社交媒體營銷存在的問題
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社交媒體營銷存在的問題范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
社交媒體營銷存在的問題范文第1篇
企業做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認為要理解“社交媒體營銷”要重點抓住社交媒體，理解社交網絡是什么？在社交網絡上的營銷又與其它營銷區別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網絡中的“人”，在社交網絡中的人與現實中的人處在兩種不同的環境，它們的行為習慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網絡中流露出來。比如我們會輕易的轉發一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現實中公眾場合隨意罵臟話。社交網絡降低了人的道德約束感及犯錯成本。
社交網絡與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網絡開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環節中的介入很弱。所以社交網絡是基于人的營銷，信息是在人際間傳播。現實中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達對企業產品和服務的態度。這種方式同樣適用于社交網絡，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網絡中企業也要學會用社會化的語言，而不是純粹廣告內容來傳播。理解人，社交網絡才能，把握社交媒體營銷。
能獲得消費者的認同：優質的產品+服務
我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費者，產品服務的購買者。我們希望它們可以關注企業的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業信息，那么前提一定是消費者的認同，對于企業的產品和服務在實用價值和體驗上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業好的產品和服務是做好社交媒體營銷的關鍵第一步，如果你的產品和服務不能獲得大多數人的認同認可，那么你將離失敗不遠。沒人去宣傳一個糟糕的產品服務，即使有，也會是負面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業一定要有絕大部分消費者認同的優質產品或服務。沒有完美的產品，但有更好的服務，通過不斷提高服務質量來彌補一些用戶對產品的瑕疵負面印象，那么你的企業能夠做到嗎？
我近期就遇到了兩家企業a和b，a的產品和服務經常受到消費者微博微信的投訴，但是他們人員告訴我他們這些產品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務區完善彌補，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務，他們承認一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚感謝他們，這樣的企業我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費者認同，產品加服務要好。
能獲得員工的認同：自豪的產品和服務
社交媒體營銷存在的問題范文第2篇
關鍵詞 社交網絡；病毒營銷；口碑營銷
中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）145-0027-02
1 社交網絡及病毒營銷的內涵
1.1 社交網絡
社交網絡是指旨在為人們建立社會流網絡提供幫助的互聯網應用平臺[1]。它是通過人際關系交流所建立的信息流通服務。從內涵角度而言，相比于信息交流，社交網絡更注重人與人之間關系的建立。隨著當前互聯網的不斷發展，越來越多的人通過使用QQ、微信、微博進行交流。這些互聯網交流工具通過信息的傳播，將各自的社交圈不斷擴大，最終形成復雜的社交網絡平臺。
1.2 病毒營銷
病毒營銷是以互聯網傳播為基礎的口碑營銷。傳播者通過對信息的包裝、再處理，以互聯網作為工具，在用戶間進行口碑營銷，達到信息迅速擴散的目的。區別于傳統營銷方式中用戶只能被動接收推銷信息，病毒營銷主要以用戶之間對品牌的主動討論為方式為傳播手
段[2]。相比于過去專家點評，人們對親朋好友間推薦更為信任，因此通過包裝的信息以病毒營銷為手段進行傳播，能收到比以往傳統營銷方式更好的傳播效果。
2 社交網絡平臺現狀和病毒營銷發展的特點
2.1 社交網絡平臺現狀
社交網絡平臺是近幾年隨著互聯網的不斷發展才逐漸形成的網絡服務。于其他網絡服務相比，國內外目前對社交網絡平臺的理論性研究還處于起步階段。目前有關的文獻，主要通過社交網絡的理論技術、開放應用、發展策略三個方面進行探討[3]。然而在實際的日常生活中，社交網絡平臺已經成為人們日常生活不可缺少的一部分。越來越多的人通過社交網絡平臺，不斷擴大交際面與信息交互。社交網絡平臺的發展，使人與人之間的聯系更加緊密。
2.2 病毒營銷特點
病毒營銷的概念與1997年被正式提出，此后不斷的有國內外學者對此進行深入研究，到目前，病毒營銷的理論研究已經有了巨大的發展。病毒營銷，是營銷策略中的一種。它鼓勵用戶主動將信息傳播給其他人，并以信息的影響為增長動力，使信息以驚人的速度不斷傳播。病毒營銷的特點主要分為傳播渠道和信息受眾兩個方面。其中傳播渠道包括的特點包括：1）大眾化傳播。病毒營銷能如同病毒一樣，以“感染”的方式，在人群中極快的傳播開來；2）互動性強。病毒營銷能增加用戶參與的積極性，在人們相互間的分享中加速信息擴散；3）成本低廉。相較于傳統營銷方式，病毒營銷只需要以很小的代價就能得到不俗的傳播效果；4）便攜性高。便利的傳播渠道，能夠提高用戶在信息傳播中的主動性。傳播渠道越便捷，營銷效果越好。在信息受眾群體方面，病毒傳播表現出來的特點在于：1）個體性。信息傳播者能為用戶需要，量身定制他們所需要的信息，做到精確的“點對點”傳播；2）自主性。隨著網絡的發展，人們逐漸擺脫傳統電視、電臺等傳播媒體，從以往被動的接收信息，轉變為以互聯網信息搜索為主的選擇信息，從而表現出更強的自主性；3）參與性。互聯網平臺中，人人都是參與者。這為信息的傳播和分享提供了便利。從社交網絡平臺的發展現狀及病毒營銷的內在特點不難看出，二者極為契合。社交網絡為病毒營銷提供了質優價廉的傳播渠道。
3 病毒營銷存在的問題
病毒營銷爆炸式的傳播速度是一把雙刃劍，主要表現在：1）競爭對手的惡意攻擊。基于社交網絡平臺的病毒營銷傳播成本低，傳播速度快，這就為競爭對手進行造謠，抹黑提供了便利[4]。目前我國在網絡信息安全方面仍存在許多不足，網絡用戶實名制尚處于起步階段，造成了難以對惡意造謠者進行懲處。2）用戶的恐慌心理加強；用戶的恐慌心理主要表現在一旦負面信息形成并開始傳播，無論信息是否真實可信，后期對信息的相關解釋，辟謠在短時間內都難以消除其已經帶來的影響。3）用戶的負面反饋信息影響巨大。由于病毒營銷傳播速度快，傳播范圍廣，用戶的任何負面評價都容易在傳播過程中被不斷夸大，并被更多人所接受分享。因此負面信息所帶來的影響也遠遠超過傳統傳播媒體。這對企業的危機公關能力無疑帶來了巨大的挑戰。
4 病毒營銷發展對策
完善病毒營銷傳播，建設健康，有序的社交網絡信息傳播渠道，離不開社會各界的通力合作。
4.1 完善對社交網絡信息安全的法律法規建設
目前我國社交網絡仍處于發展階段，與歐美等發達國家相比，還存在法律不規范，制度不健全等問題[5]。完善我國網絡安全的法律法規，增加造謠者違法成本，加大懲處力度，減少惡意攻擊、造謠等不正當競爭事件的發生。具體方法有：進一步落實網絡實名制，讓網絡用戶對信息的傳播負責；健全信用體系，降低虛假信息散步者的個人信用額度，從而令造謠者不敢越雷池一步；加強網絡信息的監管，及時阻止，減少虛假，不真實信息的傳播。
4.2 增強網絡主流媒體公信力
面對真假難辨的網絡信息，用戶通常抱著“寧可信其有，不可信其無”的思想。這就為日后對虛假網絡信息的辟謠帶來了巨大的難度。舉例來說，數年前的海南香蕉“蕉癌”事件，對海南香蕉的銷售帶來了巨大的負面影響。雖然各大媒體在第一時間對“蕉癌”進行辟謠，但并沒有發揮足夠的效果，致使當年香蕉種植戶蒙受了難以估量的損失。究其原因，主要在于主流媒體公信力的丟失，群眾對所謂專家辟謠的信任度日益下降。因此，增強網絡主流媒體公信力，在當前互聯網不斷發展的大背景下就顯得越來越重要。具體途徑包括：1）加大對好人好事的宣傳，傳播社會正能量；2）定期在網絡開展專家講座，為群眾傳播正確的信息；3）公正、客觀、準確對社會事件進行報道；4）加大自身的品牌建設，在用戶中樹立良好口碑。
4.3 企業加大對產品質量的監管，完善危機公關
機制
隨著市場競爭的激烈程度日益加劇，競爭對手利用病毒營銷在社交網絡平臺進行惡意抹黑的情況確實存在，但我們必須注意到，這類情況相對來說還是處于少數，大部分對企業以及產品的差評還是來自于用戶體驗。所以首先，企業自身始終應當把產品質量放在第一位，將用戶體驗作為首要考慮的問題。一味地開展病毒營銷，忽視產品本身質量，雖然在短期內可能會為企業帶來收益，但從長遠來看，這對企業未來的健康發展百害而無一利。其次，面對來自用戶的負面評價時，應當及時，有效地運用危機公關機制，第一時間直面用戶所提出的問題，并積極予以回應和答復，而不是一再的拖延，踢皮球，考驗的消費者耐心底線。完善的危機公關機制，不僅能使企業擺脫困境，還能極大推動企業良好形象的建立。
5 結論
隨著互聯網的不斷發展，社交網絡平臺及病毒營銷勢必將進入新的層面。作為新興的信息傳播方式，病毒營銷正以其獨特的優勢，受到越來越多的關注。然而應當注意的是，我國的病毒營銷目前還處于較低水平，相應的制度還遠未健全。本文對未來病毒營銷的發展提出一些建議，希望能對社交網絡平臺的病毒營銷發展做出貢獻。
參考文獻
[1]張舒，王軻遠.社交網絡平臺上的病毒營銷傳播[J].現代經濟信息，2013，8：190-191.
[2]李]，初鳳榮.社交網絡時代的市場營銷模式探索[J].北方經貿，2014，5：71-72.
[3]張才剛.社交網絡廣告的傳播邏輯與營銷策略[J].傳媒，2014，15：56-57.
社交媒體營銷存在的問題范文第3篇
關鍵詞：車友圈；服務產品；網絡營銷
一、“車友圈”服務產品概述及特征
汽車之家車友圈是一個以汽車服務為主題，解決用戶關于購車，選車，用車，養車等疑難問題，以及為汽車廠商提供定制化服務的移動社交平臺。
（一）精準定向潛在目標客戶
“車友圈”服務產品基于汽車之家垂直網站掌握的大量用戶的資料，隱去那些用戶隱私的信息，剩余的公開信息中就有大量可用的價值，汽車廠商可以通過用戶注冊時填寫的信息，關注的圈子和在車友圈和分享的內容進行歸納整理，可以判斷一個用戶的購車階段、收入水平、地域信息、非車需求等相關信息。此外，隨著互聯網技術的不斷發展，移動終端也日漸成為用戶的使用習慣，移動互聯網額可以輕松分析用戶人群的位置信息，為以后的營銷帶來極大的機遇，車友圈的出現迎合了移動互聯網發展的步伐，主要以移動終端的輕互動為特色，隨時隨地了解車友動態和向汽車廠商或車友們提問，第一時間為用戶解決難題。
（二）互動性強、縮短與用戶間的距離感
傳統的營銷模式使用戶與企業之間產生距離感，車友圈產品的強互動性縮短了用戶與企業之間的距離感，用戶可以通過在車友圈輕互動的狀態向車友們或汽車廠商提問，隨時隨地為用戶解決難題，傳統媒體投放的廣告很難及時得到用戶的真實反饋，即便是官方網絡平臺的反饋也都是單向的，在車友圈產品廠商能夠更及時便利地與顧客互動溝通，從而建立并加強良好的客戶關系，滿足顧客被關注的需求心理，通過收集整理用戶的資料以及對企業服務或產品需求的反饋意見，企業可以迅速做出符合用戶心理能夠讓用戶更滿意的產品，并借助解決用戶問題的契機提高企業的形象。
（三）利用大數據幫助企業進行輿論引導和市場信息
隨著社交網絡的普及及迅速發展，社交網絡所收集的大數據也日益發揮了充分的作用，汽車廠商如果能夠通過車友圈中的數據整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過車友圈產品可以大大降低輿論引導的成本，用戶對該產品有不滿之處時，比如用車相關問題，或4S店服務相關問題，第一時間會來車友圈向網友們求助或者跟廠商協調反饋，不會像傳統營銷模式一樣缺少反饋途徑，從而對該產品失去信息，并且傳播負面消息。如今，車友圈產品的出現在企業危機公關處理過程中發揮的作用已經得到了廣泛的應用和普遍的認可。
二、“車友圈”服務產品的定位
（一）滿足用戶心理需求，增加幸福感
隨著生活節奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來，無論是學生還是上班族都在時間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發展，智能手機的普及，人與人之間的溝通也越來越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機會，當社會關系網越來越低時，人們跟機器打交道越來越多，相應的孤獨感就相應而生，繼而幸福感就有所缺失，根據馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿足之后便渴望情感的歸屬感和社會交往等更高層次的需求，而車友圈恰恰滿足用戶的愉悅和好友互動的心理需求，車友們對購車、用車、養車等話題如有疑問可隨時隨地向車友們或汽車廠商提問，第一時間為用戶解決問題，滿足用戶情感的歸屬需求，能夠讓用戶體會到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車為圈子的車友圈產品有助于建立和諧社會的關系網，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶的幸福感和愉悅感，滿足用戶用車的相關需求。
（二）存在深厚的商業價值
我國汽車行業由傳統營銷方式轉變為互聯網營銷模式的同時，隨著我國網民對溝通的注重，通過汽車之家車友圈跟車友們和汽車廠商之間的溝通增加了用戶強烈的團隊歸屬感和認同感，這也是車友圈產品能夠良性發展的重要因素。車友圈的互動性強，便于對購車不同階段的車友們進行交流和溝通，因此也更容易帶來商業價值。超高的用戶流量，真實的用戶信息以及用戶之間有對于車的共同愛好形成一個特定的社會關系，使得車友圈在人氣和精準細分用戶群上都有很大的優勢，這些對汽車廠商來說也是很好的資源。在車友圈社交網絡中，汽車廠商可以根據用戶購車階段和用車行為進行精準營銷、口碑營銷和植入式營銷等模式相結合，形成更加精準有效的推廣效果。
三、“車友圈”服務產品的網絡營銷現狀
（一）汽車廠商對營銷效果的質疑網絡營銷的創意、范圍、效率都是有目共睹的，但也有些汽車廠商對平臺的營銷效果有所質疑，直接影響廠商投放的最終決策。基于原汽車之家論壇的數據，按照車系劃分各個車系的用戶或多或少，用戶的活躍度、對營銷活動感興趣、轉化成潛在購買者的用戶又能有多少，營銷活動帶來的效果到底如何是汽車廠商的顧慮所在。入駐車友圈的廠商起初都會在主頁做各種營銷活動，但用戶參與活動的目的是為了娛樂還是真正對產品感興趣，活動對用戶活躍度影響周期，是否能達到預期的效果，是否能夠真正實現品牌的宣傳價值也是廠商質疑的問題。從車友圈營銷活動中通常只能看到周期內用戶的活躍度、點擊量、品牌主頁的訪問量和粉絲的增長量等相關數據，那么如何衡量線上活動對于品牌知名度和銷售數據影響力也是汽車廠商關注的問題之一。
（二）廠商自身以及營銷合作中的問題
汽車廠商和車友圈平臺的關系根據廠商不同，中間可能存在商的情況，合作方式分為自運營、代運營和合作運營。這些都是根據廠商情況而定，廠商自身的運營問題以及雙方合作脫節都會導致營銷效果削弱的問題。廠商可能存在的問題：與線上活動不能及時配合，沒有專業的人員為用戶解決問題，與用戶溝通不及時，線下銷售環節跟進不及時；對于車友圈平臺的營銷持觀望態度，沒有整體的規劃和團隊的支持；急于求成，忽視了對媒體長期經營的投入。雙方合作中可能存在的問題：溝通不充分導致廠商對車友圈品牌理解存在偏差，雙方立場不同干擾營銷策略的設計從而導致雙方對營銷效果理解的偏差。
四、“車友圈”服務產品社交網絡營銷策略及創新
（一）通過情感營銷，建立用戶與品牌之間的價值
交流鏈接情感營銷的目的是為了建立和維持與用戶之間的良好關系。通過樹立良好的品牌形象，從用戶的角度出發切實關心消費者利益，提高用戶滿意度，加強與用戶之間的聯系，據統計，一個滿意的用戶會影響8個潛在用戶，其中至少有1個轉化為自己的客戶；而一個不滿意的用戶會影響25個消費者的購買意愿。車友圈服務產品使品牌與用戶之間的距離越來越近，對于廠商而言，入駐車友圈的企業更像是朋友的身份出現在用戶的面前，廠商可以從中找到符合自己脾氣性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主動把握與朋友們之間的相處方式，以最舒服的方式挖掘用戶的需求并通過在車友圈上的內容和互動策略影響企業在用戶心目中的形象。
（二）企業員工、汽車廠商各部門全面融入
從關系營銷的角度來看，車友圈營銷不僅僅是簡單地對用戶的營銷，也是對廠商內部的營銷，社會化媒體的出現不僅改變了用戶對企業的理解，也改變了企業對用戶的理解，更重要是的對企業內部組織結構和其內部合作流程的改變，企業做好營銷的前提是，企業各相關部門都需要給予相應的支持來發揮各部門的優勢，共同建立品牌形象，最終實現廠商在車友圈營銷的目的，達到預期的營銷效果。
參考文獻：
[1]胡楊.SNS社交網絡的“關系”營銷策略研究[D].天津：天津師范大學，2010.
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[3]鄧云嵐.基于微傅的網絡營銷創新策略研究[D].復旦大學，2012.
社交媒體營銷存在的問題范文第4篇
關鍵詞：社交網絡；市場營銷；模式
社交網絡營銷能夠體現現代網絡客戶的使用特點和實際需求，是一種基于互聯網先進技術發展的新型營銷模式。不少企業則利用社交網絡開展市場營銷，除了能提高企業知名度及市場占有率，最重要是能克服傳統營銷模式低收效和高成本的缺點，幫助企業獲取更大的經濟效益、社會效益。
1.社交網絡的特征及發展趨勢
1.1基本特性
1）交流：傳統媒體采取的是“播出”形式，由媒體向用戶傳播內容，社交網絡的優勢在于內容會以一種雙向傳播的方式流動于媒體和用戶之間，進而形成一種交流。2）參與：社交網絡模糊了媒體和受眾之間的界限，可激發感興趣的人進行主動地反饋和貢獻。3）對話：傳統媒體以“播出”的形式將內容傳遞給受眾，而社交網絡則通常被認為具有雙向對話的特質。4）公開：多數社交網絡鼓勵民眾反饋、評論和分享信息，以一種免費參與的方式實現交流零障礙。5）連通性：大部分社交網絡通過鏈接融合多種媒體，因而具有強大的連通性。
1.2中國社交網絡的發展趨勢
計算機之間的聯網即互聯網本質，早期的E-mail是網絡社交的起點，解決了遠程的郵件傳輸問題，也是互聯網最普及的應用。BBS則進一步推動網絡社交，實現了向所有人信息并發起實時討論話題的功能，降低了點對點交流成本。博客和微信是E-mail和BBS的升級，前者體現了通過信息節點提供越來越強的個體意識，后者則提高了傳輸速度和并行處理能力，同時分散信息在時間維度上可以被聚合后成為信息節點的“性格”和“形象”。根據中國互聯網信息中心CNNIC第34次調查報告得知，手機逐漸成為繼臺式電腦后的第一大上網終端。其中社交網站的用戶規模超過國內網民數量的1/5。
2.社交網絡下的市場營銷優勢分析
2.1投資少，見效快
目前我國社交網絡市場營銷由各大企業、個體企業及單獨用戶組成，其整體發展是因上述多元化、多領域的商家集合息息相關，為我國經濟創造了巨大利潤。企業利用各種社交網絡平臺如微信、百度貼吧、新浪微博等各種渠道以多媒體圖頻模式開展市場營銷，不僅為產品提供了發展機遇，一定程度上也對客戶形成吸引力。
2.2營銷的直接性
生產企業通過直接銷售模式了解消費者、客戶需求及產品使用市場情況，有利于提高產品質量和其適用性，增強競爭能力。社交網絡時代下的市場營銷能讓企業同時面對多個消費群體，尤其有眾多潛在的消費者存在于社交網絡平臺中，對這類群體直接宣傳會形成比傳統營銷優質的效果，其可信度也較高。不同產品、企業及不同時期的銷售方式應用范圍不同，市場的活躍性越大，相對地會縮小產品范圍，提高企業產品口碑和影響力，促使企業朝著良好的方向前進。
2.3信息掌控度高
一般市場信息動向都掌握在信息貫通的人手中，對于社交網絡平臺下的市場營銷來說，該模式能讓企業及時了解用戶所面臨的問題，從而有針對性地和消費者直接溝通交流，以對方的信息反饋作為基礎，一定程度有利于企業及時更新和完善產品，同時也有利于企業及時調整產業結構，有效完善產品，提高企業在市場中的競爭力。
3.社交網絡時代下的典型市場營銷模式
3.1企業社交網絡平臺架構模式
建立有效的網絡推廣平臺進行社交網絡是開展產品市場營銷活動的基礎。這些平臺的架構過程需合理分工并按照一定的步驟開展。企業可在自有網站上傳播產品相關軟性內容，雖然這些軟性內容和產品關聯并不大，但這些內容會在企業自有平臺上，企業用戶在轉發或瀏覽的過程中必然會同步關注，有利于提高企業知名度，一定程度上會提高企業網站瀏覽量，企業網站上掛出的其他產品相關信息也會因此得到關注。社交網絡中還有付費平臺，其作用在于推廣產品，同時還可通過新浪微博人氣博主、高人氣網頁宣傳該產品相關信息，提升信息曝光度。同時通過構建網絡平臺，其產品效能如果優越而滿足用戶需求，自然而然口碑傳播會形成連續效應，利于企業產品推廣。
3.2話題探索模式
內容傳播一直是市場營銷的重點問題，即如何找到適合的目標及談論什么話題。在話題傳播之前要先了解目標人群對哪方面話題的興趣和關注度更大，有利于提高網絡聲量并進一步借助他人之手傳播擴散內容，從而實現真正的傳播效果。品牌如果借助新浪微博等社交網絡平臺進行產品銷售，通常需經歷“傾聽用戶——互動參與——營銷整合——測量——評估”過程，具體營銷方案也根據測量結果改善調整，優化營銷。首先，傾聽。消費者是品牌的第一目標群，企業應從不同渠道的社交網絡上發起與品牌相關的話題，實時傾聽消費者的需求，從旁觀者的身份逐漸轉變為參與者，淡化企業自身的商業目的，真正地在消費者的角度上觀察當下用戶感興趣的話題內容。其次，參與。企業應積極和消費者對話、互動，找準時機營銷，傾聽消費者心聲是產品營銷的方式之一，不會讓消費者產生抵觸情緒，從雙方對話中完善企業產品自身的特性。第三，整合。多種媒體組合成社交網絡，整合即進一步總結傾聽和參與的內容，之后根據企業傳播目的制定話題營銷方案并通過互聯網付諸實施。第四，測量。設立測量目標要建立在網絡分析和社交網絡度量的基礎上，通過監測、分析、評估等方式對整個營銷效果進行追蹤。整個話題探索中，測量是關鍵步驟，市場營銷人員應在初期制訂計劃時及時與相關負責人溝通，針對不同傳播話題記錄確定測量要素及周期，有利于后期優化。最后，優化。網絡信息瞬息變化，可以說社交網絡話題探索拉扯的戰線較長，要保持進取的心態探索。因此，社交網絡營銷策略成功的必要因素就在于不斷循環“傾聽—參與—整合—測量—優化”過程，以此保證不會脫離受眾并及時準確抓住新鮮話題開展營銷。
3.3內容分布及傳播模式
在了解了話題探索模式的基礎上，內容分布及傳播模式則是研究該如何分類這些話題并通過健康有效的方式到社交網絡平臺上。總結內容分類及比例就可得知，行業內高質量信息內容（60%）+企業品牌產品咨詢（30%）+引領行業或引導輿論討論的話題（10%），稱為金字塔模式，該模式是企業在社交平臺宣傳話題內容的基礎上建立的。其中，60%的高質量行業內容即企業所在領域的專業知識。一般企業所在領域行業有較多的行業知識，可以為客戶介紹部分企業主打產品及服務的知識，通過話題的方式形成定期系列分享給客戶。此外，還能分享企業所在領域最新動態、前沿發展及統計數據內容，為用戶增加企業專業感。需要企業多收集行業信息并提煉出有價值的動向發展，從而有利于樹立專業企業形象。30%的品牌咨詢按照比例分析還可分為用戶提及企業品牌內容、企業品牌歷史新聞發展以及與營銷直接相關的內容。對此，企業需利用一些有效的互動方式鼓勵用戶多此類內容，提高用戶忠誠度的同時刺激其給周圍朋友圈推薦，給企業帶來經濟效益。剩余10%的內容則是讓企業對同行競爭對手的核心內容進行區別，其內容高于企業自身的產品營銷則是站在行業領軍者的角度引導市場進入更良性的循環，往更健康的方向發展。
3.4用戶集聚模式
社交網絡時代下的首次利益對于企業非常重要，即在建立企業品牌社交網絡平臺后聚集屬于自己的用戶群。當下用戶聚集模式分為“拉進來”和“走出去”。所謂“拉進來”指利用傳統市場渠道或企業的品牌力量使用戶主動尋找企業社交網絡平臺，成為該企業的關注者，實時關注該企業社交平臺的內容。“拉進來”要注意以下幾方面，企業建立的社交網絡平臺要和企業主打品牌名稱相符，便于用戶用關聯或搜索的方式找到該品牌的社交網絡平臺。一些靈活性強的企業會運用整合營銷概念串聯不同的渠道，運用企業市場媒體做社交網絡新媒體推廣，自然地將用戶從線下引導至網絡平臺上，由此快速地組建用戶群。企業可在社交平臺上開展多種活動聚集用戶并吸引新用戶，運用有獎模式讓現有客戶對朋友介紹企業社交網絡，當新用戶對該品牌感興趣時便會形成新一輪的用戶聚集。
綜上所述，在當下信息化社會中，人們和互聯網的密切程度不斷加深，尤其對于市場營銷來說，社交網絡的出現對其發展更具有重要的現實意義。通過對上述四種社交網絡市場營銷模式的探索，可以幫助企業解決營銷過程中的傳播方式、途徑、內容和宣傳效果監測等問題，從而提升企業品牌形象知名度，有效實現營銷，提高企業經濟效益。
作者:童文軍 單位:重慶工商職業學院
參考文獻：
[1]李逸辰.社交網絡下時代的市場營銷模式探索[J].中國電子商務,2014(15):184.
社交媒體營銷存在的問題范文第5篇
檔案文化的傳統宣傳方式如舉辦檔案展覽、檔案講座、舉辦檔案文化節、文化日等，堅持這種叫喊式的推廣方式，日復一日，年復一年，受眾從新鮮到乏味，到反感。顯而易見，這種傳統語境下的推廣、傳播方式由于缺乏時代元素和個性化，已經逐漸被廣大受眾所摒棄。面對信息化時代的傳播特點，檔案文化傳播應該采用將檔案與流行的傳播渠道即新媒體相結合的方式。在信息技術的催生下，檔案文化有了很多新傳播方式，如SNS網站、微博、博客等，可以預見，智能手機、用戶終端小型化等技術的發展，將對其傳播帶來更為巨大的發展。面對目前檔案文化傳播中的問題，為了消除檔案文化傳播障礙，檔案工作者可以嘗試用營銷方式來進行傳播。檔案文化營銷的目的就是洞悉檔案文化需求市場，在適當的時間、條件下，以受眾喜歡的方式傳遞檔案文化產品和服務，多層次、多角度滿足社會需求，塑造檔案文化產品和服務的影響力和認知度，提高檔案文化產品的質量和服務，從而使受眾更加了解檔案工作及檔案文化。
二、通過新媒體進行檔案文化營銷的優越性
1.新媒體應用領域的不斷擴張使其成為檔案文化最有效、最有影響的營銷渠道。隨著互聯網技術、移動通信技術以及數字技術的不斷發展和完善，新媒體的應用領域不斷擴大，其涉及的領域已涉足政治、經濟、商業、文化、生活等各個方面，遠遠超越了傳播領域的范疇。因而，新媒體的高覆蓋率使其成為檔案文化營銷的最有效傳播渠道。同時，新媒體可以傳播更具吸引力的多媒體形式的檔案文化產品和服務，通過電腦、手機等多種終端，實現受眾即時獲得任何想要的檔案文化信息。新媒體具有超越以往任何傳統媒體的速度和影響力，這種影響力將使檔案文化營銷更易于被受眾接受。
2.新媒體的交互性利于開發滿足受眾需求的檔案文化產品。檔案文化營銷是在信息化語境下的新營銷形式，強調服務性、互動性。以受眾的個性化需求為導向，希望他們更多地參與到活動中并體驗新的創意。而新媒體自身的開放式交互特性，有利于公眾進行雙向對等溝通，吸引公眾的不斷參與和互動，尋求滿足受眾需求的檔案文化產品與服務的形式和內容。當前微博、社交網站等新媒體形式，極大地吸引青年人的參與，有利于檔案文化產品的傳播。
3.新媒體的低門檻降低檔案文化營銷成本。新媒體是草根媒體，它真正實現了公眾傳播。它提供每一個人自己思想的平臺。這樣當利用新媒體進行檔案文化營銷時，成本相當低廉。它可以利用微博、社交網站等已存在的公眾交流平臺，舉辦檔案文化營銷活動，使整個傳播更具性價比。同時，新媒體營銷可以直接反映活動的效果，便于檔案工作者及時調整營銷方向及策略，從而節省時間成本。
三、新媒體視域下的檔案文化營銷策略
1.樹立正確的檔案文化營銷理念。（1）樹立用戶至上服務觀。相比傳統營銷戰略，新媒體營銷方式更重視顧客滿意度，因為用戶的情感滿意度是信息化營銷的生命。而要改善檔案文化工作的現狀，就需要轉變傳統被動的服務觀念,不僅要秉承傳統的顧客至上的營銷方式，還必須樹立以受眾需求為導向的新媒體營銷服務意識。一方面，檔案機構可以利用自身的信息技術優勢，深度挖掘受眾的檔案需求。在此基礎上，制定有效方案，以在最大程度上滿足更廣大群眾的需要。另一方面，深入研究新媒體的傳播特點，善于運用新媒體了解受眾個性化需求、興趣偏好、知識結構，為特定的受眾提供個性化的檔案文化產品和服務，進而增強受眾對檔案文化的理解度和忠誠度。（2）引入先進營銷理念。新時代受眾對檔案文化有更多的需求，但這些需求往往被忽略，這樣的結果是檔案工作者全力以赴，往往受眾卻不滿意。實際上，檔案工作者對檔案文化信息的選擇、收集應該借鑒“軟”營銷觀的理念，要更注重目標市場的需求，更精確、有效地傳送各種檔案文化產品和服務，同時，要盡可能以受眾為中心，提供其所需要的檔案文化產品和服務。除此以外，檔案文化營銷還應該借鑒一些整合營銷的思想，特別是營銷職能的協調。檔案文化需求分析、檔案文化編研等多部門均以服務受眾為目的進行彼此協調。檔案文化營銷不應該是檔案部門內哪一個人的工作任務，而是全體人員的工作任務。所有檔案機構的工作人員，每個部門都必須樹立這種一心一意為廣大受眾提供服務的新意識，認真調整和改善自身的工作作風，才能彼此協調、互相合作，把檔案文化營銷工作做到最好。
2.整合最優化的新媒體平臺，注重熱點營銷及名人效應。根據檔案文化產品和服務的定位和受眾的群體特性，選擇目標受眾所在的新媒體平臺來進行營銷。只有檔案文化產品和服務與新媒體平臺的市場地位一致，才能給檔案文化營銷產生疊加性的效果。比如，同是社交網站，人人網定位側重點是學生群體，而開心網的客戶群則以白領群體居多；微博平臺亦各有特性，新浪微博平臺具有豐富的明星資源，騰訊平臺則和巨大的QQ用戶群體綁定等。通過研究檔案文化營銷目標受眾使用最多的新媒體平臺特性，精確選擇其中最具代表性的一種或幾種新媒體平臺進行營銷策劃，有的放矢，提高檔案文化營銷的效率和影響力。另外，在新媒體平臺上，如微博、社交網站，熱門事件的傳播極為迅速、覆蓋面廣，可以通過關注、轉發以及及時開發與熱門事件相關的檔案文化產品進行營銷活動，來吸引眼球，宣傳檔案工作。還可以通過關注各類新媒體的明星用戶、活躍分子等，來吸引受眾目光，擴大檔案文化的知名度。
