高品質(zhì)溝通

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高品質(zhì)溝通范文第1篇

關(guān)鍵詞：媒體直播系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)；視頻檢索；推送機(jī)制；評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G436 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）23-0051-04

一、引言

筆者分析了從2008年至今的本校網(wǎng)絡(luò)視頻資源及資源庫(kù)發(fā)展建設(shè)歷程，發(fā)現(xiàn)本校網(wǎng)絡(luò)視頻資源及其豐富，類(lèi)別多樣，多部門(mén)多角色人員參與。期間全校范圍內(nèi)組織優(yōu)秀教員錄制課程教學(xué)視頻約500課時(shí)，制作電視教材約100部，每年組織視頻公開(kāi)課、微課評(píng)選，MOOC、SPOC視頻制作，校內(nèi)示范課展示、名師講堂、周二講壇、思想政治教育視頻課、校內(nèi)外專(zhuān)家授課視頻、視頻會(huì)議、各類(lèi)主題視頻設(shè)計(jì)大賽等數(shù)目龐大，學(xué)校圖書(shū)館還有多個(gè)獨(dú)立的媒體資源庫(kù)，如網(wǎng)上報(bào)告廳、合眾視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、軍兵種新聞視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)等，但近年來(lái)很多庫(kù)已經(jīng)沒(méi)有更新內(nèi)容了，另外各類(lèi)視頻素材、片段不計(jì)其數(shù)。同時(shí)為了豐富校園文化，有兩個(gè)學(xué)院（分別在兩個(gè)校區(qū)）都建設(shè)了影視網(wǎng)站，其中一個(gè)是筆者設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的流媒體影視網(wǎng)站，界面友好，導(dǎo)航清晰，內(nèi)容更新快，同時(shí)提供最新的圖文影視快訊，里面有大量的影視視頻資源，包括學(xué)員原創(chuàng)視頻欄目，從建設(shè)運(yùn)行以后，得到廣大教員學(xué)員的喜愛(ài)，訪問(wèn)量激增，只可惜院校調(diào)整后，該網(wǎng)站無(wú)人維護(hù)，目前閑置。另外還有兩個(gè)Ftp服務(wù)器，里面有大量的視頻資源，用戶(hù)需要時(shí)登錄查找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。分析下來(lái)，總體感覺(jué)視頻資源豐富，但雜、亂，使用極其不便。筆者認(rèn)為，為了助力校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻資源的發(fā)展建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)視頻資源教學(xué)應(yīng)用潛力和價(jià)值，構(gòu)建資源高效整合、便捷好用、功能齊全、服務(wù)至上、用戶(hù)青睞的高校網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)是很好的方案。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)方案有很多種，就本校而言，有三種方案：一種是整合現(xiàn)有人力資源根據(jù)系統(tǒng)需求自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；第二種利用現(xiàn)有應(yīng)用成熟的站群系統(tǒng)搭建；第三種利用現(xiàn)有正在試運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)電視媒體直播系統(tǒng)搭建。筆者分析認(rèn)為，技術(shù)是手段，應(yīng)用才是根本目的，本著有現(xiàn)成的能用好用的就不去費(fèi)勁開(kāi)發(fā)。分析后兩種，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，站群系統(tǒng)在內(nèi)容、用戶(hù)管理方面更具優(yōu)勢(shì)，近兩年本校大部分視頻網(wǎng)站都是基于站群系統(tǒng)，但其整個(gè)硬件配置和速度稍微欠缺，而媒體直播系統(tǒng)由于其硬件配置高、容量大，特別是其特有的流媒體技術(shù)和P2P與CDN融合方式的信息分發(fā)傳輸技術(shù)使其在網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)應(yīng)用方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。因此，本文選擇媒體直播系統(tǒng)作為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)的平臺(tái)。

二、媒體直播系統(tǒng)概述

筆者通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查了解我國(guó)高等院校校園網(wǎng)該系統(tǒng)或平臺(tái)的相關(guān)建設(shè)情況，調(diào)查顯示：高校一般都建設(shè)有自己的媒體直播系統(tǒng)，部分高校提供了內(nèi)容分類(lèi)齊全的視頻信息瀏覽，用戶(hù)原創(chuàng)作品的、實(shí)時(shí)播報(bào)、網(wǎng)絡(luò)直播室等服務(wù)，用戶(hù)界面友好，導(dǎo)航清晰，旨在打造一個(gè)全方位、多維度的綜合性視頻資源平臺(tái)，但交互性不夠，評(píng)價(jià)受限，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)功能匱乏，信息資源共享欠缺。就目前的技術(shù)來(lái)說(shuō)，這些都可以通過(guò)升級(jí)改造解決。

本文選擇的媒體直播系統(tǒng)是基于寬帶高速I(mǎi)P網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)視頻信息資源為主體，將電視機(jī)、個(gè)人電腦及手機(jī)設(shè)備作為顯示終端，通過(guò)機(jī)頂盒或計(jì)算機(jī)接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，是一種為用戶(hù)提供多種交互式服務(wù)為目的的全新技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用數(shù)據(jù)包的方式向用戶(hù)傳輸圖片、文本、視頻、音頻等信號(hào)，向用戶(hù)提供電視節(jié)目收看、視頻點(diǎn)播為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視、時(shí)移電視、互動(dòng)電視等服務(wù)，包括電子商務(wù)、網(wǎng)上社區(qū)等綜合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)具有交互性、傳播性、個(gè)性化、共享性、綜合性和便捷性的特點(diǎn)。

本校媒體直播系統(tǒng)采用以Java為主線的JSP平臺(tái)架構(gòu)，服務(wù)器操作系統(tǒng)為Windows Server 2008，Web服務(wù)器為T(mén)omcat-5.5_v5.0，Web內(nèi)容管理系統(tǒng)基于B/S模式，數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQL Server2008，信息分發(fā)傳輸采用P2P技術(shù)與CDN技術(shù)融合的方式。

系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電視直播、自動(dòng)錄制點(diǎn)播、媒體資源點(diǎn)播、大型活動(dòng)、視頻會(huì)議和課堂直播、點(diǎn)播、評(píng)價(jià)、網(wǎng)上社區(qū)、投票以及其他可擴(kuò)展增值應(yīng)用等。

三、網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)構(gòu)建

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要考慮多方面的問(wèn)題，否則只是又多了一個(gè)沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Α⑿в貌淮蠛筒豢沙掷m(xù)性發(fā)展的平臺(tái)。需要全面分析用戶(hù)對(duì)資源庫(kù)的需求，資源庫(kù)的構(gòu)建原則、構(gòu)建方法、體系結(jié)構(gòu)和個(gè)性化服務(wù)，能夠根據(jù)用戶(hù)的特征和頻資源檢索特征向用戶(hù)推送視頻資源，同時(shí)要充分考慮到資源庫(kù)的可擴(kuò)展性，易于升級(jí)，方便資源庫(kù)穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)需求分析

網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)建設(shè)主要是為了服務(wù)于高校教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、行管后勤和思想政治教育，滿(mǎn)足校園師生日常工作、學(xué)習(xí)需求。具體分析如下：

教員可以很便捷地檢索到課程教學(xué)所需要教學(xué)視頻或微視頻，課堂在線無(wú)障礙快速播放。

教員檢索到課程教學(xué)視頻片段或視頻素材，能夠快速下載，同時(shí)下載媒體直播系統(tǒng)提供的傻瓜型視頻剪輯軟件，一次性綠色安裝，終身使用，編輯適合課堂教學(xué)的視頻內(nèi)容，完成后實(shí)時(shí)輸出上傳到媒體直播系統(tǒng)相應(yīng)欄目，課堂無(wú)需攜帶U盤(pán)光盤(pán)直接進(jìn)入媒體直播系統(tǒng)，快速搜索播放。

教員可以制作課前預(yù)習(xí)片段及相關(guān)信息，到相應(yīng)課程欄目，告知學(xué)員稿件名稱(chēng)，提前搜索觀看，教員可以實(shí)時(shí)看到學(xué)員點(diǎn)擊數(shù)，以及學(xué)員在稿件信息下方的評(píng)價(jià)和心得列表，便于教員調(diào)整課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)和側(cè)重點(diǎn)。

教員可以在媒體直播系統(tǒng)網(wǎng)上社區(qū)建立所授課課程版塊，組織以教員為主導(dǎo)，學(xué)員為主體的基于項(xiàng)目的討論或基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的討論。可以是課中微討論，也可以是課后大討論，布置作業(yè)，可以在社區(qū)版塊中上交，若包含視頻，還可以擇優(yōu)到視頻庫(kù)供大家鑒賞反思。

學(xué)員可以共享資源庫(kù)，在線觀看和下載各類(lèi)視頻資源，可以快速注冊(cè)并上傳編輯好的自創(chuàng)視頻，具有評(píng)價(jià)權(quán)限、具有社區(qū)討論資源分享的權(quán)限。

2.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)構(gòu)建原則

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)必須依照一定的原則實(shí)施，這樣才有章可循，筆者經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)分析和本校多年視頻資源建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下建設(shè)原則：

（1）服務(wù)性原則。網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、資源更新與推送以及與資源庫(kù)課程欄目對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上社區(qū)版塊設(shè)計(jì)、功能劃分、權(quán)限設(shè)置等都應(yīng)具有服務(wù)理念。

（2）整合性原則。網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)構(gòu)建主要是設(shè)計(jì)功能和服務(wù)更加完善，體系結(jié)構(gòu)更加完整，用戶(hù)體驗(yàn)更加友好，更能發(fā)揮視頻資源在高校師生日常工作學(xué)習(xí)中的應(yīng)用價(jià)值，但不是資源建設(shè)從頭開(kāi)始，從零開(kāi)始，而應(yīng)該充分整合現(xiàn)有視頻資源，豐富新媒體系統(tǒng)的資源廣度和深度。

（3）可擴(kuò)展性原則。網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)做到擴(kuò)展簡(jiǎn)易便捷，為資源庫(kù)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。可擴(kuò)展性主要是兩方面的擴(kuò)展：一是功能模塊的擴(kuò)展，即基于網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)需要的功能模塊，如獲取用戶(hù)基本信息和使用瀏覽等信息，開(kāi)發(fā)視頻資源價(jià)值評(píng)估模塊；二是可以便捷的增加子庫(kù)，便于新學(xué)科新課程新領(lǐng)域新活動(dòng)視頻資源的便捷入庫(kù)。

（4）實(shí)用便捷性原則。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)最終的目的是應(yīng)用，而不是面子工程或?yàn)榱藨?yīng)付檢查，無(wú)論是資源庫(kù)的使用還是資源的應(yīng)用價(jià)值都要從師生的需要和使用習(xí)慣出發(fā)構(gòu)建，讓師生覺(jué)得資源庫(kù)簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，想要的信息資源一眼就能看到，一鍵就能搜到。

（5）交互性原則。交互是當(dāng)今翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)最重要最顯著的特征，翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)離不開(kāi)豐富的信息資源和在線交互平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)的構(gòu)建重要服務(wù)對(duì)象就是翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)中的師生，因此，設(shè)計(jì)資源庫(kù)時(shí)要切實(shí)從教學(xué)的實(shí)際出發(fā)突顯其交互性。

（6）開(kāi)放共享性原則。開(kāi)放共享是視頻資源庫(kù)得以茁壯成長(zhǎng)的催化劑，只有開(kāi)放共享，才能吸引用戶(hù)，才能逐漸壯大資源庫(kù)的規(guī)模。

3.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)構(gòu)建方法

網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)構(gòu)建需要一個(gè)完善合理的良性循環(huán)的全局性建設(shè)模式。如圖1所示，資源庫(kù)建設(shè)分兩個(gè)層次：一是庫(kù)建設(shè)；二是資源建設(shè)。兩個(gè)層次彼此關(guān)聯(lián)，互為基礎(chǔ)，優(yōu)良庫(kù)的建設(shè)為資源的、存儲(chǔ)、管理、檢索與應(yīng)用提供前提條件，而豐富高質(zhì)量的視頻資源為視頻資源庫(kù)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

首先依據(jù)需求分析進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，媒體直播系統(tǒng)若不滿(mǎn)足總體設(shè)計(jì)功能與技術(shù)需求，由技術(shù)保障部門(mén)改進(jìn)、升級(jí)或拓展，滿(mǎn)足需求，進(jìn)入體系結(jié)構(gòu)架構(gòu)，體系結(jié)構(gòu)定稿對(duì)照媒體直播系統(tǒng)，詳細(xì)分析媒體直播系統(tǒng)能否滿(mǎn)足要求，確認(rèn)滿(mǎn)足需求，進(jìn)行資源庫(kù)的分級(jí)分類(lèi)流程，分級(jí)分類(lèi)需要從多元角度考慮，涵蓋學(xué)校日常四大類(lèi)工作和師生文娛活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)等。新學(xué)科、新課程、新項(xiàng)目和新活動(dòng)需要在資源庫(kù)相應(yīng)級(jí)別里增加分類(lèi)，經(jīng)審核通過(guò)可以新建分類(lèi)欄目，同時(shí)需要在線討論的可以在網(wǎng)上社區(qū)開(kāi)設(shè)相應(yīng)版塊。

資源庫(kù)的框架構(gòu)建好后，將進(jìn)入資源的建設(shè)，即進(jìn)入建設(shè)模式的核心，分工協(xié)作，多任務(wù)并行與融合[1]，視頻資源庫(kù)的良性循環(huán)是建設(shè)健康高質(zhì)量豐富視頻資源的關(guān)鍵。分工協(xié)作，涉及多專(zhuān)業(yè)、多部門(mén)人員共同協(xié)作，從兩方面豐富和建設(shè)資源庫(kù)：一方面建設(shè)校本視頻資源，由組織協(xié)調(diào)部門(mén)牽頭，聯(lián)合資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)保障部門(mén)，邀請(qǐng)學(xué)科課程教師、領(lǐng)域?qū)＜业榷ㄆ诮M織課程電視教程、學(xué)術(shù)講座、微課程、MOOC、SPOC、課堂直播等的視頻攝錄，編輯成片，經(jīng)資源評(píng)價(jià)部門(mén)審核通過(guò)，由資源管理員入庫(kù)。另一方面，建設(shè)非校本視頻資源，由信息采編部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)信息源的研究和采集，經(jīng)過(guò)一定的評(píng)價(jià)、研究評(píng)估流程，成功采集后，由資源評(píng)價(jià)部門(mén)審核通過(guò)入庫(kù)。多任務(wù)并行的結(jié)果是使更多的優(yōu)質(zhì)視頻資源分類(lèi)入庫(kù)，方便用戶(hù)檢索，在線播放或下載，用戶(hù)可以利用下載視頻素材，再加工編輯上傳，或上傳用戶(hù)原創(chuàng)視頻，經(jīng)過(guò)資源評(píng)價(jià)部門(mén)審核通過(guò)后共享，用戶(hù)在上傳時(shí)可以參考資源庫(kù)地圖確定欄目，若仍有欄目疑惑，可以咨詢(xún)資源管理員，必要時(shí)可以申請(qǐng)新建欄目分類(lèi)。

資源推送部門(mén)可以主動(dòng)選擇優(yōu)質(zhì)資源或新視頻向所有用戶(hù)推送，也可以根據(jù)特征關(guān)鍵詞，推送給具有類(lèi)似特征的用戶(hù)，還可以在社區(qū)中公告視頻資源信息。

整個(gè)視頻資源庫(kù)是一個(gè)良性循環(huán)動(dòng)態(tài)共建共享的系統(tǒng)性平臺(tái)，使用該模式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)，將有助于視頻資源在高校各方面的有效應(yīng)用，必將助推數(shù)字化校園的發(fā)展建設(shè)。

4.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)構(gòu)建

遵循構(gòu)建原則，依據(jù)構(gòu)建模式，結(jié)合本校實(shí)際情況構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)。筆者根據(jù)我校的校情分析網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)的建設(shè)過(guò)程，資源庫(kù)的總體設(shè)計(jì)、體系架構(gòu)由信息管理中心總體規(guī)劃，由組織協(xié)調(diào)部門(mén)協(xié)調(diào)教務(wù)處、研究生處、高等教育研究室、圖書(shū)館、科研部等各職能部門(mén)及邀請(qǐng)?jiān)合到萄兄行牟糠纸處熀蛯?zhuān)家對(duì)總w規(guī)劃進(jìn)行多次論證，并依據(jù)本校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)體系和項(xiàng)目、活動(dòng)、師生工作、學(xué)習(xí)、生活需求等進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)。

資源庫(kù)一級(jí)分類(lèi)為教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、行管后勤、政工教育、原創(chuàng)基地、校內(nèi)新聞、專(zhuān)題活動(dòng)、校外媒資、電視點(diǎn)播等。教育教學(xué)下級(jí)分各學(xué)科專(zhuān)業(yè)和訓(xùn)練演習(xí)，學(xué)科專(zhuān)業(yè)下級(jí)分各專(zhuān)業(yè)課程。學(xué)術(shù)科研下級(jí)分學(xué)術(shù)講座、科研活動(dòng)、專(zhuān)家授課等。政工教育下級(jí)分校史印記、教員風(fēng)采、唯美校園、軍理工故事、微訪談等。專(zhuān)題活動(dòng)下級(jí)分名師杯、MOOC、SPOC、微課、辯論賽等。校外媒資下分各類(lèi)視頻子庫(kù)。電視點(diǎn)播下分各電視頻道，電視頻道下分需錄制的各欄目。分級(jí)分類(lèi)盡量控制在三級(jí)分類(lèi)以?xún)?nèi)，分級(jí)分類(lèi)也是動(dòng)態(tài)的，隨著新學(xué)科專(zhuān)業(yè)、新課程、新項(xiàng)目和新活動(dòng)的增加，分類(lèi)也在不斷豐富壯大。

與分級(jí)分類(lèi)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上社區(qū)建設(shè)可以有兩種選擇：一種是基于媒體直播系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的虛擬社區(qū)模塊，這是部署媒體直播系統(tǒng)時(shí)自帶的附加增值功能，如果媒體直播系統(tǒng)沒(méi)有該功能模塊，可以選擇第二種建設(shè)方案，即采用第三方虛擬社區(qū)開(kāi)源程序部署在增值應(yīng)用服務(wù)器，本校采用通用的社區(qū)論壇軟件系統(tǒng)Discuz！X3.2，由技術(shù)保障部門(mén)負(fù)責(zé)安裝部署，信息管理中心美術(shù)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)界面，網(wǎng)站編輯人員重新對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)界面進(jìn)行編輯，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理設(shè)置，由資源管理員對(duì)照資源庫(kù)的分級(jí)分類(lèi)開(kāi)設(shè)相應(yīng)版塊。

分工協(xié)作涉及多部門(mén)協(xié)同工作，主要有信息管理中心、圖書(shū)館和組織協(xié)調(diào)部門(mén)，信息管理中心主要負(fù)責(zé)資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)保障和系統(tǒng)管理，圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)信息采編、資源推送、資源評(píng)價(jià)等，組織協(xié)調(diào)部門(mén)可常設(shè)也可由教務(wù)處、研究生處等部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)，定期組織校本視頻資源建設(shè)。

5.網(wǎng)絡(luò)視頻資源檢索

隨著網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，如何對(duì)這些海量視頻資源進(jìn)行組織、管理以達(dá)到快速、有效的檢索是構(gòu)建資源庫(kù)的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。以往本校建設(shè)的視頻網(wǎng)站等主要采用基于元數(shù)據(jù)文本的視頻檢索方式，這種檢索方式主要是依據(jù)上傳者對(duì)視頻信息的理解，使用文本對(duì)視頻進(jìn)行標(biāo)注，它的點(diǎn)是簡(jiǎn)單、快速，但對(duì)視頻描述中帶有一定的主觀性，描述工作量很大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，檢索效率低下，不能滿(mǎn)足管理者和用戶(hù)檢索的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展建設(shè)考慮，選擇基于文本和基于內(nèi)容并舉的視頻檢索方式較為合適，基于內(nèi)容的視頻檢索既能向用戶(hù)提供基于顏色、紋理、形狀及運(yùn)動(dòng)特征等視覺(jué)信息的檢索，又能提供基于高級(jí)語(yǔ)義信息的檢索，具有在鏡頭、場(chǎng)景、情節(jié)等不同層次上進(jìn)行檢索的功能，能滿(mǎn)足用戶(hù)基于例子和特征描述的檢索要求[2]。

6.網(wǎng)絡(luò)視頻資源推送

個(gè)性化視頻資源推送是視頻資源庫(kù)的一大亮點(diǎn)，能夠提高資源庫(kù)使用效率，便于資源推廣。個(gè)性化資源推送，即根據(jù)用戶(hù)屬性與資源屬性的關(guān)聯(lián)與匹配度，提取資源推送給用戶(hù)。高校網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)有別于一般的視頻資源庫(kù)，因此，其資源推送也不同于一般的推送機(jī)制。用戶(hù)屬性特征庫(kù)來(lái)源于兩方面：一方面是用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的用戶(hù)信息，即用戶(hù)屬性，包括基本信息（用戶(hù)名、密碼、性別、聯(lián)系方式、Email、地址等）、擴(kuò)展信息（興趣愛(ài)好、個(gè)人經(jīng)歷等）、專(zhuān)業(yè)信息（從事專(zhuān)業(yè)、研究方向、導(dǎo)師等）。另一方面是用戶(hù)查詢(xún)資源時(shí)，獲取用戶(hù)查詢(xún)的文本描述和示例資源特征提取以及用戶(hù)行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析獲得的個(gè)人行為趨向特征。資源屬性特征庫(kù)一方面來(lái)源于資源的描述性信息，如資源名稱(chēng)、分類(lèi)信息、者、制作者、應(yīng)用領(lǐng)域、關(guān)鍵字等；另一方面來(lái)源于視頻資源特征提取。當(dāng)視頻資源更新時(shí)將資源特征與用戶(hù)特征關(guān)聯(lián)性和匹配度高的新資源通過(guò)郵件方式推送給用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)登錄視頻資源庫(kù)，在平臺(tái)用戶(hù)中心按照關(guān)聯(lián)性和匹配度高低將視頻資源圖文列表推送給該用戶(hù)，便于用戶(hù)點(diǎn)擊瀏覽。

四、網(wǎng)絡(luò)視頻資源評(píng)價(jià)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)中海量視頻資源的評(píng)價(jià)結(jié)果反映了視頻資源的優(yōu)劣，為用戶(hù)使用資源提供參考，為資源建設(shè)和采編提供依據(jù)。本系統(tǒng)視頻資源評(píng)價(jià)指標(biāo)是用戶(hù)評(píng)價(jià)和在線播放與下載量，用戶(hù)評(píng)價(jià)主要有評(píng)價(jià)等級(jí)和評(píng)價(jià)用語(yǔ)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為四個(gè)等級(jí)，分別是優(yōu)秀、良好、一般、差，每個(gè)注冊(cè)用戶(hù)只能評(píng)價(jià)一次，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并且可以圖形化顯示評(píng)價(jià)結(jié)果。如圖2所示為《軍事通信基礎(chǔ)》“抗干擾通信”微課程用戶(hù)評(píng)價(jià)圖形化顯示，結(jié)果一目了然看出參與評(píng)價(jià)用戶(hù)數(shù)量和各個(gè)等級(jí)數(shù)量與占比。評(píng)價(jià)用語(yǔ)可以評(píng)價(jià)一次，也可以追加評(píng)價(jià)，用戶(hù)評(píng)價(jià)描述雖然較為主觀，但能夠?yàn)橘Y源建設(shè)、采編以及課程教師提供更為詳實(shí)的意見(jiàn)。在線播放和下載量能夠反映視頻資源的受歡迎程度，播放與下載量越高，說(shuō)明該視頻越受用戶(hù)的歡迎，資源利用率越高。

視頻資源的用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)越高，評(píng)價(jià)結(jié)果越準(zhǔn)確客觀，同等級(jí)類(lèi)別額定時(shí)間內(nèi)視頻在線播放與下載量具有比較評(píng)價(jià)的意義。通過(guò)文獻(xiàn)分析，目前視頻資源評(píng)價(jià)方法有待于進(jìn)一步研究，姚金良等[3]提出的視頻資源自動(dòng)評(píng)價(jià)方法主要適合多門(mén)同類(lèi)視頻課程和具有相關(guān)性視頻集的質(zhì)量比較。本系統(tǒng)視頻資源評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析與確定，綜合評(píng)價(jià)體系以及對(duì)于單個(gè)視頻的客觀準(zhǔn)確量化評(píng)價(jià)有待后期研究。

五、結(jié)束語(yǔ)

筆者在分析本校網(wǎng)絡(luò)視頻資源及資源庫(kù)發(fā)展建設(shè)歷程的基礎(chǔ)上，依托校園網(wǎng)絡(luò)電視媒體直播系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)。文章強(qiáng)調(diào)資源庫(kù)的良性循環(huán)動(dòng)態(tài)共建共享，依據(jù)需求分析，遵循構(gòu)建原則，設(shè)計(jì)完善合理的全局性網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)建設(shè)模式，根據(jù)本校實(shí)際情況進(jìn)行資源庫(kù)建設(shè)。為了提升資源的管理和應(yīng)用效率，選擇基于文本和基于內(nèi)容并舉的視頻檢索方式，設(shè)計(jì)個(gè)性化的視頻資源推送機(jī)制，設(shè)計(jì)合理的視頻資源評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法，不斷提高網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫(kù)建設(shè)的質(zhì)和量，更好地服務(wù)于高校教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、行管后勤和思想政治教育，滿(mǎn)足校園師生日常工作、學(xué)習(xí)需求，推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)進(jìn)程，助力智慧校園轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]王新，高麗，閆慶紅，童欣，李天陽(yáng).網(wǎng)絡(luò)新媒體資源開(kāi)發(fā)模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015（10）：64-66.

高品質(zhì)溝通范文第2篇

新培訓(xùn)會(huì)議主持詞

下午的培訓(xùn)馬上就開(kāi)始了，大家各就各位了，我是今天下午的主持人李靜！上午的培訓(xùn)大家的狀態(tài)都非常好！那現(xiàn)在大家的精神狀態(tài)好不好，用你們最洪亮，最動(dòng)聽(tīng)的聲音告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)好不好！

經(jīng)過(guò)一上午的培訓(xùn)，我們對(duì)中心文化有所了解，鄭總又給我們進(jìn)行了高品質(zhì)溝通的培訓(xùn)。

相信大家一定有很大的收獲。但是我們作為中心的駐校這些肯定是不夠的，在坐的各位

有很多是新，可能對(duì)一些知識(shí)和以后的工作以及發(fā)展有很多不懂和不太明白的，

那么現(xiàn)在有請(qǐng)溫濤老師對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃做一個(gè)系統(tǒng)的講解大家掌聲有請(qǐng)溫老師給我們帶來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。鼓掌歡迎。

感謝溫老師給我們帶來(lái)的關(guān)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的課程精彩講解，希望在座的每位同學(xué)把今天所學(xué)的學(xué)以致用，讓我們把熱烈的掌聲再次送給溫老師！ 今天溫老師帶來(lái)的都是對(duì)在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)非常實(shí)用的課程，現(xiàn)在，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是口才的競(jìng)爭(zhēng)。 工作和交往中，當(dāng)眾講話(huà)是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，每逢這時(shí)，許多人心跳加速，緊張，不知說(shuō)什么或者不知道怎么說(shuō)，遭遇的是尷尬;留下的是遺憾，失去的是機(jī)會(huì)，那么大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的尷尬？不要因?yàn)槲覀儧](méi)有好的口才而失去表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，不要因?yàn)槲覀儧](méi)有好的演講能力而錯(cuò)過(guò)成就自我的機(jī)會(huì)，那么下面有溫濤老師給我們帶來(lái)演講與口才的精彩講解。

大會(huì)第四項(xiàng)：大會(huì)第五項(xiàng)：溫老師講的好不好！精不精彩！既然我們的老師講了這么精彩的課程，那么我們大家肯定有很多好的想法和建議，或者還有什么不明白的問(wèn)題，下面就以學(xué)校結(jié)成小組自由討論，有問(wèn)題的同學(xué)可以向在場(chǎng)老師咨詢(xún)，提問(wèn)。

高品質(zhì)溝通范文第3篇

在中國(guó)，當(dāng)提到寶馬（BMW），你會(huì)產(chǎn)生什么樣的品牌聯(lián)想？什么樣的人才配當(dāng)寶馬的主人呢？答案自然是不言而喻。國(guó)際知名汽車(chē)品牌；彰顯著尊貴、氣質(zhì)、品位，個(gè)性、朝氣、活力的氣息；社會(huì)精英、名流、富豪等上層人士是其堅(jiān)實(shí)的追捧者和擁有者。毫無(wú)疑問(wèn)，出自名門(mén)的寶馬，在中國(guó)消費(fèi)者心目中是高端豪華轎車(chē)的代名詞，是社會(huì)身份地位的象征。

社會(huì)階層是分層次的，處于高層的社會(huì)群體需要借助一些商品來(lái)顯示自己獨(dú)特的身份地位，寶馬車(chē)無(wú)疑對(duì)中國(guó)的很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種有效的顯示身份地位的商品。多少人渴望能夠向社會(huì)的高層買(mǎi)進(jìn)而擁有自己的一輛寶馬，但當(dāng)寶馬中國(guó)推出中檔車(chē)來(lái)滿(mǎn)足他們強(qiáng)烈的需求時(shí)，當(dāng)寶馬降低名流的門(mén)檻向中層人士拋出橄欖枝時(shí)，中檔寶馬能否迎合社會(huì)中層的心理，能否征服他們那顆向往尊貴的心，是否有一個(gè)可喜的市場(chǎng)表現(xiàn)？然而事與愿違，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年寶馬全球零售增長(zhǎng)9.4%的時(shí)候，寶馬集團(tuán)在大中華區(qū)2004年銷(xiāo)量為24321輛，比2003年下滑10.2%；同時(shí)在中國(guó)大陸市場(chǎng)，2004年共銷(xiāo)售15829輛，也比2003年下降了15.3%。為什么寶馬車(chē)通過(guò)中低端車(chē)的開(kāi)發(fā)和降價(jià)在歐洲市場(chǎng)一路凱歌，而同樣的營(yíng)銷(xiāo)策略在中國(guó)市場(chǎng)卻節(jié)節(jié)敗退最終流產(chǎn)？

失敗的原因在哪里？最根本的禍根在哪里？究竟怎么樣的心態(tài)使得中檔寶馬難以被青睞呢？在中國(guó)很多的成功人士想通過(guò)寶馬車(chē)來(lái)顯示自己優(yōu)越的社會(huì)中地位和令人羨慕的身份，他們不愿意花錢(qián)去買(mǎi)3系的BMW，而寧肯多花100萬(wàn)去買(mǎi)一輛進(jìn)口的豪華7系列。即使在同檔次的3系中人們也會(huì)選擇豪華版而不會(huì)選擇普通版。從目前的銷(xiāo)售情況來(lái)看，33.8萬(wàn)元的低配車(chē)型顯然沒(méi)有36.5萬(wàn)元的高配車(chē)型更受歡迎，3萬(wàn)元的差價(jià)并不能夠影響他們的購(gòu)買(mǎi)意愿。

為什么高端品牌自降身價(jià)，“飛入尋常百姓家”卻遭冷遇，為什么人們不愛(ài)“便宜”偏愛(ài)“貴”？為什么同樣是高端品牌向低端延伸，在歐洲和中國(guó)卻“東邊日出西邊雨”？

這反映出寶馬品牌在全球市場(chǎng)的不均衡性。之前由于中國(guó)的高關(guān)稅，使BMW成為對(duì)中國(guó)絕大部分人心中的夢(mèng)想，而B(niǎo)MW的高價(jià)再加上其承載的尊貴品位的文化和卓越的品質(zhì)，最終BMW在中國(guó)演化成一個(gè)炫耀身份的工具。寶馬在中國(guó)或者以中國(guó)為首的發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，是塔頂精英圈層的標(biāo)志性象征之一。而在發(fā)達(dá)國(guó)家寶馬品牌總體上屬于中高端品牌，消費(fèi)者注重的是寶馬優(yōu)越的性能和享受終極的駕駛樂(lè)趣。也正因?yàn)榇耍跉W美市場(chǎng)寶馬3系成為寶馬最主要的利潤(rùn)來(lái)源，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)于寶馬7系高端車(chē)型所帶來(lái)的收益。深刻剖析現(xiàn)象，才能挖掘隱藏在背后的脈絡(luò)。在歐美市場(chǎng)寶馬代表的是一種高品質(zhì)，在向中端市場(chǎng)延伸是在加強(qiáng)和延續(xù)原有品牌的核心價(jià)值，因此市場(chǎng)反應(yīng)甚佳。而在發(fā)展中國(guó)家，寶馬意味著是一種炫耀身份的工具，人們更注重其品牌的象征性而非在物質(zhì)層面，因此延伸在中端的寶馬3系與消費(fèi)者對(duì)寶馬品牌的原有感知相錯(cuò)亂，最終殘敗而鳴金收兵。

寶馬對(duì)其品牌價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，品牌價(jià)值傳遞的錯(cuò)位，及區(qū)域市場(chǎng)的不均衡性導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略迷失，陷入中國(guó)式困窘。如何解開(kāi)寶馬迷題？是把一切問(wèn)題歸結(jié)于中國(guó)市場(chǎng)的特殊性？還是沒(méi)有進(jìn)行有效地利益區(qū)隔，抓住高端品牌價(jià)值傳遞中的脈絡(luò)主線？高端品牌該如何向終端市場(chǎng)延伸？

價(jià)值區(qū)隔：讓品牌延伸有章可循

20世紀(jì)70年代以后，企業(yè)界新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)急劇增加，新品牌創(chuàng)建的風(fēng)險(xiǎn)與成本也逐步增加，從而迫使企業(yè)更加依賴(lài)以品牌延伸的方式來(lái)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。1991年美國(guó)食品市場(chǎng)上推出的6125種新產(chǎn)品中，只有5％是采用了新品牌、新產(chǎn)品這種經(jīng)營(yíng)形式，另外95％是在充分利用老品牌輻射力的基礎(chǔ)上，以品牌延伸方式推出的新產(chǎn)品。高端品牌通過(guò)向下延伸擴(kuò)大市場(chǎng)也成為眾多高端品牌廠商的選擇。然而在實(shí)證的案例分析中，我們卻多看到了成功與失敗的并存，但是對(duì)于其背后的深層次的規(guī)律卻一直沒(méi)有人深入探討。

一直以來(lái)，我們從企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中得知高端品牌是可以向下延伸的，利用原有品牌占領(lǐng)中低端市場(chǎng)，但同時(shí)我們爺看到這種延伸是存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，而影響其成敗的關(guān)鍵因素我們卻不得而知。如圖1所示，高端品牌向下擴(kuò)展，意味著高端品牌的價(jià)值向中低端市場(chǎng)傳遞，但是一直以來(lái)高端品牌的價(jià)值作為一個(gè)黑箱，沒(méi)有能做出有效的區(qū)分，也就導(dǎo)致價(jià)值向低端品牌傳遞的過(guò)程存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)。

如何打開(kāi)高端品牌的價(jià)值黑箱，進(jìn)行有效的價(jià)值區(qū)隔是品牌延伸決策的一個(gè)盲點(diǎn)。高端品牌的高檔定位可以通過(guò)不同價(jià)值做支撐，給消費(fèi)者提供不同的利益。而在高端品牌以往的所有延伸模式中，并未將這些因素納入充分考慮，從而導(dǎo)致了高端品牌延伸在理論上缺乏核心靈魂的指導(dǎo)思想。那么如何對(duì)高端品牌內(nèi)涵特征進(jìn)行深入的分析？如何對(duì)高端品牌進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔？我們認(rèn)為高端品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供以下兩種價(jià)值：

（1）品質(zhì)價(jià)值

所謂的品質(zhì)價(jià)值是指高端品牌消費(fèi)者所追求的高端品牌背后代表的高品質(zhì)價(jià)值，消費(fèi)者更關(guān)注高端品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，看中其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。精良的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是高端品牌價(jià)值的基礎(chǔ)。對(duì)該類(lèi)高端品牌來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的產(chǎn)品力是立足市場(chǎng)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的原料、成份、工藝、功效、包外觀設(shè)計(jì)、包裝等方面是其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的硬件保障。高端品牌也就是借助其卓越超群的產(chǎn)品力來(lái)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，打造差異化，打造其競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，高端品牌的品質(zhì)價(jià)值意味著優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，表現(xiàn)在卓越的產(chǎn)品性能上，具有更大的使用價(jià)值，能更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。因此，會(huì)得到消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，這個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中的品牌核心、主體部分和心智占有就是：高品質(zhì)。消費(fèi)者會(huì)將其產(chǎn)品的高品質(zhì)，與這個(gè)高端品牌符號(hào)相掛鉤。對(duì)此高端品牌的認(rèn)同，主要是對(duì)高端產(chǎn)品優(yōu)越品質(zhì)的認(rèn)同，也就是消費(fèi)者對(duì)該品牌的“質(zhì)量感知”。這點(diǎn)是品牌延伸的核心支柱，是該類(lèi)品牌延伸的主體部分。

（2）品位價(jià)值

所謂品位價(jià)值是指消費(fèi)者通過(guò)高端品牌的使用所獲得的由該品牌襯托、映射和背書(shū)出來(lái)的高貴身份和優(yōu)越社會(huì)地位的感覺(jué)，代表著消費(fèi)者在社會(huì)中位置，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供炫耀資本和位置效用。

制度經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人凡勃倫認(rèn)為，要獲得尊榮并保持尊榮，僅僅保有財(cái)富或權(quán)力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有了財(cái)富或權(quán)力還必須能夠提供證明，因?yàn)樽饦s只是通過(guò)這樣的證明得來(lái)的。高品位品牌消費(fèi)就是為財(cái)富和權(quán)力提供證明以獲得并保持尊榮的高端品牌。高品位品牌消費(fèi)者的消費(fèi)行為，更多的表現(xiàn)為刻意型的區(qū)別性消費(fèi)、炫耀性消費(fèi)、象征性消費(fèi)。通過(guò)這些方式的消費(fèi)顯示自己獨(dú)特的地位和身份，炫耀與其他階層的差異，展現(xiàn)自身的優(yōu)越感。

在對(duì)高端品牌進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔之后，我們可以得出高端品牌的延伸思路如圖2所示，當(dāng)高端品牌的價(jià)值表現(xiàn)為高品質(zhì)時(shí)，價(jià)值可以順暢地往下傳遞，品質(zhì)價(jià)值不會(huì)因?yàn)閭鬟f到下級(jí)市場(chǎng)而使以前的高檔品牌受到影響；當(dāng)高端品牌的價(jià)值表現(xiàn)為高品位時(shí)，通過(guò)原有品牌向下延伸到下級(jí)市場(chǎng)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值混淆，使高品位的價(jià)值受到損害，價(jià)值不僅無(wú)法傳遞，反而使以前的品牌價(jià)值受到嚴(yán)重蠶食。通過(guò)這個(gè)圖示，以前價(jià)值黑箱下的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題就豁然開(kāi)朗，問(wèn)題的癥結(jié)在于沒(méi)有對(duì)高端品牌進(jìn)行有效的價(jià)值區(qū)隔，在價(jià)值區(qū)隔后的主要問(wèn)題出在高品位品牌的向下延伸時(shí)所導(dǎo)致的。

構(gòu)建高端品牌延伸的價(jià)值傳遞新模式

通過(guò)對(duì)高端品牌價(jià)值的區(qū)隔，我們打開(kāi)了高端品牌延伸中的價(jià)值黑箱，并且得出了基于原有品牌的可延伸性的決策依據(jù)。那么對(duì)于高端品牌來(lái)說(shuō)，如果要向下延伸該采取什么樣的價(jià)值傳遞模式呢？不同的價(jià)值狀態(tài)下采用什么樣的品牌擴(kuò)展模式？以下我們把高端品牌區(qū)分為三類(lèi)：高品質(zhì)品牌、高品位品牌和混合價(jià)值品牌，不考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范等其他因素，只從價(jià)值傳遞層面來(lái)講，其價(jià)值傳遞模式如圖3所示：

（1）高品質(zhì)品牌的垂直延伸模式

品牌的延伸要考慮的很重要的問(wèn)題是原有品牌與新市場(chǎng)的兼容性問(wèn)題，品牌的價(jià)值是否在新舊兩個(gè)市場(chǎng)使品牌的價(jià)值發(fā)生混淆和扭曲。對(duì)于高品質(zhì)品牌，其品牌價(jià)值在于品質(zhì)，在于產(chǎn)品的質(zhì)量，如果消費(fèi)者都是關(guān)注品質(zhì)利益，那么中低端市場(chǎng)并不會(huì)使品牌的價(jià)值產(chǎn)生混淆，也不需要進(jìn)行品牌個(gè)性的區(qū)分，因此，對(duì)于高品質(zhì)品牌來(lái)說(shuō)，其延伸主要采取垂直延伸模式，即直接采用原品牌延伸至新市場(chǎng)。

垂直延伸模式是原品牌資產(chǎn)的直接延續(xù)和轉(zhuǎn)移，意味著在原有資產(chǎn)未受損失的情況下擴(kuò)大目標(biāo)群體，降低成本，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是品牌資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，對(duì)高品質(zhì)品牌來(lái)說(shuō)是非常可取的延伸策略。

（2）高品位品牌的平行延伸模式

對(duì)于高品位品牌來(lái)說(shuō)，其核心價(jià)值是品牌文化、精神、個(gè)性所背書(shū)、襯托、折射出的象征效用。高品位品牌這種效用是一種位置效用，其效用值通過(guò)市場(chǎng)空間、目標(biāo)顧客圈層、進(jìn)入壁壘等實(shí)現(xiàn)。這就決定了高品位品牌的位置效用必須通過(guò)特定的顧客群體來(lái)匹配，切忌不能泛化，否則很容易會(huì)失去其自身高品位的效用。

考慮到高品位品牌延伸與對(duì)原有品牌影響及與新市場(chǎng)的融合性問(wèn)題，高品位品牌的價(jià)值很難在新市場(chǎng)中得到延伸和傳遞，因此垂直延伸模式是不恰當(dāng)?shù)模瞬捎煤驮放茮](méi)有任何關(guān)聯(lián)的平行延伸策略。所謂平行延伸策略是指不使用原有品牌名稱(chēng)，不是將原有品牌延伸到其他產(chǎn)品或服務(wù)，而是采用完全不同的一個(gè)品牌與原品牌同時(shí)運(yùn)行的構(gòu)架，相互獨(dú)立。通過(guò)對(duì)新品牌注入與原品牌不同的內(nèi)涵和文化，賦予這個(gè)品牌新的核心價(jià)值和靈魂，而不會(huì)在品牌內(nèi)涵、象征層面與原高品位品牌發(fā)生沖突。

在高品位品牌平行延伸模式可以保持高品位品牌原有的高品位性，不至于是原有品牌的核心價(jià)值在不適合的土壤中泯滅。同時(shí)，在新市場(chǎng)中也能游刃有余，在新市場(chǎng)的新品牌是獨(dú)立運(yùn)作的，可以對(duì)其賦予其全新的內(nèi)涵和核心價(jià)值。這樣在新市場(chǎng)中可以精準(zhǔn)的針對(duì)目標(biāo)顧客的需求以及心理和行為特征進(jìn)行有效溝通和價(jià)值傳遞，贏得新市場(chǎng)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

（3）混合價(jià)值中的交叉延伸策略

高端品牌自身價(jià)值結(jié)構(gòu)中存在第三種狀態(tài)，就是高品質(zhì)與高品位同時(shí)交融存在的狀態(tài)。雖然對(duì)某個(gè)高端品牌，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)的主體部分可以對(duì)其性質(zhì)定義為高品質(zhì)或高品位高端品牌，但其價(jià)值組成中可能不是單純的高品質(zhì)或高品位，是二者中以某方為主體且摻雜另外一方的價(jià)值構(gòu)成。也就是高品質(zhì)中有高品位，高品位中有高品質(zhì)，共融共生。這樣在內(nèi)部?jī)r(jià)值構(gòu)成上，就可分為以高品質(zhì)為主體挾有高品位和以高品位為主體挾有高品質(zhì)兩種狀態(tài)。

混合價(jià)值中的高品質(zhì)決定了高端品牌對(duì)中低端市場(chǎng)的可直接延伸性，而其中的高品牌又決定了其對(duì)中低端市場(chǎng)的不可延伸性，二者的融合就需要我們，采取交叉延伸策略。交叉延伸策略是指在原品牌二元價(jià)值構(gòu)成中，對(duì)不利于向新市場(chǎng)延伸的品牌價(jià)值進(jìn)行區(qū)隔，對(duì)其可延伸的部分進(jìn)行共享，以達(dá)到既不對(duì)原品牌核心價(jià)值構(gòu)成損害，又能在新市場(chǎng)中迎合消費(fèi)者需求，既區(qū)隔又共享，既分離又融合，故稱(chēng)為交叉延伸。主副品牌和兼容性品牌是交叉延伸常用的兩種策略。

高品質(zhì)溝通范文第4篇

有人對(duì)展銷(xiāo)會(huì)做了這樣的描述：“在最短的時(shí)間時(shí)在，在最小的空間里，用最少的成本做出最大的生意。”工業(yè)產(chǎn)品往往具有很強(qiáng)的行業(yè)或區(qū)域特征，而高品質(zhì)的展銷(xiāo)會(huì)正是將行業(yè)或區(qū)域資源進(jìn)行有效整合的平臺(tái)，企業(yè)精心策劃、組織專(zhuān)業(yè)人員參加將起到事半功倍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用：

一 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所在行業(yè)或區(qū)域，展示企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象

展銷(xiāo)會(huì)為工業(yè)品企業(yè)提供了一個(gè)精準(zhǔn)展示企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象的機(jī)會(huì)，相比較技術(shù)交流會(huì)、專(zhuān)家座談會(huì)、新產(chǎn)品展示會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)，展銷(xiāo)會(huì)以其低廉的成本、較大的影響面、精準(zhǔn)的來(lái)賓群，成為工業(yè)品企業(yè)首選的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段。

二 高密度、低成本接觸目標(biāo)市場(chǎng)潛在客戶(hù)

工業(yè)品企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)一般都呈“點(diǎn)”狀分布，通過(guò)銷(xiāo)售人員拜訪等形式接觸，耗資巨大，效率低下，展銷(xiāo)會(huì)平臺(tái)正好彌補(bǔ)了這一缺憾。

三 高效率融洽目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系

客戶(hù)走訪是耗費(fèi)了銷(xiāo)售人員大量精力的一項(xiàng)活動(dòng)，不僅舟車(chē)勞頓、風(fēng)吹日曬，更要花費(fèi)大量心思來(lái)揣摩拜訪的方式方法等一系列問(wèn)題，而展銷(xiāo)會(huì)則可以輕松在數(shù)日內(nèi)接待幾十甚至數(shù)百位新老客戶(hù)。

四 有較充分的條件向客戶(hù)詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

組織得力的展銷(xiāo)會(huì)，一般都有主要產(chǎn)品的樣品和較詳實(shí)的資料，結(jié)合展臺(tái)設(shè)計(jì)和搭建，能夠給銷(xiāo)售人員充分的條件、較充裕的時(shí)間來(lái)給客戶(hù)進(jìn)行公司和產(chǎn)品介紹。

五 獲得行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者、渠道商等情報(bào)信息

高品質(zhì)的工業(yè)品展銷(xiāo)會(huì)一般也是業(yè)界一次資源融合的盛會(huì)，屆時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)及政府主管

部門(mén)、專(zhuān)家、學(xué)者濟(jì)濟(jì)一堂，各種行業(yè)資訊密集傳播，是企業(yè)獲取資訊的最佳途徑。 六 獲得客戶(hù)和渠道商對(duì)產(chǎn)品和渠道的反饋信息

企業(yè)參加展會(huì)的消息一般會(huì)事先通知主要客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商，參展期間，企業(yè)銷(xiāo)售或客服人員會(huì)與其做深入交流，集中就當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的建設(shè)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，為區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整奠定基礎(chǔ)。

七 與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、設(shè)計(jì)院、專(zhuān)家等建立聯(lián)系

高品質(zhì)溝通范文第5篇

關(guān)鍵詞：建筑裝修工程裂縫分析

中圖分類(lèi)號(hào)：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著建筑業(yè)的不斷發(fā)展發(fā)展．人們對(duì)高品質(zhì)有了更深認(rèn)識(shí)建筑工程的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題備受廣大市民的關(guān)注。近幾年來(lái)，雖然建筑工程的質(zhì)量有了很多的改善，但工程質(zhì)量的系列的通病依舊存在，尤其是建筑裝修工程裂縫問(wèn)題，成為廣大市民抱怨和投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。如今，如何防治建筑裝修質(zhì)量已經(jīng)成為建筑行業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題，并引起多方的高度重視，高品質(zhì)的裝修順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

一 建筑裝飾裝修裂縫產(chǎn)生原因分析

究其原閑，既有一些技術(shù)的因素也有很多非技術(shù)要素。由于建筑裝修工程裂縫既有一些主觀原因，也有客觀成分，既有設(shè)計(jì)方面的原因也有施工的影響，因此治理必須全過(guò)程、全方位地進(jìn)行，才會(huì)有效果。而最常見(jiàn)的裂縫主要有兩

大類(lèi)：一是溫度裂縫；二是干燥收縮裂縫，而收縮裂縫則是由收縮和溫度共同引起的裂縫。

1.1 由溫度引起的建筑裝飾裝修的裂縫

溫度的高低變化會(huì)引起建筑材料的熱脹冷縮，在約束條件下，會(huì)應(yīng)溫度的變形引起溫度應(yīng)力增大，當(dāng)達(dá)到一定程度，墻體就會(huì)裂縫。最為常見(jiàn)的裂縫是在混凝

土平屋蓋房屋頂層兩端的墻體上，平屋頂下或屋頂翻粱下沿磚灰縫的水平裂縫、水平包角裂縫和垂直裂縫。

1.2 由干縮引起裝飾裝修的裂縫

燒結(jié)粘土磚，以及其它材料一些燒結(jié)制品，干縮時(shí)會(huì)收縮變形，且變形完成比較快；只要不用新出窯的磚的話(huà)，一般不會(huì)考慮砌體由本身的收縮變形引起附加的應(yīng)力。但在潮濕情況下會(huì)對(duì)這砌體會(huì)產(chǎn)生較大的濕脹，而且這種濕脹是不可逆的。對(duì)于灰砂磚、砌塊、粉煤灰磚等砌體，隨著含水量的降低，材料會(huì)產(chǎn)生較大的收縮變形。但是收縮后的材料受濕后仍然會(huì)發(fā)生膨脹，脫水后材料會(huì)再次發(fā)生收縮變形，但其收縮率有所減小．約為第一次的80％左右。這類(lèi)收縮變形引起的裂縫在建筑上數(shù)量較多、分布較廣，裂縫的程度也很?chē)?yán)重，

1.3 溫度干縮及其它引起裝飾裝修的裂縫

對(duì)于燒結(jié)類(lèi)的的砌體最常見(jiàn)的為溫度裂縫，面對(duì)非燒結(jié)類(lèi)塊體，如灰砂磚、砌塊、粉煤灰磚等砌體，也同時(shí)存在收縮和溫度共同作用下的裂縫，尤其分布在建筑物的墻體上。如對(duì)混凝土砌塊、灰砂磚等新型墻體材料，沒(méi)有針對(duì)材料的特殊性，采用適合的砌筑移漿、注芯材料和相應(yīng)的構(gòu)造措施，仍沿用枯土磚使用的砂漿和相應(yīng)的抗裂措益，必然造成墻體出現(xiàn)較嚴(yán)重的裂縫。

1.4 不同材料接觸面應(yīng)力集中引起裝飾裝修裂縫的影響

長(zhǎng)期以來(lái)，很大部分的工人對(duì)混凝土的結(jié)構(gòu)與填充墻和輕質(zhì)隔板接觸面間產(chǎn)生的裂縫問(wèn)題不是很清楚，總以為此部位是因?yàn)槟ɑ业牟牧弦约笆怯蓛煞N不同材料結(jié)構(gòu)的收縮所造成。其實(shí)并不是這樣的，就算是同一種結(jié)構(gòu)的材料，如果存在形成實(shí)體上的時(shí)間差，接縫的部位不能夠很好的緊密接觸或者融合，在該部位都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)力集中的現(xiàn)象，也就會(huì)造成抹灰飾面在該部位形成裂縫。

1.5非技術(shù)因素引起的的裝飾裝修裂縫

非技術(shù)因素包括開(kāi)發(fā)商為追求利益的最大化。不恰當(dāng)?shù)貕旱驮靸r(jià)，明示或暗示施工單位使用劣質(zhì)產(chǎn)品、不合理地壓縮工期等。施工單位為了迎合開(kāi)發(fā)商的低價(jià)要求，片面降低經(jīng)營(yíng)成本，如選用沒(méi)有資質(zhì)的施工隊(duì)伍、沒(méi)有足夠管理力量的投入，或偷工減料、使用劣質(zhì)產(chǎn)品。

二 建筑裝飾裝修工程技術(shù)方面裂縫防止的對(duì)策

2.1在設(shè)計(jì)施工的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)采取的措施

如果采用較合理的設(shè)計(jì)方案的話(huà)就能夠有效地減小或者控制裂縫的形成。下面就介紹建筑裝修中比較常見(jiàn)的一些防治措施：

增加設(shè)計(jì)縫

通過(guò)設(shè)計(jì)在建筑中預(yù)留而形成的縫，例如；伸縫、縮縫、季節(jié)溫差縫、沉降縫、防震縫、體型縫、局部構(gòu)造縫、引導(dǎo)縫等；

增加施工縫

在施工階段，由于不同材料的界面處理、間隔澆筑混凝土、分階段施工的接槎而形成的縫；

考慮結(jié)構(gòu)縫

將房屋建筑從總體上分割為若干互相獨(dú)立的單元而設(shè)置的縫隙；

在施工過(guò)程中常遇到的現(xiàn)象

避免因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)截面的突變而使應(yīng)力集中，如果不能避免的話(huà)，應(yīng)做一些局部的處理，做一些使其逐漸變化的形式，同時(shí)還應(yīng)加些配鋼筋。

對(duì)于墻、板以及薄腹梁等相關(guān)的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，最好是增加一些抵抗溫度應(yīng)力強(qiáng)的鋼筋，提高抗裂性能的有效性。

對(duì)于應(yīng)力集中的裂縫控制，如理澆鋼筋的混凝土板上有方孔、圓孔或者矩形孔，由于荷載作用的應(yīng)力流，在孔洞的轉(zhuǎn)角處將會(huì)產(chǎn)生繞射現(xiàn)象，這樣會(huì)導(dǎo)致應(yīng)力相對(duì)集中，會(huì)引起開(kāi)袈，因此應(yīng)配置一些附加鋼筋在孔洞周邊。設(shè)計(jì)部門(mén)受針對(duì)受力的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的加強(qiáng)措施，強(qiáng)化出圖的審查關(guān)。

2.2應(yīng)該加強(qiáng)施工單位的管理

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工單位管理，并按操作規(guī)程行事。相應(yīng)的監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，在嚴(yán)格控制項(xiàng)目總監(jiān)的同時(shí)也要完成要求的數(shù)量，對(duì)于那些不切實(shí)履行自身職責(zé)的項(xiàng)目總監(jiān)，要及時(shí)給予相應(yīng)的登記，絕不縱容，同時(shí)也要嚴(yán)格的執(zhí)行旁站制度，直到取消其任職資格。質(zhì)檢以及相應(yīng)的監(jiān)督部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)巡查工作，在巡查過(guò)程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推廣典型，讓存在質(zhì)量通病的個(gè)別企業(yè)消除的經(jīng)驗(yàn)變成全市甚至全行業(yè)的公共財(cái)富。

2.3在材料方面進(jìn)行控制

建筑裝修工程所用材料應(yīng)達(dá)到現(xiàn)行國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)要求。

建筑裝修工程所應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乜陀^條件，選用符合當(dāng)?shù)販囟葷穸鹊牟牧系倪m用當(dāng)?shù)丨h(huán)境的材料同時(shí)應(yīng)優(yōu)先選用的體積穩(wěn)定性好、有接縫處理技術(shù)配套的材料。

不得為減少成本使用過(guò)期不合格假冒偽劣的建筑材料。

建筑裝修工程所用材料的運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)保存堆放均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范和規(guī)定的要求，防止因運(yùn)輸和保存不當(dāng)造成材料的變形、損壞。

三 基于客戶(hù)方面增加高品質(zhì)建筑裝飾裝修的對(duì)策

處理好建筑工程裂縫問(wèn)題只是高品質(zhì)裝飾裝修的基礎(chǔ)條件，在滿(mǎn)足此條件之后，更多的是基于客戶(hù)的角度去思考高品質(zhì)裝飾裝修。高品質(zhì)的內(nèi)涵涉及多個(gè)維度，包括安全堅(jiān)固、功能適用、美觀精致、節(jié)能環(huán)保、易維護(hù)、耐久等； 高品質(zhì)一定是所有維度均好，如果有某一方面出現(xiàn)問(wèn)題，那么再好的建筑也稱(chēng)不上是高品質(zhì)； 高品質(zhì)是基于客戶(hù)導(dǎo)向的，不僅僅是專(zhuān)家評(píng)價(jià)，是多角度的； 高品質(zhì)的各個(gè)維度在客戶(hù)心中所占的權(quán)重并不是均等的，不同產(chǎn)品線、不同城市的客戶(hù)也都會(huì)有差異，但大多數(shù)客戶(hù)有類(lèi)似的優(yōu)先順序，高品質(zhì)的各個(gè)維度在購(gòu)買(mǎi)階段、入住階段和長(zhǎng)期居住階段是逐步被客戶(hù)關(guān)注的：

購(gòu)買(mǎi)階段：美觀精致是首要條件，建筑的裝飾裝修給客戶(hù)的第一感覺(jué)很好，各種硬件和軟件條件都滿(mǎn)足，同時(shí)要注意細(xì)節(jié)，例如，吊頂碰墻面的細(xì)凹槽節(jié)點(diǎn)的處理；門(mén)框與增面留縫寬度要適宜，均勻一致，不打膠也很美觀；吊頂與墻面設(shè)凹槽收口要精細(xì)，減少開(kāi)裂。給人總體的感覺(jué)很溫馨，有“家”的感覺(jué)。

入住階段：美觀精致、功能適用。入住之后實(shí)用性是最重要的，裝飾裝修應(yīng)多從用戶(hù)的角度思考，美觀只是前提，例如各種設(shè)計(jì)是否合理，布局是否合理，這些都需要和用戶(hù)區(qū)溝通協(xié)調(diào)。

居住階段：美觀精致、功能適用、安全、易維護(hù)、節(jié)能環(huán)保、耐久。居住可能更注重的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，在美觀的基礎(chǔ)上，多從實(shí)用的角度去完善裝飾裝修。

高品質(zhì)在客戶(hù)心中最終是一個(gè)總體的概念、籠統(tǒng)的感覺(jué)，不是所有客戶(hù)都能理性識(shí)別高品質(zhì)的各個(gè)維度，而識(shí)別品牌是一個(gè)捷徑；

結(jié)語(yǔ)：

總之，建筑裝修工程裂縫的發(fā)生，因結(jié)構(gòu)的不同部位采用不同的材料、方法和工藝會(huì)因?yàn)楹奢d、溫度、變形、濕度、材料的特性，外界環(huán)境的也不同，都有各自不同的機(jī)理，在預(yù)防和治理過(guò)程中應(yīng)全面分析，因環(huán)境而制宜，用合適的方法進(jìn)行綜合治理，確保工程施工質(zhì)量，從根本上去解決建筑裝修工程裂縫問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)人們高品質(zhì)認(rèn)識(shí)，提高整個(gè)行業(yè)技術(shù)質(zhì)量大幅度提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李天華.預(yù)防和減少建筑裝修工程裂縫的技術(shù)措施[J]純堿工業(yè)2009(5)