輿情監測報告

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輿情監測報告范文第1篇

【關鍵詞】 致病菌；耐藥情況；延緩措施

隨著廣譜抗菌藥物在醫院的廣泛應用， 細菌耐藥情況也日趨嚴重， 作者通過對本院2013年度常見致病菌耐藥情況的分析， 按照《抗菌藥物臨床應用管理辦法》等相關法規的要求， 結合本院實際， 提出相應措施延緩細菌耐藥情況的發生。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 本院2013年1月1日～2013年12月31日在臨床送檢標本中， 檢出病原菌2024株， 其中革蘭陽性球菌528株， 革蘭陰性桿菌1427株， 真菌69株， 常見致病菌及其耐酶株檢出情況見表1， 常見致病菌耐藥情況見表2。

2 耐藥情況分析

2. 1 大腸埃希菌和肺炎克雷伯菌 從2013年本院臨床標本細菌培養結果看， 革蘭陰性桿菌仍是主要致病菌。大腸埃希菌和肺炎克雷伯菌作為最常見的腸桿菌科細菌， 共檢出568株， 占革蘭陰性桿菌檢出總量的40%。對頭孢菌素、氟喹諾酮類耐藥是我國臨床分離大腸埃希菌、肺炎克雷伯菌的主要特征， 細菌對喹諾酮類的耐藥率仍接近70%[1]。從本院細菌耐藥情況看， 肺炎克雷伯菌好于大腸埃希菌， 二者均對頭孢曲松和頭孢噻肟高度耐藥， 頭孢他啶、頭孢吡肟和單環β-內酰胺類氨曲南耐藥率雖未超過50%， 但仍應引起重視， 慎重經驗用藥。大腸埃希菌對喹諾酮類的環丙沙星和左氧氟沙星耐藥率均超過50%， 應當參照藥敏結果才能考慮使用。碳青霉烯類中的亞胺培南西司他丁和美羅培南一直對二者保持較高的敏感性， 其次為頭孢哌酮舒巴坦， 這些藥物可以作為治療腸桿菌科細菌引起的重癥感染的首選藥物。阿米卡星對二者也保持較高的敏感性， 可作為聯合用藥治療重癥感染。呼吸喹諾酮類的代表藥物左氧氟沙星對肺炎克雷伯菌仍保持較高的敏感性， 可作為經驗用藥的首選。

2. 2 銅綠假單胞菌 銅綠假單胞菌是醫院內感染的主要致病菌， 可引起人體各部位的感染。根據2010年全國細菌耐藥監測結果， 對銅綠假單胞菌敏感率超過70%的藥物有多粘菌素B、阿米卡星、美羅培南、哌拉西林/他唑巴坦[1]。從本院細菌耐藥監測結果看， 情況要好于全國水平， 抗菌活性較好的藥物是碳青霉烯類的亞胺培南西司他丁和美羅培南， 喹諾酮類的環丙沙星和左氧氟沙星， 其次為頭孢哌酮舒巴坦、氨曲南、阿米卡星和頭孢吡肟， 耐藥率均未超過20%。三代頭孢中的頭孢噻肟耐藥率為45.2%， 應慎重經驗用藥。值得指出的是頭孢他啶對銅綠假單胞菌的作用強， 超過其他β-內酰胺類和氨基糖苷類抗生素[2]， 但此次監測耐藥率為25%， 雖未超過30%， 仍應引起重視， 慎重經驗用藥。

2. 3 金黃色葡萄球菌 2013年本院金黃色葡萄球菌中耐甲氧西林菌株（MRSA）檢出率高達70.9%， 大大高于2010年度全國平均水平53.4%。從耐藥監測結果看， 除糖肽類和利奈唑胺， 其余12種抗菌藥物耐藥率均超過50%， 其中青霉素G的耐藥率更高達95%， 說明使用青霉素經驗性治療金黃色葡萄球菌感染已是不明智的選擇。未發現糖肽類和利奈唑胺的耐藥菌株， 二者仍是治療MRSA的首選藥物。

3 延緩細菌耐藥的對策

3. 1 加強院感管理， 減少耐藥菌傳播 2013年本院未發現超級耐藥菌株， 但細菌耐藥形勢依然嚴峻， 特別是部分重點科室， 如ICU細菌耐藥情況較為嚴重。本院已制定嚴格的預防院內感染的相關制度， 廣大醫務人員要認真落實， 防止耐藥菌株在科室內部和科室之間傳播。

3. 2 繼續嚴格執行特殊使用級抗菌藥物使用會診制度 根據《抗菌藥物臨床應用管理辦法》第二十七條的要求“臨床應用特殊使用級抗菌藥物應當嚴格掌握用藥指證， 經抗菌藥物管理工作組指定的專業技術人員會診同意后， 由具有相應處方權醫師開具處方。”目前本院特殊使用級抗菌藥物中碳青霉烯類對革蘭陰性桿菌和糖肽類對革蘭陽性球菌均保持較高的敏感性， 未發現對其耐藥的菌株， 但仍要保持高度警惕， 繼續嚴格執行特殊使用級抗菌藥物使用會診制度， 防止濫用， 避免產生超級耐藥菌株。

3. 3 雖無確切證據表明抗菌藥物輪換制度可以提高抗菌藥物對主要致病菌的敏感性， 但由于三代頭孢在臨床治療上的廣泛應用和其耐藥形勢的嚴峻程度， 應堅持每年對主要治療藥物實行輪換使用制度， 減少相關耐藥菌株的產生。

參考文獻

[1] 肖永紅， 沈萍， 魏澤慶.Mohnarin 2010年度全國細菌耐藥監測.中華醫院感染學雜志， 2011， 21（23）：4895-4902.

輿情監測報告范文第2篇

〔關鍵詞〕網絡輿情監測；高校圖書館；信息服務

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．019

〔中圖分類號〕D669 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0071－02

How the Library Should be Involved in the Network Monitoring Public WorkYu Huixin1 Ruan Jianhai2

（1．Faculty of Computer and Information Science，Southwest University，Chongqing 400715，China；

2．Library，Southwest University，Chongqing 400715，China）

〔Abstract〕In the web2.0 environment,the network to become one of the main carrier of public opinion.By analyzing the definition of public opinion,features,network monitoring public opinion work who needs,network monitoring public opinion,the main method used and the current problems,combined with the advantages of the library,giving a opinion on how the library should be involved in the network monitoring public work.

〔Key words〕network monitoring public opinion;university library;information service

在Web2.0環境下，每個人都成為了網絡的生力軍，網民不再單純的是信息的接受者，不再僅僅處于信息鏈條的末端，不再單純的被動接收信息，而是成為整個信息網上的一個結點，可以是信息的者，也可以是信息的傳播者，還可以是信息的存儲者和利用者，因此，網絡作為信息交流和知識共享的最好平臺，被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，成為反映社會輿情的主要載體之一。

1 網絡輿情的定義

當前學者對輿情概念的認識有狹義廣義之分。

狹義上，王來華認為輿情指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為輿情主體的民眾對國家管理者產生和持有的社會政治態度［1］。

廣義上，張克生認為輿情指國家管理者在決策活動中所必然涉及的，關乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會生產（民力）、民眾中蘊涵的知識和智力（民智）等社會客觀情況，以及民眾在認知、情感和意志的基礎上，對社會客觀情況以及國家決策產生的主觀社會政治態度（民意）［2］。簡而言之，廣義的輿情，就是指民眾的全部生活狀況、社會環境和民眾的主觀意愿，也就是通常所說的“社情民意”。

劉毅著的《網絡輿情研究概論》是國內在網絡輿情研究理論方面的第一本專著。他認為輿情是由個人以及社會群體構成的公眾，在一定歷史階段和社會空間內，對自己關心或自身利益密切相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和［3］。而網絡輿情是通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和。

總結前人的觀點，筆者認為網絡輿情就是通過互聯網圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為輿情主體的網民表達和傳播各種情緒、態度和意見的總和。主要通過BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉帖等實現并加以強化。

2 網絡輿情的特點

網絡輿情具有輿情所具備的特點外還具備自身的特點。

2.1 網絡輿情的場所特點

Web2.0以用戶參與網站內容制造，更加注重交互性為特點引導起互聯網革命，使互聯網變為“可寫可讀互聯網”，每個人都參與信息供稿。網絡輿情在這種背景下應運而生，主要通過以下手段實現：發播各類信息的網站，網頁，以及論壇，留言板，BBS，博客，SNS社區以及新興的微博等交互式欄目。依靠網民的瀏覽，發帖，跟帖和轉載形成人氣，可以迅速集中地反映公眾的意見和言論，是民間輿論或者民意得以展現。

2012年2月第32卷第2期高校圖書館如何參與網絡輿情監測工作Feb.，2012Vol.32 No.22.2 網絡輿情發展的階段性

一般網絡輿情的發展可劃分為4個階段：輿情議題發展階段、輿論平穩向消退發展階段、網絡輿情爆發階段、控制和引導階段。有關網絡言論能否成為網絡輿情，很大程度上由議題的敏感性和活躍性所決定的。在網絡輿論發展的第二階段是網絡輿論由潛性輿情向顯性輿情轉化的關鍵階段，為網絡輿論引導提供了良好的時機。如果在輿論處于潛輿論的時候進行適當的引導，容易得到較好的效果；而引導顯輿論的困難程度，則遠大于潛輿論。

2.3 網絡輿情具備互聯網的特性

言論的匿名性：每一個網絡用戶在互聯網上均可以有自己所設計的任何一種身份出現。這樣輿論人可以在完全公開、完全沒有后顧之憂的情況下，盡情闡述自己的觀點和意見。交流的平等性：言論的匿名性導致了意見交流的平等性。過程的速成性：與傳統輿論相比，網絡輿論的形成過程更加迅速。網絡的傳播特性使網絡輿論能夠在非常短的時間，在全球范圍內聚集起相當數量的人群。

網絡輿情的主要傳播途徑：電子郵件及新聞組；即時通訊工具，如QQ、MSN、飛信等；電子公告板（BBS論壇）、聊天室；博客、微博；維客、聚合新聞、播客等。

3 網絡輿情工作的主要需求者

市場上對于網絡輿情監測有需求的主要是企業和政府。企業進行輿情監測的目的主要有了解用戶使用公司的產品或服務的反饋情況了解用戶的需求和產品或服務需要改進的地方、出現危機是民眾的態度以便做好應對動作、競爭對手的動態等。政府進行網絡輿情監測主要了解個別政府官員的違法亂紀行為；涉及司法系統法制建設等；涉及部分政府部門公共政策公共產品城管隊伍等；群眾最關心、最直接、最現實的衣食住行等系列民生問題；涉及社會收入分配等；涉及國家利益、國家安全、民族自豪感；重要或敏感國家地區的突發性事件等。

4 網絡輿情監測工作

中國石油大學李子儒認為對不良網絡輿情預警是十分重要的，它不僅關系到社會公平公正和民主政治的建設，而且也關系到社會的和諧與穩定［4］。

據筆者實際工作了解，社會上一些做網絡輿情監測的企業將不良網絡輿情定位負面輿論，主要分為4個等級：紅色等級（危險）、橙色等級（亞危險）、黃色等級（可控）和綠色等級（安全）。不同的網站因為其日均IP訪問量、日均PV瀏覽量、網站受眾范圍、類型的不同，具有不同的權重。不同權重的網站其輿論影響力也是不同的，所以要對網站進行分析管理，劃分為核心監控陣地、重點監控陣地和普通監控陣地。根據輿論所屬的陣地、訪問量、回復量、轉載量和是否出現在首頁重要板塊來確定負面輿論所屬的等級。

天津社科院劉毅指出做好網絡輿情監測分析是有效引導網絡言論的前提［5］。

目前網絡輿情監控分析主要采用人工監測和運用輿情軟件監測兩種方法進行。人工監測方法主要流程是：監測員接到任務，通過對專題的分析、查找關鍵詞、確定關鍵詞，然后對搜索引擎、門戶網站、論壇貼吧、微博等網站等進行查找、搜集信息，經過多次的關于這一個專題的監測，總結出核心監控陣地、重點監控陣地和普通監控陣地，以后的監測主要針對這些網站進行，不同的陣地監控的頻率也不同，最后匯總監控到的信息，撰寫監測報告。人工監測的方法的優點是搜集的信息精確；缺點是監控的頻率低，容易漏掉信息。人工監測主要適合與對專題進行監測分析。運用輿情監測軟件是現在主要的監控方法，市場上有很多公司開發了輿情監測軟件，這些軟件通過融合最新的海量信息搜集、全文搜索和數據挖掘技術24小時監控成千上萬的網站、論壇、微博輿情和博客，幫助用戶及時、全面的掌握各種信息。輿情軟件監測的優點是監測的范圍廣、信息搜集全；缺點是信息的相關性小。總結上述情況，好的輿情監測分析應該是運用輿情監測軟件和人工監測相結合，運用輿情監測軟件搜集信息，然后人工進行篩選、匯總、撰寫分析報告。

5 網絡輿情監控存在的主要問題

5.1 相關部門在掌握輿情方面，存在巨大的困難

華中科技大學紀紅則從輿情信息的角度提出要科學地搜集和分析網絡輿情、掌握網上輿論主動權［6］。而目前無論是政府還是一部分企業，對于網絡輿情監測，沒有專業的人員，不能及時掌握輿情信息。有些選擇外包給專門做網絡輿情監測的單位，有些甚至任其隨意發展。

5.1 缺乏專業人員

網絡輿情監控員大多數缺乏專業知識背景，各種學歷各種專業人員混雜，只要掌握基本電腦操作的，再經過做輿情監測的公司簡單的培訓，就可以上任工作，導致搜集的輿情有漏報、相關性小、延時報道等問題的出現。

5.2 缺乏理論指導

市場上眾多輿情監測公司，缺少專業的信息服務人員，沒有相應的理論指導。一些有實力的公司選擇與高校合作，從高校專業人員中獲取理論幫助，制定科學完善的輿情監測指標體系、計算出合理的輿情指數。而大多公司只是憑經驗進行監控，撰寫分析報告，使得報告的精準度降低、相應體系沒有科學的根據。

6 高校圖書館如何參與網絡輿情監測工作

高校圖書館應該適應市場需求，擴大信息服務內容高校圖書館信息服務工作。圖書館充分利用自己的優勢參與到輿情監測工作中來。

6.1 完善的工作機制、技術和方法

建設專業的重大事件輿情數據庫，一方面豐富了館藏資源；另一方面有利于總結網絡輿情的特點、借鑒成功經驗。建立與完善危機輿情應對方案，完善網絡輿情工作的工作機制、技術和方法。推動各館資源共享，打造輿情監測專業平臺。

6.2 雄厚的理論基礎指導輿情監測的實踐工作

圖書館信息服務工作有其成熟的理論基礎，多年實踐工作經驗，應參與輿情監測工作，充分發揮自己的優勢，拓展信息服務工作內容。

6.3 豐富的信息服務專業人力資源

圖書館有大量的信息服務專業人員，他們是具有合理的知識結構和能力的信息資源檢索與開發人才，長期從事信息服務工作的圖情人員具有善于通過檢索、觀察、閱讀發現隱性、連帶的新信息能及時、全面、準確的獲取輿情信息；通過思考、歸納概括、發現本質、找出規律應對網絡輿情監測工作。

總之圖書館充分發揮自己的人力資源、信息資源、理論基礎優勢，適應市場需求，參與到網絡輿情監測中來將大有作為。

參考文獻

［1］王來華.輿情研究概論：理論、方法與現實熱點［M］.天津：天津社會科學院出版社,2003:5-8．

［2］張克生.國家決策：機制與輿情［M］.天津：天津社會科學院出版社,2004:17-19．

［3］劉毅.網絡輿情研究概論［M］.天津:天津人民出版社,2007:53-54.

［4］李子德.論和諧社會視野中不良網絡輿情的預警［J］.中國石油大學學報，2008，(4):37-39.

輿情監測報告范文第3篇

一、微博用于企業營銷的優勢

1.操作簡單、進入門檻低。只要用戶群體能夠打字，會組織基本的語言，能夠用文字表達一個事件或心理想法，就能在微博上進行展示。在PC時代微博需要電腦才能進行操作，隨著移動互聯網的發展，微博已經嵌入手機中，使用戶群體操作更加簡單，不管何時何地，只要當地有網絡信號，客戶就能夠借用微博平臺對某件事情進行評價以及發表自身的感想。與此同時用戶還能查閱其他客戶對同一事件以及不同事件的看法，同時能夠關注好友以及他人的動態，通過微博的簡單操作流程，能夠對某一事件的發生進行快速的相應并進行廣泛的傳播。

2.裂變式的傳播效果。微博的傳播方式既不是傳統媒體的線性傳播（One To One），也不是網絡媒體的網狀傳播（One To N），而是一種裂變式傳播（One To N To N）。信息在較短時間內就會被微博用戶廣為了解，蘋果4S產品等信息的就是裂變式傳播效果的真實寫照。這種高速的傳播速度，傳統的傳播媒介（如廣播、電視等）是難以企及的。

3.互動性更強。微博與博客相比更加增強了人與人之間的互動性，微博對字數的限制，能夠使客戶以較為精簡的語言表達某一事物或展現對某一實踐的看法，通過微博平臺自己發的微博能夠被自身的好友及時得知，也可以通過發短信的形式邀請好友圍觀，這樣不僅使得微博信息傳遞速度更快，更能通過對好友對同一事件的看法增強彼此間的互動性。移動客戶端微博平臺的接入更加使得微博好友間的互動交流更加快速便捷，使得客戶對微博的粘性越來越強。

4.親和力更強。從微博的取名來看，微博諧音“圍脖”，而圍脖是指帶來人們關懷、溫暖的寓意，這種諧音取名法使得微博具有更強的親和力，使微博更加生活化、場景化。企業通過隨機性的發言，對品牌信息、促銷策略等產品宣傳，對熱點事件看法像家人一樣的告知受眾。微博營銷在某種程度上淡化了企業的商業形象，讓企業進一步親近消費者，雙方搭建了一種可信任的關系。不僅客戶可以隨時發表意見，企業也能夠通過企業客戶端隨時隨地的信息，企業也可以通過微博對客戶反應的意見及建議進行收集，并針對提出的問題進行解答及專門回復，以此增強企業與客戶群體以及潛在客戶群體的互動，改善客戶對企業原有的看法及意見，對企業營銷結果的促進是無法估量的，因為利用微博平臺能夠增強企業的親和力，提高客戶對企業的忠誠度與滿意度，一定程度上也能提高客戶對企業的粘性。

5.準確度更高。企業通過微博注冊后，可以依據微博上客戶的信息，尋找出與企業相關的信息，透過客戶的信息，企業能夠較快的洞悉客戶對企業生產的產品或服務的訴求，通過這種訴求，企業可以及時的作出相應的調整，以滿足這一類客戶群體的訴求。此外，企業亦可通過微博平臺新產品等信息，使得生產的新產品在第一時間內被客戶所知，這樣不僅利于產品的營銷，更能降低企業的成本，在傳統新產品銷售模式上，想要新產品被大眾較快的所知，廣告必不可少，而往往廣告會極大的增加企業的成本。

二、微博用于企業營銷的相關研究

國內最早研究微博用于企業營銷的著作是《微博力》，作者美國著名社會性媒體記者謝爾·以色列利用大量企業采訪實例分析了企業在Twitter中的商業營銷和公關故事。李開復在《微博：改變一切》一書中從作者自身角度講述了作者和微博間的故事，并提供了針對企業進行微博營銷的策略。這方面的學術論文研究視角主要集中在微博用于企業營銷的重要性、微博用戶特征、適應微博傳播特性的營銷等方面，周凱建立了微博營銷5T模型，即Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（參與）以及 Tracking（跟蹤），通過模型分析提升營銷效果的相應策略，并以歐萊雅為實證研究對象，例證分析策略的應用價值。謝耘耕在對2011年中國企業微博運營現狀、特點及存在的問題進行分析的基礎上，提出相應的建議：準確定位、系統布局，注重企業整體形象塑造；重視內容建設，善加利用微博平臺的應用服務功能；提升互動功能，重視與受眾的情感溝通，培養用戶忠誠度；定期開展對外宣傳，策劃有影響力的企業營銷活動；提升負面輿情的應對能力，以微博為平臺展開危機公關。

三、微博時代企業的營銷路徑

1.輿情監測。目前為止微博用戶數已經超過4億，對于我國任何企業而言，這4億注冊用戶中，必然有一部分是企業產品或服務的銷售對象，他們對企業提供的產品以及服務的感知一定程度上代表著客戶群體對產品以及服務的感知，為此依托微博平臺對注冊用戶反映的信息收集成為不可或缺的重要環節。筆者認為利用微博平臺進行企業的營銷方案設計，首先需要建立預警機制，進行輿情監測，通過輿情監測系統，企業能夠對海量信息進行分類，并出臺輿情監測報告，針對輿情監測報告中客戶關注度較大的問題，企業可以迅速組織成員研討并出臺解決措施，之后利用微博進行危機公關。簡言之就是在企業微博中相關的解決措施及聲明，使客戶在第一時間內了解企業對客戶的關注力度以及企業的應變能力、企業對客戶的關懷等，通過輿情監測以及危機公關技術，能夠很大程度上改善客戶對企業提供的產品或服務的認知，改善客戶對企業的內在定位，提高客戶對企業的粘性，提高客戶對企業的忠誠度與滿意度。

2.數據挖掘，尋求細分市場。微博每天都會海量的信息，基本涵蓋了我國各種類型的產業以及不同的企業生產的產品。客戶的信息是源自客戶內心最真實的想法，為此這些信息能夠給企業創造更多的價值，如就某一企業而言，客戶對其提供的服務或產品不滿意，在微博上基本上會說出原因所在，通過數據挖掘工具，將這些信息進行篩選、重組等，能夠對企業生產的產品改進提供方向，為企業服務質量的提高提供方向。此外更重要的在于，可以依據微博實名注冊的作用，尋求細分領域，避免企業提供的產品或服務的同質化，尋求新的細分領域，找到企業發展的藍海市場。如就某類產品而言，對微博上的信息者進行分類，可以依據年齡、性別、學習、戶籍所在地等信息，進行信息的分類，以此找出細分領域的客戶需求點的情況。比如依據年齡特征，我們能夠依托數據挖掘技術，找出不同年齡段的客戶對產品及服務的需求關注點，以此關注點企業進行深入的研究剖析，能夠設計出基于不同人群實際需求的產品或服務，這種新產品或新服務對象就是一個新的細分市場。

3.樹立產品品牌。微博具有信息傳遞快、范圍廣的特征，一旦企業就客戶的訴求進行解答或進行產品外觀、性能的革新（產品外觀、性能的革新是依據微博中客戶的信息進行），對此事關注度較高的一類客戶群體能夠在第一時間內得知，這樣可以利用微博的危機公關以及口碑傳播的方式，將該產品相關的信息傳遞到更多其他人的心中。艾瑞研究表明，當某人得知一事件后，最多可導致1285人知道這一消息，這種急速傳播的速度，會使企業受到客戶以及潛在客戶更多的關注。這對產品品牌以及企業品牌塑造起著不可替代的作用。

4.微博塑造企業文化，增強客戶以及潛在客戶的粘性。通過饑餓營銷、口碑營銷的方式，會使得更多的人關注企業，關注企業文化，并對之提出屬于自設的觀點，企業依據客戶或潛在客戶提供的觀點，對企業文化進行革新，久而久之，必然會使得企業文化深層次的注入到客戶以及潛在客戶的心中，使得這類群體成為了企業產品或服務的傳播工具及手段，直接提高客戶對企業的忠誠度與滿意度。

5.依據微博信息結果，形成新的產品或服務組合包，并對之進行傳播。產品同質化的今天，新的細分領域的探尋以及新的產品組合包的構建成為了突破壁壘，實現企業長足發展的實際訴求的結構，通過以上操作步驟及構建的新產品或服務組合包，能夠滿足更多客戶群體的實際訴求，以此不僅能夠找出新的細分領域以及藍海市場，利于企業及產品品牌的塑造，實現市場在產品同質化時代的有效突圍，對企業未來長足的發展作用不可替代。

輿情監測報告范文第4篇

新媒體時代的口碑營銷,便是這樣一種情況。作為人類最原始的口口相傳式傳播手段,在今天這個傳播手段如此發達的商業社會,仍能因其“精彩無比”的表現,為商家帶來巨大的財富,其傳播策略也因此備受青睞。頗具謀略的新時代網絡達人,往往利用這樣一尊“古壇”,精心釀制著自己的“新酒”,北京口碑互動毫無疑問是這方面的“帶頭大哥”。

新媒體浪潮中應運而生

2006年,互聯網發展紅紅火火的一年。這一年,自媒體誕生、人肉搜索元年、“每一位網民――YOU”成為《時代》雜志的年度人物……網絡開始全方位地攻占我們的生活,逐漸改變我們各種生活習慣,如我們慢慢習慣乃至離不開“網上閱讀、網上寫博客”等。國內口碑營銷的誕生,正是源自互聯網發展至2.0時代的新規律驅動。

那個時候,還是世邦廣告副總裁的楊飛敏銳關注著這方面的信息,“一方面,YOU――每個人都是網絡的主角,都有可能是網絡時代的年度人物。網絡給公眾一個自由的表達、無障礙溝通的機會,網民可以隨意發表自己的觀點,比如,我把一件產品使用體驗發到博客里或論壇里,都會引起大家的參與討論。那時候,你會感覺到網民的力量越來越強大。另一方面,網絡真的已經成為很多人的生活方式,我們已經離不開它了,特別是年青一代。” 口碑互動總裁楊飛闡釋道。

誠然,口碑互動的誕生也正是因為楊飛敏銳地嗅到了這里面的無限商機。其實早在2006年之前,楊飛實際上已經開始關注國外關于網絡營銷的理論,進行大量研讀,并重點關注“口碑營銷”,2006年,國內網絡發展出現了新的趨勢,人們都興奮地沉浸在網絡2.0新時代的熱烈氛圍里,網絡的影響力越來越強大,但同時也越來越可怕。

作為世邦廣告副總裁的楊飛,經常有企業界的朋友向其咨詢如何應對網絡上關于企業的謠言信息。這讓楊飛覺得:“網絡不僅是具有企業營銷、公關、廣告的無限空間,還將是企業危機管理的重要戰場。網絡已經成為一個新的媒體平臺和輿論場。所以,那時候我認定,網絡口碑營銷及口碑管理將大有可為。”

楊飛毅然出走世邦廣告,開始了創業之路。

“邁出這一步是必然的,因為在網絡發展大背景下,我做了準備、認準了方向,并通過當時一些實踐嘗試得到了反饋,這里的確是一片新的海洋。”

在這一股新媒體浪潮中,口碑互動應運而生。

面臨良莠不齊的互聯網環境

口碑互動的誕生與成長并不是一帆風順的,它一開始面臨著互聯網良莠不齊的大環境。一方面,網絡新媒體遭受著傳統媒體不懷好意的攻擊,另一方面,網絡傳播自身也存在很多缺點,立次方的傳播速度,使很多事件如果不能被很好地引導,將會產生不可挽回的損失。尤其是在一些惡劣的網絡事件發生之后,企業和公眾很容易對這種方式產生不信任感。

而在營銷層面,各種推手團隊也打著口碑營銷的旗號,進行各種低劣的炒作,引起了一些網民和媒體的反感。到目前為止,國內尚未形成獨立的網絡口碑營銷協會,也沒有相關的行業規范和自律約定,只能靠每個企業自己進行自律。

對此,楊飛有這樣的總結:第一是消費者的不良體驗,這可促進企業進步;第二是負面新聞,有可能是客觀的,也有可能是媒體惡意為之;第三類是網絡謠言,殺傷力很大,但其引發者70%是競爭對手和別有用心的網民,經過媒體的炒作會轉化成負面事件,引發企業危機。它們都將是口碑營銷健康發展所應該避免的因素。他認為,真正的口碑營銷并不是依靠一時的炒作完成,如果從企業的發展及目前新媒體發展趨勢來看,企業應該建立一個完善的網絡營銷及危機處理體系,不僅不要把網絡看成是洪水猛獸,還要把它作為企業一個重要的對外窗口,與消費者進行溝通p交流與分享。

互聯網大環境下,可以瞬間成就一些人一些企業,也可以將它們摧毀在彈指一瞬間,分寸把握不好,就可能人仰馬翻。目前,互聯網作為企業最大的形象輸出平臺之一,如何管理好這一媒體平臺,成為企業在品牌建設、營銷公關方面的當務之急。口碑互動在多年的實戰經驗中,總結出了“監、宣、控”一體化的網絡口碑管理思路。

古壇釀新酒――口碑互動新攻略

根據楊飛的介紹,“監、宣、控”實際上是口碑互動為企業提供網絡監測、分析、咨詢到網絡創意、網絡推廣執行再到危機公關、品牌管理等一體化的服務流程。簡單地說,監測,是基于網絡新聞、論壇、博客、社區,乃至回評等一系列網絡內容的動態監測;宣傳,是基于網絡2.0時代的營銷傳播;而控制,則是危機處理和品牌聲譽管理。在這三面,口碑互動完成了強勢布局。

在監測方面,口碑互動有I-Monitor監測軟件,該專業軟件可以對網絡輿情進行監測并進行人工智能分析,完成公關監測報告;在提供口碑咨詢方面,口碑互動與 IRI網絡輿情研究機構達成戰略合作,它是口碑互動和中國傳媒大學合作成立的一個為企業提供第三方咨詢報告的專業研究機構。

值得一提的是它的網絡輿情監測,有效而及時的輿情監測可以為企業和危機公關團隊節省下可觀的資源。其準確的監測和定量、定性的分析,讓危機公關處理有一個明朗的輪廓和方向,從而可以更有效地對癥下藥。利用這樣一個檢測系統,口碑互動助力王老吉成功解決了“王老吉夏枯草事件”對王老吉公司高管所造成的恐慌。

不僅如此,在創意、營銷、危機處理和品牌管理方面,口碑互動還擁有強大的團隊和專業度,通過多年服務國內頂級企業的經驗,總結出了一套完善的理論體系。營銷戰略層面有關鍵詞意識論、執行層面有5C操作模式,危機處理戰略層面7個關鍵點管理,執行層面有5S操作模式。

監、宣、控一體化的完整布局,并配套完善的理論體系,使口碑互動獲得了客戶的高度認可。它充分挖掘了“口碑營銷”這一古老傳播方式的優勢力量,配套了相關的監測技術和理論支持,古壇釀新酒,口碑互動成為新媒體時代網絡品牌的新管家。

激情分享美酒佳釀

2009年,整個廣告行業整體遭遇低潮,雖說中國的刺激政策及時得力,仍然影響不小。口碑互動則選擇了在低潮期修煉內功,審視自己過去發展中的不足,制定了一攬子計劃,包括:內部政策的適時調整;有力度的開發前沿技術;重新設置價值標準;強化有競爭力的服務等。如今,擁有20多家月費客戶的口碑互動,近年來正以300%的速度在增長,它的成功發展已經為網絡口碑營銷市場提供了借鑒和模式,它的繁榮發展,只是時間問題。

如果說,口碑互動釀制了這樽美酒,那么必須為眾人分享,才能獲得自己的價值。激情分享,于是成了口碑互動軟性體系文化建設的關鍵詞。曾經胸懷夢想在云端,卻腳踏實地,實踐先行,努力積攢著各種優秀經驗,口碑互動從不吝惜與人分享。

輿情監測報告范文第5篇

[關鍵詞] 大學生；群體突發事件；預警機制

[作者簡介]江燕燕（1982―），女，南昌航空大學學院研究生；彭本紅（1969―），男，南昌航空大學經濟管理學院教授。（江西南昌 330063）

據統計，到2011年，我國高校的在校學生已突破了2千萬，大學生群體成為我國當前最龐大的有組織群體。高校人數的急劇上升、經濟的飛速跨越前進、社會發展的轉型，都給我們的高校群體帶來了翻天覆地的變化。而大學生的數量和參與的人數也呈現逐漸上升的趨勢。“建立健全社會預警體系”是黨的十六屆四中全會提出的一項重要任務。大學校園穩定是我們建設和諧社會的晴雨表，加強大學生群體突發事件的控制和干預，是防范社會危機與政治危機的一項重要內容。在我國社會發展的“十二五”階段，社會各方利益急劇調整，社會不滿意的程度可能會呈現突變情形。因此，建立大學生群體突發事件的預警體系，具有重要的現實意義。

一、大學生群體突發事件的含義

群體危機是指多人參與的不良聚眾行為，某個單位、組織普遍存在的消極現象，社會在某一時期、某一領域出現的惡性事件，一群人或者一類人暴露的共性問題。高瑞艷[1]（2008）認為大學生一般是指高校中的部分學生，因某種共同的注意中心或共同利益臨時聚集，具有明顯的自發性、一定的組織性和言行的一致性，并構成較大影響的特殊事件。張書明，楊林[2]（2011）把大學生定義為大學生受特定的中介性事件刺激，聚眾以非法形式或手段來表達意愿一種群體行為。曾學龍[3]（2008）認為群體性害發事件是指在高校校園中突然發生的，可能引起學生情緒的動蕩，甚至造成重大的人員傷亡或重大財產損失，影響學校穩定和社會安定的緊急事件。彭學君[4]（2006）對大學生群體性危機的界定，指在某種社會環境中的大學生群體，在壓力或外界刺激下，對政府（高校）或某種國內外的政治、經濟、社會行為或現象，發生不滿與騷動，可能發生大規模集會、游行、示威、沖突、靜坐、絕食甚至對抗政府，影響到社會或高校的正常秩序，構成超越法律界線的行為或狀態，極易引發社會力量卷入與敵對勢力介入，它屬于社會危機的一種。

二、大學生群體突發事件的基本特征與危害

學校高校治安管理方面的專家與學者將高校學生看作一個過程，認為其發生具有突發性、演化具有互動性、參與個體心態具有從眾性、矛盾性質具有可轉變性等特征。從以上對大學生群體危機事件的定義來看，大學生群體危機的特征有：

1．發生的不確定。不確定性是群體危機事件的最突出特征。誘發群體危機事件的因素有其不確定性。有對國家的某些行為或社會輿論不滿意爆發事件類型的不確定；也有對學校管理方的考試、畢業等行為上的不確定性；還有對授課教室、就餐食堂、宿舍等地點上的不確定。也就是說，大學生群體危機事件的發生有其多樣性。

2．產生的影響大。一般性的群體危機影響的至少是一個群體，大學生的心理發育還沒有完全成熟，具有一定的從眾性。只要有同學參與其中，就很容易影響到其同宿舍、同班、同社團等一群具有共性的群體。這對大學生而言，影響不止是當前的學生行為，還影響其以后的思想行為。

3．結果危害大。這是大學生群體危機的另外一個重要特征。一旦爆發群體性危機事件，首先受其影響的是整個校園的輿論方向，這會導致部分的學生參與其中，上訪請愿、罷課、示威等行為嚴重影響學校的正常秩序。更嚴重的還會引起敵對勢力的介入，淪為他們破壞社會穩定的工具。

三、大學生突發的原因

中國現階段的大學生群體危機多屬于人民內部矛盾。這類事件的發生是社會處于變革過程中各種矛盾的綜合反映，是社會主義初級階段基本矛盾的表現形式。當前我國大學生群體爆發危機的頻率呈上升趨勢，其產生的原因有以下幾點：

1．學生思想行為自由化。經濟發展使廣大民眾從以前的集體主義思想轉變為如今的獨立化思想行為。大學生更是追求自由時代的杰出代表，他們追求思想解放、追求學術自由和人生自由，從高中跨入高校，他們思維、眼界有了大幅度的提升，由中學時期的單純思想轉到多元的社會觀念。一些學生的政治觀念、紀律觀念自由化，碰到一些管理嚴格的事件就會想到用集體行為去解決，以此來演繹他們所謂的“自由”。

2．學生訴求未能及時得到解決。隨著社會的進步，學生的民主意識逐漸增強，他們有滿腔的愛國熱情，在碰到國際、國家事務和國家問題時，若國家政府未能及時處理，在事實未查明、問題未解決的情況下，有相同不滿心理的大學生很容易聚集在一起，并產生在其大使館或相關政府部門門前靜坐、游行示威等行為。或者碰到學生飲食衛生、及課程考試通過率這些事關學生的生活和學習問題時更容易引起雙方矛盾對立，而導致群體危機的發生。

3．學生自身的壓力和情感等心理狀態未得到調整。當前小部分大學生對學習有“讀書無用論”、“上大學就是浪費青春”等消極思想。大學幾年的付出，在其畢業時還不能找到一份滿意的工作，心里上覺得辜負了父母的期望，也對自己的選擇產生了懷疑。這種矛盾心理在其思維中不能得到很好的釋放和疏導，久之會生出仇恨心理，“破罐子破摔”的情緒也隨之而來。另一方面少數大學生的情感沒有得到同學或者朋友的認同，如談戀愛不成功，看著其他同學情感順利，會受到刺激。當學習壓力和情感壓力沒有得到釋放時，容易產生一群人相約做出一些不合時宜的事情。

4．別有用心者在學生群體中的挑撥和教唆。新疆的燒事件，是別有用心者利用人民的弱點，破壞社會穩定、分裂國家的極端行為。經事后調查，很大一部分參與群眾都不知道事件的嚴重性。大學生的心理和思維還沒有完全發育成熟，難以辨別事件的性質，個別用心的破壞分子利用這個弱點來煽動一些有思想弱點的學生，利用他們的不成熟來達到其分裂國家的行為。

除上述原因外，西方價值觀和政治思潮、政府官員腐敗行為、社會治安問題、公共衛生類突發事件、三農問題、社會保障、醫療衛生改革以及社會貧富差距過大等社會熱點問題的網絡謠言也是導致大學生群體危機事件形成的原因。

四、預警大學生群體突發事件的主要環節。“預警”就是在大學生群體危機發生之前對其進行預測、預報。是對風險狀態下各系統運行中的不良狀態進行監測、評估的基礎上，就風險可能導致的各種危害所作出的早期預報，是對風險的可能趨勢與未來結果所作的觀念判斷與運用實踐。所以，大學生群體危機預警是依據對校園發展狀況的判斷，按照校園系統的分析，對社會系統運行的安全質量和后果進行評價、預測和報警。

預警是一個系統、一個過程。對大學生群體危機預警過程中的主要環節有：

1．監測警情。監測警情是指觀察記錄特定校園風險的不同表征，收集整理相關危機現象的各項信息。它是預警活動得以開展的條件。

監測警情環節的主要任務是：確定合適的預警對象―平時具有對國家社會現狀情緒不滿、懷有仇恨心理、經常瀏覽非法網站等思想行為比較極端的學生群體；緊密跟蹤危機現象的表現形態―單個人的不合適宜的論壇帖子、群體對某一事件的不確定情緒的持續時間等各種危險信號；收集與危機有關的各類信息―學生群體曠課、參與的宗教群體活動等；匯編成不同形式的監測報告。監測學生群體危機的關鍵之處在于保證監測活動的及時性、連續性，所獲取的信息的真實性、完備性。只有找到危機現象產生根源，才有可能把握危機的發展脈絡，才有可能繼續開展下一步的預警活動。

2．尋找警源。警源是危機現象產生的策源地、肇始者，在危機的發生過程中大致起著“導火索”的作用。尋找警源即是指依據警情的表現特征，回顧危機的既往歷史，追溯風險源頭。它是整個預警活動的起點。

尋找警源的工作主要按如下步驟進行：依據當前警情現狀，逆時針方向回顧大學生群體危機形成過程；追溯式地考察學生之間的貧富差距、學習壓力、就業壓力等心理壓力對大學生造成危機的背景；確定危機發生的起始條件和對學生心理造成較大刺激的事件；經過選擇、分析、對比等環節大致劃定危機的發生區域即策源地為學生宿舍、食堂等公共場地；搜尋引發危機的主體因素即肇事者是否為平時心態不太穩定、內向、思想偏激的學生。從外部環境和內部個人價值觀、社會心理需求等主、客觀方面進行全面而細致地分析。尋找警源的關鍵之處在于回顧分析的全面性和追溯研究的徹底性。

3．分析警兆。大學生群體危機形成與發展過程中預先表現出來的帶有征兆性、標志性的現象，稱之為警兆。警兆是學生危機的“指示器”，在預警研究中起著“路標”作用。這是整個預警活動的關鍵環節，它為后續的預警工作提供了理論依據。

分析警兆首先要進一步明確預警對象，集中地、針對性地分析學生群體罷課、游行示威等行為。其次要明確預警對象中已經發生或將要發生的各種危機傾向，如群體商量一起參加不正當的集體活動。最后，對于各種風險狀態進行背景和成因分析，識別主要風險與次要風險，還要判斷其發展趨勢，評估其可能產生的后果。

五、構建大學生群體突發事件的預警機制

一套完善的高校穩定預警機制通常由高校預警指標體系和高校預警接處系統構成，由一系列反映社會系統中比較敏感的熱點問題和關鍵點的數量指標所構成。高校預警接處系統是社會預警接處的各種組織、各種團體的有機結合體，它由三個層次結構組成（如下圖）。

第一層次：預警報告系統。大學生黨員是當代大學生中的骨干力量和先進分子，是我們預警報告系統中的基層信息員，他們擔任著關注身邊同學的行動動向的職責。他們和班級輔導員一起定時收集學生群體的心理發展信息，一旦有群體危機的警情，及時報告學院專管領導。第二方面，應當設立網絡信息員。現在很多群體信息通過網絡，網絡信息員須要對這方面的輿情加強監控。若發現警兆信息，要及時上報。通過建立這兩方面的報告系統，監控群體危機預警將更加立體化。

第二層次：預警分析系統。它由學校各級黨委決策機構、政法綜治機關和相關工作人員構成，是在得到預警報告信息資料的基礎上，綜合事件產生的原因，為預防控制事件將產生的不良影響提供對策。及時、準確、客觀、有效是這一層次的內在要求。該部門的工作應具有相對獨立性、自主性。本部門領導要從全校觀念出發，著眼未來，建立一套與學生工作事務管理相對應的分析系統，運用原理方法，用辯證的思維來看待大學生群體，不帶偏見地分析事件的來龍去脈，盡可能客觀真實地反映學生的愿望和要求，反映事件的本質和外在的表現形式，準確地把握學生的種種消極現象，并提出行之有效的解決方案。

第三層次：協調疏導系統。根據我國的國情特點，目前大多高校對學生群體危機預警的協調和疏導工作都是由學校黨委組織來履行。處理學生危機事件，可以從心理疏導和媒體宣傳兩方面展開。大學生群體危機大多是心理因素從量變到質變的過程，平時加強對學生生活、學習方面的關注，加強輔導員與學生心理上的溝通，定期舉行學生思想交流會，舉辦多種趣味性的班級活動，加強學生之間的情感互動，使盡可能多的學生參與集體活動，進而對他們進行思想同化。另外的疏導程序，大多都在危機發生之時，學校有關領導出面解決事件，使之得到控制，可以從情緒的控制、心理的化解、行為的平復等多方面來疏導。現在的網絡和大眾媒體也是我們疏導群體危機的極好手段，在有需要的情況下，通過各種媒體來引導大眾輿論，使危機事件瓦解于初始狀態。

六、結語

總之，在“十二五”的發展時期，我們大學教育工作者一定做好對大學生群體危機的預警工作，為建立和諧社會打好穩定的社會基礎。

[參考文獻]

[1]高瑞艷．大學生的預防及處置[J]．社會科學論壇，2008，（2）．

[2]張書明，楊林．大學生預防中的網絡輿情監控手手探析[J]．思想政治教育研究，2011，（2）．