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幾個主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業新聞動態、通過網絡實名搜索也沒有相關網站的信息,而部門網站上給出的鏈接均無法打開網站,有些網站上的公司信息中固然也羅列了這些公司網址,但因為某種原因而使得鏈接失效,這看起來是小事一件,但卻反映了網絡營銷方面所存在的題目,我個人覺得這很有關注的必要。
后來的研究表明,海內的一些網絡營銷的確存在很多題目,網絡營銷的專業水平普遍不高,即使一些上市公司和著名企業也一樣,有些使用多年的網站,盡管網站設計看起來還有一定水平,也在不斷更新企業信息,但訪問量甚至還比不上一個普通的個人主頁。
一直以來,網絡營銷的關注對象以中小企業為主,常用的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、供求信息、網上商店等通常被以為只合用于中小型企業,因而有觀點以為網絡營銷只合用于中小型企業,大型企業根本不需要網絡營銷,產生這種觀點的原因就在于對網絡營銷的理解為主要是網站推廣,而大型企業因為擁有雄厚的財力和豐碩的營銷資源,可以通過其它多重渠道達到網站宣傳的目的,效果比搜索引擎推廣更為明顯。實在,這是對網絡營銷的片面理解,網絡營銷除了網站推廣之外還有很多功能和方法,如顧客關系和顧客服務、網絡品牌、銷售促進等,尤其以顧客關系為核心的網絡營銷策略,已經成為企業增情競爭上風的重要手段之一,假如應用得當,網絡營銷對企業經營的價值長短常巨大的,這方面大型網絡公司已經有很多成功的應用,而多數大型傳統企業相對要落后得多。正因為網絡營銷的總體水平落后,也就為一些真正理解和關注網絡營銷的大型企業提供了機會。(來源:DoNews)
關鍵詞:小微企業;網絡營銷;互聯網
隨著我國計算機和通信技術的不斷發展,電子商務已然成為當前重要的營銷方式。當前我國網絡普及率已達到50%以上,加之智能手機逐步替代傳統功能手機,網絡營銷市場前景廣闊。電子商務與第三方物流領域的飛速發展,從根本上降低了商品流通與交易成本,減輕小微企業生產經營壓力。從某種意義上來說,網絡營銷模式的出現與發展,對降低小微企業競爭壓力起到了非常重要的作用,小微企業完全可以借助網絡營銷模式獲得更大更廣闊的發展空間。小微企業根據自身生產經營類型,有針對性的分析研究適合自身發展的網絡營銷策略,是每一個企業管理者需要深入思考的問題。
一、小微企業概述
1.小微企業定義。當前學術界并未有統一的小微企業定義或標準,不同類型國家針對小微企業有著不同的劃分方式。通常情況下,小微企業的定性是從企業資產總額、員工人數及銷售額三個方面來確定的。我國在2013年針對小微企業頒布了《中華人民共和國中小企業促進法》,將小型企業、微型企業、家庭式作坊等統稱為小微企業。
2.小微企業短板。相較于大型企業而言,小微企業在管理體系、人才配置和經營資金等較多方面存在著一定差距,這也直接導致其在市場競爭中面臨著更大的壓力。據權威部門統計,我國有幾千萬中小型企業,然而實現信息化建設,在生產經營中采用網絡營銷模式的比例不足10%。正是由于缺乏信息化建設,致使很多小微企業依然實行傳統經營模式,在市場競爭中無法與大型企業相比較,嚴重制約其發展。此外,小微企業在人才配置上也存在著不足之處。缺乏專業的財會人員,管理體系建設不完善。很多業務在開展過程中無法準確把握市場動向,進而節約生產成本,降低經營風險。現如今,我國政府已經在很多政策上給予小微企業強有力的支持,小微企業信息化建設將成為該類型企業未來發展的重要內容之一,如何更好地利用好信息化平臺,結合網絡營銷模式的優勢,快速成長為市場中的重要角色,需要企業管理者和理論研究人員深入分析。
二、網絡營銷概述
從理論上來講,網絡營銷是基于現代營銷理論發展而成的,借助于計算機技術、網絡通信技術等實現企業生產經營活動目標。就網絡營銷的定義,學術界有廣義和狹義之分。廣義的網絡營銷是指企業利用計算機和通信網絡開展的具體經營活動;狹義的網絡營銷是指國際性的互聯網營銷。
從市場營銷的角度出發,網絡營銷可以看作是一種基于互聯網的營銷方式,這種方式能夠更加直接的將產品展現在客戶面前,讓顧客更為直觀的選擇自己所需要的產品,進而擴大企業生產經營范圍和效益。但我們需要注意的是,網絡營銷并不是簡單地網絡推廣,它是一個營銷手段,并不是最終的營銷目的。任何一種營銷模式都不能孤立的存在,需要結合企業經營實際和市場環境而變通。
相較于傳統營銷模式而言,網絡營銷具有以下幾個突出特點:
1.以互聯網為基礎,利用計算機和智能設備實現企業與顧客之間的實時便捷鏈接,一方面促進企業生產經營活動,另一方面方便顧客選購所需產品。互聯是基礎,經營是目的。
2.網絡營銷更加突出人的作用,任何一種營銷模式均需要人的參與,強調人在網絡營銷中的重要性。以人為出發點,以顧客為核心,形成一個可持續發展的價值關系網絡。
3.網絡營銷模式是一種系統性的發展模式,通過長期的生產經營活動,逐步形成產品生產、產品規劃、產品運營管理體系,不局限于一種營銷方式或者某個具體的網絡平臺。
現階段,網絡營銷模式的種類如下圖所示:
雖然近些年在世界經濟不景氣,國內市場發展受限的前提下,小微企業借助其經營方式靈活,現代物流便捷等方式得到了一定的發展,成為我國經濟的重要組成部分,但從整體上來看,小微企業在信息化建設、網絡營銷等方面與大型企業存在著一定差距。此外,小微企業更側重于實用銷售導向更為明確的網絡推廣方式,譬如即時聊天工具、有明確指引的搜索引擎等,這種固定式的網絡營銷顯然無法適應當前的市場競爭形勢。
三、小微企業網絡營銷存在的問題
1.網絡營銷的意識不足。隨著計算機技術和通信網絡的不斷發展,越來越多的小微企業利用互聯網開展產品市場調研,新產品推廣等活動。雖然這些活動在一定程度上給小微企業的市場拓展提供了一些幫助,但網絡營銷畢竟是一種新型的營銷模式,很多企業還不敢完全依靠其拓展業務。企業發展不能局限于實體市場經營,應該用發展的眼光看待市場的變化,用敏銳的眼光發現更有利于自身經營規模壯大的切入點。網絡營銷是在當前市場環境下成長起來的,是在現代營銷理論的基礎上運營而生的,尤其是隨著互聯網普及率的不斷提升,更多的人習慣于利用網絡選擇并選購產品,網絡營銷必定是企業在未來市場競爭中不可忽略的一方面,不重視網絡營銷的作用,勢必會影響小微企業市場競爭力。
2.網絡營銷方式相對較為單一。雖然一些小微企業注意到網絡營銷模式的優勢,嘗試在業務拓展過程中結合網絡營銷理論,但現階段更多的是通過即時聊天工具、網絡平臺等形式定向推送給顧客相應產品。而網絡營銷并不是簡簡單單的使用一些互聯網工具賣產品,其本質是要在企業生產經營的各個環節結合網絡營銷理論開展具體的活動。
3.網絡營銷機制不健全。小微企業利用互聯網工具經營產品,從表面上看與實體經營類似,但由于對網絡營銷理論的認知度不高,即使已經在網絡上開店、或者利用網絡推廣產品,仍然沒有得到客觀的經營效果。相反,定向的向客戶推送產品廣告信息,會引起顧客的不適。現階段很多小微企業缺乏專業的網絡營銷人才,無法針對企業產品開發出適合產品的網絡營銷方式,并及時根據分析營銷效果。這些弊端均會導致小微企業無法切實有效的得到網絡營銷所帶來的經濟效益。
4.網絡營銷缺乏真實有效的評價。網絡營銷評價指標的確定是檢驗小微企業網絡營銷效果的關鍵,然而當前很多小微企業僅僅將銷售量作為評價標準,忽略了網絡營銷體系中的其他因素。評價的根本就是能夠真實有效的反映小微企業生產經營狀況,進而為企業管理者提供有價值的經營信息。
四、小微企業網絡營銷策略研究
1.培養優秀的網絡營銷隊伍。小微企業網絡營銷模式的構建需要人才支持,為了能夠幫助企業獲得更多更好的網絡營銷效果,需要企業有專業的人才,熟悉網絡營銷理論,能夠利用先進的互聯網技術對產品實施網絡營銷。小微企業管理者要重視企業自身人才隊伍建設,投入更多的資金對網絡營銷員工進行培訓,幫助他們去完善企業網絡經營平臺,促進小微企業的發展。
2.在生產經營過程中重視網絡營銷。自互聯網逐漸普及之后,越來越多的企業開始重視網絡營銷概念,同樣也有越來越多的顧客開始習慣網購。但畢竟網絡營銷在我國尚處于初級發展階段,很多理論基礎不夠完善,以至于企業在實際生產經營過程中難以找尋到適合自身的切入點。未來我國小微企業在網絡營銷體系建設過程中,首先要重視利用互聯網拓展業務范圍,準確定位其產品在市場中的位置和目標客戶群體,從而提高產品銷售成功率,降低銷售成本。其次,利用互聯網創造屬于公司的產品品牌,并快速占有市場,打造屬于自身的銷售空間。第三,構建企業互聯網信息平臺,將計算機技術與互聯網有機結合起來,讓顧客更加便捷的在此平臺上尋找所需要的產品,找到更適合的產品,進而提升企業產品客戶粘度,獲得長期可靠的經營效益。
3.重視企業與客戶之間的互動性。小微企業相較于大型企業市場競爭力較為薄弱,想要在市場中占有一定的比例,必須要與客戶之間形成互動。通過網絡營銷深度挖掘潛在客戶,并準確抓住客戶的購買趨向。隨著我國經濟水平的不斷提升,居民生活水平也得到了極大改善。顧客在注重產品質量的同事,更加重視產品服務。現階段,很多小微企業通過互聯網手段提升自身產品的知名度,但畢竟產品銷售后,如何讓顧客能夠再次購買才是關鍵。網絡營銷模式為企業與顧客之間提供了更為便捷的溝通方式,便于顧客更加詳細的了解產品內容,企業更好地為顧客服務。企業與顧客之間互動性的提升,能夠幫助企業提升自身認知度,提高顧客對企業的好感,從而發展更多的潛在顧客。
參考文獻:
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網銷渠道與傳統渠道差異很大,搞習慣了傳統渠道的營銷人員,可能不太習慣搞網銷,網銷大潮來臨企業如何“網上淘金”?筆者六年前進入家居行業做網絡營銷,目前成立一家專業從事網絡營銷咨詢及網絡整合營銷方案策劃與推廣的網絡營銷公司,致力于家居行業網絡營銷的研究與實踐。筆者就對家居行業的了解,加之在網絡營銷推廣領域的多年拼殺,總結家居企業成功開拓網銷渠道需要走好以下幾步:
第一步企業網絡根據地的建設維護與推廣
企業網絡根據地,我想你一定猜到了,就是指企業網站,開拓網銷渠道,網站一定建成營銷型網站,早期的形象型網站無法滿足網銷需求,最好做成支持線上支付的網絡商城,至少要有在線溝通的功能,營銷人員可以跟客戶方便快捷地溝通,引導客戶到實體店購買也可以,這是家居網銷經常采用的O2O模式(線上推廣線下成交)。
很多做傳統行業的老板會認為網站建好了,就萬事大吉了,其實不然。網站根據地的建設只是萬里的第一步,就像我們買了一個手機終端一樣,以后得做保養維護,話費充值才能。網站的維護與推廣是讓網站產生價值的前提。網站推廣又是一個課題,這里不做太多探討,有興趣的網友可到網銷中國這個網絡營銷學習交流平臺學習更多網站推廣的實用方法。
第二步家居網銷團隊的構建與培養
家居企業有自己的營銷團隊,但是網絡渠道需要專業的團隊,網站技術、網站編輯、客服咨詢、網站推廣、網銷拓展等人員缺一不可,人員數量可根據網站業務量的發展來增加指標,模式成熟后,加大推廣力度,增加在線客服,便可做大。網銷渠道的團隊跟傳統渠道的團隊不是一路,原班人馬轉型搞網銷可能不盡人意,但原團隊里有精通網絡的人員,可以調到網銷部門任要職,因為他更了解產品,新的網銷部軟肋往往在產品知識和公司內部協調工作。
第三步渠道整合,多管齊下
企業網銷,是一個新的銷售渠道,也可以說是一種新的商業模式,那么網銷僅僅是指在線商城的銷售嗎?不是的。網銷渠道包含所有網絡相關銷售形式,包括自營商城、平臺店鋪、網上直銷、網上推廣線下成交等多種形式。自營商城是企業自建的網絡商城,客戶通過在線溝通,可以線上下單,企業送貨,客戶收貨確認交易完成;平臺店鋪指的是企業在其他大型電商平臺開的店鋪,也包括平臺代銷形式;網上直銷像某品牌茶葉網銷形式就是典型;網上推廣線下成交的O2O模式在家居領域更有優勢,解決了客戶看不到實物的問題,網上就是拉客戶到體驗館,體驗館專業的顧問負責線下成交。目前,家居企業開拓網銷渠道,常見的形式如上所述,可以多種形式并行發展,多管齊下,回報更快。
第四步網絡品牌的推廣與維護
建材家居領域,很多大型企業并沒有持續做品牌推廣,企業在業內知名度很高,但是在消費者層面,尤其是網絡年輕群體里知名度并不高,這給網銷渠道拓展加大了難度。所以,網銷渠道成長需要強勢的網絡品牌推廣,品牌響亮,美譽度高網銷業績自然也會上升。大型企業難免會有一些負面的新聞或其他網絡信息,這需要網絡公關高手將企業的品牌保護起來,把正面的信息搞上去,負面的信息搞下去,能展現在潛在客戶面前的保證是企業的正面信息。
網絡品牌的推廣與維護,是網銷渠道開拓的關鍵,這部分也是往往企業開支預算的地方,購買網絡推廣服務、媒介廣告資源等等,這些東西是等于是買來的“生菜”,企業的營銷團隊做的瑣碎工作是相當于廚房里的油鹽醬醋,有了原料他們才能做出可口的飯菜來。筆者所在公司北京小馬識途網絡營銷機構專業從事網絡營銷推廣,在軟文營銷、搜索營銷、論壇炒作等方面都有豐富的項目經驗,能夠為沒有做過網銷渠道的家居企業提供一體化解決方案,助力家居建材企業在互聯網時代成功轉型。
第五步網銷渠道與傳統渠道的協同發展
當年,企業開展網銷,經常碰到的問題就是串貨,或者網上價格不統一,與線下專賣店經常沖突,客戶店里看了貨,去網上買了,結果經銷商向廠家投訴,產生一些市場的不和諧。其實只要公司決心搞網銷,這些不是問題,為網銷提供專品,統一產品價格,這些問題都可以解決。
中小企業網絡營銷意識的不斷提升,以及網絡營銷手段和方式的多元化,原本單一的網絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業對于網絡營銷應用的高端需求,應運而生了專業的網絡營銷策劃機構及外包服務公司。不管是企業是選擇專業的服務公司還是自己建立專門的網絡營銷團隊,當前都要面臨實戰型網絡營銷專業人才稀缺的問題。如何根據企業實際情況實施有效的整合網絡營銷方案,筆者結合自己的實踐經驗來分析幾個重點:
網站建設
網站始終是企業在互聯網的門臉,不管您是建設企業網站、B2C商城,很多企業首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業建站是為了產生其商業價值,除了網站設計和功能外,企業更多考慮的是建設利于(搜索引擎優化)SEO的實用營銷型網站。推薦中國最大的IDC萬網()去制作網站,雖然價格貴一些,但是他們的技術相對比較成熟。同時基于Web2.0架構的網站將會成為主流,隨著網站功能的越來越強大,網站設計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網站,用戶黏性越強。
網絡推廣
網絡推廣目的是為網站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業的網絡品牌形象。當前網絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業所接受。企業在投放網絡廣告的選擇上,應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。目前幾乎任何行業,在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業,有個誤區就是認為狂撒廣告就會有效果。然而,有些網絡廣告并不能有效針對企業的目標客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業網站通過網絡推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉化成訂單,將是整個網絡營銷的最終目的和推廣效果的體現。建議辦理一個400電話,提升企業形象和轉化率,400電話并不貴,一年只需要幾百元,建議選擇類似"極速400電話網"()這樣的官方授權商,安全放心。這些商業流量都是企業的潛在目標客戶,獲取這些客戶的聯系方式并建立即時溝通,類似QQ、旺旺等網站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯系自己,才能將轉化率提高上去!
客戶管理及服務
關鍵詞:網絡營銷 對策
網絡營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交換式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。對照傳統營銷,無論是從降低了 企業 的營銷成本看,還是從提供了更多的營銷機會看,抑或是滿足了更多的消費者個人偏好看,網絡營銷都比前者具有更多的優勢。因此,網絡營銷得以在全球范圍內迅速開展起來。
據 中國 互聯網絡信息中心(CNNIC)統計,截止到2005年6月30日,我國網上購物大軍已達4640萬,占全體網民的22.1%,其中半數為網上購物常客。隨著網民購買服裝,生活家居用品比率的不斷增高,B2C市場已經開始逐漸的從單一化的產品模式(書籍、影像制品和數碼產品等)向多元化的產品模式轉變。同時,由于C2C市場的迅速發展,網上支付的比率迅速的增長至48.4%。不僅是大型企業開展網上營銷紅紅火火,一些中小企業也開展的有聲有色。但是,在這一片欣欣向榮之中,也存在著一些問題制約著網絡營銷的發展。
一、網絡營銷發展過程中存在的問題
(一)對網絡營銷的認識存在偏差
企業對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些企業來說,特別是這些企業的領導層和管理層,長期受到傳統營銷觀念的 影響 ,雖然在形式上接受了網絡營銷這種新型營銷方式,但在本質上仍然沒有接受網絡營銷,其經營管理的理念更是沒有更新。導致企業網絡營銷流于形式。具體表現在:企業網站長期沒有更新,沒有聯系信息,只是作為擺設,沒能真正起到企業和外界之間的橋梁作用。
消費者對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說,傳統的消費觀念也根深蒂固,作為信息劣勢的一方,消費者因為不能實地看察商品,總是認為有欺騙而不放心,加上時有類似的新聞在電視上出現,造成消費者不愿意進行網上消費。消費者對網絡營銷的這種認識也給企業進行網絡營銷造成影響。
(二)網絡基礎設施和配套建設問題
擁有一個廣泛而高速通暢的網絡是進行網絡營銷的必要條件。但是在我國廣大的 農村 地區幾乎是網絡的盲點,而一些縣城或鎮上,雖然有網絡,但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網絡營銷這塊,網絡營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看, 經濟 發達地區的網絡基礎設施建設水平遠遠高于經濟欠發達地區。另外,我國的網絡普及率只有16%,低于全球網絡普及率的19.1%。這些問題的危害在于:網絡營銷既不能普及到全國地區,也不能普及到全國人民大眾,無形中損失了大量的市場機會。
(三)我國網絡營銷策略水平普遍不高
我國網絡營銷的開展還剛剛起步,總體水平比較低,對網絡營銷策略缺乏普遍和深入的 研究 ,對于一些適合網上銷售的產品有了一些簡單的 方法 和策略,而對于一些難以網上銷售的產品,相關企業卻望而卻步,沒有及時的應對之法,特別是對于網絡渠道的管理策略而言。由于傳統的營銷渠道一旦建立,企業很難在一時之間加以改變,也難以控制,所以改革的力度相當大。網絡營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益,所以沖突不可避免,許多企業在碰到這樣的情況時往往容易退卻,更不用說對網絡營銷的策略進行創新。
(四)網絡誠信問題沒有根本解決
由于網絡營銷在我國開展的比較晚,這種營銷方式在我國還沒有深入人心,許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在 電子 商務發展過快的今天,由于相關部門的 法律 法規、監管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后,致使我國電子商務行業良莠不齊,網上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮,大大削弱了消費者對于網絡購物的信心,嚴重制約了我國電子商務的發展,也直接影響到網絡營銷的發展。
二、對網絡營銷存在問題的對策
網絡營銷作為新經濟形式下的產物,對我們而言,既是機遇,也是挑戰。在網絡營銷飛速的發展過程中,它極大的改變了人們的消費觀念和生活方式。當然,在這樣一個發展過程中難免會存在許多問題。為此,我國網絡營銷應該在以下幾個方面進行再認識和調整:
(一)樹立網絡營銷觀念和意識
對于企業的全體員工,尤其是領導層和管理層,一定要樹立網絡營銷的新觀念,改變自己的傳統經營管理思想,以適應在新經濟形式下的競爭。對于一些中小企業而言,網絡營銷給他們帶來了低成本優勢,也帶來了更多的營銷機會,同時也帶給他們和大企業同等競爭的機會,在沒有規模經濟制約其自身的情形下,參與到全國甚至是全球的市場競爭中。
對于消費者而言,也要改變自己的消費觀念,畢竟網絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經濟的不斷發展,網絡營銷在我國的發展會有更大的空間,也將會成為未來營銷的主流,消費者也應該適應潮流接受網絡營銷的新觀念。(二)加大對 網絡 基礎設施建設的投入
隨著我國 經濟 的 發展 和網絡在全國范圍內的不斷普及,對網絡基礎設施的要求也越來越高,互聯網范圍的逐步擴大,從城市逐漸向鄉鎮一級擴展,這無疑是對我國的網絡運營商提供了更高的要求。要想在未來的競爭中占據優勢,必須把網絡的范圍鋪向更廣闊的 農村 。據CNNIC統計,2007年農村網民成了新增網民的重要組成部分,其規模年增長率超過100%,達到127.7%,農村網民數量達到了5262萬人。7300萬新增網民的4成,即有2917萬來自農村。這個數據充分說明了廣大農村日益成為網絡普及的新亮點,只有加大對這些地區網絡基礎設施建設的投入,未來 電子 商務包括網絡營銷才能有更廣闊的市場空間。
(三)大力提高網絡營銷策略水平
在網絡營銷策略組合中,不僅是傳統的“4P”的內涵發生了變化,而且應該向“4C”轉變。現在看來,網絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的 問題 。不僅如此, 企業 對自己網站的推廣上也要有相應的策略,要有相應的網站推廣計劃,相應的推廣策略以及對網絡消費者行為的 分析 ,這樣才能獲得成功。
值得一提的是網絡廣告,它在整個網絡營銷策略中的地位也是非常重要的,針對網絡廣告的設計與,都要有相應的技術開發和技術創新,針對網絡廣告的收費方式也要有所依據。