商業(yè)模式設計的基本原則
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商業(yè)模式設計的基本原則范文第1篇
但是，企業(yè)家朋友們應該更為全面地把握戰(zhàn)略的含義。我們通常所說的戰(zhàn)略，準確的理解應該指的是“發(fā)展戰(zhàn)略”。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先當然關注的是“持續(xù)發(fā)展”，然后才是“競爭戰(zhàn)略”，最后才是“戰(zhàn)略實施”。商業(yè)模式，正是聚焦于企業(yè)持續(xù)發(fā)展，而開展的一系列創(chuàng)造性構思，其中蘊涵一系列經(jīng)過有效整合的制度設計。所以，一套完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，第一層面是“商業(yè)模式設計”，第二層面是“競爭戰(zhàn)略規(guī)劃”，第三層面是“戰(zhàn)略實施計劃”。
上述理解的核心要點是“先有商業(yè)模式、后有競爭戰(zhàn)略”。這就好比發(fā)動或者參加一場戰(zhàn)爭，首先得搞清楚是“為誰而戰(zhàn)、為什么而戰(zhàn)”，只有對象正確、立場正義的一方，才被視為“正義之師”且“師出有名”，才有機會贏得戰(zhàn)爭的最后勝利。同樣，企業(yè)在謀劃和參與市場競爭之前，也必須首先徹底的搞清楚，企業(yè)存在和發(fā)展是“為了誰”和“為什么”，才有機會成為商戰(zhàn)中的“正義之師”，才有機會實現(xiàn)“得人心者得天下”，贏得市場競爭的勝利，獲得持續(xù)發(fā)展的機會。
商業(yè)模式設計的核心要領，是秉承客戶導向，聚焦于價值創(chuàng)新。也就是說，在考慮對手之前，必須首先關注客戶。最為樸實的一句俗話，客戶是我們的衣食父母，其實也正合符現(xiàn)代企業(yè)的基本價值觀。只有具備清晰的客戶定位，才有可能準確把握客戶需求；堅持客戶需求導向，才有可能向客戶提供適合的產(chǎn)品與服務；堅持以實現(xiàn)客戶價值為己任，才有可能超越產(chǎn)品和服務而致力于價值創(chuàng)造；堅持持續(xù)響應客戶的期望，才有可能不斷地進行價值創(chuàng)新；基于價值創(chuàng)新，才有可能形成差異化特色；而差異化特色，往往正是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基本前提。所以，商業(yè)模式設計，構建了企業(yè)經(jīng)營的基本立場、價值主張和核心靈魂；規(guī)劃了企業(yè)行為的基本邏輯、行動綱領和發(fā)展趨勢。每一套商業(yè)模式，都有一定的適應條件和生命周期，一旦條件發(fā)生變化，原有商業(yè)模式的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)能力將逐步衰退。隨著信息化的不斷普及與深化，社會變化加速，市場變化加劇，商業(yè)模式的生命周期日趨短暫，正所謂“你方唱罷我登場、各領三五年”。于是，商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本策略。現(xiàn)實中，不少的企業(yè)，往往在市場上一登場一露臉，完全沒弄清自己是“為了誰、為什么”之前，便悶頭閉眼直愣愣撲向競爭的漩渦，既沒有清晰的商業(yè)模式設計，更談不上商業(yè)模式創(chuàng)新，盲目的投入競爭，往往無法擺脫“價格戰(zhàn)”這種粗放和初級的競爭手段，生存尚且不易，發(fā)展就更勉為其難，至于可持續(xù)發(fā)展，那就更不靠譜。
商業(yè)模式設計的基本原則范文第2篇
提起SOA（面向服務的架構），或許很多人已經(jīng)不再陌生，這已經(jīng)成為公認的IT基礎架構發(fā)展趨勢。通過實施SOA，企業(yè)能夠實現(xiàn)IT與業(yè)務的緊密結合，從而快速響應外部變化，實現(xiàn)創(chuàng)新和轉型。
根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院最近一項名為《SOA的商業(yè)價值》的報告顯示：目前，約有97％的客戶認為SOA項目可以降低成本和提高收益。在初期項目完成后，約有51％的客戶看到了SOA所帶來的收入增長。
服務驅動SOA
SOA的基本思想是以服務為核心，將企業(yè)的IT資源整合成可操作的、基于標準的服務，使其能被重新組合和應用。這個夢幻般的理念在提出之初曾引起業(yè)內(nèi)的轟動。今天，SOA已經(jīng)從一個虛無飄渺的概念，變?yōu)闃I(yè)界追捧的技術、企業(yè)未來的投資重點。
判斷SOA的重要標準是：系統(tǒng)中不同的組件是否提供服務。服務驅動是美國西北航空公司（Northwest Airlines）采用SOA的主要原因。多年經(jīng)驗使西北航空公司注意到：訂票系統(tǒng)是客戶感受最直接的服務窗口，而自助辦理乘機手續(xù)是旅行者最常采用的方式，西北航空公司超過80%的乘客喜歡通過網(wǎng)絡接入和設在機場、酒店等地點的登記處辦理手續(xù)，而不是在售票機構排長隊。現(xiàn)在，這家航空公司正應用SOA技術向乘客提供可靠、便捷、定制化的服務。西北航空公司IT副總裁特里薩?瓦埃斯（ Theresa Wise）透露，他們已在亞洲的日本、菲律賓等地部署SOA支持其下一代的訂票系統(tǒng)，這種訂票系統(tǒng)能夠更快速響應乘客的需求，比如為經(jīng)常乘坐飛機的乘客提供更優(yōu)惠的折扣，或者提醒乘客購買飛機食品。
10年前，解決靈活性問題的方法是企業(yè)應用集成（EIA），在主機端運行經(jīng)過整合的軟件。不過，這一方法已越來越難于適應日新月異的商業(yè)環(huán)境，其中最重要的原因是新的商業(yè)過程往往跨越多個組織或需要復雜的分析和協(xié)作。因此，新的解決方案不僅需要提供高效的商業(yè)推動力，更需要的是能組建未來業(yè)務模式靈活的模塊。客戶機/服務器時代必然轉向面向服務的架構(SOA)這一新的潮流。
SOA與商業(yè)的親密程度超越了以往任何軟件技術。當經(jīng)濟出現(xiàn)增長，IT業(yè)復蘇時，企業(yè)需要IT為組織提供持續(xù)增長的戰(zhàn)略價值，而SOA正好賦予了IT在業(yè)務快速變化的形勢下提供這種價值的能力。SOA的基本原則之一就是，商業(yè)驅動服務，服務驅動SOA。
如果把一切商業(yè)模式都看作不同業(yè)務流程或服務的組合，理解SOA就不會那么困難。在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下，傳統(tǒng)制造商還只能遵從設計、采購、制造和銷售的業(yè)務流程；而在SOA創(chuàng)造的商業(yè)世界里，企業(yè)將有機會像玩積木游戲一樣創(chuàng)造嶄新的商業(yè)模式，他們可以先從采購開始，找出哪些是他們可以買到的最低成本的零件，然后計劃可以利用這些零件做些什么，然后出售設計理念，并且只制造顧客將要購買的產(chǎn)品。
最離經(jīng)叛道的商業(yè)設想也可能因SOA變成現(xiàn)實，一切傳統(tǒng)的商業(yè)理念都可能受到SOA的挑戰(zhàn)。在SOA的發(fā)源地美國，一些商業(yè)科技的領先企業(yè)率先意識到SOA巨大的商業(yè)價值，這些企業(yè)部署SOA并從中獲益。在這些先行者的帶動下，越來越多的商業(yè)科技企業(yè)開始談論、學習、測試和部署SOA。Gartner預測，到2008年，75%的新企業(yè)應用將采納SOA。
變革業(yè)務模式
SOA策略性地站在商業(yè)與科技的交接處，從基本的應用程序與IT系統(tǒng)中萃取商業(yè)流程，并加以自動化。它的商業(yè)價值在于：標準化容易產(chǎn)生規(guī)模效率，使企業(yè)降低系統(tǒng)重復開發(fā)和維護的成本；同時，SOA的思路是對整個IT工作流程的改造，必將改變IT部門傳統(tǒng)的工作思路；更重要的是，SOA把商業(yè)流程自IT系統(tǒng)分離出來，從而產(chǎn)生極大的商業(yè)彈性，為企業(yè)改良商業(yè)流程提供了明確的方向。相比傳統(tǒng)技術，SOA更標準化、開放、易于集成，這為商業(yè)科技應用者解決系統(tǒng)整合問題提供了契機
80％的財富500強企業(yè)表示在大概兩年的時間內(nèi)會轉變一次他們的業(yè)務模式，而業(yè)務模式的成功改變很大程度上取決于其信息系統(tǒng)對快速演變的商業(yè)環(huán)境的適應能力，因為大概一半受訪公司表示，這項轉變會受到僵硬的信息系統(tǒng)的牽制。針對這個問題，CIO們需要借助一個靈活的方式，通過一個整合的平臺利用并擴展一系列各異的企業(yè)軟件以支持新的要求并實現(xiàn)創(chuàng)新。
商業(yè)模式設計的基本原則范文第3篇
近日，一個老板聽我講一本萬利的商業(yè)模式，于是找到我，說希望我能將他的連鎖企業(yè)打造成像麥當勞、肯德基一樣，也可以做到無限地復制，做到一本萬利。在現(xiàn)實中，筆者不止一次聽見企業(yè)的老板如此說過。
那么，什么叫“一本萬利”的商業(yè)模式？一本萬利內(nèi)涵又是什么？清姬文《市聲》第二十六回記載：“這回破釜沉舟，遠行一趟，卻指望收它個一本萬利哩。”這里的意思是本錢小，利潤大。在今天競爭如此激勵的環(huán)境下，按照這個定義，連鎖行業(yè)還很難符合標準，更不是一本萬利的行業(yè)，實際上這個解釋更不能注釋連鎖行業(yè)的本質。對連鎖來說，筆者把“一本萬利”解釋為一個“根本”被無數(shù)次復制并賺錢，“一本”就是所說的單店，筆者經(jīng)常把它稱之為“生產(chǎn)企業(yè)的模具”。在生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)的模具一旦成型，就可以使用無數(shù)次，而“萬利”則可以直接解釋為無數(shù)次的盈利。
在連鎖管理體系中，“本”即單店，這是連鎖發(fā)展的基本單元和核心元素。那么，如何才能成功開設一個可以發(fā)展成為連鎖模式的單店？
中國連鎖實戰(zhàn)專家陶文盛先生認為，單店系統(tǒng)包括以下四個組成部分：
1、單店經(jīng)營模式：主要告訴我們，門店的客戶是誰?應該給客戶提供什么樣的產(chǎn)品或者服務？基于這樣的產(chǎn)品和符合，門店的目標客戶定位和價值訴求什么？門店應該是什么樣的一個定價機制？應該采取什么樣的盈利模式——從客戶哪里獲得什么樣的收入，基于這樣的收入，我們的投入產(chǎn)出是多少？我們所能夠承受租金成本、人工成本、營業(yè)費用及其他成本管理是多少？到底進行多久投資才能實現(xiàn)我們門店的盈利？
2、單店識別系統(tǒng)：分別為GPI（地理位置識別，Geographic Positionization Identify）、SI（空間）、MI(理念)、VI（視覺）BI（行為）識別系統(tǒng)。基于客戶的需求和價值主張，我們的門店應該選在什么位置——區(qū)域城市、城市位置、周邊環(huán)境？內(nèi)部的空間設計應該是如何才能夠滿足客戶需求，門店內(nèi)動線、燈光系統(tǒng)、陳列有如何才有進行有效的布置？基于什么樣的服務理念為顧客提供服務，那么，門店VI、MI、BI應該進行什么樣的規(guī)劃？
3、單店營運管理模式：主要是組織系統(tǒng)、制度與流程體系，門店應該進行怎么樣的規(guī)劃與設計才能完成并滿足前端客戶的需求?包括了人力資源、營銷規(guī)劃、客戶服務、采購、配送等等門店經(jīng)營管理活動。
這里必須強調(diào)是標準化流程，也是連鎖體系復制的核心部分，是第一、二要素得以落地的保障，是門店業(yè)績實現(xiàn)的支撐。如果說單店是樹的根，那么，標準化流程就是樹干，是企業(yè)內(nèi)部價值實現(xiàn)向顧客進行價值傳遞的橋梁。
4、管控：指基于連鎖管理體系的中“鎖”的要素。從企業(yè)管理管控分類看，一般分為戰(zhàn)略型、財務型、操作型等三種管控模式，從連鎖企業(yè)統(tǒng)一的原則出發(fā)，連鎖企業(yè)都屬于操作型管控，也稱之為“經(jīng)營型管控”，即對門店的所有經(jīng)營活動都進行管控。因此，連鎖的管控要求使得對企業(yè)總部的管理提出了更高的要求，但我們很多企業(yè)做不到這一點，也因此導致很多連鎖企業(yè)出現(xiàn)“連”而不“鎖”的原因。
完成了單店系統(tǒng)后，下一步是怎么多開店？如何多開店？第一步需要建立總部組織結構系統(tǒng)，其中核心是培訓系統(tǒng)，即企業(yè)如何實現(xiàn)快速地復制。培訓系統(tǒng)主要根據(jù)連鎖統(tǒng)一的基本原則和經(jīng)營管理要求，將企業(yè)的經(jīng)營管理理念、營運管理最佳實踐、核心知識進行提煉固化，形成培訓課程，并通過培訓實施有效地傳遞到門店。同時，形成標準化的SOP管理手冊，手冊內(nèi)容包括：1、成功案例收集及其成功模式分析；2、錯誤或失敗案例收集及其原因，以便于將這些案例傳遞給新的員工。
人才復制完成了，最終的落地點是門店。看門店的員工是不是按照培訓的要求去執(zhí)行了，那么，總部就需要一個督導部門，其職責主要督查門店是否按照總部的要求全面執(zhí)行了？督導的主要作用是依據(jù)營運模式、標準，利用專業(yè)方法對門店進行監(jiān)督、控制和評估的體系，是門店標準得以復制的保證。
如你的企業(yè)采取了加盟模式，你還要建立一個招商管理體系，做好招商推廣和加盟商服務支持，保證加盟商能夠不斷獲得經(jīng)營管理的輔導，讓加盟商持續(xù)獲利。
如果你的企業(yè)實現(xiàn)了跨區(qū)域擴張，是否需要構建一個相對獨立的配送系統(tǒng)，以就近服務于本地區(qū)的門店，也是你必須考慮的因素。
商業(yè)模式設計的基本原則范文第4篇
【關鍵詞】房地產(chǎn)； 代建。
房地產(chǎn)代建是由擁有土地、資金的委托方發(fā)起訴求，由擁有項目開發(fā)建設經(jīng)驗的專業(yè)代建方承接，雙方通過平等協(xié)商建立合作關系，最終實現(xiàn)共同盈利的一種商業(yè)模式。本文將著重探究房地產(chǎn)代建模式的定義與分類、商業(yè)代建的發(fā)展基礎及風險防范。
一、房地產(chǎn)代建模式的定義及分類。
基于委托方的不同性質，房地產(chǎn)代建模式可分為商業(yè)代建和政府代建兩類，其中商業(yè)代建又分為項目代建和資本代建兩類。
1. 商業(yè)代建。
所謂商業(yè)代建，是由非政府類委托方委托，代建方進行開發(fā)建設的代建模式。項目代建和資本代建兩種商業(yè)代建模式的主要不同在于標的地塊是否已確權。
（ 1） 項目代建。
項目代建是指代建方與已經(jīng)取得標的地塊土地所有權證的委托方合作，由委托方承擔全部或部分資金，代建方承擔工程營造和銷售任務，通過管理和品牌輸出，為委托方提供項目開發(fā)全過程管理與服務，并依據(jù)項目銷售或利潤總額收取傭金的代建模式。
在項目代建運作過程中，委托方負責籌措項目開發(fā)所需全部資金，擁有項目開發(fā)中的投資決策權、監(jiān)督權、建議權和知情權，享有項目的投資收益，承擔項目投資風險。代建方主要負責項目管理團隊組建、規(guī)劃設計管理、工程營造管理、成本管理、營銷管理、竣工交付管理等開發(fā)環(huán)節(jié)的全過程管理。
（ 2） 資本代建。
資本代建與項目代建的運作模式大體相同，其不同之處主要在于，資本代建的委托方多為外部資本，不一定存在實際經(jīng)濟主體，且并未獲得標的地塊的土地使用權，因而代建方的管理范疇中也會相應增加投資咨詢、項目公司組建、前期管理等方面的內(nèi)容。
2. 政府代建。
政府代建，顧名思義，就是代建方與政府相關部門合作，承接安置房、限價房等保障性住房和大型公共服務配套的建設管理與服務，依據(jù)項目的投資、銷售或利潤總額收取傭金的代建模式。
相對于商業(yè)代建而言，政府代建項目的利潤較低，但通過參與民生工程建設，代建方在贏得市場占有量的同時，也可獲取更多的社會資源，不失為當下房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)生存與發(fā)展的良好載體。
二、商業(yè)代建模式的發(fā)展基礎。
房地產(chǎn)代建模式體現(xiàn)了市場經(jīng)濟專業(yè)化分工的基本原則，其中政府代建模式存在時間和成熟程度均較商業(yè)代建見長。但在當前房地產(chǎn)調(diào)控的政策環(huán)境下，房地產(chǎn)市場正逐步從賣方市場過渡到買方市場，產(chǎn)品品質日益受到重視，商業(yè)代建模式的合理性和可行性日漸凸顯。因而本文僅討論商業(yè)代建模式的存在基礎與風險防范。
1. 合作雙方對開發(fā)理念認知的一致性。
委托方對代建方產(chǎn)品開發(fā)理念的認同是代建合作存在的根基。目前，商業(yè)代建業(yè)務主要來自二三線城市，并以地方性龍頭企業(yè)居多，部分擁有資金或土地資源的企業(yè)并沒有房地產(chǎn)開發(fā)或高端物業(yè)營造的經(jīng)驗，需要更具影響力的房地產(chǎn)品牌和產(chǎn)品來確保項目的議價能力與盈利水平。因此，代建方通常是高端房產(chǎn)品營造的代表企業(yè)，其開發(fā)理念和相應的品質、成本要求與委托方對于項目的認知存在著一定差距。故而，在確定合作關系前，委托方與代建方必須就產(chǎn)品營造的各項標準達成高度一致，以保障項目正常運轉。
2. 人才培養(yǎng)與輸出的效率和質量。
代建方品牌輸出的高質量和一致性是代建商業(yè)模式存在的關鍵，而實現(xiàn)品牌輸出最重要的因素便是項目管理團隊的綜合素質。
代建方要實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，必須高度重視內(nèi)部人員招聘、培養(yǎng)和輸出的質量和效率，以保障自身品牌的同質化輸出。
3. 土地與資金的保障力度。
雖然代建方不承擔項目的工程成本、土地成本、人力成本以及相應的資金成本，但為保障項目開發(fā)和銷售節(jié)奏，確保項目開發(fā)按計劃推進，項目規(guī)劃條件、土地權屬的確定以及委托方的資金支付能力仍是合作意向時期關注的重點。
三、商業(yè)代建模式的風險與防范。
目前，經(jīng)過部分代建企業(yè)的經(jīng)營與嘗試，商業(yè)代建模式展現(xiàn)出良好的發(fā)展狀況與發(fā)展前景，但也顯露出一定的經(jīng)營風險，主要包括委托方干預風險、政府干預風險以及履約風險，需要代建企業(yè)高度重視、有效防范。
1. 委托方干預風險與防范。
上文中已經(jīng)提到，委托方與代建方在產(chǎn)品開發(fā)理念不可能完全一致。在項目實際運營過程中，存在因委托方各類干預而影響項目推進的風險，雙方在簽約時應建立科學合理的決策機制，注重合約規(guī)劃與成本控制，保障雙方利益最大化。
2. 政府干預風險與防范。
目前，由于政府規(guī)劃調(diào)整帶來的設計、工程調(diào)險在項目實際推進過程中仍屢見不鮮。代建方須優(yōu)化項目拓展渠道，選擇土地、規(guī)劃條件明晰的合作項目，同時嘗試建立“政府 － 委托方 － 代建方”三方合約機制，降低項目不確定性。
3. 合作履約風險與防范。
商業(yè)代建需要委托方的資源支撐和承建方的實際勞動，因而代建合作履約風險主要來自委托方和承建方。在委托方層面，要依據(jù)項目開發(fā)節(jié)奏設計代建傭金收付款節(jié)奏，明確雙方權責范圍，同時慎用設計資源，保障企業(yè)知識產(chǎn)權； 在承建方層面，要加強項目管理團隊的執(zhí)行力，嚴把質量關，同時選擇優(yōu)質承建方建立長期合作機制。
綜上所述，商業(yè)代建模式作為一種房地產(chǎn)開發(fā)的創(chuàng)新模式，在當前中國政策和市場環(huán)境下，其可行性和盈利能力是值得關注的，但其操作過程中也存在一定的風險。委托方、代建方應積極探索改良渠道，通過代建模式優(yōu)化房地產(chǎn)市場資源配置，促進房地產(chǎn)市場健康、有序發(fā)展。
【參考文獻】
商業(yè)模式設計的基本原則范文第5篇
電子商務中的“電子”和“商務”是兩個獨立的概念,“電子”指的是采用的技術和系統(tǒng),而“商務”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。據(jù)此,我們可以定義出“電子商務”概念就是:它是一個完整的、利用電子技術或者通過網(wǎng)絡來開展商業(yè)活動的過程。二十世紀的七八十年代,電子商務活動中開始出現(xiàn)信息分析技術。到了八十年代,人們逐漸開始接受信用卡、自動柜員機和電話銀行等新的事物,并開始在實際的商業(yè)活動中加以應用,因此這也成為電子貿(mào)易的一個組成部分。九十年代,企業(yè)資源計劃(ERP)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫也開始被納入電子商務的范疇,使電子商務的組成越來越多元。進入“.COM”時代,“網(wǎng)絡貿(mào)易”成為了電子商務一個新的組成部分,即消費者通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠完成商品的采購或者服務的獲取過程。
電子商務是一個廣義的概念,它涵蓋了范圍廣泛的各種商業(yè)行為,從電子銀行到信息化的物流管理都能算作電子商務的范疇。電子商務的增長促進了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進步,包括后臺支持系統(tǒng)、應用系統(tǒng)和中間件,例如寬帶和光纖網(wǎng)絡、供應鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業(yè)財務模塊。
電子商務系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實現(xiàn)手段,應用極其廣泛,如:1.國際旅游以及與之相關的旅游服務行業(yè),例如酒店餐飲行業(yè)、車票機票預定業(yè)務、相關旅游信息等;2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門;3.收入的慈善機構;4.Web工作站和工作網(wǎng)點;5.以計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件等為產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè);6.持有電子錢包或者電子信用卡等無形物品的無電子貨幣或電子現(xiàn)金者;7.進行金融服務的銀行和金融機夠;8.政府機關部門的借助電子平臺實施的電子政務;9.信息公司、咨詢服務公司、顧問公司;10.進行小規(guī)模現(xiàn)金交易的金融組織和證券公司;11.分布全世界的各種應用項目和服務項目等。
從很多以電子商務作為發(fā)展模式的案例中,我們可以得出這樣一個結論:要想成為一家成功的電子商務企業(yè),光擁有自身優(yōu)質的產(chǎn)品是不夠的,優(yōu)秀的管理團隊、良好的售前服務、完善的商業(yè)組織架構、堅實的網(wǎng)絡基礎和精心設計開發(fā)的商業(yè)網(wǎng)站也都是必不可少的組成部分。同時,以下這些因素也是需要重視的:
第一、充分研究和分析市場需求。同其他商業(yè)領域的規(guī)律一樣,電子商務領域的失敗往往也是因為企業(yè)對市場缺乏足夠的分析調(diào)查,沒有做到按照市場的需求來制定可行的商業(yè)計劃,缺乏對商業(yè)基本原則的把握和運用。
第二、精通信息技術和管理策略的優(yōu)秀管理團隊。信息戰(zhàn)略是一個企業(yè)商業(yè)流程重組重要組成部分。企業(yè)的管理團隊不僅要熟悉管理流程,還必須掌握有專業(yè)的信息技術知識,這樣才能更好的把控企業(yè)發(fā)展的大局和方向。
第三、可供顧客放心使用的方便安全的交易方式。消費者持信用卡作為交易的支付方式是目前電子商務活動中用于支付的最普遍的手段,使用信用卡支付來完成在線交易的比例大約占到90%。現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是同過去一樣,通過獨立的第三方支付網(wǎng)關傳遞顧客和商戶之間的加密信用卡號碼信息。但是大部分較大的公司與小個體企業(yè)所采用的方式不同,它們選擇了可靠性和安全性都更高的方式,即直接通過網(wǎng)站與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議來對信用卡交易進行處理。
此外,還有些方面也是值得注意的:諸如提供360度視角的客戶關系,即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴所獲得的不是被選擇或者過濾的信息,而是對客戶完整和一致的視角;設計一個電子商務價值鏈,關注在數(shù)量有限的核心競爭力上,而不是一個一站購齊的解決方案;建立一個能夠對當前經(jīng)濟社會環(huán)境方面發(fā)生的任何變化都足夠敏感并且能迅速采取應對措施的組織。
一個成功的電子商務機構是能夠為顧客提供一種既滿意而又具意義的經(jīng)驗的。這方面的經(jīng)驗具體說來可以包括以下幾個方面:
向顧客提供額外的利益:電子銷售商要做到這一點,也可以采用傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易中普遍使用的一些方式,即以較低的價格向客戶提品或其產(chǎn)品系列,也可以通過發(fā)放贈品或促銷禮券、開展優(yōu)惠及打折活動等,達到吸引客戶和挖掘潛在的客戶的目的。
向顧客提供優(yōu)質服務:依然像傳統(tǒng)零售商一樣,創(chuàng)造互動及易于使用的購買經(jīng)驗及場所,從某種程度上來說是能夠幫助電子商務機構達成目標的。
提供個人服務:為客戶量身打造個人化的網(wǎng)站、提供購買的建議、個人及特別優(yōu)惠的方式,這樣的做法有助于增加消費者和商戶之間的互動交流,而且更顯得銷售方式體現(xiàn)人性化。
提供社區(qū)意識:可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區(qū)意識有一定的幫助。
為顧客提供自助方式:提供自助式服務網(wǎng)站,為顧客創(chuàng)造出一種方便使用且無須協(xié)助的環(huán)境。在這種自主式服務網(wǎng)站上,所有的產(chǎn)品資料都應該被囊括進去,同時還可以輔助設置一些其他服務方式,如交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補替、用品及配件選擇等。
