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(一)精心組織,明確職責
為了促使“金融知識進萬家”系列活動宣傳活動宣落到實處,支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長,柜員及客戶經理為成員的宣傳活動推進領導小組,按照銀監局的要求,依據總、分行制定的開展活動實施方案,結合支行實際,制定活動細則,加強與商戶、社區和企業的聯系,做好活動前期的各項準備工作,做到人員到位、認真對待、分工明確,確保活動有效推進,大張旗鼓地、有組織、有計劃和有步驟地開展“金融知識進萬家”服務宣傳月活動。
(二)發動全員,統一思想
9月初,支行召開了關于開展“金融知識普及月”活動的宣傳動員大會,支行行長孫剛作了關于“普及金融知識、提升金融素養、共建和諧金融”的動員報告,分管服務行長劉宏波組織員工學習金融政策法規、反洗錢、反假幣、征信、貴金屬等有關知識,學習《中國銀行業從業人員消費者保護知識讀本》、《金融知識進萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁,并就開展“金融知識進萬家”活動進行部署和安排,提出了活動的具體要求。通過學習動員,使員工深深地認識到開展此次活動是中原銀行提高公眾金融知識和安全意識,提升公眾金融服務水平,保護消費者合法權益,履行企業社會責任的重要舉措。
(三)內容豐富、形式多樣
1、以營業網點為陣地,開展宣傳工作。通過LED顯示屏、彩電、多媒體播放機滾動播放、“多一份金融了解,多一份財富保障”、“警惕網絡洗錢陷阱,增強反洗錢意識“、“拒絕高利誘惑、遠離非法集資”、等一系列宣傳標語;在大廳擺放宣傳展架、金融知識宣傳、打擊非法集資、反洗錢、反假幣等一系列宣傳折頁;在大堂經理柜臺,專門設置了反洗錢和反恐融資咨詢臺、反假貨幣咨詢臺,在柜臺設置了殘損幣兌換窗口。大堂經理在引導客戶辦理自助銀行業務的同時,向客戶宣傳金融知識,了解金融風險,向客戶講解自助設備如何正確使用自助存取款機,怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業務;低柜客戶服務經理在辦理業務同時,向客戶講解征信、個人貸款、信用卡、借記卡、網銀、理財等業務知識,介紹產品種類、業務操作流程,揭示業務風險;柜員在辦理業務的同時,向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現形式,如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識,通過柜臺、大堂互動宣傳,增強客戶對金融知識的了解,提升了廣大消費者素養,使消費者明晰自身權利和義務,把握金融風險和收益,讓客戶明明白白消費,接受客戶監督,提升了客戶安全防范能力,切實保障消費者利益,得到客戶高度稱贊。接受客戶咨詢200多人,發放宣傳折頁300份。
2、走進社區,開展“金融知識進萬家”宣傳活動。
支行宣傳活動小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區,向客戶發放《金融知識宣傳》、《預防洗錢,維護金融安全》、《拒絕高利誘惑,遠離非法集資》、《愛護人民幣,反假人民幣》等宣傳資料,接受客戶咨詢,解決客戶疑難問題,向客戶普及金融知識;通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財產品、信用卡、手機銀行、個人網上銀行、ATM無卡存取款等金融知識,向客戶提示我行產品特性、注意事項和及風險點,介紹消費者擁有的主要權利和相關義務,現場解答客戶對相關專業知識提問,了解市民對我行產品需求。本次參與活動市民200多人,發放宣傳折頁1000多份。
3、走進商戶,開展“金融知識進萬家”宣傳活動。
支行把加強對商戶金融知識普及作為服務宣傳一項重要工作。支行宣傳活動小組深入到附近商業街道開展金融知識進萬家宣傳活動,向商戶發放《金融知識宣傳》、《預防洗錢,維護金融安全》、《拒絕高利誘惑,遠離非法集資》《網絡安全,一路隨行》等宣傳資料,向市民講解洗錢、假幣、非法集資及電信詐騙主要表現形式、特征、危害性和防范措施,接受客戶咨詢,解決客戶疑難問題,向客戶普及金融知識,進一步提高了市民安全防范意識和防范能力。
4、走進企業,開展“金融知識進萬家”宣傳活動
支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進萬家宣傳月活動有機結合起來,一是向公司人員發放宣傳折頁。本次活動向公司職員發放個人貸款、信用卡、借記卡、自助設備、電子銀行等宣傳折頁共計300多份;二是向公司人員介紹現行存貸款利率狀況、計息規則,存款保險制度、零售信貸等方面知識;三是向公司職員講解金融知識。支行員工為公司職員現場講解了信用卡、借記卡、網上銀行等如何操作使用和應注意的安全事項,假幣和洗錢主要表現形式和特征,人民幣真偽的鑒別指南及反洗錢和反假幣知識,接客戶受咨詢的60多人。
(四)突出重點、注重實效
本次開展“金融知識進萬家”主題宣傳活動,做到了重點突出,全面兼顧,尤其是加大了對青少年學生金融知識的宣傳頻率和力度,取得了顯著成效:一是通過介紹銀行業金融知識,引導科學合理使用銀行產品和服務,提升消費者保障自身財產安全的意識和能力;二是通過向公眾宣傳金融知識,擴大金融服務受眾面,使更多金融消費者享受金融業改革發展帶來的好處;三是強化了風險意識和責任意識教育,幫助金融消費者準確理解金融產品的風險,提高了消費者自我保護意識、公眾識別和防范金融風險的能力,樹立了中原銀行潢川支行切實履行服務社會之責任良好的形象,為金融業穩健發展起到促進作用;四是進一步增強了員工文明規范服務意識,樹立了以“客戶為中心”的經營理念,提升了我行服務水平。
為提高全社會對增強金融素質和保護銀行業消費者合法權益的重視程度,倡導銀行業機構切實履行社會責任,提高公眾金融素質,保護消費者合法權益,2014年9月1日,銀監會正式啟動了2014“金融知識進萬家”金融知識宣傳服務月活動。本次活動經過籌備、動員、活動、總結四個階段,共歷時半年有余,在“統一時間、統一原則、統一重點,形式多樣”的方針指導下,取得了顯著成效。
形式多樣,成效顯著
(一)橫向合作營造氛圍。在銀監會會機關舉辦的2014“金融知識進萬家”活動啟動儀式上,銀監會邀請教育部、財政部等相關部委領導出席并致辭,現場發放少兒和青年金融知識讀本、少兒理財日記本、“金融掌中寶”應用軟件等金融知識學習工具,有效展示了銀監會聯合各相關部門共同致力于服務群眾、維護群眾利益的決心和努力。在宣傳月期間,通過在銀監會機關擺放宣傳展板、在核心街區懸掛道旗、在首都機場播放活動宣傳片等方式,在力求節約的前提下有效地營造了宣傳氛圍。
(二)重點提高金融素質。在活動中,各銀監局和銀行業金融機構以互動交流、實地體驗等形式替代傳統說教方式,以小而精的知識取代全而空的內容,激發青少年群體的學習興趣,豐富學習體驗,提高學習效果。以走進網點為主,引導小學生培養金融興趣,如北京、山東等銀監局邀請小學生走進銀行網點,體驗銀行設備,向小學生講解銀行利息、財務規劃等知識,并組織征文繪畫比賽,幫助孩子們從小養成記賬的良好習慣;以走進校園為主,幫助中學生學習金融知識,如上海、安徽等銀監局組織編寫特色金融知識讀本、設立“金融角”、組織金融知識競賽和辯論賽、開展金融知識課堂活動,搭建符合中學生認知特點的金融知識普及體系;以交流互動為主,助力大學生掌握金融技巧,如天津、湖北等銀監局與高校簽訂合作備忘錄,組織大學生金融節、高校金融論壇、志愿者培訓等活動,引導大學生提高金融素質和風險防范水平。
(三)多種渠道拓展宣傳。自活動開展以來,全國銀行業金融機構以21萬余個基層網點為主要宣傳陣地,通過擺放宣傳折頁、播放金融知識動畫片、設置咨詢臺、開辟金融知識宣傳專區、贈送金融知識讀本等形式,向社會公眾普及金融知識。此外,各銀行充分利用官方網站、微信微博、短信平臺和新聞媒體等渠道,有效提升金融知識宣傳普及的廣度與深度。其中工商銀行、建設銀行等加強統一部署,創新宣傳形式,取得了良好的社會反響。
(四)側重特殊群體覆蓋。除了重點服務青少年人群外,各銀監局還指導銀行業金融機構開展面向特殊群體的金融知識宣傳教育,力爭覆蓋到少數民族、中老年人、進城務工人員、農村居民等各類金融知識相對匱乏的群體,如、云南、廣西等銀監局將宣傳材料轉譯成少數民族語言,深入少數民族聚居地區開展活動,提升了金融知識宣傳服務的針對性;福建、深圳等銀監局深入社區,通過燈謎競猜、移動宣傳車、文藝匯演等形式向老年居民普及謹慎理財、防范電信詐騙、遠離非法集資等知識;山西、遼寧、吉林、河北等銀監局在火車站、汽車站等交通樞紐開展基礎金融知識宣傳活動,幫助外出務工人員和農村居民了解金融知識、體驗金融服務;重慶農商行、中電財務公司等金融機構和信托業協會等行業協會結合自身業務特點,因地制宜、有的放矢地開展金融知識宣教活動,取得了良好效果。
(五)規范服務糾正問題。活動期間,各銀監局對“金融知識進萬家”活動開展情況進行督導檢查,不斷提升活動質量,完善銀行服務,打造行業品牌。浙江、江蘇、河南、江西等銀監局派出活動督導組,通過突查、暗訪等方式對銀行存在的問題及時糾正。廣東、四川等銀監局開展特殊人士服務、銀行代銷業務、銀行卡銷售等專項整改活動,推動轄區銀行業金融機構嚴格執行監管政策,規范服務行為。
在銀監會各級派出機構和全國銀行業金融機構的共同努力下,2014年“金融知識進萬家”活動取得了顯著成效,覆蓋了除港、澳、臺之外的全國31個省(市)和自治區。據統計,全國共有21萬余個銀行網點參與活動,設立戶外集中宣傳點12萬個,出動宣傳人員144萬余人次,接受消費者咨詢超過9416萬人次,發放宣傳材料超過1.1億份,發送公益宣傳短信1.8億余條,在各類媒體上投放宣傳片和宣傳廣告16萬余條,在全社會廣大消費者中引起強烈反響。
鞏固成果,建立機制
9月2日,中國銀行云南省分行成功與云南民族大學簽署戰略合作協議。標志著該行銀校合作又邁上了一個新臺階。該行將以本次簽字儀式為契機,全方位加大對云南民族大學的金融服務支持力度,充分發揚中國銀行百年老店的優勢,調動一切積極因素和有利條件,以卓越的品牌、雄厚的實力和海內外多元化金融服務的優勢助推云南民族大學立足大西南、走向東南亞。
云南省中行參展昆明秋季房交會
9月19日-23日,中國銀行云南省分行成功參展第18屆昆明秋季房地產交易會,提升了該行“理想之家”品牌及相關業務產品的知名度和美譽度。展會期間,該行組織客戶經理向市民提供現場貸款政策、個人征信等咨詢服務。同時該行聯合貴金屬供應商進行近期主銷工藝金的推介與展示。
云南省中行開展金融知識宣傳活動
2014年昆明市“金融知識普及月”宣傳活動啟動以來,中國銀行云南省分行于9月23日牽頭組織6家證券及保險機構在云南師范大學呈貢校區、翡翠灣小區和荷塘月色小區同時開展了“金融知識進校園、金融知識進萬家”的現場宣傳活動。本次活動通過布設主題展板、易拉寶,發放宣傳資料、現場講解、問卷調查、游戲互動等方式開展宣傳,活動現場氣氛熱烈。金融知識普及宣傳活動,對提升金融消費者金融消費素養、明晰權利義務起到積極作用,實現了保護金融消費者權益目的。
一、服務地方有實力。該縣農信社充分發揮支農主力軍作用,堅持"面向縣域、面向中小企業、面向社區"的市場定位,立足縣域,支持"三農",鞏固普通農戶,做大產業經營戶,做實優質大客戶。重點支持工商信用戶、產業經營戶、農業產業化籠統企業和地方骨干企業,既做大做強了信貸規模,又調整優化了信貸結構。支農貸款和個體工商戶、農村企業、農村經濟組織占比90.42%,既支持了縣域經濟發展,又促進了經營效益的提高,信貸業務開展在全市位居前列。
二、支持產業集聚區。在保證"三農"資金供應的基礎上,該縣農信社集中資金幫扶了一大批縣域龍頭企業的發展,并開發了企業法人聯保體、小微企業貸款綠色通道等新的信貸產品以服務縣產業集聚區經濟。重點發展"公司+農戶"、"公司+基地+農戶"等各種新型貸款模式。截至目前支持太康企業131家,發放企業貸款余額26.3億元,其中重點支持的項目有鍋爐產業4.8億元、農業合作社4.7億元、紡織行業5.9億元、其他企業10.9億元。
三、城鄉結算主渠道。該社的銀行卡--金燕卡,全國通存通兌,ATM等自助設備達到52臺,平均每個鄉鎮近2臺,與近300臺的助農取款、移動POS機相輔相成,覆蓋全縣所有鄉鎮,讓廣大農民足不出戶就能享受現代金融服務,奠定了信用社服務農村金融的堅實基礎。
四、改制商行見成效。目前全縣農信社股權改造工作全面完成,溢價發行股金,與省內優質企業達成股金購買意向并獲得上級部門批準,各項監管指標已達標,并將申報改制工作,實現農信社發展歷史性跨越。
五、重點扶貧顯擔當。太康縣農信社作為地方性金融機構,在穩健經營科學發展的同時,堅持扶貧與履行企業社會責任相結合,先后投放980萬元信貸資金和90萬元扶持款項幫助貧困村改善基礎環境建設和教育條件,提升村民知識水平和脫貧內動力,帶動了行政村的經濟發展,村貌發生巨大變化,干部群眾思想觀念明顯轉變,提高了村民的經濟收入,農民生活水平得到大幅度提高,得到縣委、縣政府和人民群眾的高度肯定。
清鎮農村商業銀行(以下簡稱清鎮農商銀行)自2015年4月啟動“金融夜校”活動以來,采取高管授課、上下聯動、多管齊下的方式,在清鎮市大小村寨掀起一場農民群眾學金融、用金融的熱潮。截至2015年5月底,清鎮農商銀行共開展“金融夜校”150余場,宣傳覆蓋10250余人次,發放宣傳折頁12500余份,為農民評級建檔6800余戶,組織存款3.64億元,發放新增貸款2.80億元,進一步提升了農村金融服務的能力和水平。
深入基層普及金融知識
近年來,隨著農村商業化程度的不斷提高,過去單一的存取款業務已經不能適應農村發展,為此,貴州省農村信用社大力推行金融服務進村寨入社區,通過安裝“誠者信合村村通”服務終端,形成農信社營業網點、自助設備、服務終端、網上銀行“四位一體”的支付結算服務網絡。
硬件設備雖有了,但由于金融軟件服務跟不上,加之長期以來農民金融信息來源少、金融知識貧乏、操作自助服務終端能力弱,誠信意識淡薄等原因,一些農民不會用卡、不敢辦卡的情況普遍存在,使得電子機具使用率低,甚至在一些偏遠村寨成了擺設。
為了更好地普及金融知識,提高農民對金融產品的了解,清鎮農商銀行積極開辦“金融夜校”,在全市22個支行網點組成“講師團”,每周定期走村進寨向群眾傳遞金融信息、傳授致富方法。
腰巖村位于清鎮市流長鄉與織金縣交界處,全村1601人中,苗族人口達1540人,是一個民風淳樸的苗寨。受地理位置影響,村里經濟發展相對落后,村民對金融知識的了解極為匱乏。
“這個機器叫啥子?”
“銀行卡和存折有什么區別?”
在腰巖村“金融夜校”課堂上,村民爭相詢問基礎金融知識。
“我一直想到信用社貸款辦一個養殖場,就是不曉得有哪些適合的貸款業務,也不曉得辦理貸款有哪些程序?”一位村民問道。
針對村民提出的各種問題,農商銀行“講師團”的工作人員一一作出解答。
“以前都搞不懂這些‘洋機器’,有點錢也只有存在家里,不僅不安全,時間久了還容易忘記,現在好了,以后辦張卡存取款多方便!”特意穿著節日盛裝來聽課的王大娘笑呵呵地說。
在普及完基礎的金融知識后,農商銀行的老師們還向村民介紹了信用貸款、金融理財項目等相關信息和政策。
通過開辦“金融夜校”,不僅增加了群眾對金融理財產品的了解,提高了銀行存款率,降低了銀行不良貸款率,同時,通過引導失地農民創業,維護了社會穩定。
如今,清鎮農商銀行的“金融夜校”正以潤物細無聲的方式在各村寨、學校、社區、企業傳遞,惠及成千上萬的群眾,成為群眾的致富理財明燈。
創新載體活躍宣傳方式
如何讓枯燥無味的金融知識走近群眾,讓群眾享受到金融知識帶來的實惠?清鎮農商銀行以“金融夜校”為契機,通過采取內容豐富、形式多樣的宣傳方式,讓群眾主動、積極參與到“學金融知識、享便利政策”的金融知識宣傳活動中來。
4月21日下午,暗流支行的會計一扎完帳,支行行長龔昌德就帶著同事們來到長坎村開展“金融夜校”。為了提高村民參加“金融夜校”的積極性,龔昌德和他的同事們今天采取了一種與以往不同的宣講方式。
晚上7點,在歡快的音樂聲中,村民陸陸續續來到村委會門前的空地上。龔昌德手持話筒,扯開嗓門,一改過去一本正經的宣講方式,用一口正宗清鎮話和大家聊了起來。
宣講過程中,龔昌德風趣的教學語言,形象的肢體動作,引得陣陣掌聲和笑聲,整個現場就像大家坐著聊天一樣,你一言我一語完全沒有拘束。
除了在宣講方式上有所改變外,今天的夜校還增加了一個特殊的環節――有獎問答。活動中,主講人會對已講解的知識進行隨機提問,并為答對問題的群眾準備牙膏、牙刷、洗衣粉等小禮品,寓教于樂,讓村民在歡快的知識宣傳氛圍中對金融知識有更深刻的理解。
為了讓“金融夜校”活動更加貼近農戶,清鎮農商銀行不斷創新活動載體,通過小品、文藝表演、微電影等群眾喜聞樂見的方式,將金融知識傳遞出去。
現在,無論走到哪個村,只要一看到清鎮農商銀行的車,大家總是笑臉相迎。還沒到開課,“學員”早已坐得整整齊齊。一位村民打趣地說:“我們現在都是農商銀行的粉絲啦!”
因為“學員”的熱情,“金融夜校”經常拖堂,待下課時,常常已是深夜。
“感覺和鄉親們靠得更近了,和這片土地貼得更緊了。”這是“金融夜校”開辦以來,農商銀行工作人員說得最多的一句話。
銀政聯手強化服務效果
“通知,巖灣村全體村民,請你們今天晚上七點準時到村委會會議室,東風支行開展‘金融夜校―誠信金融大講堂’,為你們宣講金融知識,請大家務必準時參加。”
4月21日中午12點,從巖灣村廣播里傳出村支書常禮國的聲音。
這次講課是東風支行在巖灣村開展的第三場夜校講課。由于村支兩委課前的有力組織,課后的積極幫助,使得前兩場反響熱烈,效果明顯,很多村民理財創業的激情被點燃。
同是這一天,清鎮市紅旗路支行行長吳波帶著主辦會計劉曉佳,信貸員張晨、王國帥來到清鎮市紅塔社區便民服務綜合樓,與以往不同,這次他們是來積極與政府誠信辦相關部門聯系,以“政銀聯合”的方式共同為群眾宣傳誠信教育及常規金融知識。
在“金融夜校”活動中,讓各部門、各鄉鎮、各村支兩委加入進來,明確職責分工,積極配合活動開展,是清鎮農商銀行與清鎮市政府締結“銀政聯盟”的最直接體現。
正如清鎮農商銀行董事長宋健園所說:“‘金融夜校’能充分發揮清鎮農商銀行金融主力軍的作用,深入農村,最接地氣地為農戶傳播金融知識,幫助農戶發家致富,是開展誠信農民信用工程的延伸。”
怎樣以“金融夜校”為杠桿,集結更多力量,打通金融服務群眾的最后一公里?清鎮農商銀行“金融夜校”從開展之初,就致力于以高平臺、高起點、高力度推行工作,問道市委市政府,尋求強援,通過銀政聯手,打造出具有清鎮自己特色的“金融夜校”。
4月16日下午,由清鎮農商銀行與清鎮市委宣傳部共同舉辦的“金融夜校―誠信大講堂?助力小康進萬家”啟動儀式在右七村村委辦公室召開。啟動儀式上明確了各機關職能部門、各鄉鎮、各村支兩委配合清鎮農商銀行開展“金融夜校―誠信大講堂”的職責分工,這標志著清鎮的“金融夜校”正式開啟銀政聯動的模式。
現在,在“金融夜校”的課堂上,除了有農商銀行的老師外,還有來自清鎮市各相關部門的工作人員,他們或結合農村發展現狀講解農業政策,或立足具體農業項目傳授知識技術。