈送;5~9月份,通過正式和非正式渠道邀請業(yè)主單位主要人員參觀公司正在北京和廣州實(shí)施的類似工程,并促成與該項目的業(yè)主和監(jiān)理單位進(jìn)行座談;7~9月,將公司對此工程的方案建議和意見以書面形式遞交業(yè)主參考;8~9月,公司董事長對業(yè)主主要人員進(jìn)行工作拜訪,介紹公司情況和參與該工程的意愿;投標(biāo)期間,在積極認(rèn)真組織投標(biāo)文件編制的同時,在該市發(fā)行量最大的報紙頭版刊登本企業(yè)近年的施工業(yè)績和實(shí)力報道。
實(shí)施過程:通過周密部署和安排,各項公關(guān)工作由專人負(fù)責(zé),基本按照時間表完成。通過一系列公關(guān)活動,該企業(yè)的施工能力、現(xiàn)場管理、工程質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)以及人員素質(zhì)都給業(yè)主和專家留下了良好的印象。最終通過報價、施工方案、業(yè)績和信譽(yù)的綜合評比,該公司以綜合評比第一名的身份如愿以償?shù)哪玫搅嗽擁梼r值近1.4億元的工程。
(三)以服務(wù)建立關(guān)系
企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值。建筑產(chǎn)品是在業(yè)主、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、政府監(jiān)督部門等各方主體的參與下共同完成的,在招投標(biāo)階段、建造以及使用過程中,各方都會從各自的角度出發(fā),提出許多要求、建議和意見,建筑施工企業(yè)應(yīng)該將他們當(dāng)顧客看待,樹立“以客為尊”的服務(wù)理念和服務(wù)意識,熱情接待、主動溝通、積極回應(yīng)。從這個角度講,建筑施工企業(yè)的營銷過程,也就是向顧客提供滿意服務(wù)的過程。
建筑施工企業(yè)應(yīng)該通過在投標(biāo)、建造以及使用階段對業(yè)主和用戶提供細(xì)致、周到的服務(wù),并進(jìn)行顧客滿意度的追蹤和調(diào)查,主動進(jìn)行質(zhì)量回訪等方法,建立、拓展、保持和強(qiáng)化與顧客的關(guān)系。通過“精確化服務(wù)”,把顧客的事看作自己的事,精確地了解和設(shè)法滿足顧客希望的產(chǎn)品和服務(wù),將服務(wù)理念融于關(guān)系營銷當(dāng)中。
例如浙江省著名民營建筑企業(yè)寶業(yè)集團(tuán)在迅速發(fā)展的同時,注意正確處理企業(yè)與社會的關(guān)系,自覺從業(yè)主的立場考慮企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù),認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展源于社會各方的信仟與支持,提出回報社會和重視社會親和力的經(jīng)營觀念。企業(yè)主動為政府分憂,積極對政府發(fā)展項目和公益項目提供支持,樹立了良好的企業(yè)形象,同時得到了源源不斷地回報,許多政府項目都將寶業(yè)集團(tuán)作為主要的工程候選人。
三、建筑施工企業(yè)關(guān)系營銷的兩個階
段
如圖1所示,施工企業(yè)的營銷活動可分成兩個基本階段:投標(biāo)階段和項目實(shí)施階段。投標(biāo)階段市場營銷包括市場調(diào)研分析、營銷策劃、機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員分工、搜集信息、建立工作關(guān)系、辦理市場準(zhǔn)入手續(xù)、資格審查、投標(biāo)文件編制與遞交、合同談判、辦理保函等一系列活動,其直接成果是簽定施工承包合同。營銷對象包括業(yè)主、中介或招標(biāo)、業(yè)主聘請的專家、以及對該項目有影響的政府官員等,一般由公司營銷部門以及其管轄的區(qū)域辦事處等分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。項目實(shí)施階段市場營銷通常被施工企業(yè)稱之為二次經(jīng)營,指在項目實(shí)施過程中努力與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理建立良好的關(guān)系,進(jìn)行關(guān)系營銷,以合同文件為依據(jù),以感情交流為基礎(chǔ),以基礎(chǔ)資料為證據(jù),通過變更、調(diào)價、索賠等手段,爭取其理解、支持與同情,千方百計減少損失,增加利潤。
在目前的市場競爭環(huán)境中,工程項目多以低價中標(biāo),而且市場風(fēng)險很大,有的甚至低于企業(yè)所能承受的成本價格,施工企業(yè)要取得利潤,除了加強(qiáng)內(nèi)部管理和成本控制,在施工過程中進(jìn)行二次經(jīng)營,充分利用合同中的有利條款,以關(guān)系營銷為手段,通過各種策略,千方百計進(jìn)行變更、調(diào)價和索賠,恐怕是施工企業(yè)在激烈的市場競爭中求得生存的重要手段。
例如,某城市高架橋項目中標(biāo)價4630萬元,合同工期5個月,由于采用最低價中標(biāo),經(jīng)施工單位測算,預(yù)計虧損120萬元。施工過程中,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,通過對合同條款的分析,施工單位及時提出以下變更和索賠報告:(1)投標(biāo)時業(yè)主提供的地質(zhì)資料與實(shí)際鉆探結(jié)果不符,樁基礎(chǔ)的實(shí)際入巖深度增加,要求業(yè)主提高鉆孔樁的中價;(2)由于受交通組織和拆遷干擾,改變了原施工方案和施工順序,把原施工組織中的滿堂支架澆筑方案改為膺架澆筑,導(dǎo)致工期延長和費(fèi)用增加,要求業(yè)主給予補(bǔ)償;(3)由于業(yè)主提供的甲供材料供應(yīng)不及時,造成停工待料共計18天,要求業(yè)主承擔(dān)停工損失。
以上變更和索賠費(fèi)用共計320萬元,由于資料翔實(shí),事實(shí)清楚,依據(jù)可靠,經(jīng)過大量的說服和談判工作,爭取了監(jiān)理單位和業(yè)主的同情和認(rèn)可,最終給予補(bǔ)償217萬元。通過項目實(shí)施過程中的二次經(jīng)營,該項目基本持平,為企業(yè)挽回?fù)p失100多萬元。
四、結(jié)語
建筑施工企業(yè)通過有效地實(shí)施關(guān)系營銷,能夠擴(kuò)大營銷業(yè)績,提高市場占有額,同時進(jìn)一步提高企業(yè)形象,創(chuàng)立品牌,從而獲得建筑施工市場的長期競爭優(yōu)勢,而關(guān)系營銷也必然會成為建筑施工企業(yè)新的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷武器。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:建筑施工企業(yè);績效考核;管理體系
中圖分類號:C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
引言:建筑施工企業(yè)為了適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)績效管理工作。目前,雖然我國多數(shù)建筑施工企業(yè)已經(jīng)實(shí)施績效考核管理,并且在此過程中也摸索出了一些有效的措施和辦法,但是很少有企業(yè)在真正意義上實(shí)現(xiàn)績效考核的目的,從而在一定程度上影響了企業(yè)管理水平和效益。因此,建筑施工企業(yè)必須主動適應(yīng)市場要求、提升自身競爭力、充分調(diào)動企業(yè)人員積極性,強(qiáng)化以績效考核管理為重要基礎(chǔ)的內(nèi)部管理。
一、績效考核的特點(diǎn)
建筑施工企業(yè)項目管理人員績效考核的特點(diǎn),主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是考核的目的。建筑施工企業(yè)項目管理人員的績效考核的目的不是只局限在一個方面,它具有多樣性的特點(diǎn),不僅是相關(guān)工作人員在分配和獎懲的主要依據(jù),同時也是企業(yè)激發(fā)管理人員工作積極性的一種方式,還是優(yōu)化管理的一種重要方法。二是考核的方向。建筑施工企業(yè)在進(jìn)行人員的考核時,所考慮的角度是多方面的,績效考核就是要將管理人員的各方面進(jìn)行全方位的評價。三是考核的過程。最為重要的就是應(yīng)該重視對于整個實(shí)施過程的考核,不能只局限在施工過程的某一環(huán)節(jié)中,如果是這樣的話,整個考核結(jié)果就不會具有說服力和代表性。四是考核的結(jié)果。有關(guān)人員要對考核的結(jié)果進(jìn)行綜合的分析,要堅持必要的評價標(biāo)準(zhǔn),不能存在不公平或者偏袒其中任何一方的現(xiàn)象,只有科學(xué)、公平、合理地進(jìn)行結(jié)果分析,才不會引起管理人員的不滿,否則很可能出現(xiàn)負(fù)面的影響。
二、績效考核存在的問題
1、績效考核重要性認(rèn)識不足
現(xiàn)在很多建筑企業(yè)引進(jìn)了不少先進(jìn)的績效考核手段,但是作為建筑企業(yè)的管理層對績效考核的認(rèn)識仍然停留在傳統(tǒng)的思想認(rèn)識上,認(rèn)為績效考核只不過是獎勵優(yōu)秀者,懲罰落后者,對績效考核起到的作用認(rèn)識不清楚。其實(shí)實(shí)行績效考核的重要目的在于通過獎罰措施,對員工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評定,督促其在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成任務(wù)。對于管理層來講考核的結(jié)果并不重要,重要的是通過考核結(jié)果分析原因,使員工意識到工作中的不足,在今后的工作中加以克服。績效考核不僅關(guān)系到員工的薪酬,而且和員工的崗位調(diào)整、晉升等密切相關(guān),不過很多企業(yè)只是將其當(dāng)做下發(fā)薪酬的主要參考。
2、績效考核體系不健全
績效考核體系不健全是很多建筑企業(yè)存在的共同問題,主要表現(xiàn)在績效考核內(nèi)容不能根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行考核,出現(xiàn)以偏概全的現(xiàn)象較為嚴(yán)重,甚至有些建筑企業(yè)績效考核體系不健全,無法正確反映員工的實(shí)際工作情況。眾所周知,建筑施工企業(yè)中不同部門員工的職能不同,因此從事的工作差別較為明顯。例如,工程部門和行政部門的工作差別較大,行政部門工作的重點(diǎn)是對人員的管理和開發(fā),而工程部門則主要負(fù)責(zé)工程的設(shè)計、施工等,因此對這兩個部門的績效比較較為困難。
不同部門的績效指標(biāo)難以達(dá)到平衡是績效考核存在的又一問題。例如,技術(shù)部門承擔(dān)任務(wù)目標(biāo)較多,而經(jīng)營部門相對來說定量指標(biāo)比較少,所以這兩個部門績效考核時存在的不平衡性較大,技術(shù)部門承擔(dān)的任務(wù)多,工作中存在的問題就會增多比較容易扣分,而經(jīng)營部在其自身部門的主觀性影響下,扣分的可能性較小。這樣以來對技術(shù)部門的考核相對較為嚴(yán)格,技術(shù)部門做的工作越多扣分就越多,這種情況會嚴(yán)重影響技術(shù)部門工作的積極性。
三、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)績效考核建設(shè)的措施
1、樹立全員績效管理意識。要想管理工作獲得預(yù)期效果,首先應(yīng)當(dāng)樹立正確管理意識,尤其是管理層,應(yīng)當(dāng)成為績效考核的推動者和主要參與者。接受現(xiàn)代績效考核管理理念,革新傳統(tǒng)考核評比觀念是前提。為了使每位企業(yè)人員都有參與的積極性,需要在施工企業(yè)各層面上加大宣傳力度,奠定全公司正確進(jìn)行績效考核的基調(diào),明確各自在該項管理工作中的角色和作用。在明確施工企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向時,尋找企業(yè)整體目標(biāo)和分散的崗位工作目標(biāo)之間良好的契合點(diǎn),將社會責(zé)任要求和戰(zhàn)略目標(biāo)分解成各部門各自的具體目標(biāo),確定考核關(guān)鍵點(diǎn),完成考核要求。績效考核的成本核算需要有復(fù)雜的評價模型和多種測算指標(biāo),需面對大量的原始數(shù)據(jù),通過人事信息系統(tǒng)、成本系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)等多個信息系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)編制績效考核管理程序,加強(qiáng)信息的集成度。
2、建立績效考核成本核算組織。不僅是建筑施工企業(yè),對于任何工作來說都是一樣,工作的開展需要執(zhí)行力的保障,考核部門的權(quán)威對考核工作極其重要。例如,在美國為了保證績效考核具有超強(qiáng)的執(zhí)行力,對美國建筑協(xié)會、建筑機(jī)構(gòu)聯(lián)合績效評估委員會,通過法律賦予很高的權(quán)力。首先,我國是一個法制國家,在建筑施工企業(yè)績效考核方面同樣應(yīng)當(dāng)賦予適應(yīng)的制度和法律的保障,抑制故意破壞管理秩序的不配合行為,強(qiáng)調(diào)績效考核的嚴(yán)肅性。在完善管理體系過程中,需要有國家的高瞻遠(yuǎn)矚地法規(guī)界定,也需要有各省市配合,加強(qiáng)制度建設(shè)。其次,為了績效考核工作規(guī)范、順暢,需要確保企業(yè)框架的構(gòu)建科學(xué)、合理。設(shè)置合理的職能機(jī)構(gòu),同時配以清晰的崗位職責(zé)界定,有力地推進(jìn)績效考核進(jìn)行。另外,為了保證考核工作的順利進(jìn)行,需要建立績效考核成本核算組織,在該組織中,需要科室配備兼職核算員、經(jīng)濟(jì)管理部門為核算中心,并且以經(jīng)理為首監(jiān)督具體量化指標(biāo)的執(zhí)行情況,績效考核的主要執(zhí)行者是人力資源部,定期形成考核報告,在此過程中需要有專人對績效考核制度進(jìn)行調(diào)整和完善,從而達(dá)到考核的預(yù)期管理效果。
3、建立適合建筑施工企業(yè)的考核指標(biāo)體系。降低施工企業(yè)運(yùn)行成本,增加經(jīng)營效益是施工企業(yè)績效考核的最終目標(biāo)。因此,施工企業(yè)評價體系要有利于成本核算工作的開展。指標(biāo)考核體系建立完善之后,需對績效考核手段進(jìn)行現(xiàn)代化完善,使績效考核的方案、獎金核算和分配的方法、成本歸集與分?jǐn)偟姆桨笣M足施工企業(yè)的需求。在改變傳統(tǒng)加權(quán)綜合評價法和比例分析法衡量有限指標(biāo)考核辦法的同時,應(yīng)當(dāng)參加成功的管理案例,走出去考察,與類似企業(yè)對管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相互交流,嘗試引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)績效評價方法。例如,方案比較法、增量評價法、差額評價法、直觀判斷評價法、平衡計分卡、綜合評價法等,廣泛利用電子計算機(jī)技術(shù),不僅僅局限于將績效、成本核算與施工企業(yè)的獎金核算等同,使考核結(jié)果更可靠、更及時。
4、建立考核結(jié)果反饋制度。績效考核的最終環(huán)節(jié)并不是得到考核結(jié)果,一個完善的績效考核體系必須擁有科學(xué)、合理的考核結(jié)果反饋制度。對于我國建筑施工企業(yè),應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范的反饋制度,自始至終地貫徹績效考核工作,落實(shí)適合的反饋人員,確定恰當(dāng)?shù)姆答伔绞剑瑢Y(jié)果進(jìn)行對比整理后,通過有效的方式將其及時進(jìn)行反饋,讓每個參與考核者和相關(guān)負(fù)責(zé)人可以定期看到考核效果,并對不足的地方進(jìn)行及時調(diào)整,以便績效考核激勵約束機(jī)制可以真正有效發(fā)揮其作用。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)信息對稱,讓被考核者全面地了解自己,客觀地認(rèn)識自己,清楚地認(rèn)識到目前自己存在的差距和大家對自己的期望,從而明確努力方向,對自己的工作加以改進(jìn),取長補(bǔ)短,更好地實(shí)現(xiàn)自我價值。
結(jié)束語
針對建筑企業(yè)績效考核存在的問題,找出與之對應(yīng)的措施,保證績效考核工作的有效落實(shí),對提高員工工作效率具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。建筑企業(yè)員工的工作狀態(tài)和工作積極性對工程的質(zhì)量和竣工有著決定性的作用,因此,如何做好績效考核,通過績效考核提高員工的積極性是極其重要的。
參考文獻(xiàn):
[1]胡國良.績效管理“誤區(qū)”探析[J].科技和產(chǎn)業(yè),2011.
一、樹立正確的品牌觀
1.“樹品牌”不等于“做廣告”。有些建筑企業(yè)的決策者認(rèn)為,塑造品牌就是做廣告,于是企業(yè)就不停的做廣告,其結(jié)果是知名度大大提高了,但提高的不是在目標(biāo)消費(fèi)群體之中,而是在大部分與建筑消費(fèi)無關(guān)的群體之中。而且,即便針對目標(biāo)消費(fèi)群體,通過廣告轟炸提高了品牌知名度,也并不能證明是品牌塑造的成功。實(shí)際上,廣告更多的是建筑企業(yè)進(jìn)行品牌維護(hù)工作的必要手段。建筑企業(yè)塑造品牌盡管在一定程度上離不開廣告,但又不能只有廣告。換句話說,除了做廣告,建筑企業(yè)仍有大量的事情要做,以全面提高品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。
2.“樹品牌”切忌盲目跟風(fēng)。由于中國建筑企業(yè)的品牌塑造尚處于起步階段,沒有成熟的系統(tǒng)的理論可供參考,所以許多企業(yè)不僅塑造品牌的方式盲目跟風(fēng),連做廣告的具體方式和方法都大致雷同,不僅使大量的宣傳費(fèi)用收不到預(yù)期的效果,更嚴(yán)重的是影響了企業(yè)的品牌塑造進(jìn)程。應(yīng)該是結(jié)合自身企業(yè)特征先有個廣告預(yù)算,然后依據(jù)建筑行業(yè)的特點(diǎn),制定合理的廣告投放方案,按照輕重緩急來分布廣告費(fèi),充分考慮可以借助的媒體(不只是戶外廣告),以達(dá)到品牌形象的整體提升。
3.品牌塑造不只是營銷管理的組成部分,而是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行品牌塑造和管理。品牌塑造的具體表現(xiàn)不只是營銷、廣告、傳播,而是由內(nèi)往外的企業(yè)綜合力量的持續(xù)傳遞,它應(yīng)包含建筑企業(yè)的一切內(nèi)外行動因素;而且品牌塑造是協(xié)調(diào)與平衡建筑企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略與看法、具體做法和客戶看法的管理工具和商業(yè)系統(tǒng),能幫助建筑企業(yè)定位的落實(shí)、控制、持續(xù)、平衡與發(fā)展,增強(qiáng)建筑企業(yè)的核心競爭力,大幅提升建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、找準(zhǔn)品牌的定位
建筑企業(yè)要塑造品牌就必須給品牌一個合理、明確、獨(dú)具個性的品牌定位。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)字顯示,截至2004年底全國三級以上資質(zhì)施工企業(yè)已達(dá)48600多家,如果建筑企業(yè)沒有自己明確的、獨(dú)具個性的品牌定位,便很難在這個行業(yè)內(nèi)發(fā)出自己的“聲音”來。建筑企業(yè)在發(fā)展過程中如果沒有自己的“聲音”,就會一步步被其它建筑品牌的“聲音”淹沒,淹沒的結(jié)果只能是企業(yè)市場份額逐年降低,并漸漸退出建筑市場。品牌定位不是一件簡單的事,更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主觀上的某個想法,它需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、行業(yè)現(xiàn)狀以及社會發(fā)展的總體趨勢來進(jìn)行綜合分析。最后輔以SWOT分析、人性品牌分析(又稱“四境界”分析,即:產(chǎn)品境界分析,人性境界分析,需求境界分析,品牌境界分析)等分析工具,系統(tǒng)地加以分析,確定自己的合理定位。
三、精細(xì)地進(jìn)行品牌傳播
1.調(diào)動全員積極性。品牌的根本要素是人,一個成功品牌的塑造不是一個人、一個部門或一個咨詢公司能夠獨(dú)立完成的,它需要企業(yè)全體員工的參與,要求全體員工都必須有品牌管理意識,有意識地維護(hù)品牌形象,即要進(jìn)行“全員品牌管理”。一個企業(yè)才能最終塑造出良好的品牌。品牌塑造必須以優(yōu)異的工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和真誠的客戶服務(wù)為基礎(chǔ),所以說品牌塑造需要全體員工的全程參與。
2.明確宣傳時機(jī)。筆者認(rèn)為,對建筑企業(yè)品牌有幫助同時又對社會有益的新聞才能稱作合適的新聞。第一,識社會發(fā)展之“勢”。創(chuàng)造新聞必須認(rèn)清社會發(fā)展的趨勢,注意結(jié)合一定社會發(fā)展階段的焦點(diǎn)。第二,識行業(yè)發(fā)展之“勢”。相對于社會發(fā)展之“勢”來說,這一點(diǎn)對于企業(yè)的作用更加直接,因?yàn)橐粋€企業(yè)的新聞如果挖掘或順應(yīng)其所處行業(yè)發(fā)展之“勢”,那么其不僅容易在相關(guān)媒體上發(fā)表,而且很容易得到廣泛傳播。第三,識企業(yè)發(fā)展之“勢”。識企業(yè)發(fā)展之“勢”的作用同樣十分重要,一個企業(yè)的新聞主要還是為企業(yè)的品牌服務(wù),只有認(rèn)清企業(yè)發(fā)展之“勢”,即企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),企業(yè)創(chuàng)造的新聞才能推動品牌發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)品牌的可持續(xù)發(fā)展。第四,識大眾興趣之“勢”。識大眾興趣之“勢”是指新聞內(nèi)容必須符合大眾或廣大消費(fèi)者的興趣發(fā)展態(tài)勢以及某個階段的興趣重點(diǎn),并且新聞內(nèi)容能夠給大眾暗示:××品牌的產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來潛在的利益。這樣就能切實(shí)提高品牌在社會大眾或消費(fèi)者心中的知名度、美譽(yù)度,甚至可以提高他們的忠誠度。只有準(zhǔn)確地認(rèn)清四“勢”,建筑企業(yè)的品牌塑造人員才能創(chuàng)造出合適的新聞,以推動建筑企業(yè)品牌的健康持續(xù)發(fā)展。
3.重視傳播細(xì)節(jié)。建筑行業(yè)是一個必須重視細(xì)節(jié)的行業(yè)。要做到建筑品牌的精細(xì)化傳播,就必須在制定完善的中長期戰(zhàn)略和行之有效的短期策略基礎(chǔ)上,注意品牌傳播過程中的細(xì)節(jié),尊重歷史文化,實(shí)事求是,盡量避免品牌傳播中出現(xiàn)常識性錯誤,以減少對品牌受到的傷害,在客戶心中留下良好的品牌形象。
4.確定媒體組合。要有計劃、有步驟地進(jìn)行正確有效的媒體選擇和組合。這是一個至關(guān)重要的問題,媒體選擇的恰當(dāng)與否直接影響到廣告效果的優(yōu)劣。建筑企業(yè)廣告的受眾應(yīng)該是具有一定社會地位和影響力的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)樗麄兊囊庖娭苯佑绊懡Y(jié)果。因此投放廣告時,要重點(diǎn)考慮目標(biāo)受眾經(jīng)常與哪些媒體接觸,主要受哪些媒體影響,然后從中選擇主要的幾種載具進(jìn)行投放。
四、強(qiáng)化管理的著力點(diǎn)
1.員工培訓(xùn)。實(shí)踐證明,培訓(xùn)是提高員工素質(zhì),提高員工業(yè)務(wù)能力,開拓員工視野,宣傳貫徹國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度最直接最有效的手段。應(yīng)把員工的培訓(xùn)作為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化提升管理能力和水平、創(chuàng)建品牌工程的最基礎(chǔ)工作來抓。抓好了培訓(xùn),員工的素質(zhì)提高了,管理的理念就會加強(qiáng),品牌意識就會強(qiáng)化,提高管理水平和能力就會有效果。
2.安全質(zhì)量。施工質(zhì)量是企業(yè)的立業(yè)之本,是創(chuàng)品牌工程的核心,是確保施工質(zhì)量的基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、正確運(yùn)用施工技術(shù)是確保施工質(zhì)量的前提,工序安排、檢查過程的監(jiān)控是確保施工質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓質(zhì)量,一是要培養(yǎng)員工良好的質(zhì)量意識和工作習(xí)慣;二是要嚴(yán)格工藝紀(jì)律,嚴(yán)格施工規(guī)范,積極采用先進(jìn)的施工技術(shù);三是要認(rèn)真進(jìn)行施工組織和安排,強(qiáng)化施工過程的檢查,加強(qiáng)質(zhì)檢員的配置;四是加強(qiáng)技術(shù)人員的培養(yǎng),加強(qiáng)對技術(shù)工人的培訓(xùn),提高施工人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)。
3.系統(tǒng)管理。這既是企業(yè)基礎(chǔ)管理的專業(yè)分工,又是項目實(shí)施的重要保障。要實(shí)施品牌工程,系統(tǒng)管理必須強(qiáng)化。通過人力資源管理水平的提高,優(yōu)化員工結(jié)構(gòu),提高員工素質(zhì);通過分配體系的完善,實(shí)現(xiàn)人員待遇高低與工作數(shù)量和工作質(zhì)量相匹配;通過人員的能進(jìn)能出,能上能下,優(yōu)化管理人員的配備,保證施工現(xiàn)場管理人員的素質(zhì),保障現(xiàn)場管理水平的穩(wěn)步提高;通過工程管理系統(tǒng)的強(qiáng)化,確保項目隊伍的配備,滿足項目勞動力的需要;通過質(zhì)量、安全的監(jiān)管檢查,促進(jìn)項目存在問題的整改;通過不斷推廣新工藝、新材料、新技術(shù)、提高項目施工效率,施工質(zhì)量,保證施工安全;通過對項目設(shè)備、材料采購和使用的監(jiān)控,降低施工成本。
論文摘要:文章從正確樹立品牌觀念、科學(xué)實(shí)施品牌戰(zhàn)略等相關(guān)方面展開敘述,簡要地闡明了作者對建筑施工企業(yè)打造品牌的一些思考和實(shí)質(zhì)性的建議。
隨著一大批重點(diǎn)工程相繼建成,中國建筑業(yè)生產(chǎn)力得到了迅速發(fā)展,建造能力不斷提高,超高層、大跨度房屋建筑施工技術(shù),大跨度預(yù)應(yīng)力、懸索橋梁施工技術(shù),地下工程盾構(gòu)施工極度盾構(gòu)機(jī)制造技術(shù)、大體積混凝土澆筑技術(shù),大型復(fù)雜成套設(shè)備安裝技術(shù)等都達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。三峽大壩、西氣東輸、西電東送、南水北調(diào)、青藏鐵路、杭州灣跨海大橋、上海東海大橋等工程舉世矚目,顯示了中國建筑業(yè)的技術(shù)水平,展現(xiàn)了建筑業(yè)的嶄新風(fēng)貌。雖然我國的建筑業(yè)取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步,但在品牌建設(shè)上仍然存在著明顯的差異。因此,伴隨著建筑業(yè)市場競爭的日趨激烈,每個身處其中的建筑企業(yè)必須明確樹立正確的品牌經(jīng)營觀念,并通過有效的策略來打造品牌。
一、樹立正確的品牌觀
1.“樹品牌”不等于“做廣告”。有些建筑企業(yè)的決策者認(rèn)為,塑造品牌就是做廣告,于是企業(yè)就不停的做廣告,其結(jié)果是知名度大大提高了,但提高的不是在目標(biāo)消費(fèi)群體之中,而是在大部分與建筑消費(fèi)無關(guān)的群體之中。而且,即便針對目標(biāo)消費(fèi)群體,通過廣告轟炸提高了品牌知名度,也并不能證明是品牌塑造的成功。實(shí)際上,廣告更多的是建筑企業(yè)進(jìn)行品牌維護(hù)工作的必要手段。建筑企業(yè)塑造品牌盡管在一定程度上離不開廣告,但又不能只有廣告。換句話說,除了做廣告,建筑企業(yè)仍有大量的事情要做,以全面提高品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。
2.“樹品牌”切忌盲目跟風(fēng)。由于中國建筑企業(yè)的品牌塑造尚處于起步階段,沒有成熟的系統(tǒng)的理論可供參考,所以許多企業(yè)不僅塑造品牌的方式盲目跟風(fēng),連做廣告的具體方式和方法都大致雷同,不僅使大量的宣傳費(fèi)用收不到預(yù)期的效果,更嚴(yán)重的是影響了企業(yè)的品牌塑造進(jìn)程。應(yīng)該是結(jié)合自身企業(yè)特征先有個廣告預(yù)算,然后依據(jù)建筑行業(yè)的特點(diǎn),制定合理的廣告投放方案,按照輕重緩急來分布廣告費(fèi),充分考慮可以借助的媒體(不只是戶外廣告),以達(dá)到品牌形象的整體提升。
3.品牌塑造不只是營銷管理的組成部分,而是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行品牌塑造和管理。品牌塑造的具體表現(xiàn)不只是營銷、廣告、傳播,而是由內(nèi)往外的企業(yè)綜合力量的持續(xù)傳遞,它應(yīng)包含建筑企業(yè)的一切內(nèi)外行動因素;而且品牌塑造是協(xié)調(diào)與平衡建筑企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略與看法、具體做法和客戶看法的管理工具和商業(yè)系統(tǒng),能幫助建筑企業(yè)定位的落實(shí)、控制、持續(xù)、平衡與發(fā)展,增強(qiáng)建筑企業(yè)的核心競爭力,大幅提升建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、找準(zhǔn)品牌的定位
建筑企業(yè)要塑造品牌就必須給品牌一個合理、明確、獨(dú)具個性的品牌定位。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)字顯示,截至2004年底全國三級以上資質(zhì)施工企業(yè)已達(dá)48600多家,如果建筑企業(yè)沒有自己明確的、獨(dú)具個性的品牌定位,便很難在這個行業(yè)內(nèi)發(fā)出自己的“聲音”來。建筑企業(yè)在發(fā)展過程中如果沒有自己的“聲音”,就會一步步被其它建筑品牌的“聲音”淹沒,淹沒的結(jié)果只能是企業(yè)市場份額逐年降低,并漸漸退出建筑市場。品牌定位不是一件簡單的事,更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主觀上的某個想法,它需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、行業(yè)現(xiàn)狀以及社會發(fā)展的總體趨勢來進(jìn)行綜合分析。最后輔以SWOT分析、人性品牌分析(又稱“四境界”分析,即:產(chǎn)品境界分析,人性境界分析,需求境界分析,品牌境界分析)等分析工具,系統(tǒng)地加以分析,確定自己的合理定位。
三、精細(xì)地進(jìn)行品牌傳播
1.調(diào)動全員積極性。品牌的根本要素是人,一個成功品牌的塑造不是一個人、一個部門或一個咨詢公司能夠獨(dú)立完成的,它需要企業(yè)全體員工的參與,要求全體員工都必須有品牌管理意識,有意識地維護(hù)品牌形象,即要進(jìn)行“全員品牌管理”。一個企業(yè)才能最終塑造出良好的品牌。品牌塑造必須以優(yōu)異的工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和真誠的客戶服務(wù)為基礎(chǔ),所以說品牌塑造需要全體員工的全程參與。
2.明確宣傳時機(jī)。筆者認(rèn)為,對建筑企業(yè)品牌有幫助同時又對社會有益的新聞才能稱作合適的新聞。第一,識社會發(fā)展之“勢”。創(chuàng)造新聞必須認(rèn)清社會發(fā)展的趨勢,注意結(jié)合一定社會發(fā)展階段的焦點(diǎn)。第二,識行業(yè)發(fā)展之“勢”。相對于社會發(fā)展之“勢”來說,這一點(diǎn)對于企業(yè)的作用更加直接,因?yàn)橐粋€企業(yè)的新聞如果挖掘或順應(yīng)其所處行業(yè)發(fā)展之“勢”,那么其不僅容易在相關(guān)媒體上發(fā)表,而且很容易得到廣泛傳播。第三,識企業(yè)發(fā)展之“勢”。識企業(yè)發(fā)展之“勢”的作用同樣十分重要,一個企業(yè)的新聞主要還是為企業(yè)的品牌服務(wù),只有認(rèn)清企業(yè)發(fā)展之“勢”,即企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),企業(yè)創(chuàng)造的新聞才能推動品牌發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)品牌的可持續(xù)發(fā)展。第四,識大眾興趣之“勢”。識大眾興趣之“勢”是指新聞內(nèi)容必須符合大眾或廣大消費(fèi)者的興趣發(fā)展態(tài)勢以及某個階段的興趣重點(diǎn),并且新聞內(nèi)容能夠給大眾暗示:××品牌的產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來潛在的利益。這樣就能切實(shí)提高品牌在社會大眾或消費(fèi)者心中的知名度、美譽(yù)度,甚至可以提高他們的忠誠度。只有準(zhǔn)確地認(rèn)清四“勢”,建筑企業(yè)的品牌塑造人員才能創(chuàng)造出合適的新聞,以推動建筑企業(yè)品牌的健康持續(xù)發(fā)展。
3.重視傳播細(xì)節(jié)。建筑行業(yè)是一個必須重視細(xì)節(jié)的行業(yè)。要做到建筑品牌的精細(xì)化傳播,就必須在制定完善的中長期戰(zhàn)略和行之有效的短期策略基礎(chǔ)上,注意品牌傳播過程中的細(xì)節(jié),尊重歷史文化,實(shí)事求是,盡量避免品牌傳播中出現(xiàn)常識性錯誤,以減少對品牌受到的傷害,在客戶心中留下良好的品牌形象。
4.確定媒體組合。要有計劃、有步驟地進(jìn)行正確有效的媒體選擇和組合。這是一個至關(guān)重要的問題,媒體選擇的恰當(dāng)與否直接影響到廣告效果的優(yōu)劣。建筑企業(yè)廣告的受眾應(yīng)該是具有一定社會地位和影響力的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)樗麄兊囊庖娭苯佑绊懡Y(jié)果。因此投放廣告時,要重點(diǎn)考慮目標(biāo)受眾經(jīng)常與哪些媒體接觸,主要受哪些媒體影響,然后從中選擇主要的幾種載具進(jìn)行投放。
四、強(qiáng)化管理的著力點(diǎn)
1.員工培訓(xùn)。實(shí)踐證明,培訓(xùn)是提高員工素質(zhì),提高員工業(yè)務(wù)能力,開拓員工視野,宣傳貫徹國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度最直接最有效的手段。應(yīng)把員工的培訓(xùn)作為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化提升管理能力和水平、創(chuàng)建品牌工程的最基礎(chǔ)工作來抓。抓好了培訓(xùn),員工的素質(zhì)提高了,管理的理念就會加強(qiáng),品牌意識就會強(qiáng)化,提高管理水平和能力就會有效果。
2.安全質(zhì)量。施工質(zhì)量是企業(yè)的立業(yè)之本,是創(chuàng)品牌工程的核心,是確保施工質(zhì)量的基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、正確運(yùn)用施工技術(shù)是確保施工質(zhì)量的前提,工序安排、檢查過程的監(jiān)控是確保施工質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓質(zhì)量,一是要培養(yǎng)員工良好的質(zhì)量意識和工作習(xí)慣;二是要嚴(yán)格工藝紀(jì)律,嚴(yán)格施工規(guī)范,積極采用先進(jìn)的施工技術(shù);三是要認(rèn)真進(jìn)行施工組織和安排,強(qiáng)化施工過程的檢查,加強(qiáng)質(zhì)檢員的配置;四是加強(qiáng)技術(shù)人員的培養(yǎng),加強(qiáng)對技術(shù)工人的培訓(xùn),提高施工人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)。
3.系統(tǒng)管理。這既是企業(yè)基礎(chǔ)管理的專業(yè)分工,又是項目實(shí)施的重要保障。要實(shí)施品牌工程,系統(tǒng)管理必須強(qiáng)化。通過人力資源管理水平的提高,優(yōu)化員工結(jié)構(gòu),提高員工素質(zhì);通過分配體系的完善,實(shí)現(xiàn)人員待遇高低與工作數(shù)量和工作質(zhì)量相匹配;通過人員的能進(jìn)能出,能上能下,優(yōu)化管理人員的配備,保證施工現(xiàn)場管理人員的素質(zhì),保障現(xiàn)場管理水平的穩(wěn)步提高;通過工程管理系統(tǒng)的強(qiáng)化,確保項目隊伍的配備,滿足項目勞動力的需要;通過質(zhì)量、安全的監(jiān)管檢查,促進(jìn)項目存在問題的整改;通過不斷推廣新工藝、新材料、新技術(shù)、提高項目施工效率,施工質(zhì)量,保證施工安全;通過對項目設(shè)備、材料采購和使用的監(jiān)控,降低施工成本。
4.全程服務(wù)。服務(wù)不僅是竣工后的質(zhì)量保修,而是必須貫穿于前期設(shè)計、招投標(biāo)、施工建設(shè)、投產(chǎn)交付等全過程、全方位的服務(wù)。要擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變簡單服務(wù)為全功能服務(wù)。
總之,發(fā)展是企業(yè)永恒的追求。我國的建筑施工企業(yè)想要在全球范圍內(nèi)的激烈競爭中,繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,必須珍惜和切實(shí)利用好當(dāng)前重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期,通過創(chuàng)建品牌工程,提升企業(yè)的知名度,以品牌的巨大推動力,帶動傳統(tǒng)的施工企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化要求,實(shí)現(xiàn)上檔升級。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:建筑企業(yè);預(yù)算管理;對策
一、建筑企業(yè)開展預(yù)算管理工作的必要性
1.開展預(yù)算管理是建筑工程項目順利開展的保證
工程籌備階段。在當(dāng)前的建筑工程招投標(biāo)制度影響下,施工企業(yè)為了能夠在招投標(biāo)中獲得勝利,就必須要準(zhǔn)備一份競爭力較強(qiáng)的招投標(biāo)文件,而為了使企業(yè)自身的招投標(biāo)文件具備較強(qiáng)的競爭力,施工企業(yè)就必須以整個工程的預(yù)算為基礎(chǔ),根據(jù)預(yù)算中的各種工程報價以及建筑企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理的報價。當(dāng)競標(biāo)成功以后,施工企業(yè)還需要根據(jù)預(yù)算和甲方簽訂正式的合同,對雙方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行一定的明確,從而保證工程的順利施工和完成。此外,當(dāng)建筑企業(yè)進(jìn)入施工現(xiàn)場前,還要根據(jù)預(yù)算中各種人、料、機(jī)等數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的組織、調(diào)配工作,為項目的施工做好前期準(zhǔn)備。
項目施工階段。在進(jìn)行項目施工計劃的編制時,需要以預(yù)算為參考,對施工中的各種工序和過程進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)和組織,從而保證其時間和空間上的協(xié)調(diào),使人、料、機(jī)三者達(dá)到最高效率,在最短的工期、最低的成本下順利完成項目施工任務(wù)。
工程竣工結(jié)算階段。當(dāng)建設(shè)項目竣工后,建筑企業(yè)需要對工程預(yù)算以及工程實(shí)際的消耗進(jìn)行差額的計算,并對原始的預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整,從而及時與建設(shè)單位進(jìn)行相關(guān)的竣工結(jié)算事項的辦理。
2.預(yù)算管理是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算和成本管理的基礎(chǔ)
對建筑施工企業(yè)而言,工程預(yù)算是其對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析和評價并對施工方法進(jìn)行考察的重要依據(jù),是企業(yè)開展成本控制的重要保證。建筑工程中各種工程預(yù)算造價以及成本都是通過預(yù)算來確定的,并對工程中的損耗進(jìn)行定額處理,是企業(yè)開展成本控制的重要基礎(chǔ)。建筑施工企業(yè)利用預(yù)算管理,對工程中的人工、材料、器械等進(jìn)行控制,不斷提升企業(yè)自身的經(jīng)營水平和工作效率,保證在最小成本的前提下順利完成工程任務(wù),為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。
3.預(yù)算管理是進(jìn)行分包管理的基礎(chǔ)
從項目施工開始到項目結(jié)算結(jié)束,建筑施工企業(yè)可以通過預(yù)算來對分包隊伍進(jìn)行評估,對那些速度快、質(zhì)量高的分包隊伍進(jìn)行有效的獎勵,利用這種方法可以有效的利用預(yù)算管理來促使分包隊伍控制成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
4.預(yù)算管理可以有效的對施工主體進(jìn)行監(jiān)控和管理
建筑施工企業(yè)可以以預(yù)算管理作為施工主體的考核指標(biāo),從而促使項目部更加高效的利用現(xiàn)有資源,提高資源的使用效率,不斷追求更加優(yōu)異的收入增長。此外,通過預(yù)算管理與現(xiàn)實(shí)情況的比較分析,企業(yè)管理者能夠?qū)椖砍杀究刂七M(jìn)行有效的監(jiān)控。
二、當(dāng)前建筑施工企業(yè)預(yù)算管理中存在的主要問題
1.企業(yè)開展預(yù)算管理的意識缺乏
當(dāng)前,很多的建筑施工企業(yè)將自身發(fā)展的重點(diǎn)放在了經(jīng)營上面,而在管理上大多采取的是較為粗放的方式。雖然有的建筑施工企業(yè)也在追求精細(xì)化管理,但往往掉進(jìn)了一個誤區(qū),就是將生產(chǎn)經(jīng)營計劃與預(yù)算管理混淆在一起,單純的以為好的經(jīng)營計劃就是進(jìn)行了預(yù)算管理。實(shí)際上,經(jīng)營計劃與預(yù)算管理之間存在著明顯的差別,經(jīng)營計劃只是對建筑施工企業(yè)在某一時期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分析和描述,而建筑施工企業(yè)的預(yù)算管理實(shí)際上是對企業(yè)的經(jīng)營計劃進(jìn)行分類、分解、精細(xì)化,并利用會計語言對其進(jìn)行必要的組合、描述、解釋,相比與經(jīng)營計劃而言,預(yù)算管理更加具體、明確、嚴(yán)謹(jǐn),而且預(yù)算管理中包括的相關(guān)信息量更大,實(shí)際操作中的可行性和權(quán)威性更強(qiáng)。在一些建筑施工企業(yè)中往往將預(yù)算管理看做是控制支出的一種手段,所以將預(yù)算管理工作全部交予財務(wù)部門,這種思想使得相關(guān)的預(yù)算管理部門在進(jìn)行預(yù)算編制時,根本無法獲得其他相關(guān)部門的配合和支持,更談不上對預(yù)算項目進(jìn)行調(diào)研和論證,預(yù)算管理的真正目的得不到體現(xiàn)。
2.建筑施工企業(yè)的預(yù)算管理組織體系相對薄弱
對于建筑施工企業(yè)而言,預(yù)算管理組織體系是否健全,直接關(guān)系著預(yù)算目標(biāo)的合理制定以及預(yù)算管理的具體執(zhí)行。由于我國原來的計劃經(jīng)濟(jì)制度影響,很多建筑施工企業(yè)的預(yù)算組織較為薄弱,甚至有的企業(yè)根本沒有專門的預(yù)算管理組織,致使預(yù)算管理工作的開展受到了極大的束縛。建筑施工企業(yè)缺少必要的預(yù)算管理組織使得管理者在預(yù)算管理中遇到很多問題,相關(guān)的預(yù)算管理工作全部交到財務(wù)部門手中,但是作為建筑施工企業(yè)的一個普通部門,財務(wù)部門很難對其他部門的工作進(jìn)行全面的了解,從而無法對這些部門的成本控制以及預(yù)算進(jìn)行必要的約束。
3.建筑施工企業(yè)的預(yù)算管理監(jiān)督工作不到位
很多建筑施工企業(yè)雖然編制了較為完備的預(yù)算,但是由于相關(guān)的監(jiān)督工作不到位,使得預(yù)算執(zhí)行階段沒有專門人員和部門進(jìn)行監(jiān)督,執(zhí)行時的隨意性以及盲目性較強(qiáng)。
4.專業(yè)預(yù)算管理人員缺乏
對于建筑施工企業(yè)而言,往往都是自己進(jìn)行建設(shè)、審核工程預(yù)算、監(jiān)督管理,所以就要求相關(guān)的預(yù)算管理人員,不僅具備管理能力和預(yù)算能力,還要懂得相關(guān)的工程施工過程知識。但是現(xiàn)實(shí)中,這種復(fù)合型人才在建筑施工企業(yè)中往往較為匱乏。此外,建筑施工企業(yè)對于自身人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作也存在不到位現(xiàn)象,使得專業(yè)預(yù)算管理人才缺失。
5.預(yù)算的確定方式缺少動態(tài)性
建筑行業(yè)有別于其他的行業(yè),相關(guān)的預(yù)算管理工作需要采取動態(tài)式的管理方式。當(dāng)前建材市場中,各種建筑材料的價格波動較大,因此在進(jìn)行預(yù)算編制時需要進(jìn)行相關(guān)的定額換算工作。但是我國相關(guān)管理體制的制約,使得原來那種靜態(tài)式的預(yù)算管理已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展變化的建筑材料市場。
三、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)預(yù)算管理工作的對策
1.不斷提升建筑施工企業(yè)的預(yù)算管理意識
從根本上改變原來對經(jīng)營計劃以及預(yù)算管理的認(rèn)識錯誤,樹立起正確的企業(yè)預(yù)算管理意識。經(jīng)營計劃和預(yù)算管理都是為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,但預(yù)算在編制完成后,相關(guān)的部門必須嚴(yán)格按照預(yù)算管理開展工作,預(yù)算管理并不單單是財務(wù)部門的事情,而是對企業(yè)所有部門都具有約束力的機(jī)制,是企業(yè)全體員工、所有部門、全部生產(chǎn)過程都應(yīng)該遵循的管理制度。
2.建立并健全企業(yè)預(yù)算組織機(jī)構(gòu)和預(yù)算網(wǎng)絡(luò)
完整的預(yù)算組織機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)體系,包括預(yù)算決策機(jī)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、編制執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及預(yù)算監(jiān)控機(jī)構(gòu)。施工企業(yè)可按以下方案進(jìn)行設(shè)置:股東會為全面預(yù)算的審批機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)公司的年度全面預(yù)算方案;董事會為決策機(jī)構(gòu),下設(shè)全面預(yù)算管理委員會,全面預(yù)算管理委員會負(fù)責(zé)制定公司年度全面預(yù)算方案;總經(jīng)理部為預(yù)算組織機(jī)構(gòu),下設(shè)全面預(yù)算工作委員會,全面預(yù)算工作委員會設(shè)置工作辦公室,辦公室可以設(shè)在財務(wù)部門。財務(wù)部門是企業(yè)全面預(yù)算管理工作的牽頭部門,對全面預(yù)算工作委員會負(fù)責(zé),其他各部門以及下屬二級單位為全面預(yù)算管理的編制和執(zhí)行機(jī)構(gòu);財務(wù)部門以及綜合監(jiān)察等部門為全面預(yù)算的監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
3.優(yōu)化配置預(yù)算管理人員
要使預(yù)算管理得到強(qiáng)化,就必須配備高素質(zhì)的預(yù)算隊伍。對于施工企業(yè)來講,高水平的預(yù)算人員更是施工企業(yè)重中之重。工程預(yù)算的編制是一項艱苦細(xì)致的工作,要求預(yù)算人員要了解施工技術(shù)、財務(wù)會計、工程校審、企業(yè)管理等多方面的知識,同時要具有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感,在提高自身工作能力外,還應(yīng)不辭辛苦深入現(xiàn)場,了解施工工序,另外,施工企業(yè)要拋棄“重技術(shù)、輕管理”的思想,注重預(yù)算人員的培養(yǎng),為他們創(chuàng)造條件和機(jī)會進(jìn)行鍛煉,鼓勵、支持預(yù)算人員多參加現(xiàn)場的管理活動,以實(shí)事求是的態(tài)度到施工現(xiàn)場去獲取第一手資料,只有這樣才能保證各種數(shù)據(jù)最真實(shí)的反映企業(yè)的實(shí)際情況。
4.實(shí)現(xiàn)工程造價動態(tài)管理
近幾年來,建筑材料和設(shè)備價格大幅度調(diào)整,人工和機(jī)械費(fèi)也有較大提高,建筑行業(yè)施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其他行業(yè)相比,差距越來越大。這就需要有關(guān)部門或單位制訂相應(yīng)的政策、配套措施以及操作軟件,把由市場經(jīng)濟(jì)所引起的動態(tài)因素科學(xué)、合理地反映到工程造價中去,使工程概預(yù)算的編制依據(jù)得到不斷調(diào)整和改進(jìn),逐步對工程造價實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理,以保證信息的準(zhǔn)確性。
總之,預(yù)算管理是施工企業(yè)集約化管理中的一個重要環(huán)節(jié),同時又是一個復(fù)雜的管理過程,所以施工企業(yè)要認(rèn)識到預(yù)算管理的必要性和緊迫性,重視和支持預(yù)算管理的建立與健全,以更好地發(fā)揮預(yù)算管理的重要作用。
參考文獻(xiàn):
[1]高慧亮:建筑施工企業(yè)的工程預(yù)算管理,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010(7).
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