高品質溝通
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高品質溝通范文第1篇
關鍵詞：媒體直播系統；網絡視頻資源庫；視頻檢索；推送機制；評價指標
中圖分類號：G436 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）23-0051-04
一、引言
筆者分析了從2008年至今的本校網絡視頻資源及資源庫發展建設歷程，發現本校網絡視頻資源及其豐富，類別多樣，多部門多角色人員參與。期間全校范圍內組織優秀教員錄制課程教學視頻約500課時，制作電視教材約100部，每年組織視頻公開課、微課評選，MOOC、SPOC視頻制作，校內示范課展示、名師講堂、周二講壇、思想政治教育視頻課、校內外專家授課視頻、視頻會議、各類主題視頻設計大賽等數目龐大，學校圖書館還有多個獨立的媒體資源庫，如網上報告廳、合眾視頻數據庫、軍兵種新聞視頻資源數據庫等，但近年來很多庫已經沒有更新內容了，另外各類視頻素材、片段不計其數。同時為了豐富校園文化，有兩個學院（分別在兩個校區）都建設了影視網站，其中一個是筆者設計開發的流媒體影視網站，界面友好，導航清晰，內容更新快，同時提供最新的圖文影視快訊，里面有大量的影視視頻資源，包括學員原創視頻欄目，從建設運行以后，得到廣大教員學員的喜愛，訪問量激增，只可惜院校調整后，該網站無人維護，目前閑置。另外還有兩個Ftp服務器，里面有大量的視頻資源，用戶需要時登錄查找，費時費力。分析下來，總體感覺視頻資源豐富，但雜、亂，使用極其不便。筆者認為，為了助力校內網絡視頻資源的發展建設，發揮網絡視頻資源教學應用潛力和價值，構建資源高效整合、便捷好用、功能齊全、服務至上、用戶青睞的高校網絡視頻資源庫是很好的方案。
建設網絡視頻資源庫方案有很多種，就本校而言，有三種方案：一種是整合現有人力資源根據系統需求自行設計開發；第二種利用現有應用成熟的站群系統搭建；第三種利用現有正在試運行的網絡電視媒體直播系統搭建。筆者分析認為，技術是手段，應用才是根本目的，本著有現成的能用好用的就不去費勁開發。分析后兩種，各有各的優缺點，站群系統在內容、用戶管理方面更具優勢，近兩年本校大部分視頻網站都是基于站群系統，但其整個硬件配置和速度稍微欠缺，而媒體直播系統由于其硬件配置高、容量大，特別是其特有的流媒體技術和P2P與CDN融合方式的信息分發傳輸技術使其在網絡視頻資源庫應用方面具有很大的優勢。因此，本文選擇媒體直播系統作為構建網絡視頻資源庫的平臺。
二、媒體直播系統概述
筆者通過文獻調查了解我國高等院校校園網該系統或平臺的相關建設情況，調查顯示：高校一般都建設有自己的媒體直播系統，部分高校提供了內容分類齊全的視頻信息瀏覽，用戶原創作品的、實時播報、網絡直播室等服務，用戶界面友好，導航清晰，旨在打造一個全方位、多維度的綜合性視頻資源平臺，但交互性不夠，評價受限，網絡社區功能匱乏，信息資源共享欠缺。就目前的技術來說，這些都可以通過升級改造解決。
本文選擇的媒體直播系統是基于寬帶高速IP網，以網絡視頻信息資源為主體，將電視機、個人電腦及手機設備作為顯示終端，通過機頂盒或計算機接入寬帶網絡，是一種為用戶提供多種交互式服務為目的的全新技術，以互聯網、移動通信網和有線電視網等多種網絡為媒介，利用數據包的方式向用戶傳輸圖片、文本、視頻、音頻等信號，向用戶提供電視節目收看、視頻點播為基礎，實現數字電視、時移電視、互動電視等服務，包括電子商務、網上社區等綜合的網絡平臺，平臺具有交互性、傳播性、個性化、共享性、綜合性和便捷性的特點。
本校媒體直播系統采用以Java為主線的JSP平臺架構，服務器操作系統為Windows Server 2008，Web服務器為Tomcat-5.5_v5.0，Web內容管理系統基于B/S模式，數據庫使用SQL Server2008，信息分發傳輸采用P2P技術與CDN技術融合的方式。
系統主要實現電視直播、自動錄制點播、媒體資源點播、大型活動、視頻會議和課堂直播、點播、評價、網上社區、投票以及其他可擴展增值應用等。
三、網絡視頻資源庫構建
構建網絡視頻資源庫是個系統工程，需要考慮多方面的問題，否則只是又多了一個沒有發展潛力、效用不大和不可持續性發展的平臺。需要全面分析用戶對資源庫的需求，資源庫的構建原則、構建方法、體系結構和個性化服務，能夠根據用戶的特征和頻資源檢索特征向用戶推送視頻資源，同時要充分考慮到資源庫的可擴展性，易于升級，方便資源庫穩定健康可持續發展。
1.網絡視頻資源庫需求分析
網絡視頻資源庫建設主要是為了服務于高校教育教學、學術科研、行管后勤和思想政治教育，滿足校園師生日常工作、學習需求。具體分析如下：
教員可以很便捷地檢索到課程教學所需要教學視頻或微視頻，課堂在線無障礙快速播放。
教員檢索到課程教學視頻片段或視頻素材，能夠快速下載，同時下載媒體直播系統提供的傻瓜型視頻剪輯軟件，一次性綠色安裝，終身使用，編輯適合課堂教學的視頻內容，完成后實時輸出上傳到媒體直播系統相應欄目，課堂無需攜帶U盤光盤直接進入媒體直播系統，快速搜索播放。
教員可以制作課前預習片段及相關信息，到相應課程欄目，告知學員稿件名稱，提前搜索觀看，教員可以實時看到學員點擊數，以及學員在稿件信息下方的評價和心得列表，便于教員調整課堂教學結構和側重點。
教員可以在媒體直播系統網上社區建立所授課課程版塊，組織以教員為主導，學員為主體的基于項目的討論或基于任務驅動的討論。可以是課中微討論，也可以是課后大討論，布置作業，可以在社區版塊中上交，若包含視頻，還可以擇優到視頻庫供大家鑒賞反思。
學員可以共享資源庫，在線觀看和下載各類視頻資源，可以快速注冊并上傳編輯好的自創視頻，具有評價權限、具有社區討論資源分享的權限。
2.網絡視頻資源庫構建原則
構建網絡視頻資源庫必須依照一定的原則實施，這樣才有章可循，筆者經過文獻分析和本校多年視頻資源建設過程中的經驗總結如下建設原則：
（1）服務性原則。網絡視頻資源庫體系結構設計、資源更新與推送以及與資源庫課程欄目對應的網上社區版塊設計、功能劃分、權限設置等都應具有服務理念。
（2）整合性原則。網絡視頻資源庫構建主要是設計功能和服務更加完善，體系結構更加完整，用戶體驗更加友好，更能發揮視頻資源在高校師生日常工作學習中的應用價值，但不是資源建設從頭開始，從零開始，而應該充分整合現有視頻資源，豐富新媒體系統的資源廣度和深度。
（3）可擴展性原則。網絡視頻資源庫做到擴展簡易便捷，為資源庫的可持續發展奠定基礎。可擴展性主要是兩方面的擴展：一是功能模塊的擴展，即基于網絡視頻資源庫的數據庫開發需要的功能模塊，如獲取用戶基本信息和使用瀏覽等信息，開發視頻資源價值評估模塊；二是可以便捷的增加子庫，便于新學科新課程新領域新活動視頻資源的便捷入庫。
（4）實用便捷性原則。構建網絡視頻資源庫最終的目的是應用，而不是面子工程或為了應付檢查，無論是資源庫的使用還是資源的應用價值都要從師生的需要和使用習慣出發構建，讓師生覺得資源庫簡約而不簡單，想要的信息資源一眼就能看到，一鍵就能搜到。
（5）交互性原則。交互是當今翻轉課堂、混合學習最重要最顯著的特征，翻轉課堂、混合學習離不開豐富的信息資源和在線交互平臺，網絡視頻資源庫的構建重要服務對象就是翻轉課堂、混合學習中的師生，因此，設計資源庫時要切實從教學的實際出發突顯其交互性。
（6）開放共享性原則。開放共享是視頻資源庫得以茁壯成長的催化劑，只有開放共享，才能吸引用戶，才能逐漸壯大資源庫的規模。
3.網絡視頻資源庫構建方法
網絡視頻資源庫構建需要一個完善合理的良性循環的全局性建設模式。如圖1所示，資源庫建設分兩個層次：一是庫建設；二是資源建設。兩個層次彼此關聯，互為基礎，優良庫的建設為資源的、存儲、管理、檢索與應用提供前提條件，而豐富高質量的視頻資源為視頻資源庫的可持續發展提供保障。
首先依據需求分析進行總體設計，媒體直播系統若不滿足總體設計功能與技術需求，由技術保障部門改進、升級或拓展，滿足需求，進入體系結構架構，體系結構定稿對照媒體直播系統，詳細分析媒體直播系統能否滿足要求，確認滿足需求，進行資源庫的分級分類流程，分級分類需要從多元角度考慮，涵蓋學校日常四大類工作和師生文娛活動、創新活動等。新學科、新課程、新項目和新活動需要在資源庫相應級別里增加分類，經審核通過可以新建分類欄目，同時需要在線討論的可以在網上社區開設相應版塊。
資源庫的框架構建好后，將進入資源的建設，即進入建設模式的核心，分工協作，多任務并行與融合[1]，視頻資源庫的良性循環是建設健康高質量豐富視頻資源的關鍵。分工協作，涉及多專業、多部門人員共同協作，從兩方面豐富和建設資源庫：一方面建設校本視頻資源，由組織協調部門牽頭，聯合資源開發、技術保障部門，邀請學科課程教師、領域專家等定期組織課程電視教程、學術講座、微課程、MOOC、SPOC、課堂直播等的視頻攝錄，編輯成片，經資源評價部門審核通過，由資源管理員入庫。另一方面，建設非校本視頻資源，由信息采編部門負責對信息源的研究和采集，經過一定的評價、研究評估流程，成功采集后，由資源評價部門審核通過入庫。多任務并行的結果是使更多的優質視頻資源分類入庫，方便用戶檢索，在線播放或下載，用戶可以利用下載視頻素材，再加工編輯上傳，或上傳用戶原創視頻，經過資源評價部門審核通過后共享，用戶在上傳時可以參考資源庫地圖確定欄目，若仍有欄目疑惑，可以咨詢資源管理員，必要時可以申請新建欄目分類。
資源推送部門可以主動選擇優質資源或新視頻向所有用戶推送，也可以根據特征關鍵詞，推送給具有類似特征的用戶，還可以在社區中公告視頻資源信息。
整個視頻資源庫是一個良性循環動態共建共享的系統性平臺，使用該模式構建網絡視頻資源庫，將有助于視頻資源在高校各方面的有效應用，必將助推數字化校園的發展建設。
4.網絡視頻資源庫構建
遵循構建原則，依據構建模式，結合本校實際情況構建網絡視頻資源庫。筆者根據我校的校情分析網絡視頻資源庫的建設過程，資源庫的總體設計、體系架構由信息管理中心總體規劃，由組織協調部門協調教務處、研究生處、高等教育研究室、圖書館、科研部等各職能部門及邀請院系教研中心部分教師和專家對總w規劃進行多次論證，并依據本校的學科專業體系和項目、活動、師生工作、學習、生活需求等進行分級分類。
資源庫一級分類為教育教學、學術科研、行管后勤、政工教育、原創基地、校內新聞、專題活動、校外媒資、電視點播等。教育教學下級分各學科專業和訓練演習，學科專業下級分各專業課程。學術科研下級分學術講座、科研活動、專家授課等。政工教育下級分校史印記、教員風采、唯美校園、軍理工故事、微訪談等。專題活動下級分名師杯、MOOC、SPOC、微課、辯論賽等。校外媒資下分各類視頻子庫。電視點播下分各電視頻道，電視頻道下分需錄制的各欄目。分級分類盡量控制在三級分類以內，分級分類也是動態的，隨著新學科專業、新課程、新項目和新活動的增加，分類也在不斷豐富壯大。
與分級分類對應的網上社區建設可以有兩種選擇：一種是基于媒體直播系統數據庫開發的虛擬社區模塊，這是部署媒體直播系統時自帶的附加增值功能，如果媒體直播系統沒有該功能模塊，可以選擇第二種建設方案，即采用第三方虛擬社區開源程序部署在增值應用服務器，本校采用通用的社區論壇軟件系統Discuz！X3.2，由技術保障部門負責安裝部署，信息管理中心美術設計人員設計界面，網站編輯人員重新對系統用戶界面進行編輯，對系統進行合理設置，由資源管理員對照資源庫的分級分類開設相應版塊。
分工協作涉及多部門協同工作，主要有信息管理中心、圖書館和組織協調部門，信息管理中心主要負責資源開發、技術保障和系統管理，圖書館主要負責信息采編、資源推送、資源評價等，組織協調部門可常設也可由教務處、研究生處等部門臨時抽調，定期組織校本視頻資源建設。
5.網絡視頻資源檢索
隨著網絡視頻資源庫規模不斷發展壯大，如何對這些海量視頻資源進行組織、管理以達到快速、有效的檢索是構建資源庫的一個至關重要的問題。以往本校建設的視頻網站等主要采用基于元數據文本的視頻檢索方式，這種檢索方式主要是依據上傳者對視頻信息的理解，使用文本對視頻進行標注，它的點是簡單、快速，但對視頻描述中帶有一定的主觀性，描述工作量很大，費時費力，檢索效率低下，不能滿足管理者和用戶檢索的需求。從長遠的發展建設考慮，選擇基于文本和基于內容并舉的視頻檢索方式較為合適，基于內容的視頻檢索既能向用戶提供基于顏色、紋理、形狀及運動特征等視覺信息的檢索，又能提供基于高級語義信息的檢索，具有在鏡頭、場景、情節等不同層次上進行檢索的功能，能滿足用戶基于例子和特征描述的檢索要求[2]。
6.網絡視頻資源推送
個性化視頻資源推送是視頻資源庫的一大亮點，能夠提高資源庫使用效率，便于資源推廣。個性化資源推送，即根據用戶屬性與資源屬性的關聯與匹配度，提取資源推送給用戶。高校網絡視頻資源庫有別于一般的視頻資源庫，因此，其資源推送也不同于一般的推送機制。用戶屬性特征庫來源于兩方面：一方面是用戶注冊時填寫的用戶信息，即用戶屬性，包括基本信息（用戶名、密碼、性別、聯系方式、Email、地址等）、擴展信息（興趣愛好、個人經歷等）、專業信息（從事專業、研究方向、導師等）。另一方面是用戶查詢資源時，獲取用戶查詢的文本描述和示例資源特征提取以及用戶行為數據統計分析獲得的個人行為趨向特征。資源屬性特征庫一方面來源于資源的描述性信息，如資源名稱、分類信息、者、制作者、應用領域、關鍵字等；另一方面來源于視頻資源特征提取。當視頻資源更新時將資源特征與用戶特征關聯性和匹配度高的新資源通過郵件方式推送給用戶，當用戶登錄視頻資源庫，在平臺用戶中心按照關聯性和匹配度高低將視頻資源圖文列表推送給該用戶，便于用戶點擊瀏覽。
四、網絡視頻資源評價
針對網絡視頻資源庫中海量視頻資源的評價結果反映了視頻資源的優劣，為用戶使用資源提供參考，為資源建設和采編提供依據。本系統視頻資源評價指標是用戶評價和在線播放與下載量，用戶評價主要有評價等級和評價用語，評價等級分為四個等級，分別是優秀、良好、一般、差，每個注冊用戶只能評價一次，系統自動統計評價數據，并且可以圖形化顯示評價結果。如圖2所示為《軍事通信基礎》“抗干擾通信”微課程用戶評價圖形化顯示，結果一目了然看出參與評價用戶數量和各個等級數量與占比。評價用語可以評價一次，也可以追加評價，用戶評價描述雖然較為主觀，但能夠為資源建設、采編以及課程教師提供更為詳實的意見。在線播放和下載量能夠反映視頻資源的受歡迎程度，播放與下載量越高，說明該視頻越受用戶的歡迎，資源利用率越高。
視頻資源的用戶評價數越高，評價結果越準確客觀，同等級類別額定時間內視頻在線播放與下載量具有比較評價的意義。通過文獻分析，目前視頻資源評價方法有待于進一步研究，姚金良等[3]提出的視頻資源自動評價方法主要適合多門同類視頻課程和具有相關性視頻集的質量比較。本系統視頻資源評價指標權重分析與確定，綜合評價體系以及對于單個視頻的客觀準確量化評價有待后期研究。
五、結束語
筆者在分析本校網絡視頻資源及資源庫發展建設歷程的基礎上，依托校園網絡電視媒體直播系統設計架構與建設網絡視頻資源庫。文章強調資源庫的良性循環動態共建共享，依據需求分析，遵循構建原則，設計完善合理的全局性網絡視頻資源庫建設模式，根據本校實際情況進行資源庫建設。為了提升資源的管理和應用效率，選擇基于文本和基于內容并舉的視頻檢索方式，設計個性化的視頻資源推送機制，設計合理的視頻資源評價指標與方法，不斷提高網絡視頻資源庫建設的質和量，更好地服務于高校教育教學、學術科研、行管后勤和思想政治教育，滿足校園師生日常工作、學習需求，推進數字化校園建設進程，助力智慧校園轉型。
參考文獻：
[1]王新，高麗，閆慶紅，童欣，李天陽.網絡新媒體資源開發模式研究[J].情報理論與實踐，2015（10）：64-66.
高品質溝通范文第2篇
新培訓會議主持詞
下午的培訓馬上就開始了，大家各就各位了，我是今天下午的主持人李靜！上午的培訓大家的狀態都非常好！那現在大家的精神狀態好不好，用你們最洪亮，最動聽的聲音告訴我，現在的狀態好不好！
經過一上午的培訓，我們對中心文化有所了解，鄭總又給我們進行了高品質溝通的培訓。
相信大家一定有很大的收獲。但是我們作為中心的駐校這些肯定是不夠的，在坐的各位
有很多是新，可能對一些知識和以后的工作以及發展有很多不懂和不太明白的，
那么現在有請溫濤老師對職業發展規劃做一個系統的講解大家掌聲有請溫老師給我們帶來的職業發展規劃。鼓掌歡迎。
感謝溫老師給我們帶來的關于職業發展規劃的課程精彩講解，希望在座的每位同學把今天所學的學以致用，讓我們把熱烈的掌聲再次送給溫老師！ 今天溫老師帶來的都是對在校大學生來說非常實用的課程，現在，是一個競爭的時代，是市場的競爭，是人才的競爭，更是口才的競爭。 工作和交往中，當眾講話是機遇，更是挑戰，每逢這時，許多人心跳加速，緊張，不知說什么或者不知道怎么說，遭遇的是尷尬;留下的是遺憾，失去的是機會，那么大家有沒有遇到過這樣的尷尬？不要因為我們沒有好的口才而失去表現自我的機會，不要因為我們沒有好的演講能力而錯過成就自我的機會，那么下面有溫濤老師給我們帶來演講與口才的精彩講解。
大會第四項：大會第五項：溫老師講的好不好！精不精彩！既然我們的老師講了這么精彩的課程，那么我們大家肯定有很多好的想法和建議，或者還有什么不明白的問題，下面就以學校結成小組自由討論，有問題的同學可以向在場老師咨詢，提問。
高品質溝通范文第3篇
在中國，當提到寶馬（BMW），你會產生什么樣的品牌聯想？什么樣的人才配當寶馬的主人呢？答案自然是不言而喻。國際知名汽車品牌；彰顯著尊貴、氣質、品位，個性、朝氣、活力的氣息；社會精英、名流、富豪等上層人士是其堅實的追捧者和擁有者。毫無疑問，出自名門的寶馬，在中國消費者心目中是高端豪華轎車的代名詞，是社會身份地位的象征。
社會階層是分層次的，處于高層的社會群體需要借助一些商品來顯示自己獨特的身份地位，寶馬車無疑對中國的很多消費者來說是一種有效的顯示身份地位的商品。多少人渴望能夠向社會的高層買進而擁有自己的一輛寶馬，但當寶馬中國推出中檔車來滿足他們強烈的需求時，當寶馬降低名流的門檻向中層人士拋出橄欖枝時，中檔寶馬能否迎合社會中層的心理，能否征服他們那顆向往尊貴的心，是否有一個可喜的市場表現？然而事與愿違，據統計，2004年寶馬全球零售增長9.4%的時候，寶馬集團在大中華區2004年銷量為24321輛，比2003年下滑10.2%；同時在中國大陸市場，2004年共銷售15829輛，也比2003年下降了15.3%。為什么寶馬車通過中低端車的開發和降價在歐洲市場一路凱歌，而同樣的營銷策略在中國市場卻節節敗退最終流產？
失敗的原因在哪里？最根本的禍根在哪里？究竟怎么樣的心態使得中檔寶馬難以被青睞呢？在中國很多的成功人士想通過寶馬車來顯示自己優越的社會中地位和令人羨慕的身份，他們不愿意花錢去買3系的BMW，而寧肯多花100萬去買一輛進口的豪華7系列。即使在同檔次的3系中人們也會選擇豪華版而不會選擇普通版。從目前的銷售情況來看，33.8萬元的低配車型顯然沒有36.5萬元的高配車型更受歡迎，3萬元的差價并不能夠影響他們的購買意愿。
為什么高端品牌自降身價，“飛入尋常百姓家”卻遭冷遇，為什么人們不愛“便宜”偏愛“貴”？為什么同樣是高端品牌向低端延伸，在歐洲和中國卻“東邊日出西邊雨”？
這反映出寶馬品牌在全球市場的不均衡性。之前由于中國的高關稅，使BMW成為對中國絕大部分人心中的夢想，而BMW的高價再加上其承載的尊貴品位的文化和卓越的品質，最終BMW在中國演化成一個炫耀身份的工具。寶馬在中國或者以中國為首的發展中國家來說，是塔頂精英圈層的標志性象征之一。而在發達國家寶馬品牌總體上屬于中高端品牌，消費者注重的是寶馬優越的性能和享受終極的駕駛樂趣。也正因為此，在歐美市場寶馬3系成為寶馬最主要的利潤來源，遠遠超過于寶馬7系高端車型所帶來的收益。深刻剖析現象，才能挖掘隱藏在背后的脈絡。在歐美市場寶馬代表的是一種高品質，在向中端市場延伸是在加強和延續原有品牌的核心價值，因此市場反應甚佳。而在發展中國家，寶馬意味著是一種炫耀身份的工具，人們更注重其品牌的象征性而非在物質層面，因此延伸在中端的寶馬3系與消費者對寶馬品牌的原有感知相錯亂，最終殘敗而鳴金收兵。
寶馬對其品牌價值認識不清，品牌價值傳遞的錯位，及區域市場的不均衡性導致品牌戰略迷失，陷入中國式困窘。如何解開寶馬迷題？是把一切問題歸結于中國市場的特殊性？還是沒有進行有效地利益區隔，抓住高端品牌價值傳遞中的脈絡主線？高端品牌該如何向終端市場延伸？
價值區隔：讓品牌延伸有章可循
20世紀70年代以后，企業界新產品開發的風險急劇增加，新品牌創建的風險與成本也逐步增加，從而迫使企業更加依賴以品牌延伸的方式來獲得規模經濟效應。1991年美國食品市場上推出的6125種新產品中，只有5％是采用了新品牌、新產品這種經營形式，另外95％是在充分利用老品牌輻射力的基礎上，以品牌延伸方式推出的新產品。高端品牌通過向下延伸擴大市場也成為眾多高端品牌廠商的選擇。然而在實證的案例分析中，我們卻多看到了成功與失敗的并存，但是對于其背后的深層次的規律卻一直沒有人深入探討。
一直以來，我們從企業的營銷實踐中得知高端品牌是可以向下延伸的，利用原有品牌占領中低端市場，但同時我們爺看到這種延伸是存在很大的風險，而影響其成敗的關鍵因素我們卻不得而知。如圖1所示，高端品牌向下擴展，意味著高端品牌的價值向中低端市場傳遞，但是一直以來高端品牌的價值作為一個黑箱，沒有能做出有效的區分，也就導致價值向低端品牌傳遞的過程存在諸多的風險。
如何打開高端品牌的價值黑箱，進行有效的價值區隔是品牌延伸決策的一個盲點。高端品牌的高檔定位可以通過不同價值做支撐，給消費者提供不同的利益。而在高端品牌以往的所有延伸模式中，并未將這些因素納入充分考慮，從而導致了高端品牌延伸在理論上缺乏核心靈魂的指導思想。那么如何對高端品牌內涵特征進行深入的分析？如何對高端品牌進行價值區隔？我們認為高端品牌能夠為消費者提供以下兩種價值：
（1）品質價值
所謂的品質價值是指高端品牌消費者所追求的高端品牌背后代表的高品質價值，消費者更關注高端品牌的產品質量，看中其卓越的產品品質。精良的產品，優質的產品質量是高端品牌價值的基礎。對該類高端品牌來說，強大的產品力是立足市場的基礎，產品的原料、成份、工藝、功效、包外觀設計、包裝等方面是其產品進入市場的硬件保障。高端品牌也就是借助其卓越超群的產品力來為消費者創造價值，打造差異化，打造其競爭力。
因此，高端品牌的品質價值意味著優良的產品質量，表現在卓越的產品性能上，具有更大的使用價值，能更好的滿足消費者需求，創造更大的顧客價值。因此，會得到消費者的信任和認可，這個品牌在消費者心目中的品牌核心、主體部分和心智占有就是：高品質。消費者會將其產品的高品質，與這個高端品牌符號相掛鉤。對此高端品牌的認同，主要是對高端產品優越品質的認同，也就是消費者對該品牌的“質量感知”。這點是品牌延伸的核心支柱，是該類品牌延伸的主體部分。
（2）品位價值
所謂品位價值是指消費者通過高端品牌的使用所獲得的由該品牌襯托、映射和背書出來的高貴身份和優越社會地位的感覺，代表著消費者在社會中位置，能夠為消費者提供炫耀資本和位置效用。
制度經濟學創始人凡勃倫認為，要獲得尊榮并保持尊榮，僅僅保有財富或權力還是遠遠不夠的，有了財富或權力還必須能夠提供證明，因為尊榮只是通過這樣的證明得來的。高品位品牌消費就是為財富和權力提供證明以獲得并保持尊榮的高端品牌。高品位品牌消費者的消費行為，更多的表現為刻意型的區別性消費、炫耀性消費、象征性消費。通過這些方式的消費顯示自己獨特的地位和身份，炫耀與其他階層的差異，展現自身的優越感。
在對高端品牌進行價值區隔之后，我們可以得出高端品牌的延伸思路如圖2所示，當高端品牌的價值表現為高品質時，價值可以順暢地往下傳遞，品質價值不會因為傳遞到下級市場而使以前的高檔品牌受到影響；當高端品牌的價值表現為高品位時，通過原有品牌向下延伸到下級市場時就會產生價值混淆，使高品位的價值受到損害，價值不僅無法傳遞，反而使以前的品牌價值受到嚴重蠶食。通過這個圖示，以前價值黑箱下的風險問題就豁然開朗，問題的癥結在于沒有對高端品牌進行有效的價值區隔，在價值區隔后的主要問題出在高品位品牌的向下延伸時所導致的。
構建高端品牌延伸的價值傳遞新模式
通過對高端品牌價值的區隔，我們打開了高端品牌延伸中的價值黑箱，并且得出了基于原有品牌的可延伸性的決策依據。那么對于高端品牌來說，如果要向下延伸該采取什么樣的價值傳遞模式呢？不同的價值狀態下采用什么樣的品牌擴展模式？以下我們把高端品牌區分為三類：高品質品牌、高品位品牌和混合價值品牌，不考慮企業的風險防范等其他因素，只從價值傳遞層面來講，其價值傳遞模式如圖3所示：
（1）高品質品牌的垂直延伸模式
品牌的延伸要考慮的很重要的問題是原有品牌與新市場的兼容性問題，品牌的價值是否在新舊兩個市場使品牌的價值發生混淆和扭曲。對于高品質品牌，其品牌價值在于品質，在于產品的質量，如果消費者都是關注品質利益，那么中低端市場并不會使品牌的價值產生混淆，也不需要進行品牌個性的區分，因此，對于高品質品牌來說，其延伸主要采取垂直延伸模式，即直接采用原品牌延伸至新市場。
垂直延伸模式是原品牌資產的直接延續和轉移，意味著在原有資產未受損失的情況下擴大目標群體，降低成本，這對企業來說是品牌資產的規模經濟，對高品質品牌來說是非常可取的延伸策略。
（2）高品位品牌的平行延伸模式
對于高品位品牌來說，其核心價值是品牌文化、精神、個性所背書、襯托、折射出的象征效用。高品位品牌這種效用是一種位置效用，其效用值通過市場空間、目標顧客圈層、進入壁壘等實現。這就決定了高品位品牌的位置效用必須通過特定的顧客群體來匹配，切忌不能泛化，否則很容易會失去其自身高品位的效用。
考慮到高品位品牌延伸與對原有品牌影響及與新市場的融合性問題，高品位品牌的價值很難在新市場中得到延伸和傳遞，因此垂直延伸模式是不恰當的，而宜采用和原品牌沒有任何關聯的平行延伸策略。所謂平行延伸策略是指不使用原有品牌名稱，不是將原有品牌延伸到其他產品或服務，而是采用完全不同的一個品牌與原品牌同時運行的構架，相互獨立。通過對新品牌注入與原品牌不同的內涵和文化，賦予這個品牌新的核心價值和靈魂，而不會在品牌內涵、象征層面與原高品位品牌發生沖突。
在高品位品牌平行延伸模式可以保持高品位品牌原有的高品位性，不至于是原有品牌的核心價值在不適合的土壤中泯滅。同時，在新市場中也能游刃有余，在新市場的新品牌是獨立運作的，可以對其賦予其全新的內涵和核心價值。這樣在新市場中可以精準的針對目標顧客的需求以及心理和行為特征進行有效溝通和價值傳遞，贏得新市場贏得消費者的認可。
（3）混合價值中的交叉延伸策略
高端品牌自身價值結構中存在第三種狀態，就是高品質與高品位同時交融存在的狀態。雖然對某個高端品牌，從內部結構的主體部分可以對其性質定義為高品質或高品位高端品牌，但其價值組成中可能不是單純的高品質或高品位，是二者中以某方為主體且摻雜另外一方的價值構成。也就是高品質中有高品位，高品位中有高品質，共融共生。這樣在內部價值構成上，就可分為以高品質為主體挾有高品位和以高品位為主體挾有高品質兩種狀態。
混合價值中的高品質決定了高端品牌對中低端市場的可直接延伸性，而其中的高品牌又決定了其對中低端市場的不可延伸性，二者的融合就需要我們，采取交叉延伸策略。交叉延伸策略是指在原品牌二元價值構成中，對不利于向新市場延伸的品牌價值進行區隔，對其可延伸的部分進行共享，以達到既不對原品牌核心價值構成損害，又能在新市場中迎合消費者需求，既區隔又共享，既分離又融合，故稱為交叉延伸。主副品牌和兼容性品牌是交叉延伸常用的兩種策略。
高品質溝通范文第4篇
有人對展銷會做了這樣的描述：“在最短的時間時在，在最小的空間里，用最少的成本做出最大的生意。”工業產品往往具有很強的行業或區域特征，而高品質的展銷會正是將行業或區域資源進行有效整合的平臺，企業精心策劃、組織專業人員參加將起到事半功倍的市場營銷作用：
一 針對目標市場所在行業或區域，展示企業產品和品牌形象
展銷會為工業品企業提供了一個精準展示企業產品和品牌形象的機會，相比較技術交流會、專家座談會、新產品展示會等市場推廣活動，展銷會以其低廉的成本、較大的影響面、精準的來賓群，成為工業品企業首選的活動營銷手段。
二 高密度、低成本接觸目標市場潛在客戶
工業品企業的目標客戶一般都呈“點”狀分布，通過銷售人員拜訪等形式接觸，耗資巨大，效率低下，展銷會平臺正好彌補了這一缺憾。
三 高效率融洽目標市場客戶關系
客戶走訪是耗費了銷售人員大量精力的一項活動，不僅舟車勞頓、風吹日曬，更要花費大量心思來揣摩拜訪的方式方法等一系列問題，而展銷會則可以輕松在數日內接待幾十甚至數百位新老客戶。
四 有較充分的條件向客戶詳細介紹產品特點
組織得力的展銷會，一般都有主要產品的樣品和較詳實的資料，結合展臺設計和搭建，能夠給銷售人員充分的條件、較充裕的時間來給客戶進行公司和產品介紹。
五 獲得行業形勢、競爭者、渠道商等情報信息
高品質的工業品展銷會一般也是業界一次資源融合的盛會，屆時，產業鏈上下游企業及政府主管
部門、專家、學者濟濟一堂，各種行業資訊密集傳播，是企業獲取資訊的最佳途徑。 六 獲得客戶和渠道商對產品和渠道的反饋信息
企業參加展會的消息一般會事先通知主要客戶和經銷商，參展期間，企業銷售或客服人員會與其做深入交流，集中就當地市場的建設聽取意見和建議，為區域市場的市場營銷策略調整奠定基礎。
七 與政府部門、行業協會、設計院、專家等建立聯系
高品質溝通范文第5篇
關鍵詞：建筑裝修工程裂縫分析
中圖分類號：K826.16 文獻標識碼：A 文章編號：
隨著建筑業的不斷發展發展．人們對高品質有了更深認識建筑工程的相關質量問題備受廣大市民的關注。近幾年來，雖然建筑工程的質量有了很多的改善，但工程質量的系列的通病依舊存在，尤其是建筑裝修工程裂縫問題，成為廣大市民抱怨和投訴的熱點問題。如今，如何防治建筑裝修質量已經成為建筑行業普遍關注的問題，并引起多方的高度重視，高品質的裝修順應時代的發展。
一 建筑裝飾裝修裂縫產生原因分析
究其原閑，既有一些技術的因素也有很多非技術要素。由于建筑裝修工程裂縫既有一些主觀原因，也有客觀成分，既有設計方面的原因也有施工的影響，因此治理必須全過程、全方位地進行，才會有效果。而最常見的裂縫主要有兩
大類：一是溫度裂縫；二是干燥收縮裂縫，而收縮裂縫則是由收縮和溫度共同引起的裂縫。
1.1 由溫度引起的建筑裝飾裝修的裂縫
溫度的高低變化會引起建筑材料的熱脹冷縮，在約束條件下，會應溫度的變形引起溫度應力增大，當達到一定程度，墻體就會裂縫。最為常見的裂縫是在混凝
土平屋蓋房屋頂層兩端的墻體上，平屋頂下或屋頂翻粱下沿磚灰縫的水平裂縫、水平包角裂縫和垂直裂縫。
1.2 由干縮引起裝飾裝修的裂縫
燒結粘土磚，以及其它材料一些燒結制品，干縮時會收縮變形，且變形完成比較快；只要不用新出窯的磚的話，一般不會考慮砌體由本身的收縮變形引起附加的應力。但在潮濕情況下會對這砌體會產生較大的濕脹，而且這種濕脹是不可逆的。對于灰砂磚、砌塊、粉煤灰磚等砌體，隨著含水量的降低，材料會產生較大的收縮變形。但是收縮后的材料受濕后仍然會發生膨脹，脫水后材料會再次發生收縮變形，但其收縮率有所減小．約為第一次的80％左右。這類收縮變形引起的裂縫在建筑上數量較多、分布較廣，裂縫的程度也很嚴重，
1.3 溫度干縮及其它引起裝飾裝修的裂縫
對于燒結類的的砌體最常見的為溫度裂縫，面對非燒結類塊體，如灰砂磚、砌塊、粉煤灰磚等砌體，也同時存在收縮和溫度共同作用下的裂縫，尤其分布在建筑物的墻體上。如對混凝土砌塊、灰砂磚等新型墻體材料，沒有針對材料的特殊性，采用適合的砌筑移漿、注芯材料和相應的構造措施，仍沿用枯土磚使用的砂漿和相應的抗裂措益，必然造成墻體出現較嚴重的裂縫。
1.4 不同材料接觸面應力集中引起裝飾裝修裂縫的影響
長期以來，很大部分的工人對混凝土的結構與填充墻和輕質隔板接觸面間產生的裂縫問題不是很清楚，總以為此部位是因為抹灰的材料以及是由兩種不同材料結構的收縮所造成。其實并不是這樣的，就算是同一種結構的材料，如果存在形成實體上的時間差，接縫的部位不能夠很好的緊密接觸或者融合，在該部位都會產生應力集中的現象，也就會造成抹灰飾面在該部位形成裂縫。
1.5非技術因素引起的的裝飾裝修裂縫
非技術因素包括開發商為追求利益的最大化。不恰當地壓低造價，明示或暗示施工單位使用劣質產品、不合理地壓縮工期等。施工單位為了迎合開發商的低價要求，片面降低經營成本，如選用沒有資質的施工隊伍、沒有足夠管理力量的投入，或偷工減料、使用劣質產品。
二 建筑裝飾裝修工程技術方面裂縫防止的對策
2.1在設計施工的過程當中應當采取的措施
如果采用較合理的設計方案的話就能夠有效地減小或者控制裂縫的形成。下面就介紹建筑裝修中比較常見的一些防治措施：
增加設計縫
通過設計在建筑中預留而形成的縫，例如；伸縫、縮縫、季節溫差縫、沉降縫、防震縫、體型縫、局部構造縫、引導縫等；
增加施工縫
在施工階段，由于不同材料的界面處理、間隔澆筑混凝土、分階段施工的接槎而形成的縫；
考慮結構縫
將房屋建筑從總體上分割為若干互相獨立的單元而設置的縫隙；
在施工過程中常遇到的現象
避免因為結構截面的突變而使應力集中，如果不能避免的話，應做一些局部的處理，做一些使其逐漸變化的形式，同時還應加些配鋼筋。
對于墻、板以及薄腹梁等相關的鋼筋混凝土結構，最好是增加一些抵抗溫度應力強的鋼筋，提高抗裂性能的有效性。
對于應力集中的裂縫控制，如理澆鋼筋的混凝土板上有方孔、圓孔或者矩形孔，由于荷載作用的應力流，在孔洞的轉角處將會產生繞射現象，這樣會導致應力相對集中，會引起開袈，因此應配置一些附加鋼筋在孔洞周邊。設計部門受針對受力的薄弱環節，采取有效的加強措施，強化出圖的審查關。
2.2應該加強施工單位的管理
應加強對施工單位管理，并按操作規程行事。相應的監理企業應當切實負起責任，在嚴格控制項目總監的同時也要完成要求的數量，對于那些不切實履行自身職責的項目總監，要及時給予相應的登記，絕不縱容，同時也要嚴格的執行旁站制度，直到取消其任職資格。質檢以及相應的監督部門應該嚴格執法，加強巡查工作，在巡查過程中要及時發現、推廣典型，讓存在質量通病的個別企業消除的經驗變成全市甚至全行業的公共財富。
2.3在材料方面進行控制
建筑裝修工程所用材料應達到現行國家或行業標準的質量要求和設計要求。
建筑裝修工程所應根據當地客觀條件，選用符合當地溫度濕度的材料的適用當地環境的材料同時應優先選用的體積穩定性好、有接縫處理技術配套的材料。
不得為減少成本使用過期不合格假冒偽劣的建筑材料。
建筑裝修工程所用材料的運輸、現場保存堆放均應符合有關規范和規定的要求，防止因運輸和保存不當造成材料的變形、損壞。
三 基于客戶方面增加高品質建筑裝飾裝修的對策
處理好建筑工程裂縫問題只是高品質裝飾裝修的基礎條件，在滿足此條件之后，更多的是基于客戶的角度去思考高品質裝飾裝修。高品質的內涵涉及多個維度，包括安全堅固、功能適用、美觀精致、節能環保、易維護、耐久等； 高品質一定是所有維度均好，如果有某一方面出現問題，那么再好的建筑也稱不上是高品質； 高品質是基于客戶導向的，不僅僅是專家評價，是多角度的； 高品質的各個維度在客戶心中所占的權重并不是均等的，不同產品線、不同城市的客戶也都會有差異，但大多數客戶有類似的優先順序，高品質的各個維度在購買階段、入住階段和長期居住階段是逐步被客戶關注的：
購買階段：美觀精致是首要條件，建筑的裝飾裝修給客戶的第一感覺很好，各種硬件和軟件條件都滿足，同時要注意細節，例如，吊頂碰墻面的細凹槽節點的處理；門框與增面留縫寬度要適宜，均勻一致，不打膠也很美觀；吊頂與墻面設凹槽收口要精細，減少開裂。給人總體的感覺很溫馨，有“家”的感覺。
入住階段：美觀精致、功能適用。入住之后實用性是最重要的，裝飾裝修應多從用戶的角度思考，美觀只是前提，例如各種設計是否合理，布局是否合理，這些都需要和用戶區溝通協調。
居住階段：美觀精致、功能適用、安全、易維護、節能環保、耐久。居住可能更注重的是經濟實用性，在美觀的基礎上，多從實用的角度去完善裝飾裝修。
高品質在客戶心中最終是一個總體的概念、籠統的感覺，不是所有客戶都能理性識別高品質的各個維度，而識別品牌是一個捷徑；
結語：
總之，建筑裝修工程裂縫的發生，因結構的不同部位采用不同的材料、方法和工藝會因為荷載、溫度、變形、濕度、材料的特性，外界環境的也不同，都有各自不同的機理，在預防和治理過程中應全面分析，因環境而制宜，用合適的方法進行綜合治理，確保工程施工質量，從根本上去解決建筑裝修工程裂縫問題，增強對人們高品質認識，提高整個行業技術質量大幅度提升。
參考文獻：
[1]李天華.預防和減少建筑裝修工程裂縫的技術措施[J]純堿工業2009(5)
