跨境電子商務網絡營銷
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跨境電子商務網絡營銷范文第1篇
2015年，我國跨境電子商務增速超過30%，預計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統外貿發展速度放緩的情況下，跨境電子商務B2C（企業―消費者）出口業務保持了高速增長的態勢，成為我國外貿的重要增長點。
轉型中的外貿企業急需大量掌握外貿技能，了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務平臺營銷技巧的復合型人才。由于跨境電子商務屬于新興產業，人才存量不足，隨著跨境電子商務的迅猛發展，企業對跨境電子商務人才需求日益迫切，產生巨大的人才缺口。
與跨境電子商務行業的人才需求相比，高校對跨境電子商務人才的培養存在嚴重不足。現有課程結構缺位錯位現象嚴重，學科之間、課程之間沒能建立有效關聯，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養體系與跨境電子商務發展路徑之間出現“分離化”現象。因此，高校有必要針對跨境電子商務人才需求特征，對現有課程體系進行改革，建立與行業發展相適應的人才培養體系。
一、面向B2C出口業務的跨境電子商務人才培養方向
傳統的出口貿易是外貿企業依據國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產品訂單具有一定的規模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務B2C出口業務是企業面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統的出口貿易存在很大差異。
對于跨境電子商務B2C人才的培養，基礎工作是構建崗位素質模型。跨境電子商務B2C出口業務的運營體系涉及市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷、物流管理和客戶服務等多個關鍵崗位，崗位素質模型就是對這些崗位的知識結構與核心能力進行多維度的定義以及相應的行為描述。
1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結構、家庭類型、教育程度、收入結構、文化因素、消費行為模式和網絡購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業能力，須熟練掌握大數據處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習俗、語言和法律，市場分析人員應是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區域。
2產品開發崗位。其職責是面向對目標客戶群體規劃和實施產品開發工作。在傳統的出口貿易中，80/20法則成為外貿企業的鐵律，即80%的銷售業績來自20%的產品，企業大部分銷售額來自于少數產品。在跨境電子商務B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產品類型）的延伸，產品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應。產品開發人員需要開發長尾中的利基市場，通過有效的產品組合參與目標市場的競爭。產品組合特征是決定某些企業增長快于其他企業的首要因素，產品開發人員需要根據目標市場的需求特征動態優化產品組合。
3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務平臺的運營與管理。對于跨境電子商務企業來說，在線渠道多元化是拓展網絡渠道和規模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網。
每一個電子商務平臺都有其自身優勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網），它是美國領先的電腦、消費電子、通訊產品的網上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網），它是日本最大的電子商務網站，年營業收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網）是德國領先的電子商務平臺，經營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據企業自身產品特征選擇合適的電子商務平臺來運營。
4網絡營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網絡營銷工作。就技能而言，網絡營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網絡營銷人員還要負責網站的產品、視覺美工、文案策劃、主圖設計和海報設計等工作。
5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結合品質因素、國別因素和季節因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調整做出快速反應。
6客戶關系管理崗位。其職責是培育客戶關系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網絡購物的時間、購買產品的價格區間、客戶最關注的產品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關系，實現客戶終身價值的最大化。
7物流管理崗位。其職責是規劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統。跨境電子商務企業成功的關鍵取決于其在采購、生產、運輸、庫存，出口等一系列物流環節的管控能力。
在跨境電子商務B2C起步階段，企業多是通過各種郵政小包把貨物發給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產品，如計算機、通信和消費類電子產品（3C產品）和服裝等。隨著跨境電子商務競爭層次的提高，有些企業開始通過建立海外倉方式，來擴大產品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據自身產品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經營策略等因素對物流運營系統進行頂層設計。
考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關保險知識，了解運輸風險的類型、相應險種的承保范圍以及保險索賠程序。
8客戶服務崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務中，常會發生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務中不可避免。相關數據顯示，跨境電子商務平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關系至關重要。因此，在跨境電子商務B2C業務中，客戶服務工作極具挑戰性。客服人員不僅要精通相關國家的語言，還要具備相關產品的專業知識。客服人員還需要定期收集客戶對產品和服務的評價反饋，通過對相關信息的聚類分析，對企業的產品設計和服務流程提出優化建議。
跨境電子商務B2C運作體系不同于傳統的出口貿易，其關鍵崗位的知識結構也與通常的國際貿易課程講授內容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務崗位素質模型，對人才培養方式進行創新。
二、創建跨境電子商務的跨學科“課程群”
面向B2C出口業務的跨境電子商務涉及多門學科知識，如國際貿易、電子商務、產品開發、外語和營銷等。為了培養綜合型跨境電子商務人才，高校需要建立跨學科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現的，橫向整合是對屬于不同學科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學科內課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷和物流管理等領域確定核心課程。根據核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優組合，形成具有緊密聯系的“課程群”。
為使學生全面認識跨境電子商務發展趨勢，掌握好相關技能，跨學科“課程群”應注重知識結構的交叉性。同時，跨學科“課程群”應體現實踐性，實踐教學應作為“課程群”教學的重要方式，要將實踐性納入教學質量監控體系。
為此，高校應動態跟蹤和分析全球跨境電子商務的發展態勢，整合校內外資源，組建跨學科的教學團隊，制定相應的激勵機制，探索新型教學模式，適時優化“課程群”架構，動態更新“課程群”內容。
三、通過校企對接培養實用型跨境電子商務人才
校企合作可有效提升跨境電子商務人才培養的質量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學平臺模式。1“3+1”模式，在大學的前三學年，學生完成人才培養方案規定的學習任務，后一學年學生到企業參加實訓，在實習的過程中完成畢業設計任務。2“訂單”模式是由學校與企業組成人才培養指導委員會，明確專業能力素質要求，制訂專業教學計劃和方案，依據企業需求來培養相關人才。3校企共建實踐教學平臺模式是在企業中建立高校教學科研實習基地。根據同因素培訓理論，培訓轉化只有當受訓者在執行工作與接受培訓內容相同時才會發生，能否達到最大程度的轉化，取決于學習環境與工作環境是否相似。校企共建實踐教學平臺模式可使教學與工作在同樣環境下進行，這種模式可有效提升人才培養的質量與速度。
跨境電子商務網絡營銷范文第2篇
（一）中小企業互聯網基礎應用穩步推進，電子商務應用有待進一步提升了解市場信息，溝通聯絡，營銷推廣是中小企業使用互聯網的三個目的。大企業與中小企業相比較，在互聯網的應用上，大企業的目的是利用互聯網提供工作效率，提升內部管理的能力。中小企業在互聯網的應用上，注重企業外部信息的傳遞。企業電子商務的應用在高速增長的網絡購物和團購的對比下，仍然有很大的提升空間。2013年，中國企業在線銷售的比例為26.8%，在線采購比例為23.5%，企業利用互聯網開展網絡營銷推廣的比例為20.9%。行業之間電子商務的應用普及率和有較大的差距，電子商務應用比較普遍的是制造業和批發零售業。小企業與大中型企業相比，在電子商務應用規模上，小型企業的電子商務應用普及有待進一步提升。[3]（二）初步轉變經濟增長模式為了盡快轉變我省經濟增長模式，在當時只有少數大企業才從事電子商務，大多數中小企業還在進行傳統的經營模式的情況下，出臺政策鼓勵企業開展電子商務。企業紛紛通過阿里巴巴網、中國制造網、環球資源網等專業從事電子商務網站制作本公司的網站，展示自己的產品，加強公司的宣傳。之后每年都有相當數量的企業加入創建網站的行列，雖說這些企業并未真正進入電子商務的領域，但構成了我省中小企業電子商務的雛形。（四）湖南外貿電商的發展機遇大于挑戰第一，湖南省委、省政府非常重電子商務的發展，正在不斷改善市場、金融、安全、信息網絡等電子商務基礎。為電子商務的發展夯實了基礎。第二，湖南在推動外貿電子商務發展方面有系列促進措施。例如，專設電子商務的資金，支持湖南平臺金牌會員企業和使用誠商網、阿里巴巴等第三方電子商務平臺增值服務的企業。同時，加大電子商務培訓和推廣力度。每年舉辦各種形式的電子商務培訓會和線上配對、線下供需見面會等。第三，湖南中小企業主動利用電子商務服務外貿開拓國際市場的意識有了很大的提高了，許多企業克服地理、成本、信息、市場等發展瓶頸，自覺自發的探索電子商務的應用。
二、湖南中小企業發展外貿電子商務所面臨的問題
（一）復合型外貿電商人才短缺外貿電子商務面對是世界各地的消費者，與國內電商存在著很大的不同。比如在語言、文化、生活習俗、宗教等存在較大的差異，這就使得外貿電子商務變的復雜。中小企業的外貿業務電子商務的應用就是要實現將傳統的業務從線下移植到線上的轉型。而這種轉型的實現，需要大量的復合型外貿電子商務人才。電子商務本身也涉及到物流、在線支付、網絡營銷等專業知識。所以，優秀的外貿電商人才所必需掌握的專業知識是多樣的，而現在這種綜合性人才在國內比較短缺。培養這種復合型外貿電商人才需要長期的過程。而這種人才的短缺造成了中小企業外貿電子商務發展的瓶頸。（二）電子支付存在風險外貿電子商務的核心環節是電子支付。電子支付涉及到買買雙方資金轉賬的安全。目前，電子支付存在以下風險。第一，支付信息丟失。在信息傳輸過程中信息故障或系統故障而造成。第二，支付信息被盜取。一些外部人員通過非法途徑盜取支付信息，這會給交易的一方造成嚴重的損失。發生在江蘇徐州的“浮云木馬”事件讓人們對電子支付的風險有了更深刻的認識。電子支付的風險在外貿電子商務的發展是困擾買賣雙方的主要方面。（三）外貿電子商務物流發展滯后信息流、資金流、信息流是電子商務發展的三大因素。電子商務物流的發展制約著電子商務的發展，電子商務的發展影響并促進電子商務物流的發展。國內，隨著電子商務的迅猛發展，產生了順豐、圓通、韻達、申通等大批民營物流企業。這些物流企業的發展使得電子商務的國內交易變得更便捷，物流的成本更低。但是，外貿電子商務物流的發展嚴重滯后于外貿電子商務的發展。外貿電子商務物流主要是跨境物流，存在以下兩方面的問題。第一，成本較高，主要采用的方式是空運。第二，體系建設不合理，基礎設施不完善，滯后于外貿電子商務的發展。
三、湖南中小企業發展外貿電子商務采取的對策
跨境電子商務網絡營銷范文第3篇
關鍵詞：跨境電商；復合應用型人才；培養路徑
一、跨境電子商務人才需求分析
跨境電子商務是融合國際貿易和電子商務兩種商業業態的新型業態。從表面上看，跨境電商基本等同于外Q電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的手段將傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交環節電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。從實質上看，跨境電商指互聯網科技對傳統外貿的流程重組、渠道變革，不僅是傳統國際貿易商務流程的電子化、數字化和網絡化，還涉及許多方面活動，包括貨物的電子貿易、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子貨運單證等。跨境電商直接連接生產廠商和國外消費者，降低了中間環節的交易費用，改變了貿易主體結構。伴隨著貿易主體結構的改變，跨境電商將重組貿易價值鏈，即高附加值的活動扁平化，微笑曲線被拉直。總體來看，這種改變不僅為廣大的中小企業開展外貿活動提供了絕好的機會，也為眾多國際貿易專業學生拓寬了就業渠道。
1.具有復合型學科背景專門人才缺口極大
從2015年中國電子商務中心的《中國跨境電商人才研究報告》可以看出，在跨境電商領域，人才供給主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業，但招聘最多的還是國際貿易專業（70.1%）。在全國開設國際貿易專業的近700所高校中，每年畢業生數量相當可觀，但是近20%的企業還是直呼招不到人，80%的企業認為招不到合適的人。因為跨境電商屬于交叉學科，兼具國際貿易和電子商務特征，跨境電商企業需求更多的是既熟悉國際貿易規則和程序，又擅長電子商務技術和能力的復合型專門人才，導致跨境電商復合型專門人才嚴重匱乏。
2.具有解決實際問題能力的中級電商人才需求旺盛
現行的跨境電商人才大致可以歸為三種類型――初級（技術型）、中級（商務型）和高級（戰略管理型）。初級（技術型）的特點是懂得電子商務技術，即知道怎么做出來；中級（商務型）的特點是懂得電子商務能做什么，即精通現代商務活動；高級（戰略管理型）的特點是懂得電子商務將來能做什么，即通曉電商發展全局。從調研的數據看，企業最需要有一定技巧和實戰經驗的中級人才，遠高于具備豐富經驗、作為業界翹楚的高級人才和會基礎操作的初級人才。可見，高校在相關專業人才培養上應定位于中級人才所需的電商技術和電商實務能力。同時，大部分企業認為國貿畢業生存在如下缺點：解決問題的能力不強（81.9%），專業知識不扎實（53.0%），知識面窄（51.3%），視野不夠寬（49.7%）。這警示我們必須反思大學專業教育，尤其是國際貿易專業實踐教學體系的改革，否則即使我們完成了跨境電商方向的轉型，也不能為企業培養他們真正需要的人才。
二、地方本科院校跨境電商人才培養的定位和標準
地方本科院校不同于傳統的學術型大學，也有別于職業技術院校，它實現了高等教育學術性與職業性的結合。從地方本科院校的辦學定位看，跨境電商專業方向的設置是緊密結合區域經濟社會發展需要，完全符合高等教育改革方向的理性選擇。
1.地方本科院校國際貿易專業跨境電商方向人才培養的定位
跨境電商包含以B類客戶為主的跨境B2B業務，也包含目前國家重點促進的以C類消費者為主的B2C跨境零售。在互聯網及第三方物流高速發展的情況下，跨境B2B呈現碎片化的趨勢，越來越多的B2B貿易以快件或者郵件的方式通關完成交易。跨境B2C即企業與消費者之間的跨境零售業務。跨境B2C可分為進口業務與出口業務。其中，進口電子零售業務一般被稱為“海外代購”，包括“天貓國際”在內的大平臺以及不計其數的通過QQ群和微信開展業務的個人從業者。企業開展跨境B2C業務，除了要求相關人員掌握傳統國際貿易業務中諸如詢價、核算、跟單、結算等基本技能外，還應著重培養面向海外消費者的營銷與管理能力。
綜上所述，地方本科院校國際貿易專業跨境電商方向人才培養定位應該是為地方經濟貿易發展服務，掌握國際貿易基本理論和基礎知識，熟悉跨境電商業務操作流程和操作技巧，能夠在電商平臺、外貿企業、物流企業等企業單位或相關服務機構從事跨境B2B、B2C市場開拓、客戶管理、平臺運營等工作的復合應用型專門人才。
2.地方本科院校跨境電商人才應具備的專業能力
跨境電商人才應具備的專業能力分為基本能力和核心能力兩塊。其中基本能力主要包括商務英語或小語種語言能力、國際社交和談判能力、信息收集處理能力以及計算機、網絡技術應用能力。核心能力主要包括以下四類：
（1）出色的網絡營銷能力。跨境電商直接對接海外消費者，省去中間環節，是零散的、碎片化的營銷，成本低，但是更需要從業人員掌握營銷學的基本知識，能通過分析海外市場行情，了解不同國家消費者的交易方式、消費習慣，找到他們的痛點，提煉產品的賣點。同時，網絡營銷是在虛擬的環境下進行的營銷，必須讓目標消費者關注到自己或自己的產品，那么從業人員還必須能夠針對目標國家搜索引擎、社交網站等信息渠道有效開展SEM、SNS、外媒PR等網絡推廣活動。總之，既要提高點擊率、瀏覽量、下單率，也要控制營銷成本。
（2）熟練的貿易平臺操作能力。中小外貿企業一般通過外貿電商平臺開展國際貿易活動。國際著名的B2C跨境電商平臺有阿里巴巴、亞馬孫、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌網等，本土化跨境電商平臺有Flipkart（印度）、new egg（美國新蛋網）、trademe（新西蘭）等。諸多的跨境電商平臺有不同的定位和操作技巧，跨境電商人才必須熟練操作諸如“出口通”、“速賣通”等業務平臺，開展詢盤管理、詢盤轉化、客戶關系、產品管理等進出口實務。
（3）跨境電商網站或網店的運營能力。除利用現有國際貿易平臺外，對于一些大中型企業，還可以根據需要建立獨立的面向海外市場的電子商務網站，為海外消費者提供服務。此外在外貿平臺開設網店的企業也需要對網店進行維護、推廣、優化、關系整合等。這就需要相關從業人員具有統籌全局、協調處理矛盾和跟蹤個環節運營等管理能力。
（4）物流及供應鏈管理的能力。跨境電商物流大多以]政直郵、快件、航空專線和海運散貨拼柜等方式完成，與傳統外貿主要依靠班輪或者包船訂艙等有本質上的區別。這導致跨境電商的商品檢驗、運輸保險環節，也隨之發生較大的變化。因此，跨境電商環境中的貿易從業人員，不但要能熟練處理大宗商品的境內外物流銜接的問題，更要在小批量多批次的情境下，做到高效協調供應鏈各環節，同時控制好物流總體成本。
三、地方本科院校跨境電商人才培養的現實路徑
地方本科院校可以建立跨境電商實踐性課程+跨境電商證、賽+實訓基地三位一體的人才培養體系，推進傳統國貿專業的實踐教學。
1.建立跨境電商課程群，完善相應課程資源
從課程內容來看，可以在專業課中增加跨境電子商務、跨境電商平臺操作、跨境電商運營推廣等跨境電商基礎類和專題類課程，同時對物流與供應鏈管理、項目管理、風險管理等傳統課程進行改革，與跨境電商的實際發展緊密結合，服務于跨境電商項目、產品、流程、風險等管理能力培養的實際需要。從課程性質來看，這一課程群必須是以學生為主體的實踐性、參與性很強的課程。通過課程學習，學生能夠獨立完成網店的建設、產品的推廣、數據的分析等一系列實際業務工作。因此，必須建立完備的、可擴展的課程資源，如任務導向的課程教學方案、實驗實訓案例資料、實驗實訓操作手冊、項目或產品庫等。
2.依托地方外貿企業實際需求，結合學科競賽和第二課堂，培養國貿專業學生跨境電商創新創業能力
跨境電商是互聯網+外貿的產物，它降低了中小外貿企業開展國際貿易的門檻，也為草根創業者提供了一個廣闊的舞臺。作為地方高校，有責任抓住這個契機發展家鄉的外向型經濟。地方外貿企業對跨境電商的人才是極度缺乏的，這種需求和人才培養過程完全可以通過設立專項的競賽，或者合作參加高級別的創新創業大賽來實現融合。學生可以在課外時間對企業需求、市場狀況等進行調查分析，對競賽方案、方案的預演等進行研討和模擬，這些都會提高學生跨境電商實踐創新能力，同時增強學生服務地方、扎根地方的信心。
3.與國內知名跨境電商教育機構合作，建立地方跨境電商人才培育基地
開展跨境電商人才培養必須引進活水，借力借勢。目前國內行業領軍的電商巨頭都成立有專注教育培訓的機構，地方高校尤其是內陸地方高校要融入跨境電商生態圈，其中最快最有效的方式就是和這些機構合作。通過合作獲取高校與企業合作的機會，了解業界商情行情發展的趨勢。更為重要的是，通過合作、聘請與培養，建設一支實踐能力強的跨境電商師資隊伍；通過自我建設和合作建設組成一條完整的實踐教學資源鏈。
在實踐的過程中，跨境電商課程群、基于地方外貿創新的學科競賽體系和基于合作共贏的地方跨境電商人才培育基地并不相互獨立，而是精密配合相互支撐的，這不僅需要高校教師用互聯網思維改造自身，還需要專業負責人帶領專業改革團隊做好頂層設計，并靈活積極地推進。因此，關于如何實施專業改革、如何開展校企合作等方面的具體問題還有待進一步深入研究。
參考文獻：
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跨境電子商務網絡營銷范文第4篇
摘 要 隨著B2C模式變得的日益成熟，現有的B2C銷售模式已經不能滿足消費者的需求，在廣大消費者對服務要求不斷提高的情況下，B2C企業不得不尋找新的營銷模式來適應社會的發展，新的B2C營銷模式也就隨著時代的發展應運而生。本文通過對傳統營銷模式和網絡電商營銷模式的對比分析，得出其優缺點，并結合新形勢下的市場環境對B2C新的營銷模式進行探討和闡述。
關鍵詞 傳統營銷模式 網絡營銷 專業化 社會化
如今，電子商務的營銷模式已經逐漸成為全球各大企業普遍應用的營銷模式。它在商品營銷和經營思路方面，都與傳統的營銷模式有很大差別。節約了廣大消費者逛街購物的時間與精力的同時，也縮短了地區間的物價差距，價格比市面上的產品更便宜，產品系列更豐富、多樣，極大的影響和改變了消費者傳統的購物理念。
1.傳統營銷模式與B2C模式的對比
1.1傳統的營銷模式解析
傳統營銷模式是絕大多數企業常用的一種營銷模式，常見的有商營銷模式、經銷商營銷模式、直營銷模式等。傳統營銷是一種交易營銷，強調盡可能的將產品和服務提供給盡量多的顧客。它是以4P的營銷理論為出發點，在實際的操作當中，不能充分的考慮顧客的利益，常常是為了促成交易，使企業從中受益。
傳統營銷模式以市場為導向，他們的經營模式一般是先選定目標市場以確定目標客戶人群和產品營銷組合策略，達到利用有效的資源，滿足顧客的需求。但是這樣的模式忽略了市場的變化速度，產品種類日益豐富以及隨著人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化。這種模式下開發的客戶群體，常常不具備穩定性，此類顧客的企業忠誠度低，顧客流失風險高。而企業為了保持穩定的顧客群，不得不去開發新市場，最終導致企業成本上升。因此，以實現用戶價值為目標導向的新的營銷模式-電子商務B2C應運而生。
1.2電子商務B2C的營銷模式
B2C （Business-to-Consumer）其中文簡稱為“商對客”。這種模式也就是通常說的商業零售，通常以網絡零售為主，商家直接面向消費者銷售產品和服務。其營銷模式主要是企業設計有關產品的網站，產品信息。它簡化了傳統的運營流程，縮短了企業與消費者之間的中間商環節。而企業也會在網民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等網站進行相關產品信息廣告的投放，以此來吸引消費者。消費者通過互聯網進入相關的網站了解并購買相關的產品。在互聯網迅猛發展的今天，上網聊天、檢索資料、購物已變得平常而普通，B2C通過線上對產品做廣告宣傳不僅可以降低成本更重要的是提升了企業盈利效益。
2 我國B2C的發展狀況及分析
2.1 行業概述
隨著社會經濟的發展，電子商務可謂是日新月異，中國電子商務市場更是生機勃勃，眾多的電商企業如雨后春筍般的興起。“十一五”期間，我國電子商務保持了快速發展的良好態勢，交易總額近增長2.5 倍，2010 年約達到4.5萬億元。電子商務發展創新能力日益增強，正在快速發展與擴張的新階段。
大型企業網上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業的電子商務正在向與研發設計、生產制造和經營管理等業務集成協調的方向發展。電子商務在我國農業、工業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域不斷擴展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。跨境電子商務日益頻繁，移動電子商務成為發展亮點。
網絡零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達100.8%，占社會零售消費總額比重逐年上升，成為拉動需求、優化消費的重要途徑。2010 年我國網絡零售用戶規模達到1.61 億，交易額達到5141 億元，占社會消費品總額比重達到3.3%。我國網絡零售市場交易規模發展迅速，如圖1所示：
上圖反映了中國網絡零售市場的交易規模情況，在可預見的范圍內B2C在網絡零售方面發展前景光明，事態良好。中國電子商務雖保持持續發展，但對眾多B2C電子商務企業來說，物流環節和營銷成本等方面的壓力，成為制約其快速發展的最大“瓶頸”。因此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，各B2C企業之間的競爭已經由純粹的產品上升到服務，哪個企業在服務創新方面取得成績，它就有可能搶占先機。
2.2 典型B2C網站的分析
目前國內B2C領先企業產品營銷策略逐漸往多元化轉變，不少垂直類B2C電商企業向綜合百貨類轉型。其特點在于擁有龐大的客戶群體、完善的支付體系、穩定的購物平臺、豐富的產品系列，此外還有消費者購物無時間、地域限制等優勢。其中最為典型的就是天貓商城，產品系列涉及服飾、珠寶飾品、家用電器、家居建材、圖書音像、母嬰用品、醫藥保健、食品等。擁有5萬多家商戶，7萬多個品牌，4億多買家。它最大限度的整合了企業品牌商，減少了消費者購物的層層中間商環節，為商家和消費者之間提供了一站式的解決方案。
2.3 我國B2C模式發展中存在的問題
雖然我國電子商務發展創新能力日益增強，正在快速發展與擴張的新階段。但是在成長的過程中，也存在著一些問題。
（1）中小企業的信息技術程度相對較低，網絡的基礎建設還比較緩慢，與電子商務要求的質量還有一段距離。
（2）信用制度、支付手段等信息安全技術還不夠完善。信息安全問題在電子商務這一系統中非常重要，它在為服務方和受服務方提供方便的同時，也維護者電子商務系統的財產、信譽以及客戶與商家的重要機密信息。
（3）物流配送還不夠完善。在電子商務模式中，消費者通過網上點擊購物，下完訂單后，通過物流服務，將實體產品送到消費者的手中，該項購物活動才算真正完成。因此在交易過程中，物流實際上是電子商務模式的后續服務，是實現電子商務的根本保證。電子商務的最大特點是消費者可以隨時、隨地的完成購物，方便、快捷，但是如果商品送貨慢或者送的產品并非消費者所購買的，那么也會大大影響消費者的購物欲望。
3 我國B2C模式的未來發展前景及展望
3.1 電子商務將成為拉動中國經濟增長的新力量
截止到2011年，中國網民數量突破5億，超過美國成為全球網民人數最多的國家，2012年中國的網民數量達到了5.64億，而且還在以每月800萬-900萬人次的速度增長。2010年我國網絡零售用戶規模達1.58億，交易額達到5131 億元，占社會消費品總額比重達到3.3%。我國網購用戶增長情況如圖2所示：
我國網購用戶規模將不斷擴大。而網購消費者對商品信息的獲取，更多的源自于互聯網，同時企業商品信息，也更多地采用互聯網形式，而這些形式也直接促使了網絡廣告價格的提升。
據統計，2012年度我國網絡廣告的市場規模達到753.1億，與去年相比增長46.8%。其中電子商務平臺市場份額進一步提升，占比上升5.8%至23.3%，依然保持著較快增長。這一比重主要得益于淘寶廣告的大力推動。其主要原因在于電子商務平臺流量巨大，其本身也具備一定的營銷價值。電商行業持續快速發展，不僅僅為企業提供了銷售平臺，也提升了企業的營銷空間。
3.2 電子商務專業化趨勢日益明顯
我國B2C模式未來將朝著建設綜合型、消費者全面服務型、消費者親身體驗型的方向發展，同時營銷模式也變得多樣化、細心化和具體化。
營銷模式多樣化主要表現在運用人人網、微博、微信、QQ等社交平臺的營銷手段進行相關產品廣告的投放來達到對產品的銷售；
細心化主要表現在商家將會越來越重視消費對商家的滿意度，商家在為消費者提供物流配送服務方面，將會與物流公司進行良好而有效的溝通，達成有效協議，讓物流配送人員真誠的為消費者服務，讓消費者感受到商家的真誠。
具體化主要體現在更加注重消費者的體驗，將倡導人性化的消費服務以及結合實現消費者與商家共贏的營銷模式。
3.3 電子商務企業網絡營銷社會化進一步加強
社會化網絡營銷已越來越受到企業的追捧和熱愛，越來越多的電商企業正逐步加入到這一行列中來。社會化媒體與電子商務的結合在發展過程越來越融洽。相較而言，國內電子商務企業運用社會化網絡營銷起步較晚，2011年之前，國內在這一塊的探討還比較稀少，2011年，我國電商企業網絡營銷成爆發式增長。2012年我國電商在社會化網絡廣告營銷有了進一步發展。這也預示著我國電子商務網絡營銷模式全面發展時代的到來。
參考文獻：
[1]葉佳麗.電子商務對傳統營銷的影響.商業經濟.2010年08期.
[2]2011年度中國B2C電子商務市場調研報告.中國電子商務研究中心.
跨境電子商務網絡營銷范文第5篇
伴隨國內互聯網和計算機通訊技術的飛速發展，以及國家相關電子商務法律法規的不斷健全，國內整體電子商務環境得到了很大的改善，一大批像阿里巴巴、敦煌網、中國制造網、環球資源網等專門服務于國內廣大中小企業的第三方電子商務服務平臺，在歷經互聯網泡沫、世界金融危機和國內各種困境考驗之后，已經成為世界互聯網上一道亮麗的風景線。因此，在當前世界經濟復蘇動力仍然不足，外需低迷的態勢難有根本好轉的背景下，充分利用這些外貿電子商務平臺發展國內外貿電子商務，開拓外貿新的出口渠道，擴展全新的網絡營銷方式，將對中國對外貿易的穩定發展起到極大的推動和促進作用。
一、發展外貿電子商務的現實意義
（一）外貿電子商務是全球一體化下服務貿易的創新發展
20 世紀90 年代以來，由于全球經濟逐步向一體化發展，服務貿易作為國際競爭的重要力量，越來越受到各國經濟發展的重視[1]。實際上，伴隨WTO、歐盟、東盟等各世界區域性組織成員的不斷增加，彼此之間發展合作也更加深入，以及世界互聯網、現代信息技術的飛速發展，國際服務貿易自由化逐步向自由化潮流邁進。新型服務貿易迅速發展，傳統服務貿易結構改變。保險、金融、計算機與信息服務、技術專利使用和特許費用等新興服務貿易產業比重上升，現代服務業越來越依靠技術知識進行國際競爭，因此，發展外貿電子商務既能夠為中國外貿尋求一條更加方便快捷的出口之路，也能夠促進國內現代電商服務業在全球一體化的市場中快速成長。
（二）外貿電子商務是應對全球經濟危機的創新手段
在當前國際市場需求不振、國際貿易增速放緩、貿易融資困難、貿易保護呈加劇之勢之際，加快由傳統外貿方式向電子商務轉型，已經成為提高國內外貿在國際市場競爭力的重要手段。正如國內著名電子商務專家梁春曉所言：“電子商務當下可以有效地降低企業成本。通過互聯網，中小企業既無必要開設國外分公司或分支機構，也沒有必要過多地參加昂貴的國際展會，大大降低渠道開發成本和產品推廣成本，企業只有活下來，才有未來生存發展的機會。”2012年《eBay大中華區外貿電子商務報告》顯示，盡管全球經濟充滿了不確定性，中國出口增速放緩，但是外貿電子商務卻呈現出強勁的增長態勢[2]。因此，電子商務作為一種高效、省時、省力的網絡營銷模式，不但符合國際貿易發展趨勢，而且必將成為世界主要國家和地區開展國際貿易的重要手段，更是中國中小企業開拓國際市場的助推器。目前，電子商務已經廣泛應用于國際貿易的各個環節，電子數據傳輸（EDI）、單證傳輸、電子支付、遠程物流監控等已被普遍應用。重視并充分利用電子商務開展對外貿易，對應對當前全球經濟危機下的國內嚴峻外貿出口形勢，促進外貿穩定增長，適應國際貿易發展新趨勢都非常有利。
（三）外貿電子商務是適應外貿市場需求變化的重要平臺
受金融危機的影響，太多的中國企業尤其是傳統的外貿型企業遭受重創，而海外小型批發商高頻率的短單、小單，大量取代原有大中型批發商的長單、大單，這種變化給傳統的外貿賣家帶來了巨大的成本壓力，也為小額在線外貿平臺帶來了高速發展的機遇[3]。目前，國內阿里巴巴、敦煌網、中國制造網、環球資源網、eBay中國等在線外貿平臺，已經完全可以實現直接出口，對于不熟悉外語的賣家，有的平臺還提供在線翻譯功能，便于買家與賣家之間的在線交流。所以，面對國際外貿市場客戶需求的新變化，國內的廣大中小出口商完全可以通過這些第三方平臺，以小批量、多批次和快速發貨的方式實現直接出口。據統計，2008年通過敦煌網產生的國際貿易額近14億元人民幣，2009年逆市增長，實現了25億元人民幣的交易額。因此，有理由相信第三方在線外貿電子商務平臺憑借高收益和低門檻的優勢，將會吸引更多的國內外貿出口賣家加入到平臺中。同時，電子商務作為新興的銷售渠道和貿易形式，突破了展覽、展銷、現場對口洽談等傳統外貿營銷模式所受的制約，有利于企業縮短貿易鏈條，建立自主營銷渠道，開展研發設計，形成新的外貿增長點，推動外貿發展方式轉變。
二、國內外貿電子商務發展的政策環境與現狀分析
（一）政府對外貿電子商務的發展越來越重視
經過最近十多年的大投入、大發展，中國電子商務的發展已經逐漸接近國外發達國家水平，出臺了一系列相關國內電子商務法律、法規和發展政策措施。外貿電子商務方面，在“十一五”和“十二五”《電子商務發展規劃》中均有明確表述，“十一五”規劃提出：“鼓勵有條件的大型企業“走出去”，面向全球資源市場，積極開展跨境電子商務，參與全球市場競爭，促進產品、服務質量提升和品牌建設，更緊密地融入全球產業體系。”在“十二五”規劃中提出：“推進面向跨境貿易的多語種電子商務平臺建設。支持電子商務企業面向、東盟、上合組織和東北亞等周邊區域開展跨境合作，支持在邊貿地區、產業集中度高的區域建設跨境電子商務平臺。加快推進電子商務國際標準和國家標準的推廣應用。引導電子商務企業為中小企業提供電子單證處理、報關、退稅、結匯、保險和融資等“一站式”服務，提高中小企業對國際市場的響應能力。繼續推廣電子通關和無紙貿易，提高跨境電子商務效率。”以上這些有關電子商務的政策、法律法規和發展規劃，充分說明了中國對發展電子商務產業的重視，必將對中國外貿電子商務的發展產生深遠影響，將大大促進國內外貿電子商務發展速度，使國內外貿電子商務躍上一個新臺階。
（二）電子商務行業整體發展環境改善顯著，對社會影響越來越大
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新的第34次報告顯示，截至2014年6月底，中國網民規模達6.32億，其中手機網民規模為5.27億；中國網絡購物用戶規模達到2.42億人。另外，根據艾瑞的《2013年中國網絡購物市場交易規模報告》顯示2013年中國網絡購物交易規模達到1.85萬億元，占比社會消費品總零售額的占比達到6.2%。因此，相信隨著電子商務行業環境的逐步完善，電子商務對人們的工作、生活、學習等各個方面的影響還會越來越大。
（三）第三方外貿電子商務平臺迎來重大發展機遇
第三方外貿電子商務平臺是指獨立于產品或服務的提供者和需求者，通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規范，為外貿交易中的買賣雙方提供包括供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流等專業化的電子商務服務專業化平臺。經過多年的積累和發展，國內目前已經出現一批具有發展潛力的電子商務企業，但與發達國家相比，發展速度較慢、層次較低、規模偏小，與貿易大國地位極不相稱。為了推動中國外貿電子商務發展，促進外貿發展方式轉變，促使更多外貿企業利用電子商務平臺擴大對外貿易，2011年5月，商務部推薦阿里巴巴速賣通、敦煌網、中國制造網和中國誠商網等成為中國對外貿易第三方電子商務平臺。根據統計[4]，目前外貿中小企業運用電子商務的比例不足1%，如果比例提高到5%、15%，將會給國內外貿電子商務帶來非常大的市場空間。同時通過第三方電子商務平臺，廣大中小型外貿企業還可以減少中間環節和費用，提高出口產品的整體競爭力，有助于提高整體外貿開拓能力。因此，隨著原材料、人工成本上漲和人民幣升值的多重壓力，企業的利潤空間越來越小，未來全球采購必將成為一個不可阻擋的趨勢，眼下發展國內外貿電子商務，既能夠幫助廣大中小型企業與全球新生代的采購商直接對接，獲得定價權，緩解企業原材料、人民幣匯率等帶來的壓力，同時也將給中國外貿電子商務發展帶來重大的歷史機遇。
（四）外貿電子商務的應用和發展仍存在許多迫切急需解決的問題
電子商務作為一種仍在不斷發展和改進的新的交易模式，在促進中國國際貿易快速發展的過程中也帶來了很大的挑戰和困難[5]。長期以來，國內外貿電子商務與內貿電子商務一樣，同樣存在諸如電子商務交易的誠信度低下、法律環境不穩定、電子商務網絡傳輸數據的可靠性和速度問題、電子商務安全問題；以及小企業互聯網普及率偏低、寬帶建設推進速度緩慢和電子商務人才缺乏等問題[6]。除此之外，國內外貿電子商務還存在一些特殊的困難。首先，沒有建立一套公認的國內國際電子商務貿易業務框架，造成外貿電子商務交易數據無法實現標準化、統一化，給數據共享、存儲、管理帶來很大的困難；其次，由于經濟條件和文化背景的影響，企業在國際貿易中不能主動發展電子商務的應用，有相當數量的企業欠缺在國際貿易中應用電子商務的主動權。雖然大多數的外貿企業已經使用互聯網，但國際標準的專業網絡平臺建立不久，仍處在信息搜索階段，外貿企業競爭意識不足，普遍缺乏創新[5]。另外，外貿電子商務交易中相關國際貿易交易的法律、法規不健全，也給國內大力發展外貿電子商務帶來很大挑戰。電子商務交易中經常出現的信息真偽鑒別、電子合同、電子商務的身份驗證、網上交易和支付等等問題，由于沒有一個統一的國際法律法規進行規范約束，都有可能給電子商務交易主體的帶來了較高的風險，造成許多中小型企業不敢涉足國際電子商務貿易。
三、國內外貿電子商務發展的政策與建議
（一）國家應加大對外貿電子商務平臺的建設支持力度
外貿電子商務平臺是國內企業參與國際電子商務貿易的物質基礎，是電子商務發展的一種新模式。外貿電子商務平臺通常具有整合各方資源，優化交易流程，在統一標準的基礎上，配合信用、CA安全認證、交易、電子支付、貿易金融、供應鏈管理、單證傳輸、政府業務等服務。因此，建設外貿電子商務平臺應該以政府為主導，構建起具有區域特征的電子商務平臺，通過該平臺可將供應鏈上的本區域企業相互聯系起來，改進原有企業間的業務流程、促進企業間物流、信息流和資金流的順暢，促進區域內企業電子化、信息化的長足發展。目前，國家相關部委已經確定阿里巴巴速賣通、敦煌網、中國制造網和中國誠商網等成為中國對外貿易第三方電子商務平臺，而且出臺了《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》，接下來的工作關鍵是要盡快制定貫徹落實的具體措施，使更多的外貿參與主體能夠積聚到這些平臺上，充分發揮平臺的集聚效應。
最近幾年，在國家相關政策的促進下，沿海經濟發達省份紛紛提出要加強外貿電子商務應用，加快公共服務平臺的建設，促進外貿穩增長。廣東、福建、浙江、上海和江蘇這些外貿出口大省已經走在了前列，從2010年廣交會推出的“永不落幕的廣交會”的網上交易平臺，到各省搭建的區域性外貿電子商務平臺，已經讓許多外貿企業從中嘗到了甜頭，獲得了實實在在的外貿訂單。但是，由于目前許多第三方外貿電子商務平臺門檻設置過高，為了維持平臺的生存發展，每年都要向加入平臺的賣家收取較高的準入費，嚴重阻礙了廣大中小型企業運用外貿電子商務的熱情。因此，建議國家相關部門和地方政府，應該盡快制定切實可行的優惠政策，給予第三方外貿電子商務平臺在融資、稅務等方面大力支持，建設一批具有國際影響力的中國外貿電子商務服務商業企業。
（二）地方政府應加快籌建區域性外貿電子商務服務中心
近年來，隨著原材料成本大幅提升，企業用工成本不斷增加，再加上匯率和出口退稅政策調整，中國外貿行業整體已進入微利時代，可以預計，在未來很長一段時間，外貿B2C必然會成為電子商務領域的新熱點。然而長期以來由于外貿存在語言、文化、電子支付、物流、法律風險及知識產權保護等障礙問題，造成國內許多中小型企業不能直接參與到國際貿易中，主要通過中介貿易商方式做生意，無形之中又加重了中小型企業的負擔[7]。而通過建立區域性外貿電子商務服務中心，才能更好地為地方外貿出口企業運用電子商務提供全方位的服務。目前，上海市成立的電子商務促進中心和江蘇常州成立的四海商舟平臺，均具有類似的“外貿”電子商務服務中心功能。通過利用這些中心或平臺的技術、人才、資源和信息優勢，可以承擔協助地方政府相關職能部門制訂電子商務發展規劃、電子商務標準、統計電子商務數據，以及培養地方外貿電子商務應用人才等工作；充分發揮為政府提供決策、為企業提供服務的職能。
（三）外貿參與主體要積極提升電子商務外貿業務能力
發展外貿電子商務需要政府、社會和相關協會積極營造良好的外部環境，但是健康長遠發展國內外貿電子商務，更需要外貿參與主體自身能夠強硬起來，不能將希望全都寄托在政府或者第三方電子商務平臺之上。只有全方位提升企業外貿電子商務業務能力，才能利用好電子商務為企業獲取更大的利益。首先，外貿參與主體要加強企業信息化建設，努力提升互聯網信息處理能力。中國大多數企業還處于利用傳統經營管理模式和工具的時期，信息加工和處理手段落后，仍然以提供單純的技術產品信息為主，不擅長動態信息的跟蹤、獲取、分析和整理。電子商務在給人們帶來海量信息的同時，也包含許多讓人防不勝防的虛假內容，需要外貿參與主體能夠仔細甄別、慎之又慎，否則極有可能掉入各種“國際陷阱”，到時候真的就只能“望洋興嘆”。其次，要加強企業外貿電子商務人才的培養；在外貿人才培養的過程中，作為外貿企業不能操之過急，外貿環境的復雜性、專業性和外貿電子商務的特殊性，決定了高級外貿電子商務人才培養的艱巨性，外貿企業可以從各類院校相關專業中挑選合適的畢業生，讓他們通過幾年的外貿市場摸打滾爬，不斷進行磨練，逐漸成長為企業外貿電子商務真正需要的人才。另外，外貿企業也要經常性參加各種電子商務講座，全面提升企業國際網絡營銷水平；對于一些重要的國內各類外貿展會，也要積極參加，以便及時了解外貿市場行情。
