民營企業意見

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民營企業意見范文第1篇

為進一步促進我區民營（內資）企業快速發展，增強全區綜合經濟實力，加快建設經濟強區，保持全區社會經濟全面、協調、可持續發展，現就構筑民營（內資）企業發展平臺提出如下意見：

一、完善組織體系

（一）區、各鎮（街道、*工業區）成立民營經濟發展領導小組，由行政主要領導任組長，分管領導任副組長，領導小組下設辦公室。各級民營經濟發展領導小組的主要職責是：切實履行統籌協調、指導服務職能，定期研究解決民營經濟發展中遇到的問題，督促政策落實。

（二）撤銷原區私營經濟工作領導小組、區民營科技經濟工作領導小組及其分別下設的區私營經濟辦公室和區民營科技經濟辦公室，將其工作職能相應歸并到區民營經濟發展領導小組及其下設的辦公室。

（三）區民營經濟發展領導小組由區府辦、區委政研室、區計委、區工委、區商委、區外經委（區協作辦）、區科委、區監察委、區公安分局、區人事局、區勞動保障局、區財政局、區統計局、區教育局、區衛生局、區建設局、區環保局、區規劃局、區房地局、區工商分局、區稅務分局、區企業服務工作辦公室、區工商聯等部門組成。區民營經濟發展辦公室與區企業服務工作辦公室合署辦公，負責協調解決民營經濟發展中出現的問題，開展調查研究，組織相關會議，宣傳相關政策和對各鎮（街道、*工業區）民營經濟工作進行指導、監督、檢查等。

（四）各鎮、街道和*工業區要成立招商服務中心。招商服務中心應堅持實體化運作、規范化管理，有固定的辦公場所，凸顯招商、監管和服務三大功能；廣泛設立招商窗口，建立專業的招商隊伍，強化對招商政策和投資環境的宣傳，提升知名度，增強吸引力；配備充足的協管人員，以稅收征管和工商監管等為重點，配合主管部門切實增強對企業的監管力度；以方便企業辦事和有利于企業正常生產經營為原則，為落戶企業統一辦理除生產經營以外的所有手續，提供一條龍服務。

（五）區工商、稅務部門進駐各招商服務中心，配備專職人員，設立專門接待窗口，強化對相關協管人員的業務培訓，現場指導、現場辦公，提高辦事效率。

二、強化政府服務

（一）各職能部門強化主動服務意識，按照“不設路障設路標”的理念，在依法行政、規范行政的同時，堅持原則性和靈活性相結合，下移工作重心，形成“條塊”招商合力；及時公布產業導向、政策信息等，努力為民營（內資）企業提供快速、高效、優質服務；充分利用教育、醫療衛生等社會資源，為落戶本區的民營企業家解除后顧之憂。

（二）以“做大扶強”為重點，建立區級職能部門定點聯系制度，試行鎮（街道、*工業區）黨政領導分片包干責任制，定期聯系民營（內資）企業，切實幫助企業解決實際問題。

（三）邀請有關民營（內資）企業代表參加區以及企業所在鎮（街道、*工業區）召開的有關經濟工作會議和重大社會活動。各級民營經濟發展辦公室要加快搭建與民營（內資）企業溝通平臺，采用多種形式，促進企業與政府、企業與企業之間的溝通。

（四）繼續深化行政審批制度改革，逐步擴大企業前置審批告知承諾的范圍，提高政府辦事效率。

（五）任何單位、部門、個人不準利用辦理證照、年檢、征收法定稅費之機，搭車或變相收取任何名目的其它費用；不得強求企業征訂報刊、入選畫冊和接受指定；不得強制企業加入各種協會、學會以及參加各類培訓、各種評比等活動。凡違反規定亂收費、搭車收費、變相收費的，其所收取款項一律予以清退，并按有關規定追究單位主管領導和具體經辦人的責任。

（六）除法律法規規定的行政性檢查外，其它任何單位、部門、個人不得隨意設置檢查項目。任何檢查單位不得要求企業派車接送，不得接受企業的宴請和饋贈，不得亂罰款。

三、調整財力分配

（一）調整區、鎮（街道）財力分配辦法，財力分配向鎮（街道）傾斜。

（二）本意見中涉及區、鎮（街道、*工業區）專項資金共同扶持的項目，區與鎮（街道、*工業區）分擔比例由實施細則作出具體規定。

民營企業意見范文第2篇

一、扶持資金申報、使用和項目建設中存在的問題

項目資金的運作，實行的是自下而上逐級上報，資金自上而下逐級審批。在整個運作過程中，從中央到省、市、縣的四級項目計劃和財政資金透明度相對較高，發改委作為承上啟上的職能部門，承擔著項目計劃、申報、審批、下達、檢查、驗收的職能，整個項目和資金的運行都是通過賬面上的“數字流動”進行管理的。這些環節畢竟經手的只是計劃、指標，監管起來相對容易的多。而作為具體承擔項目實施和資金管理的縣（市、區）發改局，在項目呈報、資金撥付和項目建設管理監督方面涉及范圍廣，管理難度大，也是最容易出現問題的關鍵環節。從我們這次調研的情況看，具體實施過程中的問題主要集中表現在以下幾個方面。

1、項目前期論證不充分。項目的設計不夠準確、扎實，致使項目的申報與審批偏離實際，引發計劃批復和實施過程中的偏差。這一問題貫穿于規劃設計、可行性研究、評估論證、編制概預算和項目建設的全過程中，在調研的×××個縣（市、區）中，都不同程度存在著具體實施過程中，項目申報不規范、工程預算更改、資金撥付拖延、資金用途改變、賬目管理混亂等問題，個別地方由于對市場調研不充分，造成項目還未實施，企業已經倒閉的現象。如邵武拿口平榮奶牛場，20**年為改善閩江重點流域水污染，擬建沼氣池2100立方米，申報資金×××萬元，20**年資金到位，但由于長富集團總公司的投資出現失誤，引發下屬公司資金鏈的斷裂，加上乳業市場疲軟，企業經營出現了問題，工程只建設了一半就被迫停工。

2、項目監管體系不完善。項目的監管是一項復雜的過程，任何環節的疏漏都可能出現資金違規，而事后檢查、整改又帶來了很大的工作量和后遺癥。在對×××個縣（市、區）的項目執法監察過程中發現，普遍存在“項目申報拼命干，資金爭取一頭汗，項目到手一邊看”的問題，縣市發改局對項目的監管意識淡薄，管理手段簡單，項目的監管體系不夠完善，認為發改部門的職責就是爭取資金，監管是紀檢部門或是業務部門的事，致使項目計劃和資金使用不盡合理。有的縣市發改局的紀檢部門對本年度有哪些項目得到了國家和省上的補助都心中無數。

3、項目評價體系不健全。目前，國家及省預算外資金扶持給我市民營企業的項目組織實施全過程大都是縣級發改部門負責，項目資金的撥付、項目實施的過程、項目質量的驗收、項目效益的評價都是縣發改局說了算。盡管省項目稽查處、市監察室每年都要組織檢查驗收，國家發改委也會不定期的進行檢查驗收，但由于缺乏對項目實施過程的監管和竣工以后的科學評價，因此項目執行中出現的問題和資金使用出現的偏差難以及時糾正。往往是事過境遷才進行整改，造成了不必要的損失。同時，由于有些項目是經由業務口下達的，往往是幾個部門共同組織和實施，管理主體不明確，也造成項目的責任評價無人過問。

4、項目建設周期不同步。表現在項目跟不上企業生產和市場需求的周期，往往有一定的滯后性，致使項目的經濟效益和社會效益難以評價。如對我市生豬標準化企業的補助項目，前幾年，市場豬肉價格持續低迷，養殖場難以為繼，紛紛倒閉改行，而去年以來，市場豬肉價格持續上漲，養豬戶經濟效益倍增，大批的新型養殖場應運而生，而此時，國家才開始補助養殖戶，有部分資金至今還未撥付到養殖戶手中，從立項到資金投放時間太長，政策明顯的滯后，與項目建設、市場的需求周期間的矛盾，貽誤了行情，錯過了周期，影響了當年項目建設進度和項目產出的實際效果。

二、項目資金管理存在主要問題的原因

任何事物的發生、發展都有其內在的動因、外在的表現。在國家扶持民營企業資金監管中出現的主要矛盾和問題，歸根結底仍然是體制的不健全、不完善引發的。

1、項目報告與實際情況脫節。在下達控制指標之前，項目選擇投入的不確定，導致項目資金申報與資金的可投入量上的差異。從縣（市、區）角度來講，上級的項目資金不管采取什么方法，只要爭來就是自己的。各縣（市、區）政府對發改系統的績效考證標準注重的也是爭取到多少項目、拿到多少資金。而各級審批機關，目前還主要是依據項目報告來審批，這種情況自然就難以避免在項目編報上“做文章”，有的甚至是關系項目、人情項目。再進一步看，現在的項目計劃實行的是自上而下的，有什么項目由國家、省上說了算，來年干什么、干多少縣級沒有主動權，縣市把大量的精力和人力放在了編制任務、填報表格、爭取投資規模上。即使主觀愿望上想把項目報告搞的更科學、更實際點，也已是力不從心了。從各級審批機關來看，客觀上也不可能把每個項目的實際情況摸清吃透。以致上下都忙得不可開交，末了還是漏洞不少。如這次我們在對建陽市清旺養殖場的一個沼氣池建設項目的檢查中發現，該項目上報的建設規模是800立方米，而實際承建時的施工合同只有180立方米，項目的承報單位是建陽市外資局，資金也是撥付到市外資局下屬單位建陽市農業開發公司的賬戶上，而建設單位是建陽清旺養殖場，中間多了個環節，養殖場的經營者一直以為是建陽市外資局幫助他們建的沼氣池，還不知道國家有下撥×××萬元的項目資金補助。如果不是深入細致地到實地查看，僅從申報資料、匯報材料和資金流水賬上看是難以發現問題的。

2、項目實施與監管環節脫節。在項目的申報中，存在著程序不夠規范，過程不夠公開，自由裁量權在一些地方還有一定程度的存在，在項目的確定方面，缺乏科學的、規范的認證體系，個別縣市民主意識不強，還有個人決策的現象，還有個別人員利用職權確定可行性研究報告的編制單位，想從中牟取利益，使項目在申報環節就出現隱患，項目申報和資金使用中存在的一些矛盾和問題，得不到及時發現和糾正。特別是對縣級這一重要環節，現在實行的監督驗收辦法主要是國家抽檢，而省、市兩級由于人力、精力的制約也難以做到事前、事中、事后的全過程監督。許多項目自立項以來，還沒有接受過國家和省里的抽驗，以致一些辦事人員思想上滋生了某種僥幸心理和思想上的糊涂認識，一些問題被掩蓋，使政府補助資金難以發揮其應有的效益。

3、扶持力度與資金需求脫節。盡管國家和省上為我市民營企業的發展注入了大量資金，但仍不能滿足我市做大做強民營經濟的發展需要。尤其是在我市財政相對困難，民營企業普遍資金緊缺、規模不大的情況下，根本無力配套資金，資金依然存在較大缺口，扶持民營企業的資金成了陽春白雪，只有極少數人能夠享受到政策的優惠。而且，補助的數額較小，對于一些市場前景好、可行性強而又急需較大資助的項目來說只是杯水車薪。從調研情況看，政府扶持資金還存在扶持對象重點不突出、資助范圍廣、力度小的問題，所扶持的項目，主要分布在少數的農業、電子信息業、生物醫藥業、機械制造等行業中，雖然有重點，但是重點不夠突出，沒有特別突出的領域，其“火種”作用不明顯。

三、加強對政府扶持民營企業項目資金監管的思考

1、認真調研立項，把好審批關。立項是開展扶持的基礎，也是最大地發揮政府扶持項目資金效能的重要環節。市、縣兩級發改部門要吃透國家產業政策，全方位論證調研，嚴把項目審批關，要引導干部和群眾廣泛參與項目規劃，要嚴格實行集體決策，所有的項目立項必須經過領導班子會議研究通過，嚴把立項關，不搞一言堂，杜絕人情項目，確保扶持資金用在最需要的地方。

2、實施過程公開，把好公示關。陽光是最好的防腐劑。各級發改部門要建立健全公示制度，擴大公示內容，拓寬公示領域，廣泛接受群眾監督。要將項目的公告通過電視、報紙、政務公開欄等媒體向社會公布，廣而告之，使所有的經營者都能夠有機會參與競爭，在同一條起跑線上起步。

3、確保專款專用，把好資金關。縣（市、區）財政部門要始終按照省、市發改部門的扶持企業項目計劃按期劃撥資金，杜絕隨意調項、克扣資金，如有企業掛靠政府部門，必須要本著執政為民的服務理念，不挪用、不截留資金。縣市發改局紀檢部門要對當年的每一個受扶持的企業進行逐項檢查和督促，對每筆資金從進戶到劃撥、從使用到監督、從驗收到報賬，都筆筆有宗，有據可查。確保資金的準時劃撥和項目資金的專款專用。

民營企業意見范文第3篇

由于大多數浙江民營企業起初規模都比較小，并且大多都是由家族企業發展而來。在不斷壯大，快速發展的過程中雖然掩蓋了諸多問題，但是在尋求進一步發展時，一些問題就暴露出來了。如何解決好以下幾個問題成為發展的關鍵。

一、人力資源嚴重短缺

民營企業在用人時，一般不會出現人浮于事的局面。但在快速的發展過程中，在一次次上臺階，上規模，實現更高層次的飛躍時，發現人力資源短缺，這一點變成公司發展的一個缺陷，成為木桶效應中的短板，制約了“企業木桶”水平線的提高。在這種情況下，企業往往大力招募人才，同時也著力培養內部人才。但由于人才，特別是適合于特定企業使用的人才，其貢獻和其投入相比較，總有一定的滯后性，其需求和其供給相比較，總有相當的稀缺性，致使企業總處于人力資源短缺的狀態。人才是企業在21世紀競爭中保持主動、贏得優勢的第一資源。當今世界管理科學權威杜拉克也認為：“企業惟一的真正資源是人，管理就是充分開發人力資源。”如何解決人力資源問題，在這里給出以下幾點建議：

1．企業要從百年發展需要出發，實施人才高地戰略，制定長遠人才發展計劃，建立健全用人機制，敢于不拘一格招賢納士，用情感、用事業、用待遇有計劃、有步驟地吸納各類優秀人才。

2．企業老板必須從根本戰略上重視人力資源管理，踏踏實實地做基礎性工作，搭建基本的人力資源管理框架。一開始就從大處著眼，建立科學、理性的制度系統。建立職業階梯計劃，通過培訓等方式增強人力資本的功能，還要以優秀的企業文化，增強企業對人才的凝聚力和向心力。只有領導者真正意識到“以人為本”，尊重人才、信任人才，人力資源管理才可能迅速走上正軌。

3．應逐步淡化家族色彩，著力培養能承擔主要經營責任的職業管理者隊伍，使企業由老板個人經營向專業化經營轉變。重視企業文化建設，尊重和信任員工，把企業的文化精神傳遞給每一個員工。培養員工的團隊精神。

4．設計合理的薪資結構、報酬體系，明確員工發展路徑，以提高企業對關鍵人才的吸引力。打破思想束縛，嘗試請教專業的咨詢機構，以自身為主，借助外力建立人力資源管理系統。

二、管理體制落后 管理方式存在誤區

由于民營企業大多是家族企業，并不是說家族企業就不適合企業發展了，它有其自身的形成背景與運營、發展的相對好處，況且，它也并非是中國特有的，在美、英、德、日等許多發達國家，許多名聲顯赫的企業都是家族企業，就是其中的最好明證。但是，他們大多經歷了幾十年甚至上百年的發展，整個管理體系已經相當完善。而浙江的民營企業起點比較低，況且發展時間也比較短，因此在企業管理上存在一些問題。首當其沖的，就是位居企業中高層的家族成員將矛盾與情緒帶入工作。由于家族成員之間的關系相對復雜，一旦出現分歧或者矛盾，難以調和，無形當中為企業的經營管理增加了更多的風險。其次、家族成員的私心作怪，損公肥私的現象屢見不鮮。有些企業老板認為，反正是自己人、自己的公司有什么關系。其實不然，這樣可能會助長風氣，對其他非家族員工影響較大，影響企業的發展。還有就是，家族成員不論是否占據重要部門及核心崗位職位，都容易在事實上形成排外的家族圈子，難以形成開放狀態與真誠兼容、接受企業其他員工。這種狀況的存在，容易使企業中的家族成員對企業中的“外人”產生戒備、抵觸甚至是打壓心理與行為，或者是時不時展現出自己“高人一等”的姿態。這顯然容易形成“自己人”與“外人”的派別或矛盾體，不利于使自己企業的其他員工產生歸屬感，不利于企業凝聚力的形成，也不利于調動與發揮其他員工的主觀能動性及其創造力。

民營企業另一個管理問題就在民企的管理者中，他們大多數沒有受過正規系統的管理培訓，更沒有相應的管理學位。他們也許非常精通自己的專業知識，但對管理知識卻知之甚少。結果是，他們雖然開發出了極具競爭力的產品，但又因為在管理與市場營銷中犯了一些幼稚的錯誤，從而導致了企業的短命。大多數浙江民營企業，仍然處于人治化管理階段。諸位民營企業家身陷各種具體而又繁瑣的事物當中，難以脫身、有內到外事事親力親為。對于民營企業家本人而言，對企業可謂鞠躬盡瘁，敬業精神可歌可泣。如果單從創業初期來看，這種精神可謂感動，但要使企業在此基礎上不斷夸大，規模發展，還是沿用這種管理方式，則會成為制約民營經濟發展的最大障礙，注定是要失敗的。甚至有些老總們還在認為，他的這一套管理是非常有效，是高質量的。因為在這個企業里，他就是“皇帝”，他說的話就是“圣旨”，員工絕不能違抗。否則，不是扣你的獎金就是炒你的“魷魚”。他們認為這就叫管住了，管好了。這也就正是民營企業管理水平的落后所在。因為企業只重“管”，而不重“理”，造成了一種管理上的畸形。

北京致遠管理研究中心的調查結果顯示：中國企業管理工作的“管”與“理”遵照8：2的比例，而世界經濟發達國家則遵循2：8的比例進行。這就表明真正好的管理，重在“理”而非在“管”，管意味著權利，規章制度，束縛了員工的手腳。理則意味著智慧，能夠促進管理者和員工之間的溝通與協作。更好的發揮員工的潛力，為企業服務。管理者應該從自己高高在上的“皇帝寶座”上走下來，去接觸員工，了解他們的想法。不要一味的利用自己強大的權利，去打壓那些自己認為不正確的建議和想法，可以坐下來好好的研究一下，探討一下。或許員工的意見和想法更有利于企業的發展。

民營企業意見范文第4篇

（一）企業分類

隨著電子商務的蓬勃發展，我國快遞行業呈井噴式發展，民營快遞公司如雨后春筍般不斷冒出，網點遍布全國各地。這些快遞公司都屬于現代物流服務行業。與國際同行業先進企業相比，我國物流服務行業尚處于發展的初期階段，大多數物流企業規模較小、物流設備較為落后、管理行為相對分散，從行業來看存在監督機制尚未完備、綜合性物流服務缺失，專業化、標準化、信息化不足的現狀，與較為成熟的國際物流服務行業尚有一段距離。本文根據快遞企業的資金來源劃分，將快遞企業分為外資注入型（包括外資獨有和中外合資）、國有型與民營型。本文主要對我國民營快遞企業的營銷現狀及發展建議進行研究。

（二）民營快遞企業營銷現狀

中國民營快遞企業規模普遍偏小，缺乏資金支持，結構較松散，信息技術比較落后。同時還存在人才短缺、員工素質不高、管理水平低下、管理機制不健全等問題。此外，民營快遞企業在營銷方面重視不足，營銷策略和品牌建設滯后。大部分民營快遞企業默默無聞，缺少正確的市場定位，忽視品牌建設，將重心放在和其他快遞企業惡性競爭上，打低層次的、無序的、自殺性的價格戰，忽視了企業的內部管理和人員管理。

本文將立足于市場營銷的角度，分析民營快遞企業所存在的不足，包括品牌建設、市場定位、營銷策略、價格機制、產品質量、業務渠道等各方面，并提出相應的改進意見，以期能夠提升中國民營快遞企業服務質量，滿足消費者需求，擴大市場份額，從而推進中國快遞行業乃至物流行業的發展與優化。

二、問題分析

民營快遞企業由于進入門檻較低，人員素質普遍不高，管理力量薄弱，因而多采取傳統的經營方式，野蠻生長，不注重企業管理，不關注營銷策略，一味地拼價格，形成較差的行業生態。在市場營銷方面，民營快遞企業主要存在以下問題。

（一）市場定位不清晰

在當前民營快遞行業中，充斥著大量同質性的服務，消費者的選擇也就不具備偏好性，消費者可以選擇任意一家快遞公司來寄送快遞。而當前快遞行業中各種各樣的企業，大多數是模仿別人的業務，以求在這片市場上“分一杯羹”，卻少有想過建立自身公司業務的“不可替代性”、“差異性”。不清晰的市場定位，也就無法達到目標客戶的確切需求，也就無法定位服務這一部分客戶，從而使企業在激烈的同質化競爭中形象不清，長期固定客戶難以形成，市場份額分散。

（二）業務范圍狹窄

當前大多數國內民營快遞公司以國內快遞物流輸送為主營業務。但是隨著中國“一帶一路”戰略的不斷推進，中國向國際化發展的里程中，越來越多的中國消費者市場與國外產品市場建立起貿易關系。尤其是近年來，隨著電子商務的全球化發展，海淘愈加被國內消費者所接受，國際市場一體化氛圍正在逐漸形成。面對國外的商家需要向中國消費者快遞商品或者國內商家需要把商品郵遞到國外時，民營快遞公司仿佛就顯得無能為力了。一方面，民營快遞公司缺乏雄厚的資本力量來擴展海外業務、建立海外網點；另一方面，國內民營快遞公司缺乏國際信譽和知名度，客戶會選擇實力更為雄厚、名譽更為知名的國際物流運營商，避免出現不必要的風險，哪怕國際物流需要支出更高的花費。

（三）顧客忠誠度較低

?客忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。

忠誠的顧客是企業競爭優勢的主要來源。正如前文所述，國內民營快遞公司所提供的服務沒有足夠的差異性，因此顧客選擇哪一家快遞公司對于顧客來說并沒有什么不同，只是取決于顧客的隨機選擇。所有的快遞公司對于顧客來說是處于同等地位的，顧客沒有對于哪一家快遞公司具有消費者偏好，那么一家快遞公司的訂單量也就得不到有效保障。

三、營銷對策建議

（一）樹立品牌形象

民營快遞公司要樹立自己獨一無二的品牌形象，首先要明確自己的競爭優勢和識別自己的劣勢，然后明確自己企業的核心競爭力所在，最后將自己的核心競爭力作為品牌形象，向消費者傳播并不斷鞏固加強。比如農夫山泉礦泉水，確立自己的核心競爭力為“天然干凈的山泉水”，并打出廣告詞“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”向消費者傳達這一競爭優勢，同時通過各種媒體宣傳、活動冠名贊助、災后捐贈等一系列行為，不斷將自己的產品曝光于消費者面前，加強自身產品在消費者心中的形象。

相比于我們的民營快遞企業，我們可以通過分析市場上其他同類型產品的競爭者，找到自己獨特的優勢所在，比如速度更快、價格更低、服務更好、使用更方便，或者專注于某類物品的運輸傳遞等，選取一個比其他企業更強的地方，樹立獨特的品牌形象，并在廣泛的范圍里不斷地向消費者傳播并強化形象，達到消費者一想到這個特性就想到我們這個快遞公司的目的。在這方面，順豐快遞就建立了一個堅固的品牌形象，所有人一想到急件、快件，就會想到使用順豐快遞。所以即使順豐快遞價格較高，需要快速寄達的客戶也多數會選擇順豐快遞。這就是樹立品牌形象的優勢，牢牢地抓住一部分特殊需求的顧客訂單，在人無我有的情況下跳出價格競爭，獲得超額利潤。

（二）拓展海外市場

在不具備雄厚資金以支持海外市場開發時，民營企業可以選擇與當地物流企業合作配送，“借船出海”。即國內民營企業負責國內商品的接單并運送至出海港口或機場，再由當地物流企業負責接收貨物并配送至指定地點；同時國內民營企業接受各個國家運往中國的快遞并負責配送。由于消費者對于本國物流企業的依賴性與信任度更高，國內民營企業可以借助自己的名聲接受訂單，再由海外當地物流企業進行配送。一方面，是兩個企業共享在當地的名譽度，更容易取得消費者的信任；另一方面，與國外當地物流企業合作又會使該企業比國內其他民營企業消耗更少的精力和資源而開拓更大的市場，從而在消費者國際市場業務上面搶占先機，占據優勢。

（三）提升顧客滿意度

1. 提升服務質量

提升服務質量是改善顧客消費體驗最直接的方法。提升服務質量要從源頭抓起，從企業內部員工的管理做起。首先，應當制定服務標準規范，比如規范服務流程，使用禮貌服務用語等；其次，應當定期對直面顧客的服務人員進行培訓，培訓規范業務流程的操作以及禮貌對待顧客。最重要的是，建立顧客反饋系統及以之為基礎的員工獎懲制度，可以在每次服務之后讓顧客對其服務人員進行服務態度的評價并以此為基礎，將員工的薪資與用戶評價相掛鉤，建立相應的獎懲制度。

快遞行業的顧客反饋系統可以參考通訊行業客服人員的評價系統。在每次送完快遞的時候，可以以快遞公司的名義給顧客發短信讓顧客對快遞業進行評價，根據評價的高低給員工設置不同的獎金，在提升顧客滿意度的同時也能給員工一定的激勵，使之形成一個良性循環。

2. 建立客戶管理系統

所謂客戶管理系統，是指利用大數據的優勢，完善每一位客戶資料，建立一個龐大的客戶資料庫。針對于每一個客戶每一次消費行為的記錄，就可以推斷客戶的消費習慣與消費規律。同時，可以分析客戶的需求，從而制定準確符合客戶需求的產品服務。為了提升客戶的回購率和再使用率，可以效仿各大超市，建立積分制度，通過顧客每一次的訂單行為對其積分并制定相應的獎勵制度，比如積分滿多少可以打折或者是積分可以兌換快遞公里數等等。對于消費者來說，消費無差異的產品服務，一旦有了一些優惠，就會使得消費者更偏向于有??惠的產品，從而增加顧客使用量與回購量。

民營企業意見范文第5篇

論文摘 要 企業文化是企業的靈魂，是決定企業興衰成敗的關鍵因素，當今我國內地民營企業在企業文化建設中或多或少存在著一些問題，本文對此進行探討。

企業文化是企業的靈魂，是決定企業興衰成敗的關鍵因素，也是構成企業核心競爭力的重要基礎。民營企業作為中國經濟舞臺上一支中堅力量，越來越顯示其強大的生命力，但是面對經濟全球化也遇到了前所未有的困難。如果說我國民營企業早期的創業靠的是勤勞和機遇，那么后期的發展和壯大則必須依靠企業文化的建設，企業軟環境的建設。經過對本地部分民營企業一個多月的調查，發現有的企業根本就沒有企業文化可言，而多數企業盡管有企業文化，但卻或多或少存在一些問題。總體來說，可以歸納為以下問題。

一、企業文化家族化

有相當一部分的企業，仍處在一種“家族式”的管理模式中，企業管理中具有強烈的排外傾向，限制了企業對優秀人才的吸納。同時，民營企業僅僅注重對人才的聘用，缺乏對人才的培養，這種模式下，組織結構不完善或者是組織結構完善但老板一手抓，思想和觀念都停止在原有的狀態，企業主要職位都是老板的親戚和朋友予以擔任，不按照現代企業管理機制予以管理和用人。他們往往追求的是眼前的利益，而不從長考慮。家族企業文化在一定程度上阻礙了企業文化的良好發展。

二、注重形式，忽視內涵

在企業文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業文化的形式，而忽視了企業文化的內涵。企業文化所形成的經營理念和價值是通過各種活動和形式表現出來才是比較完整的。如果只是打著企業文化建設的口號，就失去了企業文化建設的真正意義。不但使優良的企業文化難以維持，而且對企業的推動和發展將起到阻滯作用。比如有的企業經常強調服務、強調質量，然而天天在處理顧客的投訴。沒有把問題落到實處，沒有把問題的根源予以切斷并從根本上去分析原因，也就是沒有把企業文化內涵的主體內容予以細分并實施，對企業文化的發展造成影響。

三、忽視企業文化的創新和個性

民營企業精神和企業價值觀是企業個性特征具體生動的反映，缺乏個性的“雷同化”企業精神及企業價值觀就等于抹煞了民營企業的個性和特色，很難起到企業文化建設應有的作用。

企業文化是某一特定文化背景下的該企業的獨具特色的管理模式，同時企業文化也受地理和風俗的影響而具備個性化的特點。每個企業的發展歷程不同；企業的生產機制不同；產品的市場結構不同；企業的管理模式不同，所以對環境作出的反應策略也不同。因此，針對不同的企業，須采用獨特的文化管理模式，企業管理才具備彈性和柔性，更能適應自身企業的發展需要。企業必須綜合自己的內部結構體系，自身的優勢和文化氛圍來針對“企業文化”予以建設，這也是企業文化建設的關鍵。

四、管理政策與企業文化不一致

這里的管理政策包括管理制度、管理措施和各種戰略發展規劃等等。多數管理者在制定管理政策往往與企業文化是不一致的，這已經成為一種常態。一方面是忽視企業文化與管理政策相結合的重要性；另一方面是沒有把制定管理政策和企業文化相結合的意識。

比如有些便利連鎖店把“便利、快捷”定位企業文化，這就要求為客戶提供快捷方便的服務和購物環境，但是管理者在制定便利店的布局、業種配置等政策時卻沒有體現便利和快捷；再比如有些清潔品生產企業把“潔白”定位企業文化之一，但是公司內部的衛生環境、員工衣著，甚至是員工家庭等卻是臟兮兮的，這無疑是管理政策與企業文化的不一致，最終將使組織中的成員對企業文化產生懷疑和不信任的態度。

五、有一定的認識水平，但系統推動不夠

當前多數民營企業對其文化建設的概念、作用和本質還是有比較清楚的認識，在實際操作中也能把企業文化建設同其業務運營結合在一起，但比較缺乏或者就根本沒有系統的企業文化建設規劃。事實上，企業文化的戰略規劃的欠缺或不足，也正是民營企業文化水平較低以及經營管理水平不高的主要原因之一。 轉貼于

多數銷售導向型的貿易企業關注銷售，短期行為較重，經營戰略規劃水平差，較少涉及企業文化戰略規劃。絕大多數企業重視企業員工的文體活動、旅游等，但卻很少將此舉同其經營哲學、經營理念有機結合，進行戰略高度的規劃設計，產生了形式有之而內涵或內容不足之慨嘆。一些民營企業談論起來對企業文化有較深刻的認識，但其操作仍停留在一般的思想教育上，對實現顧客滿意的關鍵員工缺乏更深層次的理解和重視。

一些企業關于企業文化的形成過程是從硬到軟，從有形到無形，從剛性到彈性的規律性認識缺乏感悟，對企業的基礎管理重視不夠，因而對企業文化形成的長期性和艱巨性缺乏必要的準備。

在日益激烈的市場競爭中，誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。大力推進先進的企業文化是民營企業在當今愈演愈烈的市場競爭中，產生并維持強大競爭力與發展力的重要保證。如何解決上述問題，需要深入思考，需要積極探索并學習新思路、新載體、新經驗和新方法。

參考文獻