物業管理創新

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物業管理創新范文第1篇

【關鍵詞】油田 物業管理 創新

遼河油田物業管理公司結合行業特點和單位實際，深入開展“學塑創”主題活動，通過強化管理，優化服務，內強素質，外樹形象，提高了物業管理水平，實現了費用收支平衡，略有節余的經營目標。

1 以“四面旗幟”為榜樣，主動強化服務觀念

在開展“學塑創”主題活動中，我們把物業系統的光輝典范作為遼河油田精神的集中體現高高樹立起來，努力用愛崗敬業精神、奉獻社會精神、奮不顧身精神和克己奉公精神來教育引導職工，進一步強化職工全心全意為住戶服好務的觀念。

1.1 學習榜樣，教育職工愛崗敬業

我們緊緊抓住“四面旗幟”的精神實質，著力培養職工愛崗敬業精神。我們把“四面旗幟”的先進事跡編印下發到基層，通過文藝演出、演講等多種形式進行宣傳，并組織群眾進行“崗位形象”的討論，切實引導職工把學習“四面旗幟”的精神境界與本職本崗的工作聯系起來，努力把愛崗敬業的精神體現到物業管理工作中去。1.2 學習榜樣，引導職工苦練技術

我們把煉就過硬本領作為主動強化服務觀念的基本條件，通過技能競賽、等級考試、結傳幫對子等形式，引導職工苦練技術。我們選樹身邊典型，通過層層選樹、總結、宣傳基層典型，用發生在職工身邊看得見、摸得著的先進典型教育職工，并將涌現出來的先進人物、先進事跡，整理匯編成50個典型材料和100個小故事，做到了隊隊有典型，行行有標兵。在旗幟和典型的帶動下，公司上下形成了前有標兵、后有追兵、你追我趕的工作熱潮。

2 以“五滿意’為目標，大力提高服務水平

我們堅持以“住戶滿意、社會滿意、領導滿意、單位滿意、自己滿意”為永恒主題目標，把全面提高服務水平，真正實現“五滿意”作為提高公司經濟效益、社會效益和環境效益，樹立公司良好形象的關鍵環節。2.1 系統推進，解決突出問題

我們將需要解決的突出問題梳理成為三亮、樓區封閉、供水、供電等18項滿意工程，分級組織、系統推進。針對住戶反映的廊道，燈、庭院燈和路燈亮燈率不高的問題，我們采取更換低功率燈泡、加強巡回檢查、及時更換破損燈泡的辦法，使綜合亮燈率始終保持在90%以上。另外，我們把保小區一方平安作為樹立公司形象的重要方面，成立了20個聯防隊共1600人，建立起了“打防結合，守巡結合，四位一體，快速反應”的治安防范體系，深受居民歡迎。2.2 細化管理，規范服務行為

我們堅持從內部管理入手，強化、細化管理，組織編印崗位責任制331個，制定工作標準和管理標準420個，覆蓋了公司所有崗位。同時，我們還從細微處入手，嚴格規范維修服務程序和服務行為，要求職工上門服務時文明用語，文明操作。公司還組織開展了綜合包戶活動，做到服務機構、人員、對象、項目、時間、制度的“服務六落實”。全公司共成立綜合包戶小組83個，義務為“老弱病殘困”住戶買糧換罐、打掃衛生、維修服務，把物業人的“滿意服務”進一步延伸到住戶家里。

2.3 依托文化，提升服務層次

我們以文化活動為切入點，增進與轄區居民的溝通與交流，努力營造健康、協調、溫暖的服務文化氛圍，以此來提升物業服務層次，提高物業管理服務水平。我們在轄區舉辦了社區卡拉OK演唱會、家庭文藝特長表演、秧歌比賽、集體舞比賽等群眾喜聞樂見的文化活動160多場次，拉近了物業職工與住戶之間的距離。同時，依托文化，借勢造勢，各物業所普遍開展義務維修服務日、物業服務咨詢等系列活動，發放宣傳標準和致用戶公開信8000多份，以誠心、熱心、愛心和責任心贏得了住戶的滿意之心

3 以經濟效益為中心，努力降低服務成本

作為物業服務單位，并不直接創造經濟效益，因此降低服務成本，節約費用資金，是推動物業持續發展的重要途徑。在“學塑創”主題活動中，我們通過嚴格控制、科技攻關和多元創收，實現了物業服務成本降低和費用收支平衡。

3.1 嚴格控制降低成本

我們實施了成本控制戰略，推行全員、全要素、全過程的成本管理，對不同單位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，確保成本；把費用指標縱向分級、橫向砍塊，分解落實到中隊、班組，堅持嚴考核硬兌現，形成了“層層領導有壓力，人人身上有指標”的成本控制網絡。公司各單位從小處著眼，精打細算，開展修舊利廢，努力降低消耗，壓縮可控成本開支。

3.2 科技攻關降低成本

我們在科技攻關方面堅持“超前、配套、實用、創效”的原則，大力開展科技攻關和新技術推廣應用工作，2012年共完成科研項目31項，新技術推廣項目202項，征集合理化建議1368條。另外，我們對規劃布局不合理，存在能源浪費現象的10座鍋爐房進行了合并，停運了32臺鍋爐。并采用高溫水裝置、電加熱設備替代蒸汽鍋爐等節能新技術，在保證合格供熱的基礎上，節能效果明顯，全公司鍋爐平均熱效率比上年提高了3.15%。

3.3 廣開渠道挖潛增效

我們依托自身優勢，有步驟地興辦了服務于社區居民的有償便民服務網點和防水卷材等工業廠點。通過多元創收，拓展經營領域，最大限度地擴大生存發展空間，既方便了居民生活，又使單位得到了經濟回報，有力地推動了物業管理持續發展。

4 結論

在物業管理創新主題活動的推動下，公司思想政治工作和生產服務工作實現了有機的結合，得到了不斷深入的開展，有力地保證了在新形勢下職工隊伍人心齊，干勁足，在社會上樹立了良好的形象，贏得了贊譽。

參考文獻

[1] 魯吉莉. 房地產物業管理存在的問題及對策研究[J]. 科技創新導報，2011（05）

[2] 董江濤. 勝利油田物業管理標準化體系的構建[J]. 經濟研究導刊，2011（15）

物業管理創新范文第2篇

持續發展。文章探討市場經濟條件下物業管理的要求，分析存在的問題，著重研究物業管理創新。

關鍵詞：物業管理專業化；發展方向；創新措施

隨著我國城市規模和城鎮規模的不斷擴大，城市和城鎮社區的居民越來越多，對物業服務的要求也越來越高。當前，物業管理市場化的趨勢越來越明確，居民可以對提供服務的物業公司進行選擇。這種市場經濟形勢加大了各物業

公司之間的競爭，需要物業公司不斷的進行管理創新，提高服務水平，獲得小區居民的認可。

1市場經濟條件下物業管理的新形勢

1.1機械化程度提高

物業管理中，相較于人工作業模式，機械化作業有著更高的效率、更高的標準、更優的效果。很多物業管理公司采取機械代替傳統的人工作業模式，大幅提高了勞動效率。由于大型物業設備的投入和使用，使物業管理成本也隨之

提高。例如，保潔是物業管理中一項最基本的服務內容，由于人力成本的上升較快，加之人工保潔效率低、成本高，保潔成本很高。采用大型保潔機械雖能提高勞動效率，但對物業公司的保潔規模要求很大，如果保潔任務量達不

到機械滿負荷運轉的要求，將會導致單位面積保潔成本過高，這仍然會轉嫁的居民身上，帶來很多意見。

1.2專業化分工細化

專業化分工是市場經濟的一體特征。在市場經濟條件下，物業管理的分工也越來越細。以小區綠化為例，以前物業公司需要配備專門的綠化人員。隨著市場化的逐步深入，綠化規模和標準越來越高，對綠化工作的水準也日益提高

。這就需要具備相當規范、技術和管理水平的專業化綠化隊伍來開展專業化的綠化工作。1.3市場化定價機制價格是市場經濟主體獲得業務、實現自身利潤的一項主要競爭措施在市場經濟條件下，企業層面的產品、服務價格是隨著

供求關系的變化而不斷變動。一方面，物業公司之間由于業務競爭的考慮不斷地引進先進的設備和技術，降低人力等運營成本。另一方面，又通過引進最新的管理理念和工具來提升服務水平。因此，在市場化條件下，企業既具有

降低價格的管理、技術等方面的儲備，又具有贏得競爭的需求，造成了物業服務價格隨著市場環境的不斷變化而調低或調高。

2市場經濟角度的物業管理創新研究

企業發展，唯新不破。對于物業公司來說，市場化既帶來龐大的市場容量和機遇，又帶來了前所未有的競爭壓力。在這種形勢下，從市場經濟角度出發進行連續的、有效的創新就成為物業公司提高核心競爭力、獲得可持續發展的

必然要求。

2.1牢牢抓住“第一生產力”

人力資源是現代物業管理的第一生產力。21世紀，人才成為最重要、最核心的資源，物業管理必須注重人才的引進與開發。在具體經營過程中，充分認清自己在物業行業中的定位，明確面臨的挑戰，制定符合企業實際的戰略目標

。在此基礎上，明確員工隊伍的優點和短板，突出優勢，放棄不具備競爭優勢或人力資源達不到要求的服務項目，將人力資源集中公司最擅長的領域。同時，運用專業的工具和方法，測評人力資源與公司經營績效之間的匹配度。

根據物業管理實際，設定人力資源與公司績效的平衡點，當人力資源配置低于這一平衡點時，應采取招聘、培訓等措施，強化對人力資源的有效配置，提高物業服務水平；當人力資源配置高于這一平衡點時，應采取加薪、減員、

晉升等激勵措施，挖掘人力資源的潛力，保持員工隊伍的活力。

2.2緊緊抓住“第一需要”

客戶需要是物業創新的第一需求。在市場條件下，物業公司必須不斷地挖掘業主的新需求。根據業主的需求，綜合考慮自身管理和外部市場環境等因素，對物業管理制度、管理方式和服務流程進行理順和創新，細化服務措施，不

斷創造出符合客戶需求的新項目，將物業管理與業主需要更加有效地連接在一起。例如，某物業公司公司根據業主的實際需求，先后創造出了延時服務法、業主代辦點等工作方法，滿足了業主上下班接送子女上學、收發物品易流

失等問題，為業主的日常工作和生活提供了便利條件，有力地彌補了業主無暇顧及的事項。

2.3時刻抓住“第一影響力”

品牌建設是物業企業的第一影響力。在市場化條件下，物業公司必須注重自身品牌建設。積極主動地向業主群體介紹企業核心價值觀所蘊含著精細化服務、客戶至上的觀點，全面體現企業對業主需要所表現出的終極關懷理念和有

效滿足能力。以此為基礎，不斷提高公司在業主心目中的美譽度，形成客戶強烈的忠誠度，將公司的品牌深植業主群體之中。同時將差異化、特色化作為區別與同類物業企業的重要內容，不斷地細化服務方式，并將服務內容進行

特色化的包裝，加大宣傳推介力度，深化業主對公司的認知程度。

2.4不斷打造“第一溝通力”

信息化建設是物業企業的第一溝通力。在知識經濟時代、人本管理時代，物業公司和業主之間必須建立一道更加迅捷、通暢的互動橋梁，及時地發現業主的服務需求、對物業公司的意見建議。這就需要物業公司加強信息化建設，

通過微信、QQ、網站等業主最容易使用也最常用的互聯網工具，加強公司與業主的溝通頻度，以便更好的對接業主需求，挖掘物業公司的潛力，提供個性化服務。將公司服務資料、業主工作與生活方面的習慣等內容系統地匯集到

信息化管理系統中。通過專業的信息化系統，分析物業公司的服務能力、業主的滿意度等內容。同時借鑒同類企業的新模式、新理念、新措施，形成自身優質的服務內涵、規范的服務流程、高效的服務行為。

3結束語

市場經濟條件下，物業管理個體面臨著更加激勵的競爭，也面對著業主與日增長的服務需求。創新成為必然要求，如何創新則是一門大學問，需要物業服務企業不斷地進行研究和實踐，保證持續創新的動力，才能在市場中立足不

敗之地。

作者:孔令東 單位:深圳地鐵物業管理發展有限公司

參考文獻：

[1]蔡丹雄.企業物業租賃的法律風險及防控[J].中國農墾,2015,(10):50-53.

[2]尚劍.感受不一樣的烏鎮——淺談綠城物業養老模式[J].住宅與房地產,2015,(13):18-22.

物業管理創新范文第3篇

【關鍵詞】物業管理；服務；創新

一、物業管理的含義

所謂物業管理，就是指物業管理企業受業主委托，依照物業管理委托合同，對房屋及設備設施、秩序、環境的維護管理，對集合在這一物業上的業主提供綜合的行業。物業管理是房地產開發建設的延續，它以經營為手段，以為業主提供優質服務為宗旨，與人們的工作和生活息息相關，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的效益。物業管理不僅能延長物業的使用壽命，使其保值增值，而且在現代城市化管理中也起到了重要的作用。 物業管理服務的內容包括常規公共服務、針對、委托三大類。對設施、環境、秩序、綠化進行管理和養護是企業的常規服務，也是基礎服務。而對所有業主提供綜合，即創新服務，則是物業管理企業發展的方向，也體現了在激烈的市場競爭中各企業服務水平的高低。

二、物業管理創新的意義

（一）創新是物業管理順應時展的需要

隨著市場經濟的發展和完善，信息技術的進步，物業服務行業的傳統服務模式已難以適應時代的發展，物業管理向現代服務業的轉型升級已成為不可阻擋的趨勢，改革創新已成為物業服務企業的必然選擇。

（二）創新是物業管理企業生存發展的需要

企業如果停滯于以往的經營理念和管理方法，不能根據市場變化及時進行改變和創新，終將被社會淘汰。企業唯有立足于創新，勇于突破舊的思維方式，不斷地創造、應用科學的方法、新穎的技術改造企業，才能在激烈的競爭中爭得生存和發展空間。

（三）創新是提高物業管理服務質量的需要

物業管理的本質是服務，服務的意義也是企業社會價值的根本所在，一定要立足行業本質，提供優質的服務。對于大多數物業管理企業來說，建立基本的服務體系可能相對容易，但如何才能在現有服務的基礎上進一步提升服務質量，是多數經營者面臨的一道難題。

三、對物業管理創新的認識

（一）觀念創新

物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。在現實中，物業管理行業普遍存在"重管理，輕服務"的傳統做法。因此，物業從業人員首先要轉變觀念，以人為本，以客為尊，主動為業主提供優質的服務。其次，要有創新思維，突破現有思維定勢的局限，從新角度去審視，用新觀念去理解。

（二）服務創新

物業管理屬于服務性行業，所提供的產品是無形的服務。它的本質就是為業主提供滿意的服務。因此，物業服務創新就是要用心極致，時時考量業主的需求與感受，變被動服務為主動服務，滿足甚至引領業主需求，通過服務內容、服務形式、服務方法等方面的創新，提升服務水平和質量，為業主提供各項滿意的服務。

（三）技術創新

傳統的物業服務以勞動密集型為主，依靠手工勞動，服務效率低下，服務質量的穩定性不高。隨著近年來勞動力成本的增加，物業公司的盈利正逐漸減少。通過新技術、高科技產品的應用，積極推動技術創新，提高服務工作的效率和服務質量的穩定性。

（四）管理創新

隨著物業管理市場的健全和完善，物業公司與業主委員會的關系也發生了顯著的變化。由業主委員會選聘物業公司，從而將物業公司真正推向市場。物業管理企業想要謀求發展，必須適時做出管理變革和創新，加強企業的自身建設，不斷探索適應城市發展要求的物業管理體制機制，建立以現代服務業為基礎的企業管理系統，保證企業的經營管理機制更加合理、規范，促進企業的可持續發展。

（五）模式創新

大多數物業服務企業經營規模較小，主要通過向業主提供基本服務和增值服務收取物業服務費，盈利能力較低。隨著近年來物價上漲，勞動力成本的提高，利潤空間更是微乎其微。該模式已不能適應新形勢下的發展需求，物業管理公司應探尋適合自身發展的新的經營管理模式，走出一條科學、可持續的商業模式創新之路。

四、物業管理創新的方法

在物業管理工作中，有創新意識還遠遠不夠，把創新意識付諸實踐的能力才是最重要的。其實，對物業服務企業來說，創新不一定是高、精、尖的東西，而是要緊密結合現有的服務、技術和管理，結合企業實際，以人為本，促進企業整體服務水平的提升。

（一）建立健全企業人才培養機制，整合人力資源

建立專業團隊，做好企業的人才保有，人才引進與人才培養，高效整合人力資源管理與開發。同時，重視對員工的培養及思想教育工作，培養員工服務意識和創新意識，定期開展培訓，提高專業人員素質。建立健全員工績效考核體系，通過績效管理促進物業服務水平的提高。

（二）立足基礎服務，增設特色服務，完善物業服務體系

高質量的基礎服務是物業服務工作基礎，是物業服務的生命線，在立足基礎服務的前提下把注意力放在對業主需求的把握上，通過與業主的溝通交流，認真分析業主的意見和建議，想業主之所想，急業主之所急，挖掘客戶的相關需求并增設一系列物業增值服務，如：代收代繳服務，咨詢服務，房屋托管服務等。以此減少業主的生活和工作壓力，使業主體驗到物業服務帶來的便利。

（三）加快信息化、智能化建設

實施信息化管理，高度重視智能科技產品的應用，將信息技術與智能科技產品有效結合，建立物業服務智能操作系統，包括智能監控系統，智能門禁系統，樓宇對講系統，智能停車場系統，智能消防系統等。同時，建立物業大數據庫，搭建信息服務平臺，通過信息的整合提升業務管控能力，快速響應客戶投訴與請求，縮短業務處理時間，提高服務效率和業主滿意度。

（四）突破傳統格局，開展管理創新與經營模式的創新

隨著時代的進步，業主需求也發生了很大的變化，傳統單一的物業管理模式已無法滿足各層級客戶的差異化服務需求。為此，物業管理企業應打破傳統經營格局，結合當前所管理的物業項目、服務對象的特點以及企業外部環境因素，改進管理理念，管理制度、管理方法，優化管理流程，提高資源的優化配置，降低管理成本，開發出新的適合自己的經營模式。

（五）建立物業管理品牌

物業管理品牌是對物業服務價值的最好詮釋，它不僅能給物業管理公司帶來高額利潤，而且有利于有利于發揮名牌效應，擴大經營規模，降低管理成本，使企業獲得長足發展。在過去，物業管理機制尚不夠完善，很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。但是，隨著物業管理行業的轉型升級，許多物業管理企業都開始注重培育企業品牌，通過人性化、個性化的管理和服務，取得業主滿意，打造服務品牌的影響力。

物業管理公司要想打響品牌，首先就要注重樹立公司形象，塑造企業文化，提高專業人員素質，在提供優質服務的基礎上，不斷開展服務創新，特別要根據物業管理以人為本的特性，將工作重心放在為業主提供高質量的服務上。

物業管理創新范文第4篇

關鍵詞：物業管理；企業營運模式；創新

一、我國物業管理企業營運模式現狀分析

現代企業制度的建立是以先進的管理技術和方法為依靠的，此外，還要借助一定的制度背景和政策因素實現企業的發展壯大。雖然具有整體上的突破，但是受到市場不良運作模式的影響和企業自身經營規模的限制，我國的物業管理企業目前仍存在很多較為嚴重的問題。

（一）物業管理企業營運現狀分析。1.物業市場競爭不規范。目前我國對物業管理企業的市場規范實行的是加強建管的相對分離，通過招標投標的方式引入物業服務。在市場經濟改革不斷深化的今天，這種措施的本來意圖是進行物業管理企業的優勝劣汰，以實現資源的最優化配置，但是在實際的市場運作中，出現了很不規范的市場競爭。例如“暗箱操作”、“低價競爭”、“陪標修場”、“盲目承諾”等惡劣現象的出現使物業管理為了企業的生存把價格壓的極低，大部分處于保本微利的營運狀態，甚至出現虧損運營。2.物業管理的高成本。物業管理屬于服務業的范疇，是勞動密集型行業，企業的成本構成很大一部分應用于人力資源的開發和培養。由于近年來我國勞動者權益意識的提高，國家加大了對勞動者權益保護的力度，不斷提高最低工資標準和福利待遇。物業管理行業內的從業人員本來屬于低收入人群，但是由于政策的執行使之享受到優惠越來越多，加大了物業管理企業的運營成本，出現了政府做善事，企業來買單的尷尬局面，這種狀況讓本來就微利的物業經營成本又進一步加大，對企業的發展設置了資金上的障礙。3.管理規模小，資源配置不合理。企業營運的最終目的是獲取利潤，在取得經濟效益的同時兼顧社會效益和環境效益。物業管理屬于微利行業，資源配置很不合理，產品單一化，很難獲得巨大的效益。雖然現在我國出現了一些大型的物業管理企業，其經營項目種類齊全，抵抗風險的能力較強，因此經營收入相對較好，但是大部分的企業還是處于小規模的發展階段，使企業項目管理的穩定性和連續性受到挑戰，難以保證良好的經濟效益。4.物業管理水平低下，整體形象受到損害。由于物業管理市場的不規范和經營規模的限制，出現了一些企業素質低下的物業管理公司，以大幅度降低服務標準和管理水平來節約成本或者運用其他不正常的運作方式攫取利益，使物業管理企業的整體形象受到了嚴重的傷害，更進一步加大了企業良性運行的難度。

（二）我國物業管理營運模式的發展歷程。我國的物業管理企業起步較晚，基礎較為薄弱，并且具有較大的依附性，因此從物業管理行業正式進入市場到現今的發展現狀分析可以幫助我們了解在物業管理企業運營中出現的問題和機遇。總體來講我國的物業管理企業營運模式經歷了三個階段，分別是營銷型管理模式、服務標準化管理模式和品牌化管理模式。物業管理發展中的最初模式為營銷型模式，這種管理模式基本理念是運用營銷學的知識和行為指導物業管理和物業服務，通過將經營融于管理之中，實現物業管理的價值增值和平穩運營。由于大多數的管理公司在人力資源和技術力量上的薄弱，加之缺乏專業的咨詢、估價人員這種模式的局限性使其很快被新型的市場所淘汰；第二階段是服務標準化模式，物業管理企業的行業定位是服務性企業，因此其經營要點必須放在對服務質量的提升上。目前我國物業管理企業多引入了ISO9000質量標準，對物業管理的很多服務項目進行了定性和定量的規范，使物業管理的整體服務質量和效率都有了大幅度提升。但是目前存在的問題也不容忽視，就是很多的物業管理企業把引進質量標準作為相互攀比或對外宣傳的招數，作表面文章，只管引進，不管實施和變革，使質量標準淪為空談；物業管理的第三階段目前還處于探索階段，同時也將是物業管理企業發展的整體趨勢。物業管理品牌是一個整體性的概念，用來對不同的物業管理企業進行區分和評價，用于區別和評價的因素涵蓋了技術、能力、信用、形象、文化等多個方面的內容。通過一系列的品牌打造、品牌推廣、品牌整合和品牌管理過程能夠使一個物業管理企業獲得長久的發展動力，保持強大的核心競爭力。

二、物業管理企業營運模式的創新

物業管理企業營運模式的創新目的是為了改善經營狀況，在實現挖取利潤的同時保持自身的核心競爭力，實現企業的可持續發展。（一）物業管理企業營運的管理創新。科學有效的管理是企業取得良好經濟效益的保證，在物業管理企業的營運中，要時刻保持管理方式和技術上的創新，重點是把握好以下幾點：第一是實行標準化管理，建立起以質量、安全、環境三位一體的管理體系，明確員工的職權；第二是建立業主投訴系統，推行“首問追究制”，建立24小時電話服務平臺，加強對業主投訴處理的力度和效率；第三是進行買單式物業管理，就是指也住在享用服務之后，根據對服務的評價繳費買單；第四是建立完善的業主投訴消協賠償機制，這種機制的施行能夠有效避免物業管理市場中的暗箱操作，使消費者和物業公司的權益同時受到保護。（二）開發物業管理新領域。企業的發展如果只注重于自身領域內的建設，進行單純性的盈利將是非常危險的，這樣會使企業難以抵御市場風險的壓力。物業管理企業應該樹立風險意識，開拓服務新領域，積極擺脫房地產業附庸的地位，這樣即使上游行業出現較大的振蕩，對自身的影響也在可控范圍之內，既拓展了利潤空間又有效地規避了行業風險。物業管理的新領域建設可以從兩個方面著手，即內部市場的控制和外部市場的拓展。內部市場主要是指物業小區的內部基礎建設、服務設施等內容。例如可以加大在小區內部健身場所、購物場所和業主生活服務等內容的投入和控制，增加物業管理企業的創收。（三）以精品服務打造企業品牌資產。隨著現代人們消費理念的轉變，品牌的吸引力越來越大，有研究表明，在同一質量和價格水平上，人們更傾向于市場認可度高、品牌效應好的物業管理企業。打造企業品牌一方面要靠過硬的服務質量，為住戶提供人性化、個性化、便捷化的服務以贏得住戶的信賴和認可，另一方面還要加強品牌的市場運作能力，通過專業的團隊和技術對企業文化進行合理的包裝，運用傳播學知識和各種途徑將企業的服務理念進行有效擴布，從而加大對市場受眾的影響，為企業贏得形象上的無形資產。

三、結論

物業管理企業作為當代社會經濟活動的主體，擔負著提供城市生活服務和維持房地產行業良性運作的重要使命。但是從近年來行業發展的整體情況來看，其經營效益并不理想，行業利潤一再降低，企業虧損面日益擴大，這就對物業管理企業營運模式的創新提出了迫切的要求。通過分析物業管理企業面臨的現狀和問題，可以看出加強企業管理創新水平、開發物業管理新領域并在提升服務質量的基礎上打造企業品牌是取得企業模式創新的有效途徑。將這些創新措施積極應用于物業管理企業的實際運營中，必將取得行業的整體突破，使其更好地為建設和諧社會服務。

參考文獻：

物業管理創新范文第5篇

關鍵詞：物業管理模式；創新；互聯網+

正文：

前言：

眾所周知，現代人們通過互聯網足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點餐、繳費等，可以說互聯網使為人們的生活提供了很多便利。“互聯網+”簡單地說就是互聯網與傳統行業的結合，也是現代社會發展的必然趨勢。對互聯網+背景下，物業管理模式進行探究與創新不僅能提高業主的服務質量，而且還有助于物業行業生產力和創新力的提高。因此，對該話題進行研究具有非常重要的意義。

（一）現代物業管理模式中存在的不足

1、收支不平衡物業公司的服務收入與服務支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業公司的發展。物業公司的服務支出呈逐年增長的趨勢，其中人力資源方面成本投入占據的比例最高；而服務收入費用主要包括法定稅費、物業服務成本及利潤三部分。近年來，很多物業公司已經采取了相應的轉型與改革，然而收效甚微。在房價逐年增加的情況下，一般小區的物業費仍然保持在原地，也有一些住宅小區試圖在收費標準上進行調整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業公司調價成功的比例不到10%，而絕大多數物業公司的服務項目收費標準依然保持不變，從而造成了物業公司收支不平衡的問題，嚴重阻礙了物業服務企業的發展。2、管理手段落后相比較于西方發達國家，我國物業管理行業的起步較晚，在物業管理的經驗和手段方面還具有很大的提升空間。針對這一問題，部分物業服務企業從國外引進了一些比較先進的物業管理手段和技術，然而這些先進的手段和技術被引進后卻顯得水土不服，所收到的實際效果并不是很顯著。物業服務企業的服務人員的素質普遍不高，專業化、職業化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業系統的培訓教育了。目前，我國物業管理的重點在于手工操作，在管理技術方面強調的較少，從而使服務效率無法得到有效地提高。還有，大多數人對物業管理的認識僅僅停留在初級階段，認為物業的主要工作是綠化養護、維修養護、秩序維護及衛生清潔等，從而導致了物業從業人員較為密集。3、溝通不足在物業市場逐漸規范和完善的情況下，對于物業服務企業所提供服務產品的數量與質量，大多數業主存在著不滿情緒。這一問題出現的主要原因在于企業與業主之間的溝通存在不足，致使業主對服務產品信息了解不夠。電話溝通和當面溝通是物業服務企業與業主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質、時間、空間等），嚴重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產品單一目前，我國大部分物業服務企業所提供的服務產品已無法滿足業主的需求。物業服務企業的工作內容主要是相關場地、房屋及配套設施的管理、養護和維修，也有部分企業經營一些其他的服務項目，比如特約維修、代繳費等，然而收益人群比較少，同時也比較簡單。因此，產品單一也是目前我國物業管理中存在著主要問題之一。

（二）互聯網+背景下物業管理模式分析

互聯網已經走進了千家萬戶，也融入了物業管理日常工作的各個環節中，互聯網+背景下的物業管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進行進一步介紹：O2O模式：對于大多數人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應用于物業管理中，主要是借助社區服務電商平臺，實現社區業主線下提貨和體驗，線上進行服務和商品的選擇和購買。物業服務企業通過O2O模式，實現了線下服務與線上商業的相互補充，將消費直接送到業主的家門口，使業主的個性化消費需求得到了滿足。此外，還使傳統模式下所產生的時間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業公司借助互聯網將社會間資源（養老養生、文化旅游、家政服務等）與自身相整合，從而滿足社區居民的多方位、多層次的需求，實現多方共贏的一種轉型模式。彩生活物業公司是該模式的典型代表，得到了市場的高度認可，同時這也是物業公司跨界經營戰略和物業管理差異化的典型體現。

（三）互聯網+背景下物業管理模式的創新

隨著互聯網技術的飛速發展，物業公司在管理模式上必然需要創新，主要體現在以下幾個方面：

1、堅持物業基礎服務的中心地位物業公司在管理模式創新中，一定要堅持物業基礎服務的中心地位不動搖。因為物業基礎服是企業的立身之本，是企業發展強大的基礎，是所有工作的中心，也是滿足業主需求的根本，一旦物業服務質量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產的物業公司，更應注重物業基礎服務，從而推動企業自身的發展。

2、樹立互聯網思維互聯網思維是指在云計算、大數據、互聯網等科技飛速發展的背景下，對企業價值鏈、產品、用戶、市場及更大范圍的商業變化進行重新審視的思考方式。互聯網+背景下，物業公司必須樹立互聯網思維，主要包括跨界思維、平臺思維、大數據思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。

3、選擇合適自己的商業模式天下沒有最好的商業模式，只有最合適自己的商業模式，這句話用于物業管理公司同樣適合。物業管理公司應根據自身的特點，結合互聯網時代的特點，在保證核心業務的基礎上，借助互聯網技術整合各類資源，嘗試管理模式的創新，從而找到適合自己的物業管理模式，實現良性快速發展。

4、加強資源整合和商業合作物業管理企業屬于實體，本身互聯網基因比較缺乏，其最大的優勢在于距離社區消費群體是最近的。因此，物業公司應發揮自己的優勢，加強與眾多商業之間的合作和資源的整合，從而實現多方共贏。

結束語

總之，目前我國物業公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務產品種類單一等。互聯網時代的來臨，為物業公司管理模式的創新提供了新的血液和方向。互聯網+背景下，物業公司管理模式創新中，應堅持物業基礎服務的中心地位、樹立互聯網思維、選擇合適自己的商業模式，同時加強資源整合和多種商業間的合作。最終借助互聯網平臺思維，結合自身優勢，線下、線上資源的整合，打造一個多方主體互利共贏的生態圈。

參考文獻：

[1]馬云燕.“互聯網+”背景下住宅小區物業管理創新探索[J].產業與科技論壇，2015（24）：253-254.